Cours 7 La Communication Sociale

Question 1

3 Definitions de la Communication Sociale

Answer 1

• Modèle encodeur-décodeur de Shannon et Weaver, 1949
• Modèle de l’adaptation interpersonnelle
• Modèle dialogique

Question 2

Modèle encodeur-décodeur de Shannon et Weaver, 1949

Answer 2

Transmission emetteur-recepteur à travers un medium

Question 3

Modèle dialogique

Answer 3

• Les interlocuteurs travaillent en collaboration pour créer et exprimer un contexte partagé.
• La signification de la communications sociale dépend du contexte dans lequel le dialogue se déroule.

Question 4

Modèle de l’adaptation interpersonnelle

Answer 4

• La communication est aussi un processus d’influence et d’adaptation mutuelle,
• Actions et réactions
• Conduisant à des styles de communication plus ou moins similaires

Question 5

Symboles

Answer 5

On nomme « symboles » les comportements porteurs de sens.

• Ce sont des actions (p.e. un clin d’œil) ou des conséquences d’une action (p.e. le son de la voix) auxquels on attribue une signification différente de ce qu’elles sont.
• Leur sélection est arbitraire et dépend des conventions établies (sociétales).
• La décision d’utiliser ou non un symbole, verbal ou autre, dépend de l’accord social régissant la relation entre le symbole et sa signification.

Question 6

Clark (1985) Coordination symbolique

Answer 6

La coodination symbolique demande que les interloculeurs on la même:

1. Expérience langagière
2. Expérience perceptuelle
3. Appartenance à une même communauté

Le message ne sera compris que si il y a une coordination claire entre le symbole et sa signification.

Question 7

L’effet de l’appartenance à une même communauté a 2 conséquences importantes sur la résolution du problème de la coordination symbolique

Answer 7

1. La communauté, donne une signification aux symboles.
2. La solution au problèmes de communications causé par le fait que les mots ne sont pas compris de la même façons (ex guerre), elle donne un contexte social et une action sur ce contexte.

Question 8

Communication non verbale

Answer 8

La communication non verbale inclut toute communication utilisant un instrument autre que la voix.

Question 9

5 Fontions de la communication non verbale selon Patterson 1983

Answer 9

• Communiquer nos sentiments et notre identité;
• Permettre de régulariser les conversations;
• Permettre d’exprimer l’intimité;
• Traduire la volonté de contrôle (ex. domination visuelle qu’on verra plus loin);
• Servir de support à la communication verbale.

Question 10

Sur le plan de l’expression, les signaux non verbaux sont une composante importante des habiletés sociales

Answer 10

Les personnes qui s’expriment de façon ouverte et appropriée sont, en général, plus positivement appréciées que celles qui sont trop réservées.

Question 11

Communication non verbale

Les expressions du visage

Answer 11

• La manifestation des expressions faciales est universelle. Toutes les cultures en ont. Tous les humains sont capables de les reconnaître.
• Lorsque le message verbal et l’expression du visage sont en contradictions, c’est habituellement l’expression du visage qui est acceptée comme le reflet le plus exact de la signification du message.

Question 12

La production des expressions faciales varie toutefois de culture en culture pourquoi?

Answer 12

• Ekman (1992): les règles de manifestation des émotions faciales qui dictent quand et ou certaines expressions peuvent être affichées.
• Zuckerman et al, (1981)Les expressions faciales ont aussi un effet sur celui qui les affichent

Question 13

Les 3 fonctions du regard en communication

Answer 13

Communiquer l’information :Il est utilisé pour souligner ce qui est transmis de faç;on verbale ou non verbale, positif ou négatif

Régler l’interaction: Argyle (1987) rapporte que les « coups d’œil » comptent pour 60% des regards dans une conversation sur un sujet neutre. Les contacts visuels mutuels étaient moins fréquents (30%).

Exercer le contrôle: Permet d’exprimer la volonté de contrôler l’autreLe comportement de domination visuelle (Exline, Ellyson et Long, 1975) Voir P-303

Question 14

Études sur les postures

Answer 14

• La posture permet d’exprimer des émotions telles la haine ou colère, le dégoût, la peur et la tristesse, mais pas la joie ni la surprise.
• On a identifié des postures partagées telle que l’inclinaison, la position des bras, la position de la tête, la position des jambes et des caractéristiques générales comme « tendue » ou « relaxée ».

