Cours 10 Flashcards
Quels sont les symptômes physiques de burnout ?
- la fatigue est souvent le 1er symptôme (même avec ses 8h de sommeil)
- fatigue chronique
- lassitude
- douleurs (surtout musculaire) sans raison
- Dorsalgies, maux de tête, troubles du transit, rhumes et grippes, perturbations du sommeil,etc.
- Automédication (utilisation de psychotropes, drogues, alcool, etc)
Quels sont les symptomes psychologiques du burnout ?
- Cynisme (et méfiance)
- Irritabilité / susceptibilité accrue (diminution du sens de l’humour)
- Sentiment d’impuissance (pas de contrôle: lieu)
- Perte d’intéret général (et du sens des priorités)
- Sentiment de culpabilité (travail/famille)
- Mépris de l’image de soi (autodépréciation)
- Baisse estime de soi
- Problèmes de concentration/ décision et de mémoire
Quels sont les symptomes comportementaux du burnout ?
- Taux élevé d’absentéisme, de présentéisme
- lunatique, distrait, manque de concentration
- conduites addictives
- conduite à risque, accidents
- Manque de professionnalisme/conflits.
Symptomes relationnels du burnout ?
- perte de la capacité d’empathie
- Rupture sociale (isolement)
- Indifférence face au travail
- Déshumanisation de la relation
- relation avec le client est ressentie comme ennuyeuse et même désagréable
- Hostilité vis-à-vis des clients
- Distance, attitude administrative
Le burnout est un processus de désillusion qui se développe en 4 phases, lesquels ?
Il est cependant très difficile de définir clairement le passage d’une phase à l’autre car ce processus ne peut pas se découper en séquences chronologiques précises.
Phase 1 : L’enthousiasme idéaliste
- surinvestissement au travail qui va jusqu’à s’oublier
- Énergie débordante, grande ambition
- Dépense d’énergie excessive et même inefficace
- Attentes et objectifs très élevés ou irréalistes
- Cette conception idéalisée masque les besoins et intérêts personnels (travail va remplir toutes les sphères de la vie)
Phase 2 : La stagnation (plateau)
- La stagnation commence souvent que lorsque l’on découvre que le travail ne comble pas toutes les attentes. (Met bcp d’efforts et à l’impression de ne pas recevoir assez en retour)
- Diminution et même perte de motivation au travail
- Indifférence et désintéressement graduel
- Absence de perspectives
- Sentiment profond que sa carrière est dans une impasse
- Réactions émotionnelles et psychosomatiques
- Le travail ne donne plus de compensation pour les
besoins personnels insatisfaits
Phase 3 : la frustration
- fatigue et déception
- Distance et sentiments négatifs à l’égard des collègues et des clients
- Remet la faute sur les autres en cas de problème (lieu de control externe)
- Cynisme, irritabilité et impatience
- Signes d’épuisement, de maladies physiques, de troubles psychosomatiques
- Troubles du sommeil
- Consommation accrue d’alcool, de drogue et/ou de
médicaments sans prescription médicale
** Face à cette frustration le sujet peut réagir de 3 façons :
1. Se servir de cette frustration comme une source d’énergie positive
2. L’utiliser comme une source d’énergie négative
3. Se retirer de la situation, quitter la profession
Phase 4 : L’apathie (l’épuisement)
- Désengagement possible (émotif et cognitif)
- Vide intérieur et fort sentiment de découragement
- Perte de tout intérêt envers le travail et son entourage
- Très faible estime de soi et sentiment de culpabilité
- Tendance à travailler le moins possible tout en conservant son emploi
- Très forte préoccupation envers la sécurité d’emploi
- dépression (du moins symptômes de dépression psychologique) et agressivité.
** Cette phase prendrait du temps à s’installer et elle disparaitrait très lentement
Pourquoi la frustration peut s’avérer un moment important dans l’évolution du burnout ?
Car si le sujet manque l’occasion de trouver une solution = risque de tomber dans l’apathie
La distinction entre stagnation et frustration ne s’établit pas de façon très nette
Quels sont les éléments de prévention pour le burnout et le stress en général ?
1- Gestion/réduction du stress
2- Réévaluer, réorienter les idées et pensées négatives qui engendrent le stress
3- Déterminer des objectifs professionnels réalistes
4- Compter sur un bon réseau social
5- Mettre l’épanouissement (développement personnel) en tête de liste
6- Activité physique et habitude de vie saine
7- Conserver et/ou développer son sens de l’humour (permet de cognitivement relativiser les choses)
Comment gêrer/réduire le stress ?
A) déterminer et noter les facteurs quotidiens de stress sur une certaine périodes
B) Etre en mesure de détecter et surtout d’interpréter les messages provenant du corps (fatigue, douleurs, etc)
Comment Réévaluer, réorienter les idées et pensées négatives qui engendrent le stress ?
Surtout les pensées irrationnelles
Ex: Être apprécié de tous
• Être parfaitement compétent tout le temps
• Être prospère (que ça marche bien)
• Avoir réponse à tout et être en mesure de régler tous les problèmes
- Il faut faire une meilleur évaluation de la situation (idées-pensées)
- évaluer nos moyens pour y répondre
- s’ajuster en fonction de nos réelles aptitudes
Comment Déterminer des objectifs professionnels réalistes ?
-être capable de dire non
- être capable de déléguer
- être capable de régérer
Pourquoi il faut faire de l,activité physique et avoir des habitudes de vie saine ?
Les recherches démontrent que l’activité physique
atténue le stress :
- Par la détente
- Crée une pause
- Change les idées, l’humeur
- Augmente estime de soi et sentiment de compétence
- Sécrétion d’endorphines a un effet anxiolytique
- Aide à éliminer les hormones du stress dans le sang
(adrénaline et noradrénaline, cortisol, etc.)
Qu’a comme effet de développer son sens de l’humour ?
Scrétion d’endorphines à un effet anxiolytique
5 min de rire = 1h d’effet anxiolytiqu
- Le rire rétablit la balance des deux systèmes (sympathique et para) et le fait même pencher vers le parasympathique (diminue la sécrétion de cortisol et adrénaline)
• Le rire entraîne une production accrue de dopamine qui procure une sensation de plaisir et diminue les sautes d’humeur
- sert à prendre du recul par rapport aux événements stressant
Selon Friedman d’ou vient la personnalité de type A ?
La personnalité de type A s’acquiert des le plus jeune âge et viendrait de l’habitude d’être récompensé pour des tâches bien réussies
Qu’est-ce que la personnalité de type A ?
• la personnalité de type A est énergique, ambitieuse, entreprenante, compétitive, impatiente, hyperactive, semble avoir un besoin de contrôle élevé, même sur l’incontrôlable.
- Elle cherche à maximiser l’utilisation de tout son temps (souvent un sentiment d’urgence), lutte contre la montre, a toujours l’impression de ne pas avoir fait assez par rapport à certaines tâches. Difficulté à se détendre et à se reposer.
• Perfectionnistes, excessivement dévouées et impliquées dans leur travail - Elle s’impose des exigences extrêmement élevées
- prédomine la colère et par des stratégies coûteuses et inefficaces (tenter à tout prix de contrôler la situation, d’être le meilleur, se fixer des objectifs trop élevés)
- Les individus de Type A ne sont pas des personnalités pathologiques au sens psychopathologique
Qu’est-ce que la personnalité de type B ?
Faible besoin d’accomplissement de soi, l’absence d’agressivité et la tolérance à l’égard d’autrui.
Les personnalités de type B sont plutôt patientes,
décontractées et peu compétitives
