Cours 14 - La gestion du changement

Question 1

Thème 1. Introduction sur ce qu’est le changement:

Answer 1

• Le changement fait partie de l’ÉVOLUTION NORMALE des organisations.
• Gérer le changement est un EXERCICE DIFFICILE, périlleux mais souvent nécessaire.
• Il existe une RELATION ÉTROITE entre le changement et la stratégie.
• Il y a 2 approches du changement: Événement ou processus

“Être conscient de la normalité du changement, sans pour autant changer constamment.”
“Résister aux changements inutiles.”
+ “Faire nos changements en marge et en modifiant progressivement les routines.”

Question 2

Qu’est-ce que le changement?

Answer 2

Le changement est l’acte par lequel l’organisation se modifie, ou est modifiée dans une ou plusieurs de ses caractéristiques.
-Changement subi versus changement voulu

Question 3

Thème 2. Les différents types de changements

Answer 3

Nature du changement:
Incrémental OU radical
Caractéristiques:
Évolution, adaptation OU Rupture
Implantation:
Plus facile à implanter et à faire accepter OU Plus difficile à implanter et à faire accepter.
Le rôle du temps:
Le temps comme un opportunité OU comme une contrainte.
Conséquences:
Amélioration progressive OU Amélioration importante
Déclencheur:
Test de cohérence OU Crise
Perception du changement:
L’évolution normale des choses OU Le statut quo est la norme.

Question 4

Les différents (4) types de changements (p.613)

Answer 4

1. L’adaptation
2. La reconstruction
3. L’évolution
4. La révolution

Question 5

1. L’adaptation ;

Answer 5

est un changement qui peut être obtenu de manière incrémentale sans modifier la culture. C’est la forme de changement la plus courante dans les organisations. (nature INCRÉMENTALE + ampleur RÉALIGNEMENT)

Question 6

2. La reconstruction ;

Answer 6

est en général un changement rapide, qui peut provoquer de réels bouleversements dans l’organisation, sans pour autant nécessiter une évolution fondamentale de la culture. (nature RADICALE + ampleur RÉALIGNEMENT)

exemple: programme de réduction des coûts permettant de réagir à un déclin de la performance financière.

Question 7

3. L’évolution ;

Answer 7

nécessite un changement de culture, mais de manière progressive, par exemple lorsque les managers anticipent une transformation. Il est alors possible de planifier le changement. (nature INCRÉMENTALE + ampleur TRANSFORMATION)

exemple: l’évolution peut être expliquée au travers de la notion d’organisation apprenante qui est capable d’ajuster perpétuellement sa stratégie aux évolutions de son environnement.

Question 8

4. La révolution ;

Answer 8

est un type de changement qui implique une transformation rapide et radicale de la culture. Répondre à une crise qui menace la survie de l’organisation. (nature RADICALE + ampleur TRANSFORMATION)

exemple: lorsque la stratégie est tellement contrainte par les schémas de pensées existantes et les routines organisationnelles établies que l’organisation se révèle incapable de répondre aux pressions environnementales ou concurrentielles.

Question 9

Décision d’un changement opérationnelle versus stratégique

Answer 9

Changement opérationnel:
Réaffectation du PERSONNEL sur le plancher de production, retour de MARCHANDISES, annulation de certains modèles.

Changement stratégique:
Changement des COMPÉTENCES centrales (métier), diversification, internationalisation.

Question 10

Un changement est stratégique quand :

Answer 10

Il touche soit le CONTENU (objectifs, relation avec l’environnement, disponibilité des ressources et savoir-faire), soit le PROCESSUS (structure, systèmes, culture et valeurs), de façon à MODIFIER de manière DURABLE la performance de l’organisation, et qu’il est perçu comme une RUPTURE par les personnes clés de l’organisation.

Question 11

Caractéristiques (4) qui permettent de mesurer la nature du changement (p.615)

Answer 11

1. Sa profondeur (verticale, dans quelles proportions faut-il réformer la culture?)
2. Son ampleur ou son envergure (horizontale), elle peut varier en termes de surface (de nombreux éléments doivent-ils évoluer?)
3. Sa vitesse, son rythme. Possible d’anticiper le besoin de changement et planifier les différentes phases requises ou évolution brutale qui nécessite un changement rapide.
4. Son contexte: les conditions dans lesquelles prend place le changement. Dans des contextes radicalement différents, on ne saurait conduire le changement selon la même approche. (multinationale fortement diversifiée VS PME dirigée par une équipe jeune et motivée)

Question 12

L’influence de la culture sur la stratégie

Answer 12

si la performance est insatisfaisante =
étape 1 : Contrôle plus strict - Déploiement
étape 2 : Reformulation ou élaboration d’une nouvelle stratégie - Élaboration de la stratégie
étape 3 : Changer la culture - Culture organisationnelle

Question 13

Thème 3. Avant de piloter un processus de changement, il faut :

Answer 13

Percevoir SA NÉCESSITÉ.
La PERCEPTION de ce qui se passe dans l’environnement et la façon avec laquelle l’organisation aborde SA RELATION AVEC SON CONTEXTE influencent de façon importante le genre de changement à implanter ainsi que ses caractéristiques.