Question 15

4 types de mouvements en communication

Answer 15

• Les emblèmes qui sont des mouvements du corps qui revêtent une même signification pour tous les membres d’un groupe culturel donné.
• Les illustrateurs qui sont des gestes employés pour appuyer un discours verbal.
• Les régulateurs qui sont utilisés pour régler la conversation en indiquant à l’interlocuteur quand parler et quand ne pas parler.
• Les adaptateurs qui ont pour objet le corps du locuteur, le tout étant associé généralement au stress.

Question 16

La communictaion non verbale

Le toucher

Answer 16

• Espace vital et transgressions de la distance normative qui sont évaluées en fonction de:
  
  • Caractéristiques du transgresseur (positives ou négatives)
  • Direction de la transgression (réduction ou augmentation de la distance)
  • Importance de la transgression comparativement à la norme (écart)
• Énormes différences culturelles
• Différence entre les sexes: Les femmes touchent plus facilement pour exprimer l’affection alors que les hommes le font plus par pouvoir

Question 17

Communication verbale

Principes de base

Answer 17

• Phonèmes (plus petite unitépermettant de distinguer des mots les uns des autres) ex. cote et côte, assemblées en morphèmes.
• Grammaire et syntaxe régissant la formation des mots et des phrases.

Question 18

L’hypothèse de la relativité linguistique.

Sapir (1949)

Answer 18

Les limites personnelles et culturelles de notre vocabulaire dictent les limites de notre pensée et potentiellement de nos perceptions.

EX:Expérience de Gleason (1961) sur la classification des couleurs entre trois cultures

Question 19

Critique de l’hypothèse de la relativité linguistique.

Sapir (1949)

Answer 19

La penséee humaine n’utilise pas seulement le langage mais aussi des images et la relation entre ces images.

Question 20

Conclusion de l’expérience montrant que des élèves chinois sont plus dogmatiques dans leurs réponses données en chinois plutôt qu’en anglais (Bond, 1983)

Answer 20

Le langage est aussi, comme tout autre symbole, une façon d’activer les schémas culturels.

Question 21

Semin et Fiedler (1988) 4 catégories d’expression du modèle des catégories linguistiques de pour décrire une situation interpersonnelle, qui sont porteuses d’une causalité différente

Answer 21

1. Les verbes d’actions tel frapper, regarder (niveau le plus concret)
2. Les verbes d’actions interprétatifs tel que attaquer, surveiller
3. Les verbes d’état tel que se méfier, haïr
4. Les adjectifs tel que agressif, protecteur (niveau le plus abstrait).

• Sont organisées en ordre croissant d’abstraction.
  
  • Plus le niveau d’abstraction est élevé plus il sera possible d’attribuer l’action à une disposition personnelle
  • moins l’action sera vérifiable moins l’action sera circonscrite dans le temps et l’espace
  • et plus grande sera la probabilité qu’un événement similaire se reproduise plus tard.

Question 22

La théorie des actes de parole de Searle (1975)

Answer 22

Interpréter le comportement verbal selon l’intention de l’interlocuteur.

Question 23

La théorie des actes de parole de Searle (1975)

5 catégories d’intention

Answer 23

• Décrire quelque chose
• Amener quelqu’un à faire quelque chose
• Exprimer des sentiments et des attitudes
• Promettre quelque chose
• Faire quelque chose

Question 24

Communication verbale

Noels et al (2003) regroupe la majorité des phénomènes de la communication verbale en deux fonctions:

Answer 24

• Les processus de contrôle.
• Les processus d’affiliation

Question 25

Communication verbale - Noels et al (2003)

Les processus de contrôle

Answer 25

• L’ensemble des contraintes que les interlocuteurs s’imposent mutuellement.
• La façon dont les interlocuteurs structurent la conversation

Question 26

Noels - Processus de contrôle

Concept de la parole puissante (O’Barr, 1982) ou l’influence du discours qui a 3 caractéristiques

Answer 26

• Définit la situation comme ayant de vraies conséquences
• Cible une personne en particulier
• Précise l’intervention attendue

Question 27

Communiction verbale - Noels et al (2003)

Les processus d’affiliation

Answer 27

• Les stratégies de projection de l’image de soi positive
• La révélation de soi réciproque (qui implique à la fois une image de soi plus positive et une plus grande intimité);
• L’utilisation de formules de politesse.