Cours 7 : Attitudes, émotions, comportements au travail : volet négatif Flashcards

1
Q

Environnement de travail sain

A

Endroit où l’on
est consacré à la promotion et au soutien de
la santé physique et psychologique et au
bien-être des employés, tout en maintenant
des pratiques commerciales solides pour
rester une entité économique efficace et
productive et avoir un impact positif sur
leurs clients et la communauté

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2
Q

Le modèle de la santé organisationnelle

A

Individuel
Groupe
Organisationnel
Leader

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3
Q

Portrait de la situation

A

Un travailleur sur trois a un niveau de stress au travail
élevé au Québec
1000 G. $ : Coût mondiale de la perte de productivité dû à des troubles de santé mentale
De 1990 à 2001 : Indemnisations pour cause de santé psychologique à
la CSST ont doublés & Hausse de 5.4 M$ par année

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4
Q

Travail comme une composante importante

A

Procure des ressources ex: salaire
Peut donner un sens
Contacts sociaux

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5
Q

Qu’est-ce qui génère des émotions ou états négatifs au travail ? (Individuel)

A
  1. L’insatisfaction au travail
  2. L’affectivité
  3. La perception d’injustice
  4. Le conflit famille-travail
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6
Q

Qu’est-ce qui génère des émotions ou états négatifs au travail ? (organisationnel)

A
  1. Les contraintes organisationnelles
  2. Rôle ambigu
  3. Fonctions conflictuelles (role conflict)
  4. Charge de travail
  5. Tâches illégitimes
  6. Facteurs sociaux stressants
  7. Stratégies organisationnelles
  8. Le manque de contrôle et de ressources au
    travail
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7
Q
  1. La satisfaction versus

l’insatisfaction

A

La satisfaction au travail est l’attitude
des employés vis-à-vis de leur travail
Satisfaction versus insatisfaction

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8
Q

Les 9 facettes de la satisfaction au travail

A
Communication 
Salaire
Promotion 
Supervision 
Avantages sociaux 
Reconnaissance 
Procédures 
Collègues 
Sens
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9
Q

Les conséquences de l’insatisfaction

A

Un plus haut de roulement (turnover)
Un plus haut taux d’absences et de retards
Du stress au travail
Des comportements contre-productifs

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10
Q
  1. L’affectivité
A

Affectivité positive :
La tendance d’un individu à ressentir des émotions positives
(enthousiasme ou joie) à travers une diversité de situations.
Ont tendance à avoir être plus optimiste et regarder le bon
côté des choses
Affectivité négative :
La tendance d’un individu à ressentir des émotions négatives
(anxiété et dépression) à travers une diversité de situations.
Ont tendance à avoir une perception plus négative des choses

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11
Q
  1. La perception de justice
A

Il y a deux types de justice :
Justice distributrice :
L’équité dans la distribution des récompenses
Justice procédurale :
L’équité dans le processus de distribution des
récompenses

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12
Q

Le climat de justice

A

Perception d’employés au sein d’une équipe ou d’un
département de comment ils perçoivent que l’organisation
les traitent

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13
Q

Une perception négative entraîne …

A

+ Insatisfaction
+ Stress au travail → problèmes de santé physique
+ Détresse psychologique
+ Comportements contre-productifs (ex: absence
excessive)

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14
Q
  1. Le conflit famille-travail
A

Les exigences professionnelles interfèrent avec
celles de la famille.
Type de conflit extra-rôle : Lorsque les demandes de
deux sphères de vie sont incompatibles

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15
Q

Personnes plus à risque de conflit famille-travail

A

Affectivité négative
Famille monoparentale ou lorsque les deux parents
travaillent
Horaire chargé ou peu flexible

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16
Q
  1. Les contraintes organisationnelles
A

Les contraintes organisationnelles sont

les aspects qui nuisent à la performance au travail.

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17
Q

8 aires de contraintes

A
  1. L’information : Recevoir l’information nécessaire pour faire son
    travail
  2. Outils et équipement : L’équipement nécessaire pour faire le travail
  3. Matériel et fourniture : Les fournitures pour faire l’emploi.
    Ex: avoir du papier pour l’imprimante
  4. Les ressources financières : Obtenir un budget suffisant pour
    obtenir les ressources nécessaires
    Ex: Une garderie ou une école qui a besoin de nouveau module de jeux
  5. L’aide nécessaire ou les services requis : Avoir accès à l’aide de
    collègues ou de son superviseur / possibilité de faire appel à des
    services externe
  6. La préparation des employés pour la tâche : Les employés
    possèdent les KSAO nécessaire pour exécuter le travail
  7. Le temps alloués pour les tâches : Le temps disponible pour faire
    les tâches requises
  8. L’environnement de travail : L’environnement physique
    du travail.
18
Q

Qu’est-ce qui génère des émotions ou

états négatifs au travail ?

A
  1. Rôle ambigu
  2. Fonctions conflictuelles (role conflict) (intrarôle et extrarôle)
  3. Charge de travail (work overload) (surcharge de travail)
  4. Tâches illégitimes (irraisonnables et non-nécessaires)
  5. Facteurs sociaux stressants
  6. Stratégies organisationnelles (propres intérêts au détriment de l’organisation et des autres)
  7. Contrôle (modèle demande-ressource)
19
Q

Surcharge de travail

A

Quantitative: quantité
Qualitative: difficulté
Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence

20
Q

Le modèle demande-ressource

A

L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles.

