Cours 2 - Les fondements de l'organisation

Question 1

Définition de l’organisation

Answer 1

Une organisation est un ensemble de ressources combinées et gérées dans le contexte d’un environnement donnée dans le but d’atteindre des objectifs préalablement fixés et partagés idéalement par l’ensemble de son personnel.

Question 2

Différents types de ressources

Answer 2

• Ressources humaines (employés)
• Ressources financières (rentabilité, endettement, résultats de l’entreprise)
• Ressources physiques (équipements, usines, magasins, outils de production)
• Ressources intangibles (brevets, licences, savoir-faire, structure de l’entreprise, notoriété et image de marque.

Question 3

Différentes façon de définir l’entreprise (5 approches)

Answer 3

• Une approche économique (création d’emplois)
• Une approche politique
  (utiliser les ressources pour atteindre les objectifs, leadership et obtention de ce qu’on désire grâce à nos forces, etc.)
• Une approche technologique (les intrants qui se transforment en extrants)
• Une approche sociologique (être conscient de son engagement collectif dans la société, la communauté, l’environnement et les causes sociales.)
• Une approche juridique (les entreprises sont des sociétés ayant leur propre système juridique, réglementations et procédures à suivre.)

Question 4

Quelles sont les 4 types de sociétés? (approche juridique)

Answer 4

1. Société en nom collectif (pas protéger patrimonialement ses associés: responsables indéfiniment et solidairement des dettes sociales sur leur biens personnels)
2. Société individuelle (travailleur autonome, sa propre entreprise)
3. Société d’action / incorporée (compagnie: entité distincte des personnes qui la dirigent et celles qui en sont propriétaires (actionnaires))
4. Coopérative (combinaison de personnes et d’une entreprise fondée sur la participation économique des membres, en capital et en opérations.)

Question 5

Le cas spécifique des PME

Answer 5

1. Spécificité environnementale (incertitude environnementale)
2. Spécificité organisationnelle (pas de niveaux hiérarchiques, simples, faibles ressources.)
3. Spécificité décisionnelle (décisions prises pour le court terme, plus souvent prises par le PDG, elles sont intuitives et en réaction à ce qui se passe à l’extérieur, défensive.)
4. Spécificité psychosociologique (Personnalité de l’entreprise se fond à celle de son dirigeant(e).)
5. Spécificité informationnelle (gestion minimum de l’information à l’interne et l’externe.)

Question 6

Définition du management

Answer 6

Il s’agit d’un ensemble d’activités interdépendantes, destinées à faire en sorte qu’une certaine combinaisons de moyens puisse générer une production de biens ou de services économiquement viable et socialement utile.

Question 7

Taylor (1856-1915): La division scientifique du travail

Answer 7

Projet: le principal objectif du management est d’assurer le maximum de prospérité aussi bien pour l’employeur que pour l’employé.

Principes fondamentaux:
1. La séparation entre la conception et l’exécution: l’étude scientifique du travail ne peut être laissée aux travailleurs. Le travail doit être défini par le management et le travailleur devrait toujours savoir exactement quelles sont ses tâches

2. L’étude scientifique du travail et la recherche de la méthode optimale
3. La sélection scientifique du travailleur
4. La rémunération selon le rendement.

Question 8

Fayol (1841-1925): L’organisation administrative

Answer 8

Projet: définir les contours de la fonction de direction générale à une époque où il n’y avait pas encore de management organisé.

Principes fondamentaux:
1. Il conçoit l’entreprise comme un corps social.

2. Il propose le modèle PODC.
3. Il formalise le métier du dirigeant en énonçant 14 principes fondamentaux dont: principe d’unité de commandement, de subordination de l’intérêt général, de stabilité du personnel

Question 9

Mayo (1880-1949): L’école des relations humaines

Answer 9

Projet: Trouver d,autres moyens d’améliorer la productivité et la croissance et ce en réaction aux excès du management scientifique.

Principes fondamentaux:
1. la satisfaction du travail et donc l’augmentation de la productivité dépendent moins des conditions matérielles de travail que de l’accès à un environnement de travail favorable et notamment au niveau de relations de travail entre les employés et la direction.

2. L’individu est un être doté de sentiments et de valeurs qui sont mis en action en situation de travail.
3. L’importance de l’aspect informel des organisations.

Question 10

Weber (1864-1919): L’École de la bureaucratie

Answer 10

Projet: comprendre le comportement des individus à l’intérieur des systèmes sociaux.

Principes fondamentaux:

1. Il distingue 2 types d’actions rationnelles:
   a) En fonction des valeurs
   b) En fonction des buts
2. Ces 2 types d’actions expliqueraient pourquoi les individus obéissent aux ordres de ceux qui les dominent.
3. Le rationnel légal correspond une forme d’organisation : la bureaucratie.
4. Les membres de l’organisation sont organisés dans une hiérarchie d’emplois claire et bien définie.

Question 11

Le modèle PODC de Fayol constitue la base de tout processus de gestion des entreprises.

Answer 11

Le processus d’administration est l’ensemble des décisions grâce auxquelles l’entreprise s’adapte aux exigences dynamiques de son environnement, élabore des stratégies d’action, résiste à ses tensions internes et atteint des niveaux élevés d’efficience.

