Cours 13 - L'innovation et le processus d'apprentissage et de création des connaissances Flashcards
Le lien entre innovation, gestion des connaissances et apprentissage
L’innovation constitue aujourd’hui, plus qu’un choix, un impératif de compétitivité.
L’innovation sous ses différentes formes devient de plus en plus incontournable à mesure que l’environnement devient complexe et imprévisible.
L’innovation requière des façons de penser et de s’organiser particulières et notamment un rôle central de la gestion des connaissances et de l’apprentissage.
Les connaissances= point de départ
suite à l,apprentissage= améliorer
= innovation comme résultat d’un processus.
Thème 1. La société de l’information et du savoir
Plusieurs décrivent notre société actuelle comme étant la société du savoir et de l’information qui valorise le rôle de l’individu et profite de l’évolution importante des technologies de l’information
Ce qui est important ce ne sont pas les technologies en soi mais plutôt les informations qu’on y introduit et la manière dont on les utilise
Rôle primordial de l’information comme moyen de réduire l’incertitude et des systèmes qui permettent de collecter, traiter, intégrer et distribuer ces informations
Enrober la rigidité taylorienne et hiérarchisée par la polyvalence, l’apprentissage et l’innovation.
La nécessité de s’adapter à la nature de l’environnement
«Au-delà, d’un certain niveau de complexité, il devient impossible de planifier, de prévoir quoi que se soit. Toute tentative pour rationaliser le chaos qui résulte de cette complexité aboutit nécessairement à des plans aléatoires, à des décisions hiérarchiques fondées sur des données tout aussi aléatoires extraites d’un contexte mouvant». (Peters et Waterman, 1983)
Nécessité d’autres façons de gérer les entreprises portées vers la flexibilité, le changement et l’innovation : «Competing on the edge»
Comment faire face aux changements actuels?
Nature de l'environnement: Complexe et imprévisible Philosophie: Competing on the edge Approche: Active ou proactive, le changement comme la norme Facteurs de succès: Mots clés: -Contexte de travail -Culture organisationnelle -veille stratégique -parties prenantes
Facteurs de succès :
Mettre en place des capacités d’ajustements et de changement:
- se doter des RESSOURCES NÉCESSAIRES (internes et externes) qui permettent à une organisation de pouvoir être toujours au diapason de son marché
- VALORISE l’APPRENTISSAGE et l’innovation
- opter pour la méthodes des SCÉNARIOS
Thème 2. La gestion des connaissances : processus central de l’innovation
Connaissances = être humain
Combinaison d’un certain nombre d’informations + l’expérience + les aptitudes + les croyances.
La gestion des connaissances peut être définie comme étant : (12 mots clés)
Un PROCESSUS D’APPRENTISSAGE, de CRÉATION, de TRANSFORMATION, de CIRCULATION des connaissances ;
Connaissances = EXPLICITES ET TACITES,
Dans un contexte DONNÉ, EFFECTUÉ par des hommes, INTÉGRÉS dans les différents processus de l’organisation, SOUMIS à la LOGIQUE de gestion en place.
Elle est CUMULATIVE ET NON RIVALE.
Éléments fondamentaux:
- Tout processus de création et de gestion des connaissances intègre la notion d’APPRENTISSAGE.
- La réalisation de différentes tâches et la confrontation qui s’en suit avec nos connaissances entraînent l’APPRENTISSAGE, le RENOUVELLEMENT et l’accumulation de l’EXPÉRIENCE.
* *(learning by doing)
Il est important de distinguer les connaissances “TACITES” et “EXPLICITES”
- Les connaissances tacites sont difficile à copier, elles nécessite un CONTACT DIRECT. (impressions, intuitions, croyances)
- s’acquièrent par intériorisation, imitation et expérience personnelle. - Les connaissances explicites peuvent être CODIFIÉES, EXPLOITÉES sur des supports. (documents, discours)
Elles peuvent ÉLIMINER LE LIEN entre l’organisation et l’humain porteur des connaissances car elles ne nécessite pas de contact entre personnes, elles sont facilement transmettables. (exemple internet, guide, etc.)