Question 14

Les 4 freins à la réactivité de l’organisation

Answer 14

Environnement -
Freins:
1- Mauvaises perception des signaux de l’environnement.
2- Interprétation erronée des signaux.
3- Prise des décisions réactives trop lente
4- Mauvaise mise en oeuvre des décisions réactives
- Réactivité de l’organisation

Question 15

Le kaléidoscope du changement (l’influence du contexte sur le changement) p.615

Answer 15

1. La volonté: le PERSONNEL est-il disposé à changer? (résistance)
2. La disponibilité: quelles sont les RESSOURCES disponibles pour conduire le changement?
3. La capacité: Les MANAGERS sont-ils capable de conduire le changement?
4. La diversité: quelle est l’HOMOGÉNÉITÉ du personnel et des unités dans l’organisation?
5. La préservation: quelles sont les ressources et compétences qui doivent être PRÉSERVÉES?
6. L’étendue: quel est le DEGRÉ de changement NÉCESSAIRE?
7. Le délai: combien de TEMPS pour implanter le changement?
8. Le pouvoir: le leader a-t-il le pouvoir imposer le changement?

Question 16

Les défis (5) organisationnels du processus de changement

Answer 16

1. DÉFI CULTUREL - Quelle est la culture organisationnelle qui caractérise l’entreprise? Est-elle capable de supporter le changement?
2. DÉFI HUMAIN - Quelle est la réaction des membres de l’organisation à ce projet de changement?
3. DÉFI CONCEPTUEL - Quelle est la vision du dirigeant par rapport à ce projet?
4. DÉFI DE LEADERSHIP - Quelles sont mes forces et mes faiblesses? Est-ce que j’ai à l’interne les ressources et les compétences nécessaires pour mener à bien mon projet de changement?
5. DÉFI ORGANISATIONNEL - Quelles sont les transformations (et leur ampleur) qui doivent être réalisées pour réussir ce projet? (structure, mécanismes, technologies, etc.)

Question 17

Thème 4. La résistance au changement est :

Answer 17

Généralement définie comme l’EXPRESSION implicite ou explicite de réactions NÉGATIVES ou DÉFENSIVES face au changement. + Forces restrictives qui S’OPPOSENT à la RÉORGANISATION des façons de faire et à l’acquisitions de NOUVELLES compétences.

Question 18

La culture peut constituer:

Answer 18

un OBSTACLE au changement comme elle peut créer un CONTEXTE FAVORABLE à son acceptation et sa mise en oeuvre.

Question 19

Le changement dans l’organisation ne peut pas ..

Answer 19

être le résultat d’un décret (décision ou volonté d’une puissance supérieure), d’une série de nouvelles règles. Il doit ASSOCIER les acteurs dans la représentation qu’ils se font de leur INTÉRÊT.

Question 20

REIITER, 5 concepts:

Answer 20

1- Psychologiquement tout changement entraîne une PERTE.
2- Il est crucial que le changement ne soit PAS vécu comme IMPOSÉ par une personne en situation d’autorité mais au contraire, perçu comme DÉCOULANT DES NÉCESSITÉS D’UNE RÉALITÉ IMPERSONNELLES.
3- La perception du changement se passe toujours à deux niveaux: PERSONNEL et ORGANISATIONNEL (interpersonnel).
4- Il faut assurer un SENTIMENT DE CONTINUITÉ.
5- Le rôle fondamental du LEADERSHIP.

Question 21

Comment remédier à la résistance au changement:

Answer 21

Le dirigeant comme leader et traducteur

Inclure les membres de l’organisation dans le choix des décisions importantes

Opter pour un style participatif et une structure organique

Anticiper les craintes et les appréhensions du personnel et préparer des réponses en conséquence: exemple le modèle des phases de préoccupations de Bareil (1998)

Question 22

Quelques solutions pour remédier à la résistance

Answer 22

“Si on sait comment les gens vivent et réagissent au changement on peux se préparer d’avance pour gérer les réactions (comme avec un deuil).”

L’objectif est de se préparer en fonction des réactions possibles, anticiper et préparer des réponses pour promouvoir le changement.