Cours 8 : le burnout Flashcards
Comment le burnout a-t-il été défini historiquement?
Principalement pour les professions d’aide et de soins, les professions d’empathie
Est-ce que le burnout est reconnu comme un diagnostic médical?
Non, les personnes qui souffrent d’un burnout ont généralement un diagnostic de trouble de l’adaptation ou de dépression
Quels sont d’autres façons de nommer le burnout?
Épuisement professionnel, syndrome d’épuisement professionnel
Le burnout se fait par un processus 1 d’échange entre un 2 et son 3 de travail.
- Dynamique
- Individu
- Environnement
Est-ce que la surcharge de travail mène nécessairement au burnout?
Non, elle peut être un facteur, mais pas le plus important
Le syndrome du burnout est une conséquence du stress 1 au travail exprimé par un épuisement 2, 3 et 4.
- Chronique
- Physique
- Psychologique (et émotionnel)
- Cognitif
Certaines caractéristiques personnelles favorisent l’apparition du burnout. Lesquelles?
-Idéal élevé quant au niveau de performances et de réussite à atteindre
-Estime de soi en lien avec ses performances professionnelles
-Cherche à atteindre des objectifs élevés, difficiles, souvent même impossible
Pourquoi dit-on que le burnout n’est pas un signe d’incompétence?
Parce que le burnout affecte les plus motivés et talentueux parmi les travailleurs
Y a-t-il un consensus sur la définition du burnout?
Non, il y a beaucoup de définitions
Quelle est la définition du burnout dans le dictionnaire.
Syndrome d’épuisement professionnel physique et mental lié à un excès de travail, de stress et de manque de considération
Définition du burnout selon l’OMS : « …comme étant caractérisé par un sentiment de 1 intense, de perte de 2 et d’incapacité à aboutir à des 3 concrets au travail »
- Fatigue
- Contrôle
- Résultats
Définition du burnout selon Freudenberger (1974)
L’épuisement professionnel est un problème né de la bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire irréalistes et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies se détache de soi-même et perd le contact avec les autres
Sur quoi Freudenberger (1974) met il l’emphase dans sa définition du burnout?
Sur les facteurs personnels
Définition du burnout selon Freudenberger (1980)
« Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration apporté par la dévotion à une cause, un mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail. »
Quel est le « moteur » de l’épuisement professionnel selon Freudenberger (1980)?
Le déséquilibre entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien
Définition du burnout selon Maslach (1982)
« L’épuisement professionnel décrit une des manifestations psychologiques les plus importantes des problèmes de santé liés au travail. Il réfère généralement à des symptômes d’épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et de perte d’accomplissement personnel résultant du travail »
Sur quoi Maslach (1982) met-il l’emphase dans sa définition du burnout?
Sur l’environnement et les conditions de travail
C’est quoi le test de Maslach (MBI)?
Questionnaire visant à se situer sur trois échelles basées sur les critères du burnout
Quels sont les 3 critères du burnout dans le MBI?
-Épuisement émotionnel (EE)
-Dépersonnalisation (DP) ou cynisme
-Perte de l’accomplissement personnel (AP)
Épuisement émotionnel
-Lassitude et insatisfaction
-Sentiment que les ressources émotionnelles sont épuisées
-Ne se sent plus concerné par son travail
-S’isole de ses clients et/ou de ses collègues
-Manque de motivation et d’énergie
Dépersonnalisation (DP) ou cynisme
Développement d’attitudes négatives, impersonnelles, détachées et même cyniques envers les personnes dont on s’occupe. L’« autre » devient un objet, pas une personne.
Perte de l’accomplissement personnel (AP)
-Dévalorisation de son travail et de ses compétences
-Croyance que les objectifs ne sont pas atteints
-Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto-efficacité
Nommer des symptômes physiques du burnout. (3)
-Fatigue
-Douleurs
-Automédication (pour combattre les symptômes physiques)
Quel symptôme arrive souvent en premier?