” Il devient impossible de planifier, le monde change trop vite! “
Nécessite d’autres façons de gérer les entreprises:
Se tourner vers la flexibilité, le changement et l’innovation.
“competing on the edge”
D’autres façons de gérer les entreprises:
Besoin d’un minimum de structure de planification pour être prêt à changer.
- Prendre des risques
- Développer une capacité de changement:
*NE PAS répondre à 1 changement mais être prêt pour LE changement!
- Grâce à un portefeuille de ressources:
1. Ressources humaines : recruter des gens qui veulent prendre des risques, des gens qui sont prêts pour le changement, qui veulent innover.
+ toujours les former
+ leur donner du temps pour réfléchir et développer
(exemple google, avec nouvelles inventions des employés)
2. Ressources financières pour innover et changer
3. Ressources relationnelles pour atteindre ce changement et innovation si l’organisation ne peut le faire seule. (exemple s’associer avec compagnie qui excèle dans l’e-commerce pour avoir ses connaissances).
“Le processus d’apprentissage de création et de transformation est lié à un contexte donné” : il est à la fois individuel et collectif…
- l’apprentissage individuel:
Individu apprenant: formation individuelle, essais-erreurs. - l’apprentissage collectif:
Groupe apprenant: travail en équipe, groupe projet, séminaire. - l’apprentissage organisationnel:
Entreprise apprenante: développement d’une culture et mise en place de structures favorisant l’apprentissage. ( E-learning, paiement des études aux employés)
“La connaissance est cumulative”
Une connaissance est le facteur principal de la production de nouvelles connaissance et de nouvelles idées. (toujours possible d’apprendre plus)
“La connaissance est non rivale”
Un individu peut utiliser infiniment une connaissance sans la perdre et la même connaissance peut être utilisée par différentes personnes sans que quiconque n’en soit privé.
Thème 3. L’innovation :
6 mots clés
L’innovation permet de s’affranchir des BARRIÈRES imposées par les CONCURRENTS et d’entretenir ou de créer des AVANTAGES CONCURRENTIELS sur des marchés sans cesse RENOUVELÉS.
L’innovation est considérée à la fois comme un PROCESSUS et un RÉSULTAT.
On peut distinguer 3 formes d’innovation
- Les innovations à connotations technologiques
- Les innovations à connotation commerciale
- Les innovations à connotation organisationnelle
Quelle est la différence entre INVENTION et INNOVATION
L’invention est une idée, un projet, un prototype plus ou moins fiable techniquement et pensé comme une solution potentiellement utile à un problème.
L’innovation est la mise en application fructueuse (fonctionne) d’un nouveau concept, d’une découverte ou d’une invention, la sanction positive de ceux-ci ou encore le jugement approbateur de l’utilisateur à leur sujet.
*L’innovation est le processus organisationnel de l’application réussie d’idées créatrices.
Comment transformer les idées en innovation?
Schump : les projets d’innovation sont portés par un entrepreneur inspiré.
- Akrich : La gestion de l’innovation et la mise en relation du marché et des nouveautés sont le plus souvent le résultat d’une activité collective.
- La rencontre d’une IDÉE, de TECHNOLOGIES et d’un MARCHÉ.
Ajout d’Alter : “ Ce qui permet à une INVENTION de se développer, de se transformer en INNOVATION, c’est la possibilité de se RÉINVENTÉE, de lui trouver un SENS ADAPTÉ aux circonstances spécifiques d’une ACTION, d’une CULTURE, ou d’une ÉCONOMIE.” (répond aux besoins du marché)
La modélisation du processus d’innovation (2 modèles)
- Le modèle séquentiel: étapes par étapes
2. Le modèle tourbillonnaire: feedback continue
- Le modèle séquentiel (étapes par étapes)
A) Découverte : exploration, intuition, formulation du concept.
