Cours 10 : Groupes, équipes et conflits au travail

Question 1

Pourquoi s’intéresser aux équipes de travail ?

Answer 1

Complexification avec la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies
Le gestionnaire ne peut plus être «l’expert »
Son rôle : faciliter la coopération des équipes
Organisation européennes et nord-américaines reposent sur des équipes de travail
- Favorisent + de flexibilité + d’innovation

Question 2

Groupe de travail

Answer 2

Regroupement de 2 personnes ou + qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interreliés
Plusieurs intrants et extrants

Question 3

Équipe de travail

Answer 3

Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation (objectifs communs)
Un intrant et un extrant

Question 4

Types d’équipes

Answer 4

Équipe par projet
Équipe de service
Équipe de production

Question 5

Équipe par projet

Answer 5

Temps : durée de vie limitée
Objectif : créer un extrant unique
Caractéristiques : le processus et le produit sont élaborés au fur et à mesure

Question 6

Équipe de service

Answer 6

Temps : durée de vie indéterminée
Objectif : cycle d’activités routinières
Caractéristiques : conduire des transactions répétées avec des clients

Question 7

Équipe de production

Answer 7

Temps : durée de vie indéterminée
Objectif : cycle d’activités routinières
Caractéristiques : créer des produits tangibles de façon répétée

Question 8

L’autonomie de l’équipe

Answer 8

Le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décisions
Degré d’autonomie peut être conçu selon un gradient d’autonomie

Question 9

Gradient d’autonomie

Answer 9

Équipe traditionnelle
Équipe semi-autonome
Équipe autogérée
Équipe autonome

Question 10

Équipe traditionnelle

Answer 10

Restreint
Gestionnaires responsables du succès et de fixer les objectifs
Méthode de travail imposées par le gestionnaire

Question 11

Équipe semi-autonome

Answer 11

Relativement élevé
Objectifs fixés par le gestionnaire
Les employés sont collectivement responsables du succès
L’équipe gère elle-même ses opérations et méthodes de travail

Question 12

Équipe autogérée

Answer 12

Très élevé
Seule chose qui est fixée par le gestionnaire est le mandat
Employés collectivement responsables du succès
Objectifs fixés par l’équipe
Gère elle-même ses opérations et méthodes

Question 13

Équipe autonome

Answer 13

Supérieur

Équipe détermine tout elle même : ses mandats et objectifs, sa structure et ses méthodes de travail

Question 14

Le leadership partagé

Answer 14

Interdépendance entre les membres de l’équipe
Diffusion du pouvoir à travers l’équipe
Né de l’interaction entre les membres du groupe
Influence mutuelle entre les membres de l’équipe
Favorise la mobilisation des forces des membres de l’équipe vers l’objectif commun

Question 15

Rôle formel

Answer 15

Spécifié par l’organisation (pouvoir légitime), fait partie de la description de poste

Question 16

Rôle informel

Answer 16

Né de l’interaction entre les membres du groupe

Question 17

La cohésion du groupe

Answer 17

L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe
Qui unit
Motivé à rester
Si + forte, plus les normes seront appliquées

Question 18

Les modèles mentaux

Answer 18

Conception partagée de la tâche à accomplir (modèles mentaux sur la tâche)
Conception partagée de la façon de fonctionner ensemble (modèle mentaux d’équipe)

Question 19

6 phénomènes de groupe

Answer 19

Perte de processus 
Flânerie sociale 
Pensée de groupe 
Polarisation 
Tabous 
Conflits interpersonnels

Question 20

Types de performances en présence des autres

Answer 20

La facilitation sociale

L’inhibition sociale

Question 21

La facilitation sociale

Answer 21

Quand la tâche est simple ou bien maitrisée, on performe mieux en présence des autres

Question 22

L’inhibition sociale

Answer 22

Quand la tâche complexe ou mal maitrisée, on performe moins bien en présence des autres

Question 23

Un des principaux obstacles au succès du travail d’équipe

Answer 23

Superviser les membres d’équipes de travail comme s’ils travaillaient de manière isolée les uns par rapport aux autres
En agissant ainsi, le gestionnaire amène les équipiers à percevoir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe, ce qui compromet forcément la collaboration entre les membres

