Cours 13 - CIUSSS Flashcards
On plan stratégique s’étant il sur une année ou sur plusieurs?
Plusieurs années
*toutefois il est révisé à chaque année
Ex. 2023-2027
Quel est le but du plan stratégique?
Orientée dans une même direction les actions du réseau de la santé
(Nommer les priorités, réponse aux grands enjeux, identifier des objectifs clairs et réalistes)
Comment appel ton l’entente entre le ministère et le CIUSSS concernant les actions pour le futur?
Entente de gestion et d’imputabilité (EGI)
Comment est générée l’entente de gestion et d’imputabilité?
Négociation entre le ministère et les CIUSSS
(Ministère propose un plan, les CIUSSS le critique selon leur capacité, le ministère accepte ou refuse la proposition des CIUSSS)
Comment est la gestion de l’entente de gestion et d’imputabilité au fils des années?
Suivi serré tout un long des années
Quel est le lien entre l’entente de gestion et d’imputabilité et les plans d’action stratégiques?
Certains objectifs sont similaires
Qu’est-ce qu’un retrouve comme services dans un établissement?
- plusieurs installations variées
- liens avec des organismes communautaires
- partenariat avec des promoteurs privés (RI, RPA)
Qu’est-ce que une RLS?
Une façon de fonctionner/d’organiser les services dans un territoire donné
Ex. Lien avec les organismes communautaires du territoire
Quel est le lien entre la population d’un CIUSSS et les services offerts?
Les caractéristiques de la population du territoire vont influencer nos interventions ou notre approche d’intervention
*la population varie d’un territoire à l’autre ainsi il demande de s’adapter pour fournir des services appropriés
Quels sont des exemples de valeur de gestion?
- collaboration
- professionnalisme
- respect
Quels sont des exemples de principe de gestion?
- tous ensemble: établir des attentes claires des décisions transparentes, le droit à l’erreur sans blâme, ni jugement
- toujours meilleur
- ici, et maintenant
Quel outil peut être utilisé dans la gestion, axé sur l’amélioration de la performance?
Les salles de pilotage
Qu’est-ce qu’une salle de pilotage?
Des mécanismes de coordination concrets, centré sur la création de valeur pour l’usager (alignement stratégique, cohérence organisationnelle, levier de transformation organisationnel)
- Système de gestion
Quelles sont les trois niveaux des salles de pilotage?
- Stratégique : performance global de l’organisation (PDG, comité de direction)
- Tactique : lien entre les objectifs de l’équipe et la haute direction.
(Directeur adjoint, chef de service) - Opérationnel : gestion de la performance au niveau de la création de valeur aux yeux des clients
Qu’est-ce que le vrai Nord?
Phrase évocatrice qui met en mots les valeurs du CIUSSS?
Qu’est-ce que la cascade et l’escalade?
Cascade : passer du niveau stratégique à opérationnel
Escalade : passer du niveau opérationnel à stratégique
Quels sont les sept principes au niveau de la engagement des directeurs en salle de pilotage stratégique?
- CIUSSS > direction : vision globale plutôt qu’individuelle
- Présence ici maintenant.
- Imputabilité
- Une seule conversation à la fois
- Mode appréciatif (non jugement)
- Sécurité (climat de confiance)
- Plaisir au travail
Qu’est-ce que suivent les indicateurs permet de faire au niveau des salles de pilotage?
Ça permet d’avoir une idée de notre progression vers notre cible
Qu’est-ce qu’un tableau de bord ou powerbi?
Un tableau qui est disponible au public sur les principaux indicateurs vers la cible
Les Ergo peuvent-ils être de bon gestionnaire?
Oui
Quels sont les deux types de direction dans un CIUSSS?
- Direction clinique : (soins et services) direction générale adjoint programme santé physique générale et spécialisée, direction générale adjointe sociaux et réadaptation
- Direction soutien : direction générale, adjointe, soutien, administration et performance, sélection des ressources humaines et enseignement, direction de la recherche, et de l’innovation, direction des services, de santé et des services sociaux, multi disciplinaire (informatique, finance)
Quel est le rôle de la direction, des services de santé et des services sociaux multidisciplinaire?
Assume des responsabilités en matière de contrôle, de la qualité de l’activité professionnelle et du développement de la pratique professionnelle
(respect des champs d’exercice, appartenance aux ordres professionnels)
Quel est le rôle de la direction, qualité, évaluation, performance, organisationnelle et éthique?
- l’éthique
- les patients partenaire
- qualité
- performance organisationnelle
- amélioration continue
- bureau de projet organisationnel
Quel est le rôle du commissariat aux plaintes et à la qualité des services?
Équilibrer les pouvoirs, promouvoir les droits, rétablir le lien de confiance, utiliser l’expérience de l’usager comme le levier d’amélioration
Qu’est-ce que les conseils professionnel?
3 : des médecins, des infirmiers et des professionnels
Former de l’ensemble des professionnels, de la santé, de l’établissement et pour but de formuler des avis et des recommandations concernant les moyens à prendre pour améliorer la qualité, l’organisation des services et les compétences des membres qu’il représente
- permet aux professionnels d’exprimer leur voix aux administrateurs
Qu’est-ce que le comité de pairs?
Comité formé de professionnel membres du conseil multidisciplinaire ayant comme objectif d’améliorer la qualité des soins et services à la clientèle
Quel est le rôle d’un comité des usagers?
Usager ou proche, agissant comme bénévole dans le but de renseigner, l’usager sur leurs droits et obligations, promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie, défendent, les droits et les intérêts collectifs
Quels sont les trois étapes du cheminement d’un projet organisationnel?
- Analyse du problème : est-ce que le problème a un impact majeur ou le fait d’attendre aggrave la situation = urgence, mettre en place un nouveau service pour répondre aux besoins populationnelle = projet
- Présentation en salle de pilotage stratégique (intention du projet) : pitch de vente en trois minutes, les incontournables prioritaires et le volet financier
- Présentation en comité de direction : problème, situation actuelle, situation, désirée, présentation du projet principaux, livrables et contributeurs personnel, touché par le projet, les contraintes et risques financier, échéancier, autoévaluation
Quel est l’équivalent du diagramme de Gantt?
Plan de réalisation
Quels sont les principales préoccupations du gestionnaire?
- priorités organisationnelles
- entente de gestion et d’imputabilité
- qualité de service
- engagement du personnel
- capacité
- impact pour les services à la clientèle
- cohérence avec l’offre de service
- équilibre budgétaire-efficience
Quelles sont d’autres leviers pour le succès de la présentation de notre projet?
- plainte des usagers
- incident et accident
- critères de conformité évalué par des instances externes (ordre, agrément Canada)
Comment influencer la décision des gestionnaires?
- semer une graines pour plus tard
- s’intéresser aux facteurs motivationnel des collaborateurs
- préparer une proposition clé en main
- rechercher des partenaires
- indicateur disponible pour permettre de documenter le problème
- ressources nécessaires pour le projet
- quelle direction de l’établissement devront contribuer à votre projet?