B) Élaboration du projet: initiation, filtrage (go-no go), programmation.
C) Développement technique, Conception: construction de prototype, mise au point.
D) Introduction de l’innovation: test commercial, ajustement, lancement.
E) Diffusion: expansion, différenciation, maintenance, innovations.
- Le modèle tourbillonnaire (feedback)
- Recherche fondamentale (idée)
- Recherche appliquée (étude des plans)
- Prototype (développement)
- Démostration
- Diffusion
X 5 (en boucle)
Thème 4. Les conditions de l’innovation et de la création de connaissances (4 CONDITIONS)
- Avoir des IDÉES
- Un ENVIRONNEMENT et des pratiques propices à la CRÉATIVITÉ et au RENOUVELLEMENT des connaissances.
- L’Accès à de NOUVELLES idées
- L’Accès au SAVOIR-FAIRE
- Avoir des idées
-La créativité résulte de la rencontre de L’EXPERTISE, de COMPÉTENCES CRÉATRICES et d’une FORTE MOTIVATION (intrinsèque ou extrinsèque).
- Un ENVIRONNEMENT et des pratiques propices à la CRÉATIVITÉ et au RENOUVELLEMENT des connaissances.
- STIMULER LA CRÉATIVITÉ revient à opérer des choix organisationnels FAVORISANT ces conditions.
- La nature du LIEN individu-organisation.
- Le savoir est le seul capital qui augmente quand on le PARTAGE.
- La création d’ESPACES d’ÉCHANGE, d’interaction et d’apprentissage (des communautés de pratiques, les cercles de la qualité, le coaching)
- Scruter largement l’ENVIRONNEMENT et assurer un LIEN permanent et réciproque avec lui.
- Valoriser le RÔLE des personnes en contact direct avec les PROBLÈMES rencontrés.
- Valoriser le RÔLE DES AGENTS en relation avec l’ENVIRONNEMENT EXTERNE. (agent de liaison)
- L’Accès à de NOUVELLES idées
- La connaissance des BESOINS du marché ou la perception de certains PROBLÈMES à résoudre.
- La connaissance des possibilités qu’offrent des DÉVELOPPEMENTS SCIENTIFIQUES OU TECHNOLOGIQUES.
- Les sources de l’innovation sont aussi bien INTERNES QU’EXTERNES.
- L’importance des PREMIERS UTILISATEURS (leaders) : “ une nouveauté ne se diffuse qu’à la condition d’être PORTÉE par des INNOVATEURS qui initialement TRANSGRESSENT les normes régissant les rapports sociaux à un moment donné.”
- L’Accès au SAVOIR-FAIRE
-Les mécanismes d'accès aux savoir-faire: l ENGAGEMENT Faible/Élevé 1. Observation 2. Achat d'une licence (non excusive) 3. Contrat de R&D 4. Prise de partipation 5. Co-développement 6. Achat d'une licence (exclusive) 8. Fusion, Acquisition _POTENTIEL D'ACQUISITION DE CAPACITÉS TECHNO NOUVELLES Faible/Élevé
-Le rôle du réseau de relations: les clients, les fournisseurs, les centres de de recherches, les consultants spécialisés, etc.
L’entreprise apprenante ou intelligente voit le jour quand…
Lorsque les conditions favorisant le développement, l’amélioration, la combinaison et la gestion des connaissances existent.
L’apprentissage à boucle (2 types)
- Apprentissage à simple boucle
- Modèles existants
- Adaptation du comportement
- Opérationnel
- Routinier
- Comment?
- Améliore l’existant
- Contexte stable
- Renforce l’organisation existante - Apprentissage à double boucle
- Nouveaux modèles mentaux
- Changement cognitif
- Stratégique
- Non routinier
- Pourquoi?
