cours 14 (communication) Flashcards
Comment se nomme le modèle de communication qui comprend: le canal, le message, le récepteur, l’émetteur?
Modèle linéaire de la communication
Comment se nomme le système plus complexe de la communication qui prend en compte plusieurs facteurs?
Modèle transactionnel de la communication
Quelles sont les difficultés associées au traitement de l’info du côté du patient
La rétention
La compréhension
L’interprétation
Les croyances personnelles et les préjugés
Quelles sont les émotions contradictoires souvent intenses du côté du patient?
Espoir
Découragement
Ces objectif font partie de quel côté: Changement rapide, Soulagement de la douleur, de la détresse et du dysfonctionnement, Espoir que le professionnel règle le problème
Patient
Quels sont les objectifs du côté du professionnel
Changement progressif, à long terme
Changement des habitudes de vie, de la routine et des façons de faire habituelles
nomme des qualités qui favorisent la communication patient-professionnel
Flexibilité, honnêteté, politesse, ouverture d’esprit, travail équipe, chaleureux, curiosité, confiance
Quelles sont les 4 clés pour une communication efficace
- Faire preuve d’empathie
- Écouter plus, parler moins
- Vérifier la compréhension : la nôtre et celle du patient
- Promouvoir la participation du patient
Qu’est-ce que l’empathie?
expérience humaine de base
En thérapie comment sont les silences?
Productifs
Que faisons nous lorsqu’on est en silence?
On regarde le patient, on observe sa réaction
On l’invite à poursuivre
On réfléchit
Quels sont les pièges pour les intervenants?
Sous-estimer la détresse
Forcer la verbalisation des émotions plutôt que reconnaitre l’expression légitime des émotions autrement
Rejet vs compassion
Ne pas adapter ses pratiques
Nomme des meilleures pratiques pour valoriser la demande d’aide des hommes
valoriser la demande, expliquer le cadre, ajuster notre langage, utiliser les forces, briser l’isolement, être proactif, rendre le services accessibles …