21
Q

Demandes

A

L’ensemble des caractéristiques

physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique

22
Q

Ressources

A

Représentent des caractéristiques physiques,
psychologiques, sociales ou organisationnelles qui
permettent notamment d’être performance en emploi et de
réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques
associés aux demandes en emploi

23
Q

La santé psychologique

A

La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.
Construit bidimensionnel : négatif et positif

24
Q

L’épuisement professionnel

La conception de Maslach

A

FACTEURS STRESSANTS
-> épuisement émotionnel : sentiment d’être émotionnellement
épuisée, d’avoir tout donné
-> dépersonnalisation : sentiment de cynisme et de désintérêt envers les autres
-> épanouissement personnel réduit : évaluation négatives de soi-même et de ses réalisations

25
L'épuisement professionnel | La conception de Shirom-Melamed
Épuisement émotionnel : sentiment de ne plus pouvoir s’investir émotionnellement Épuisement physique : l’impression de ne plus avoir d’énergie, d’être épuisé et dépassé Fatigue cognitive : sentiment d’avoir de la difficulté à réfléchir et à se concentrer au travail
26
Conséquences du stress au travail
Stress au travail = symptômes psychologiques + symptômes physiologiques + patterns comportementaux typiques
27
Antécédents de la détresse psychologique
``` Facteurs stressants (ambiguïté, conflit de rôle etc...) Prédispositions individuelles Mauvais traitement au travail Présentéisme Abstentéisme ```
28
Manifestations de détresse psychologique
Auto dévalorisation (ex. auto-critique, diminution de l’estime de soi etc.) Irritabilité/agressivité (arrogance, générer des conflits plus facilement, colère etc.) Anxiété/dépression (tristesse, préoccupation, stress) Désengagement sociale (désintérêts, être moins réceptifs èa son entourage etc.)
29
Les comportements contre-productifs
Comportements des membres de l’organisation, intentionnels ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, susceptibles d’engendrer une diminution de la performance et une augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés
30
Approche/modalité
Physique/indirect : retrait occupationnel (présent de corps mais absent d'esprit) Physique/direct : conduite délictueuse (violence physique) Verbal/indirect : malveillance communicationnelle (partir des rumeurs) Verbal/direct : atteinte à l'intégrité psychologique (ne pas adresser la parole)
31
Conséquences organisationnelles des comportements contre-productifs
Taux de roulement de personnel (turnover) Nombre de prestations d’invalidité (coûts car affecte santé psycho/physique) Diminution des profits (85 M.$)
32
Conséquences individuelles des comportements contre-productifs
``` Victime : - Performance - Santé psychologique au travail - Engagement Émetteur : - Santé physique et psychologique - Qualité des relations avec les collègues - Satisfaction au travail - Éléments de stress au travail ```
33
Qu’est-ce qui génère des comportements | contre-productifs au travail ? individuel
``` L’insatisfaction au travail L’affectivité La perception d’injustice Le conflit famille-travail Personnalité : Triade sombre / Impulsivité/ Faible contrôle des émotions ```
34
Qu’est-ce qui génère des comportements contre-productifs au travail ? Organisationnel
``` Les contraintes reliée à la tâche Rôle ambigu Fonction conflictuelle (role conflict) Charge de travail Facteurs sociaux stressants Stratégies organisationnelles Le manque de contrôle et de ressources au travail ```
35
Cinq conditions à remplir du harcèlement psychologique
1. Une conduite vexatoire 2. Des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non désirés 3. Le caractère répétitif des actions 4. L’atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique 5. Un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié **Une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement psychologique s’il y a - Atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique - Impact nocif durable
36
Mobbing
Les harceleurs désirent isoler la victime, la diminuer et l’exclure. Fait référence au harcèlement exercé par un groupe contre un individu Souvent exercé par les collègues
37
Bullying (intimidation)
Le harceleur tente de discréditer la personne sur les plans personnel et professionnel par de fausses allégations de fautes professionnelles et d’incompétence et par des propos malveillants Fait référence au harcèlement exercé par un seul individu contre un autre ou encore contre un groupe
38
Différents types d’accidents
``` Impliquant un véhicule moteur Violence Contact avec des objets ou de l’équipement Chutes Exposition à des substances nocives Feux et explosions ```
39
La prévention des accidents de travail
Ergonomie du travail Matériel de protection Formation Sélection
40
Pourquoi les entreprises investissent dans la santé de leur organisation?
3 niveaux de résultats Résultats individuels : Augmentation des émotions positives & Augmentation de l’engagement au travail & Réduction de l’épuisement au travail Résultats organisationnels : Réduction du taux de roulement & Amélioration de la performance financière & Meilleure satisfaction des clients & Réduction des coûts d’assurance santé Résultats sociétaux : Communauté plus saine & Coûts des soins de santé gouvernemental diminues
41
Prévenir plutôt que guérir
Augmenter la clarté des rôles et des tâches Fournir les ressources et le contrôle nécessaires Diminuer le conflit famille-travail Respecter le contrat psychologique Sélection Système de récompenses Politiques de l’organisation (absence, retard, harcèlement, santé et sécurité)