Cours 7 : Attitudes, émotions, comportements au travail : volet négatif Flashcards
Environnement de travail sain
Endroit où l’on
est consacré à la promotion et au soutien de
la santé physique et psychologique et au
bien-être des employés, tout en maintenant
des pratiques commerciales solides pour
rester une entité économique efficace et
productive et avoir un impact positif sur
leurs clients et la communauté
Le modèle de la santé organisationnelle
Individuel
Groupe
Organisationnel
Leader
Portrait de la situation
Un travailleur sur trois a un niveau de stress au travail
élevé au Québec
1000 G. $ : Coût mondiale de la perte de productivité dû à des troubles de santé mentale
De 1990 à 2001 : Indemnisations pour cause de santé psychologique à
la CSST ont doublés & Hausse de 5.4 M$ par année
Travail comme une composante importante
Procure des ressources ex: salaire
Peut donner un sens
Contacts sociaux
Qu’est-ce qui génère des émotions ou états négatifs au travail ? (Individuel)
- L’insatisfaction au travail
- L’affectivité
- La perception d’injustice
- Le conflit famille-travail
Qu’est-ce qui génère des émotions ou états négatifs au travail ? (organisationnel)
- Les contraintes organisationnelles
- Rôle ambigu
- Fonctions conflictuelles (role conflict)
- Charge de travail
- Tâches illégitimes
- Facteurs sociaux stressants
- Stratégies organisationnelles
- Le manque de contrôle et de ressources au
travail
- La satisfaction versus
l’insatisfaction
La satisfaction au travail est l’attitude
des employés vis-à-vis de leur travail
Satisfaction versus insatisfaction
Les 9 facettes de la satisfaction au travail
Communication Salaire Promotion Supervision Avantages sociaux Reconnaissance Procédures Collègues Sens
Les conséquences de l’insatisfaction
Un plus haut de roulement (turnover)
Un plus haut taux d’absences et de retards
Du stress au travail
Des comportements contre-productifs
- L’affectivité
Affectivité positive :
La tendance d’un individu à ressentir des émotions positives
(enthousiasme ou joie) à travers une diversité de situations.
Ont tendance à avoir être plus optimiste et regarder le bon
côté des choses
Affectivité négative :
La tendance d’un individu à ressentir des émotions négatives
(anxiété et dépression) à travers une diversité de situations.
Ont tendance à avoir une perception plus négative des choses
- La perception de justice
Il y a deux types de justice :
Justice distributrice :
L’équité dans la distribution des récompenses
Justice procédurale :
L’équité dans le processus de distribution des
récompenses
Le climat de justice
Perception d’employés au sein d’une équipe ou d’un
département de comment ils perçoivent que l’organisation
les traitent
Une perception négative entraîne …
+ Insatisfaction
+ Stress au travail → problèmes de santé physique
+ Détresse psychologique
+ Comportements contre-productifs (ex: absence
excessive)
- Le conflit famille-travail
Les exigences professionnelles interfèrent avec
celles de la famille.
Type de conflit extra-rôle : Lorsque les demandes de
deux sphères de vie sont incompatibles
Personnes plus à risque de conflit famille-travail
Affectivité négative
Famille monoparentale ou lorsque les deux parents
travaillent
Horaire chargé ou peu flexible
- Les contraintes organisationnelles
Les contraintes organisationnelles sont
les aspects qui nuisent à la performance au travail.
8 aires de contraintes
- L’information : Recevoir l’information nécessaire pour faire son
travail - Outils et équipement : L’équipement nécessaire pour faire le travail
- Matériel et fourniture : Les fournitures pour faire l’emploi.
Ex: avoir du papier pour l’imprimante - Les ressources financières : Obtenir un budget suffisant pour
obtenir les ressources nécessaires
Ex: Une garderie ou une école qui a besoin de nouveau module de jeux - L’aide nécessaire ou les services requis : Avoir accès à l’aide de
collègues ou de son superviseur / possibilité de faire appel à des
services externe - La préparation des employés pour la tâche : Les employés
possèdent les KSAO nécessaire pour exécuter le travail - Le temps alloués pour les tâches : Le temps disponible pour faire
les tâches requises - L’environnement de travail : L’environnement physique
du travail.
Qu’est-ce qui génère des émotions ou
états négatifs au travail ?
- Rôle ambigu
- Fonctions conflictuelles (role conflict) (intrarôle et extrarôle)
- Charge de travail (work overload) (surcharge de travail)
- Tâches illégitimes (irraisonnables et non-nécessaires)
- Facteurs sociaux stressants
- Stratégies organisationnelles (propres intérêts au détriment de l’organisation et des autres)
- Contrôle (modèle demande-ressource)
Surcharge de travail
Quantitative: quantité
Qualitative: difficulté
Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence
Le modèle demande-ressource
L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles.
