Cours 7

Question 1

Comment mesure-t’on la satisfaction selon la méthode impressionniste?

Answer 1

On élabore des critères qu’un observateur utilise pour faire un jugement sur la satisfaction au travail (biais de l’observateur).

Question 2

Comment mesure-t’on la satisfaction selon la technique par entrevue guidée?

Answer 2

Entrevue structurée avec des question fixe, mais les réponses sont ouvertes. On demande, par exemple, aux employés ce qu’ils aiment ou n’aiment pas au travail pour chercher à identifier les dimensions qui affectent la satisfactions.

Question 3

Quels sont les avantages de l’entrevue guidée?

Answer 3

• Permet plus de détails.

- Offre des anecdotes importantes pour la compréhension.

Question 4

Quels sont les désavantages de l’entrevue guidée?

Answer 4

• Lents et coûteux.
• Possibilités de biais dans la collecte et la synthèse.
• Exige des intervieweurs bien formés.

Question 5

Qu’est-ce que la technique par questionnaire pour la mesure de la satisfaction?

Answer 5

C’est comme une entrevue structurée, mais les questions et les choix de réponses sont déjà établies.

Question 6

Quels sont les avantages de la technique par questionnaire?

Answer 6

• Applicable pour une administration massive.
• N’exige pas un intervieweur formé.
• Réduit les problèmes de biais de l’intervieweur.

Question 7

Quels sont les désavantages de la technique par questionnaire?

Answer 7

• Problème des non-réponses qui empêche de connaitre la véritable satisfaction.
• Difficile de poursuivre des points ambigus (on ne sait pas pourquoi si certaines réponses sont nuancées).
• Les répondants ne peuvent pas exprimer la complexité de leur réponde.
• L’exercice n’implique pas beaucoup les employés.

Question 8

Qu’est-ce qu’une échelle linéaire?

Answer 8

La personne choisit la réponse qui la décrit le mieux.

Question 9

Qu’est-ce qu’une échelle Likert?

Answer 9

La personne indique son niveau d’accord ou de désaccord par rapport à une affirmation sur la satisfaction au travail.

Question 10

Qu’est-ce qu’une échelle à ancres extrêmes seulement?

Answer 10

La personne indique son niveau de satisfaction sur une échelle allant d’extrêmement satisfait à extrêmement insatisfait.

Question 11

Quels sont les caractéristiques des échelles de mesure ‘choix-erreurs’?

Answer 11

Tous les choix sur l’échelle sont faux, donc il n’y a pas de véritable réponse à la question. La réponse que les gens choisissent reflète donc leur attitude sur le sujet (seulement quand la vrai réponse est inconnue).

Question 12

Qu’est-ce que le General Motors Faces Scale?

Answer 12

Les gens décrivent leur satisfaction sur une échelle allant d’un visage souriant à un visage triste.

Question 13

Quels sont les avantages du General Motors Faces Scale?

Answer 13

Elle est simple et requiert peu d’habiletés verbales.

Question 14

Quels sont les désavantages du General Motors Faces Scale?

Answer 14

La validité est incertaine et ne semble pas scientifique (peu de validité apparente).

Question 15

Qu’est-ce que le Job description index?

Answer 15

Un questionnaire de 72 questions qui mesure la satisfaction selon 5 facettes: le travail en soi, le salaire, les chances d’avancement, la supervision et les confrère de travail.

Question 16

Quels sont les avantages du Job description index?

Answer 16

• Très utilisé.
• Très bien développé.
• Amélioration constante de l’échelle.
• Offre des tableaux normatifs permettant les comparaisons.
• Focalise sur les facettes de la satisfaction et traite la satisfaction globale comme distincte des facettes (satisfaction sur certaines dimension, mais non globale).

Question 17

Quels sont les désavantages du Job description index?

Answer 17

Long et limité à 5 facettes.

Question 18

Quel est l’impact de la supervision sur la satisfaction au travail?

Answer 18

Si le superviseur fait preuve de considération (prend en considération les choses qui concerne l’employé dans ses décisions) et qu’il clarifie le rôle que l’on a jouer, cela a une influence positive sur la satisfaction.

