COURS 7 - ÉQUIPES, GROUPES ET CONFLITS AU TRAVAIL Flashcards
Dans le cas des chauffeurs d’autobus de la STM, est-ce une équipe ou un groupe de travail?
Un groupe de travail ; leur travail n’est pas interrelié/interdépendant.
Avec la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies, pourquoi pouvons-nous dire que le rôle du gestionnaire a changé?
Il ne détient devient dans un rôle de facilitateur/coordonnateur ; il ne détient plus les expertises nécessaires à l’emploi, il ne dit plus à chacun des employés quoi faire.
Il dirige une équipe où chacun des employés ont une expertise.
Pourquoi la cohésion au sein d’un groupe est importante?
Parce que c’est ce qui fait en sorte que les employés s’engagent dans des comportements discrétionnaires (vont en faire un peu plus pour l’organisation).
Quelle est la distinction entre l’engagement envers l’équipe et la cohésion?
Dans l’engagement envers l’équipe, il y a non seulement une cohésion (attraction), mais aussi l’acceptation des buts de l’équipe et le désir de travailler en ce sens.
Pourquoi les équipes de travail ne mène pas nécessairement à une meilleure performance?
À cause du phénomène des épreuves cumulatives : lorsqu’il y a des interactions, les gens ne mettent pas autant d’effort que s’ils étaient seuls… Sont plus éloignés de leur objectif.
Comment réduire le phénomène des épreuves cumulatives?
En réduisant la taille de l’équipe et en spécifiant des objectifs clairs pour chacun (où, quand, comment).
Vrai ou faux: si je forme un nouvel employé et que je perçoit qu’il maîtrise bien la nouvelle tâche … Le faire performer devant les autres va l’aider (facilitation sociale).
Faux.
Il faut d’abord lui demander s’il sent qu’il maîtrise assez bien la tâche… Ça ne doit pas venir de nous.
Pourquoi d’inciter les équipiers à travailler ensemble efficacement peut favoriser le rendement de l’équipe?
(fixer des objectifs communs, transmettre de la rétroaction collective, octroyer des récompenses de groupe)
Les gens deviennent tous interdépendants et s’engagent vers un objectif commun. Ils voient que c’est bénéfique pour eux plutôt que de s’investir de manière individuelle.
Dans la planification et l’organisation du travail, on dit que de clarifier les rôles et les responsabilités de chacun est un comportement productif. Que permet-il?
Éviter la flânerie sociale.
Qu’est-ce que le soutien à l’innovation?
Repenser des nouvelles manières de faire (remettre en cause le statut-quo).
Qui suis-je : type de comportement contre-productif qui consiste à changer la mise en page du travail à la dernière minute sans consulter les collègues.
Individualisme.