Fatigue
Nommer des symptômes psychologiques du burnout. (7)
-Sentiment d’impuissance
-Perte d’intérêt général
-Susceptibilité accrue (sens de l’humour diminué)
-Sentiment de culpabilité
-Mépris de l’image de soi
-Perte du sens des priorités
-Méfiance et cynisme
Nommer des symptômes comportementaux du burnout. (6)
-Absentéisme, présentéisme
-Manque de concentration
-Conduites addictives
-Conduit à risque
-Manque de professionnalisme
-Conflits
Nommer des symptômes relationnels du burnout. (7)
-Rupture sociale
-Relation avec le client est ressentie comme ennuyeuse et désagréable
-Hostilité envers les clients
-Perte de la capacité d’empathie
-Distance, attitude administrative
-Déshumanisation de la relation
-Indifférence face au travail
Pourquoi est-il difficile de définir clairement le passage d’une phase à l’autre de l’épuisement professionnel?
Le processus ne peut pas se découper en séquences chronologiques précises
Quelles sont les 4 phases du burnout?
- L’enthousiasme idéaliste
- La stagnation (plateau)
- La frustration
- L’apathie (l’épuisement)
Décrire la phase 1 du burnout.
-Surinvestissement au travail qui va jusqu’à s’oublier
-Énergie débordante, grande ambition
-Dépense d’énergie excessive/inefficace
-Attentes et objectifs très élevés ou irréalistes
-Cette conception idéalisée “masque” les besoins et intérêts personnels
-Le travail représente toute la vie
-Les insatisfactions dans la vie personnelle mènent aussi à se lancer dans le travail
Décrire phase 2 du burnout
-Commence lorsque l’on découvre que le travail ne comble pas toutes les attentes
-Diminution/perte de motivation
-Indifférence/désintéressement graduel
-Absence de perspectives
-Sentiment que sa carrière est dans une impasse
-Réactions émotionnelles et psychosomatiques
-Le travail ne donne plus de compensation pour les besoins personnels insatisfaits
Décrire la phase 3 du burnout
-Fatigue et déception
-Distance et sentiments négatifs à l’égard des collègues/clients
-Remet la faute sur les autres en cas de problème
-Cynisme, irritabilité et impatience
-Signes d’épuisement, de maladies physiques, de troubles psychosomatiques
-Troubles du sommeil
-Consommation accrue d’alcool, de drogue et/ou de médicaments sans prescription médicale
Quelles sont les 3 réactions possibles face à la frustration (phase 3)?
- S’en servir comme source d’énergie positive
- S’en servir comme source d’énergie négative
- Se retirer de la situation (quitter)
Pourquoi la phase 3 est-elle importante dans l’évolution du burnout?
Le sujet qui manque cette occasion risque de tomber dans l’apathie
Décrire la phase 4 du burnout
-Vide intérieur et fort sentiment de découragement
-Perte de tout intérêt envers le travail et son entourage
-Très faible estime de soi et sentiment de culpabilité
-Tendance à travailler le moins possible tout en conservant son emploi
-Très forte préoccupation envers la sécurité d’emploi
-Dépression et agressivité
Nommer les 8 éléments de prévention pour le burnout
- Déterminer/noter les facteurs quotidiens de stress sur une certaine période
- Être en mesure de détecter/interpréter les messages du corps
- Réévaluer, réorienter les idées négatives qui engendrent le stress
- Déterminer des objectifs professionnels réalistes
- Activité physique et habitude de vie saine
- Compter sur un bon réseau social
- Conserver/développer son sens de l’humour
- Mettre l’épanouissement personnel en tête de liste
Nommer des pensées irréalistes qui causent du stress
-Être apprécié de tous
-Être parfaitement compétent tout le temps
-Être prospère
-Avoir la réponse à tout
Comment l’activité physique atténue-t-elle le stress?
-Par la détente
-Crée une pause, change les idées, l’humeur
-Augmente l’estime de soi et sentiment de compétence
-La sécrétion d’endorphines a un effet anxiolytique
-Aide à éliminer les hormones du stress dans le sang
Pourquoi le sens de l’humour permet de prévenir le stress?
-L’humour permet de prendre du recul par rapport aux événements stressants
-Rire cause sécrétion d’endorphines
-Il réduit les niveaux d’hormones liées au stress
-Le rire rétablit la balance des 2 systèmes et le fait pencher vers le parasympathique
-Le rire entraîne une production accrue de dopamine qui procure une sensation de plaisir et diminue les sautes d’humeur
Pourquoi la priorisation de l’épanouissement personnel prévient-il le burnout?
Augmente l’estime de soi et le sentiment de compétence
