Cours 10 : Groupes, équipes et conflits au travail Flashcards
Pourquoi s’intéresser aux équipes de travail ?
Complexification avec la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies
Le gestionnaire ne peut plus être «l’expert »
Son rôle : faciliter la coopération des équipes
Organisation européennes et nord-américaines reposent sur des équipes de travail
- Favorisent + de flexibilité + d’innovation
Groupe de travail
Regroupement de 2 personnes ou + qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interreliés
Plusieurs intrants et extrants
Équipe de travail
Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation (objectifs communs)
Un intrant et un extrant
Types d’équipes
Équipe par projet
Équipe de service
Équipe de production
Équipe par projet
Temps : durée de vie limitée
Objectif : créer un extrant unique
Caractéristiques : le processus et le produit sont élaborés au fur et à mesure
Équipe de service
Temps : durée de vie indéterminée
Objectif : cycle d’activités routinières
Caractéristiques : conduire des transactions répétées avec des clients
Équipe de production
Temps : durée de vie indéterminée
Objectif : cycle d’activités routinières
Caractéristiques : créer des produits tangibles de façon répétée
L’autonomie de l’équipe
Le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décisions
Degré d’autonomie peut être conçu selon un gradient d’autonomie
Gradient d’autonomie
Équipe traditionnelle
Équipe semi-autonome
Équipe autogérée
Équipe autonome
Équipe traditionnelle
Restreint
Gestionnaires responsables du succès et de fixer les objectifs
Méthode de travail imposées par le gestionnaire
Équipe semi-autonome
Relativement élevé
Objectifs fixés par le gestionnaire
Les employés sont collectivement responsables du succès
L’équipe gère elle-même ses opérations et méthodes de travail
Équipe autogérée
Très élevé
Seule chose qui est fixée par le gestionnaire est le mandat
Employés collectivement responsables du succès
Objectifs fixés par l’équipe
Gère elle-même ses opérations et méthodes
Équipe autonome
Supérieur
Équipe détermine tout elle même : ses mandats et objectifs, sa structure et ses méthodes de travail
Le leadership partagé
Interdépendance entre les membres de l’équipe
Diffusion du pouvoir à travers l’équipe
Né de l’interaction entre les membres du groupe
Influence mutuelle entre les membres de l’équipe
Favorise la mobilisation des forces des membres de l’équipe vers l’objectif commun
Rôle formel
Spécifié par l’organisation (pouvoir légitime), fait partie de la description de poste
Rôle informel
Né de l’interaction entre les membres du groupe
La cohésion du groupe
L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe
Qui unit
Motivé à rester
Si + forte, plus les normes seront appliquées
Les modèles mentaux
Conception partagée de la tâche à accomplir (modèles mentaux sur la tâche)
Conception partagée de la façon de fonctionner ensemble (modèle mentaux d’équipe)
6 phénomènes de groupe
Perte de processus Flânerie sociale Pensée de groupe Polarisation Tabous Conflits interpersonnels
Types de performances en présence des autres
La facilitation sociale
L’inhibition sociale
La facilitation sociale
Quand la tâche est simple ou bien maitrisée, on performe mieux en présence des autres
L’inhibition sociale
Quand la tâche complexe ou mal maitrisée, on performe moins bien en présence des autres
Un des principaux obstacles au succès du travail d’équipe
Superviser les membres d’équipes de travail comme s’ils travaillaient de manière isolée les uns par rapport aux autres
En agissant ainsi, le gestionnaire amène les équipiers à percevoir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe, ce qui compromet forcément la collaboration entre les membres
Favoriser le rendement de l’équipe (Interventions régulatrices groupales)
Fixer des objectifs communs
Transmettre de la rétroaction collective
Octroyer des récompenses de groupe
Trois interventions régulatrices groupales
- La fixation d’objectifs communs : concernent la quantité de travail à réaliser et/ou la quantité du travail
- La transmission de la rétroaction collective : clair, précis et constructif, tout en étant transmis sans trop de délais
- L’octroi de récompenses de groupe : trois catégories de récompenses 1. Reconnaissances sociales 2. Récompenses tangibles 3. Primes monétaire
Modèle théorique : IRG (variables indépendantes)
+ le gestionnaire utilise les IRG, + le rendement de l’équipe augmente
+ les objectifs communs sont clairs, + le gestionnaire donne de la rétroaction, + il octroie des récompenses collectives
+ il est FACILE pour les équipe de développer des stratégies, de mettre des efforts et de coopérer, ce qui va permettre d’améliorer le rendement de l’équipe
- le gestionnaire utilise les IRG, + le rendement de l’équipe diminue
Variable dépendante : rendement d’équipe
Variables médiatrices
Stratégies
Efforts
Coopération
Stratégies
Règles informelles (normes, rôles) que se fixent les équipiers eux-mêmes afin d’assurer le fonctionnement quotidien de leur équipe
Réaligner le tir
Avant et pendant et même après
Effort
Mobilisation des forces physiques et/ou intellectuelles
Intensité, persévérance, direction
Motivation des individus
Coopération
Degré auquel les membres d’une équipe aident spontanément leurs coéquipiers ayant des difficultés à réaliser leur travail, échangent des conseils et s’encouragent mutuellement
Soutien instrumental et/ou émotionnel
Performance contextuelle au sein de l’équipe :
- l’altruisme
- la vertu civique
- la facilitation interpersonnelle
- le dévouement dans la tâche
Variables modératrices
Interdépendance
+ il y a d’interdépendance, + la pertinence des IRG a un impact sur le rendement
Si peu d’interactions entre les membres, l’utilisation d’IRG aurait moins de sens pour les équipiers
Les KSAO du bon équipier
K : de la connaissance concernant le travail d’équipe
S : compétences sociales
A : communication, capacité d’influence
O : agréabilité; esprit consciencieux; ouverture à l’esprit, collectivisme
Types de diversité
Diversité démographique : âge, genre, ethnicité
Diversité cognitive : valeurs, connaissances, compétences (KSAO)
Impact de la diversité
- La performance
- La satisfaction au travail
- L’innovation
La diversité des membres du groupe
Innovation : diversité démographique = aucun effet ; diversité cognitive = effet positif
Performance : dépend du niveau d’interdépendance ; si la tâche peut être faite seule = la diversité a un effet négatif ; si la tâche requiert de la coordination = la diversité a un effet positif
La satisfaction : dépend du niveau d’interdépendance ; si les objectifs sont individuels = la diversité a un effet négatif ; si les objectifs sont communs = la diversité a un effet positif
Conclusion : oui, la diversité est souhaitable dans une équipe de travail, car le concept d’équipe inclut par défaut l’interdépendance
L’environnement organisationnel qui favorise le travail d’équipe
Pratiques de gestion des ressources humaines :
- évaluation de la performance; développement des talents; sélection du personnel
Ressources adéquates :
- information, équipement et personnel adéquats; marques d’encouragement; assistance administrative
Climat et culture organisationnelle :
- Confiance -> prise de risque et tolérance à l’erreur
- Valeurs -> entraide et collaboration