- Source d’avantage concurrentiel
- Contexte instable, ambigu
- Suscite le changement d’organisation
Qu’est-ce que ça prend pour innover? (3 sphères)
- Les individus et leur capital intellectuel (connaissances)
- Le contexte organisationnel (favorable au changement)
- Le lien avec l’environnement externe et avec les différentes parties prenantes.
“Nécessite des RESSOURCES pour innover, besoins d’IDÉES, besoin d’un TERRAIN FERTILE pour faire naître des idées, aller chercher des idées à l’EXTERNE: partenaires, concurrents, l’ENVIRONNEMENT, les foires commerciales, les vendeurs, les représentants de vente qui CONNAISSENT beaucoup mieux les CLIENTS.
+Aller chercher à l’externe si l’entreprise n’a pas les ressources nécessaires à l’interne. (exemple : acquisitions de l’Oréal)
Thème 5. Quelques pratiques de management pour une entreprise organique et apprenante
1- structure aplatie
2- bureaux ouverts à tous
3- interpellation possible de quiconque à tout instant (disponibilité)
4- aucune décision sans l’avis des employés en cause
5- circulation fluide de l’information
6- simplicité et spontanéité des rapports
7- absences de signes distinctifs de statuts
8- absences de privilèges exclusifs
9- écoute systématique de l’employé de base
10- excellentes conditions de travail (salaires)
11- partage de tout ce qui est habituellement réservé à quelques uns (les actions, les moyens matériels, les profits, les loisirs, etc.)
12- management compréhensif, à “visage humain” sans tomber dans l’excès (faire confiance, faire preuve de souplesse, accorder le droit à l’erreur)
4 dilemmes liés à l’innovation
- Premier ou Suiveur?
- Secrète ou Ouverte?
- Incrémentale ou Radicale?
- Tiré par le marché ou Tiré par la technologie?
- L’avantage du premier entrant:
Donne au concurrent qui est le premier à proposer une nouvelle offre un avantage sur ceux qui le suivent.
1- L’effet d’EXPÉRIENCE : accumule de l’expérience en premier.
2- L’effet d’ÉCHELLE : profites de volume plus important qui permet de mieux amortir leur investissement + meilleur pouvoir de négociation avec fournisseurs.
3- La PRÉEMPTION des RESSOURCES RARES : s’empare des MP, de la MO et des composantes nécessaires à un coût moins élevé que ceux qui suivront.
4- La RÉPUTATION : les clients auront tendance à associer leur marque avec la nouvelle offre. Les suiveurs auront plus de mal à imposer leur marque par la suite.
5- Les COÛTS DE TRANSFERT des acheteurs : verrouiller le marché en créant un standard propriétaire ou fidélisation que les suiveurs pourront difficilement contourner.
- L’avantage du suiveur:
1- Le PASSAGER CLANDESTIN : les suiveurs peuvent imiter les innovations à un coût inférieur que le pionnier a du payer. (35% moins cher que l’innovation)
2- L’APPRENTISSAGE : les suiveurs peuvent observer ce qui a bien fonctionné ou non. Ils commettent donc moins d’erreurs et peuvent appliquer de meilleures solutions.
- Innovation poussée par la technologie
technology push
Les scientifiques et ingénieurs mettent au point des innovations dans leur laboratoire de R&D, puis ces innovations sont transformées en nouveaux produits/service/procédés.
C’est la technologie qui détermine ce qui sera commercialisé.
- Innovation tirée par le marché
market pull
Faire intervenir les utilisateurs, principalement les utilisateurs pilotes (lead users). C’est-à-dire ceux qui, du fait de leurs compétences ou de leurs contraintes spécifiques, développe un usage imprévu et original des technologies mises à leur disposition.
Ce sont les attentes des utilisateurs qui provoquent l’innovation. (exemple sportif avec leur équipement)