Question 24

Favoriser le rendement de l’équipe (Interventions régulatrices groupales)

Answer 24

Fixer des objectifs communs
Transmettre de la rétroaction collective
Octroyer des récompenses de groupe

Question 25

Trois interventions régulatrices groupales

Answer 25

1. La fixation d’objectifs communs : concernent la quantité de travail à réaliser et/ou la quantité du travail
2. La transmission de la rétroaction collective : clair, précis et constructif, tout en étant transmis sans trop de délais
3. L’octroi de récompenses de groupe : trois catégories de récompenses 1. Reconnaissances sociales 2. Récompenses tangibles 3. Primes monétaire

Question 26

Modèle théorique : IRG (variables indépendantes)

Answer 26

+ le gestionnaire utilise les IRG, + le rendement de l’équipe augmente
+ les objectifs communs sont clairs, + le gestionnaire donne de la rétroaction, + il octroie des récompenses collectives
+ il est FACILE pour les équipe de développer des stratégies, de mettre des efforts et de coopérer, ce qui va permettre d’améliorer le rendement de l’équipe
- le gestionnaire utilise les IRG, + le rendement de l’équipe diminue
Variable dépendante : rendement d’équipe

Question 27

Variables médiatrices

Answer 27

Stratégies
Efforts
Coopération

Question 28

Stratégies

Answer 28

Règles informelles (normes, rôles) que se fixent les équipiers eux-mêmes afin d’assurer le fonctionnement quotidien de leur équipe
Réaligner le tir
Avant et pendant et même après

Question 29

Effort

Answer 29

Mobilisation des forces physiques et/ou intellectuelles
Intensité, persévérance, direction
Motivation des individus

Question 30

Coopération

Answer 30

Degré auquel les membres d’une équipe aident spontanément leurs coéquipiers ayant des difficultés à réaliser leur travail, échangent des conseils et s’encouragent mutuellement
Soutien instrumental et/ou émotionnel
Performance contextuelle au sein de l’équipe :
- l’altruisme
- la vertu civique
- la facilitation interpersonnelle
- le dévouement dans la tâche

Question 31

Variables modératrices

Answer 31

Interdépendance
+ il y a d’interdépendance, + la pertinence des IRG a un impact sur le rendement
Si peu d’interactions entre les membres, l’utilisation d’IRG aurait moins de sens pour les équipiers

Question 32

Les KSAO du bon équipier

Answer 32

K : de la connaissance concernant le travail d’équipe
S : compétences sociales
A : communication, capacité d’influence
O : agréabilité; esprit consciencieux; ouverture à l’esprit, collectivisme

Question 33

Types de diversité

Answer 33

Diversité démographique : âge, genre, ethnicité

Diversité cognitive : valeurs, connaissances, compétences (KSAO)

Question 34

Impact de la diversité

Answer 34

1. La performance
2. La satisfaction au travail
3. L’innovation

Question 35

La diversité des membres du groupe

Answer 35

Innovation : diversité démographique = aucun effet ; diversité cognitive = effet positif
Performance : dépend du niveau d’interdépendance ; si la tâche peut être faite seule = la diversité a un effet négatif ; si la tâche requiert de la coordination = la diversité a un effet positif
La satisfaction : dépend du niveau d’interdépendance ; si les objectifs sont individuels = la diversité a un effet négatif ; si les objectifs sont communs = la diversité a un effet positif
Conclusion : oui, la diversité est souhaitable dans une équipe de travail, car le concept d’équipe inclut par défaut l’interdépendance

Question 36

L’environnement organisationnel qui favorise le travail d’équipe

Answer 36

Pratiques de gestion des ressources humaines :
- évaluation de la performance; développement des talents; sélection du personnel
Ressources adéquates :
- information, équipement et personnel adéquats; marques d’encouragement; assistance administrative
Climat et culture organisationnelle :
- Confiance -> prise de risque et tolérance à l’erreur
- Valeurs -> entraide et collaboration