Cours 13 - Conclusion

Question 1

Combinaison la plus utilisée

Answer 1

=> 3 étapes:

1. négociation directe entre les parties
   - en cas d’échec (total ou partiel), on passe à l’étape 2
2. Médiation
   - si litige tjs pas résolu, on passe à l’étape
3. Arbitrage
   - ici, l’arbitre tranche !

Question 2

personnes impliquées

Answer 2

=> hiérarchie des personnes augmente suivant la méthode:

• négociation: généralement, les personnes directement impliquées dans le pb.
• médiation: mid-level management, la direction est impliquée, on sort du cadre one-to-one
• arbitrage: si on arrive là, perte de contrôle même si médiateur a surement prévenu, le top management est impliqué, car peu importe le montant, une décision va tomber

Question 3

perte de contrôle croissante

Answer 3

=> négociation: si on veut partir, on peut y aller

=> médiation: on peut aussi partir quand on veut, sauf que là, il y a un tiers impliqué

=> arbitrage: on ne peut plus arrêter tout seul -> les 2 parties doivent être d’accord pour arrêter

Question 4

Coûts (temps et argent) des méthodes ?

Answer 4

=> si solution durant la négociation -> coût minime

=> niveau temps, en général, plus on avance dans les méthodes, moins on a de pb, donc de plus en plus efficace (entonnoir)

=> celui qui gagne reçoit une participation à ses frais d’honoraire ( != justice, celui qui perd paie 100%)

Question 5

Principale cause des problèmes

Answer 5

=> clause manquante ou mal rédigée

=> être toujours le plus précis possible et si possible avec des critères objectifs / quantifiables