Demandes
L’ensemble des caractéristiques
physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique
Ressources
Représentent des caractéristiques physiques,
psychologiques, sociales ou organisationnelles qui
permettent notamment d’être performance en emploi et de
réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques
associés aux demandes en emploi
La santé psychologique
La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.
Construit bidimensionnel : négatif et positif
L’épuisement professionnel
La conception de Maslach
FACTEURS STRESSANTS
-> épuisement émotionnel : sentiment d’être émotionnellement
épuisée, d’avoir tout donné
-> dépersonnalisation : sentiment de cynisme et de désintérêt envers les autres
-> épanouissement personnel réduit : évaluation négatives de soi-même et de ses réalisations
L’épuisement professionnel
La conception de Shirom-Melamed
Épuisement émotionnel : sentiment de ne plus pouvoir
s’investir émotionnellement
Épuisement physique : l’impression de ne plus avoir
d’énergie, d’être épuisé et dépassé
Fatigue cognitive : sentiment d’avoir de la difficulté à
réfléchir et à se concentrer au travail
Conséquences du stress au travail
Stress au travail = symptômes psychologiques + symptômes physiologiques + patterns comportementaux typiques
Antécédents de la détresse psychologique
Facteurs stressants (ambiguïté, conflit de rôle etc...) Prédispositions individuelles Mauvais traitement au travail Présentéisme Abstentéisme
Manifestations de détresse psychologique
Auto dévalorisation (ex. auto-critique, diminution de l’estime de soi etc.)
Irritabilité/agressivité (arrogance, générer des conflits plus facilement, colère etc.)
Anxiété/dépression (tristesse, préoccupation, stress)
Désengagement sociale (désintérêts, être moins réceptifs èa son entourage etc.)
Les comportements contre-productifs
Comportements des membres de l’organisation, intentionnels
ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, susceptibles
d’engendrer une diminution de la performance et une
augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés
Approche/modalité
Physique/indirect : retrait occupationnel (présent de corps mais absent d’esprit)
Physique/direct : conduite délictueuse (violence physique)
Verbal/indirect : malveillance communicationnelle (partir des rumeurs)
Verbal/direct : atteinte à l’intégrité psychologique (ne pas adresser la parole)
Conséquences organisationnelles des comportements contre-productifs
Taux de roulement de personnel (turnover)
Nombre de prestations d’invalidité (coûts car affecte santé
psycho/physique)
Diminution des profits (85 M.$)
Conséquences individuelles des comportements contre-productifs
Victime : - Performance - Santé psychologique au travail - Engagement Émetteur : - Santé physique et psychologique - Qualité des relations avec les collègues - Satisfaction au travail - Éléments de stress au travail
Qu’est-ce qui génère des comportements
contre-productifs au travail ? individuel
L’insatisfaction au travail L’affectivité La perception d’injustice Le conflit famille-travail Personnalité : Triade sombre / Impulsivité/ Faible contrôle des émotions
Qu’est-ce qui génère des comportements
contre-productifs au travail ?
Organisationnel
Les contraintes reliée à la tâche Rôle ambigu Fonction conflictuelle (role conflict) Charge de travail Facteurs sociaux stressants Stratégies organisationnelles Le manque de contrôle et de ressources au travail
Cinq conditions à remplir du harcèlement psychologique
- Une conduite vexatoire
- Des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non
désirés - Le caractère répétitif des actions
- L’atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou
psychologique - Un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié
**Une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement psychologique s’il y a
- Atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
- Impact nocif durable
Mobbing
Les harceleurs désirent isoler la victime, la diminuer et
l’exclure.
Fait référence au harcèlement exercé par un groupe contre
un individu
Souvent exercé par les collègues
Bullying (intimidation)
Le harceleur tente de discréditer la personne sur les plans
personnel et professionnel par de fausses allégations de
fautes professionnelles et d’incompétence et par des
propos malveillants
Fait référence au harcèlement exercé par un seul individu
contre un autre ou encore contre un groupe
Différents types d’accidents
Impliquant un véhicule moteur Violence Contact avec des objets ou de l’équipement Chutes Exposition à des substances nocives Feux et explosions
La prévention des accidents de travail
Ergonomie du travail
Matériel de protection
Formation
Sélection
Pourquoi les entreprises
investissent dans la santé de
leur organisation?
3 niveaux de résultats
Résultats individuels : Augmentation des émotions positives & Augmentation de
l’engagement au travail & Réduction de l’épuisement au travail
Résultats organisationnels :
Réduction du taux de roulement & Amélioration de la performance financière & Meilleure satisfaction des
clients & Réduction des coûts d’assurance santé
Résultats sociétaux : Communauté plus saine & Coûts des soins de santé gouvernemental diminues
Prévenir plutôt que guérir
Augmenter la clarté des rôles et des tâches
Fournir les ressources et le contrôle nécessaires
Diminuer le conflit famille-travail
Respecter le contrat psychologique
Sélection
Système de récompenses
Politiques de l’organisation (absence, retard, harcèlement,
santé et sécurité)