Question 19

Quel rôle les relations avec les confrères de travail joue-t’elle sur la satisfaction au travail?

Answer 19

Selon une étude de Hawthorne, le contact avec les autres et la cohésion du groupe est importante pour la satisfaction.

Question 20

Est-ce que le poste en tant que tel joue un rôle sur la satisfaction?

Answer 20

Oui, certain postes sont plus satisfaisants et motivants que d’autres.

Question 21

Comment définit-t’on le potentiel motivationnel des postes?

Answer 21

Avec l’acronyme RAVIS (Rétroaction, Autonomie, Variété dans les habiletés que le travail exige, Identité des tâches (complète ou partielle), Signification des tâches (impact sur les autres)).

Question 22

Quel type de satisfaction (intrinsèque ou extrinsèque) est-elle plus importante pour la satisfaction au travail?

Answer 22

Les gens retirent généralement plus de satisfaction de leur emploi quand celle-ci est intrinsèque plutôt qu’extrinsèque.

Question 23

Comment le niveau hiérarchique influence-t’il la satisfaction?

Answer 23

Les individus plus haut dans l’échelle sont plus satisfaits dans leur emploi.

Question 24

Qu’est-ce que le concept de la réduction de l’incertitude relative de Weick?

Answer 24

Quand on est capable de donner de la signification à une tâche, cela empêche l’impression de travail routinier.

Question 25

En quoi le salaire contribue-t’il à la satisfaction?

Answer 25

Ce n’est pas tant le salaire qui contribue à la satisfaction, mais plutôt s’il est perçu comme étant équitable.

Question 26

Comment l’âge influence-t’il la satisfaction?

Answer 26

Il y en général plus d’insatisfaction à la fin de la vingtaine/début trentaine, puis la satisfaction augmente avec l’âge. Cela peut être expliqué par l’ancienneté (salaire plus élevé), par un ajustement accru au travail ou par les préférences changeantes.

Question 27

Quels sont les deux modèles explicatifs de la relation entre le rendement et la satisfaction?

Answer 27

1. Satisfaction = efforts = rendement.

2. Rendement = récompenses = satisfaction.

Question 28

Quel est le lien entre la satisfaction et la stabilité d’emploi?

Answer 28

L’insatisfaction augmente les chances de quitter l’emploi, mais la relation est modeste parce que les chances de pouvoir quitter des conditions du marché du travail et de la longévité à l’emploi (impact sur les conditions de retraite).

Question 29

Quel est la relation entre la satisfaction au travail et l’absentéisme au travail?

Answer 29

Il y a une relation faible, car les règles institutionnelles rendent difficile de s’absenter trop souvent. Cependant, les personnes peu satisfaites utilisent toute raison légitime pour s’absenter du travail (ex. tempête de neige).

Question 30

Quels sont les deux caractéristiques d’incidents critiques selon la théorie de la satisfaction deux facteurs de Herzberg (hygiène-motivationnel)?

Answer 30

• Les facteurs qui encouragent la satisfaction (reconnaissance, réalisation, travail en soi, responsabilité, avancement).
• Les facteurs qui encouragent l’insatisfaction (politiques de l’entreprise, supervision, salaire, contextes physiques, relations interpersonnelles).

Question 31

Explique le modèle de Lawler qui explique la satisfaction au travail.

Answer 31

Les efforts mènent au rendement qui mène à des récompenses = satisfaction (à condition que les récompenses soient perçues comme étant équitables) - voir aussi diapo 34.

Question 32

Qu’est-ce que l’engagement organisationnel?

Answer 32

Réfère à l’identification de la personne à son organisation.

• Acceptation des buts de l’organisation.
• Désir d’exercer des efforts dans l’atteinte de ces buts.
• Désir de rester dans l’organisation.

Question 33

Selon Meyer et Allen, quels peuvent être les bases de l’engagement envers l’organisation?

Answer 33

• Engagement affectif
• Engagement par continuité (le coût de quitter est trop élevé).
• Engagement normatif (il n’est pas éthique de quitter son employeur).