Question 12

Le modèle PODC: Planifier

Answer 12

«scruter l’avenir et dresser le programme d’action».

Planifier consiste à sélectionner des informations et à faire des hypothèses sur l’avenir.

Planifier consiste à définir de façon rationnelle et systématique les grandes orientations de l’entreprise, sa mission, ses objectifs et les moyens propres à leur réalisation.

Planifier c’est préparer un plan ou une configuration des activités futures. Pour ce faire il faut pouvoir visualiser les choses à l’avance.

Question 13

Les objectifs de la planification (PODC)

Answer 13

Évaluer le fonctionnement actuel de l’organisation

Répondre à des modifications émanant soit de l’environnement externe ou interne.

Intégrer de nouvelles ressources ou innovation

S’assurer de la cohérence entre les différentes décisions de l’entreprise

Question 14

Le modèle PODC: organiser

Answer 14

«constituer le double organisme, matériel et social de l’entreprise».

Organiser c’est en grande partie prendre des décisions.

Décider c’est transformer une volonté en action, c’est l’élément intermédiaire entre la pensée et l’action

Question 15

Définition de la prise de décision

Answer 15

La prise de décision est le processus par lequel on aboutit à un choix. Un choix supposé informé et motivé. Il s’agit d’effectuer un choix entre différentes alternatives en vue d’atteindre un but dans des conditions données.

Question 16

Le processus de prise de décision

Answer 16

1. Prise de conscience du problème
2. Identification du problème
3. Recherche des solutions
4. Évaluation des solutions
5. Choix
6. Communication des choix
7. Mise en oeuvre
8. Contrôle

Question 17

La qualité d’une décision est une notion relative qui dépend de nombreux facteurs (Helfer et al., 2005)

Answer 17

1. Le moment de la décision
2. L’objectif fixé
3. L’évaluateur
4. Le moment de l’évaluation
5. L’évaluation partielle ou globale
6. L’environnement de l’entreprise

Question 18

2 types de décisions

Answer 18

Décisions opérationnelles
et
Décisions stratégiques

Question 19

Caractéristiques de décisions opérationnelles

Answer 19

Impact: limité, un service
Durée de préparation: courte
Réversibilité: aisée
Objectifs: plutôt clairs
Niveau hiérarchique: tous niveaux
Nature de la décision: exploitation de potentiel existant

Question 20

Caractéristiques de décisions stratégiques

Answer 20

Impact: global, toute l'entreprise
Durée de préparation: longue
Réversibilité: difficile et coûteuse
Objectifs: souvent flous
Niveau hiérarchique: faible
Nature de la décison: exploration de potentiel nouveau

Question 21

Les objectifs de l’organisation (PODC)

Answer 21

L’objectif est de réunir et de coordonner des ressources humaines et matérielles et de les disposer en une configuration cohérente en vue de la réalisation des objectifs planifiés.

Elle permet d’identifier et de répartir les activités requises entre les membres de l’organisation et de créer des relations efficaces entre eux de telle sorte qu’ils puissent travailler ensemble et accomplir les objectifs.

Elle délimite clairement les responsabilités et les autorités au sein de l’organisation améliorant ainsi les fonctions de direction et de contrôle

Question 22

Le modèle PODC: diriger

Answer 22

Par «commander» : faire fonctionner le personnel.

Par «coordonner» : relier, unir, harmoniser tous les actes et tous les efforts.

Le processus de direction fait appel aux notions de pouvoir, de leadership, d’autorité, d’influence, de délégation et de communication.

Question 23

2 niveaux de direction (PODC)

Answer 23

1. L’aspect formel: la définition et l’attribution des tâches, la coordination des activités, l’évaluation des résultats et la mise en place de règles et de procédures.
2. L’aspect informel qui fait appel aux relations interpersonnelles et se matérialise par la motivation, l’échange et le leadership

Question 24

Définition de la direction

Answer 24

La direction est un ensemble d’activités qui consistent à informer, conseiller, inciter et stimuler les personnes qui contribuent à l’exécution des diverses tâches réalisées dans l’entreprise.

Question 25

Définition de Diriger

Answer 25

Diriger consiste à utiliser les compétences du dirigeant, les éléments du milieu du travail et les caractéristiques des employés pour conduire et accompagner les membres de l’organisation vers l’atteinte d’objectifs communs.

Question 26

En se basant sur les variables de l’intérêt pour la tâche et celui pour les relations humaines, on peut identifier 5 styles de direction.

Answer 26

1. Style paternaliste
   (-intérêt, +relation humaine)
2. Style démocratique participatif
   (+intérêt, +relation humaine)
3. Style démocratique consultatif
   (=intérêt, =relation humaine)
4. Style laisser-faire
   (-intérêt, -relation humaine)
5. Style autocratique
   (+intérêt, -relation humaine)

Question 27

Le modèle PODC: contrôler

Answer 27

«veiller à ce que tout se passe conformément aux règles établies et aux ordres donnés»

Il consiste à comparer les situations réelles et désirées, identifier éventuellement l’écart et apporter les corrections et les ajustements nécessaires.

À travers la rétroaction, le contrôle a une visée constructiviste.

Question 28

Définition de contrôler

Answer 28

Le contrôle consiste à vérifier et suivre ce qui est fait pour s’assurer que le travail progresse de façon satisfaisante vers les objectifs fixés.