Cours 7 : Attitudes, émotions, comportements au travail : volet négatif Flashcards
Environnement de travail sain
Endroit où l’on
est consacré à la promotion et au soutien de
la santé physique et psychologique et au
bien-être des employés, tout en maintenant
des pratiques commerciales solides pour
rester une entité économique efficace et
productive et avoir un impact positif sur
leurs clients et la communauté
Le modèle de la santé organisationnelle
Individuel
Groupe
Organisationnel
Leader
Portrait de la situation
Un travailleur sur trois a un niveau de stress au travail
élevé au Québec
1000 G. $ : Coût mondiale de la perte de productivité dû à des troubles de santé mentale
De 1990 à 2001 : Indemnisations pour cause de santé psychologique à
la CSST ont doublés & Hausse de 5.4 M$ par année
Travail comme une composante importante
Procure des ressources ex: salaire
Peut donner un sens
Contacts sociaux
Qu’est-ce qui génère des émotions ou états négatifs au travail ? (Individuel)
- L’insatisfaction au travail
- L’affectivité
- La perception d’injustice
- Le conflit famille-travail
Qu’est-ce qui génère des émotions ou états négatifs au travail ? (organisationnel)
- Les contraintes organisationnelles
- Rôle ambigu
- Fonctions conflictuelles (role conflict)
- Charge de travail
- Tâches illégitimes
- Facteurs sociaux stressants
- Stratégies organisationnelles
- Le manque de contrôle et de ressources au
travail
- La satisfaction versus
l’insatisfaction
La satisfaction au travail est l’attitude
des employés vis-à-vis de leur travail
Satisfaction versus insatisfaction
Les 9 facettes de la satisfaction au travail
Communication Salaire Promotion Supervision Avantages sociaux Reconnaissance Procédures Collègues Sens
Les conséquences de l’insatisfaction
Un plus haut de roulement (turnover)
Un plus haut taux d’absences et de retards
Du stress au travail
Des comportements contre-productifs
- L’affectivité
Affectivité positive :
La tendance d’un individu à ressentir des émotions positives
(enthousiasme ou joie) à travers une diversité de situations.
Ont tendance à avoir être plus optimiste et regarder le bon
côté des choses
Affectivité négative :
La tendance d’un individu à ressentir des émotions négatives
(anxiété et dépression) à travers une diversité de situations.
Ont tendance à avoir une perception plus négative des choses
- La perception de justice
Il y a deux types de justice :
Justice distributrice :
L’équité dans la distribution des récompenses
Justice procédurale :
L’équité dans le processus de distribution des
récompenses
Le climat de justice
Perception d’employés au sein d’une équipe ou d’un
département de comment ils perçoivent que l’organisation
les traitent
Une perception négative entraîne …
+ Insatisfaction
+ Stress au travail → problèmes de santé physique
+ Détresse psychologique
+ Comportements contre-productifs (ex: absence
excessive)
- Le conflit famille-travail
Les exigences professionnelles interfèrent avec
celles de la famille.
Type de conflit extra-rôle : Lorsque les demandes de
deux sphères de vie sont incompatibles
Personnes plus à risque de conflit famille-travail
Affectivité négative
Famille monoparentale ou lorsque les deux parents
travaillent
Horaire chargé ou peu flexible
- Les contraintes organisationnelles
Les contraintes organisationnelles sont
les aspects qui nuisent à la performance au travail.
8 aires de contraintes
- L’information : Recevoir l’information nécessaire pour faire son
travail - Outils et équipement : L’équipement nécessaire pour faire le travail
- Matériel et fourniture : Les fournitures pour faire l’emploi.
Ex: avoir du papier pour l’imprimante - Les ressources financières : Obtenir un budget suffisant pour
obtenir les ressources nécessaires
Ex: Une garderie ou une école qui a besoin de nouveau module de jeux - L’aide nécessaire ou les services requis : Avoir accès à l’aide de
collègues ou de son superviseur / possibilité de faire appel à des
services externe - La préparation des employés pour la tâche : Les employés
possèdent les KSAO nécessaire pour exécuter le travail - Le temps alloués pour les tâches : Le temps disponible pour faire
les tâches requises - L’environnement de travail : L’environnement physique
du travail.
Qu’est-ce qui génère des émotions ou
états négatifs au travail ?
- Rôle ambigu
- Fonctions conflictuelles (role conflict) (intrarôle et extrarôle)
- Charge de travail (work overload) (surcharge de travail)
- Tâches illégitimes (irraisonnables et non-nécessaires)
- Facteurs sociaux stressants
- Stratégies organisationnelles (propres intérêts au détriment de l’organisation et des autres)
- Contrôle (modèle demande-ressource)
Surcharge de travail
Quantitative: quantité
Qualitative: difficulté
Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence
Le modèle demande-ressource
L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles.
Demandes
L’ensemble des caractéristiques
physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique
Ressources
Représentent des caractéristiques physiques,
psychologiques, sociales ou organisationnelles qui
permettent notamment d’être performance en emploi et de
réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques
associés aux demandes en emploi
La santé psychologique
La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.
Construit bidimensionnel : négatif et positif
L’épuisement professionnel
La conception de Maslach
FACTEURS STRESSANTS
-> épuisement émotionnel : sentiment d’être émotionnellement
épuisée, d’avoir tout donné
-> dépersonnalisation : sentiment de cynisme et de désintérêt envers les autres
-> épanouissement personnel réduit : évaluation négatives de soi-même et de ses réalisations