Cours 10 - Communication et Littéracie en Santé Flashcards
Quelle est une des interventions les plus utilisée en ergo?
L’éducation au patient
Qu’est-ce que la littératie?
La capacité de comprendre et
d’utiliser la lecture, l’écriture, la
parole et d’autres moyens de
communication pour participer
à la société, atteindre ses
objectifs personnels et donner sa
pleine mesure.
*empowerment
Quels sont les 5 niveaux de littératie?
- Grande difficulté ou incapacité à lire.
- Capacité à lire des écrits simples, explicites et d’accomplir des tâches simples comme repérer un mot familier
- Capacité minimale en lecture pour composer avec les exigences de la vie quotidienne et du travail
4/5. Capacité à répondre à la plupart des exigences de lecture avec beaucoup de polyvalence
À quel niveau de littératie correspond le niveau de
compétences nécessaires pour obtenir un diplôme d’études secondaires?
Niveau 3
Quel est le niveau de littératie moyen au Canada et au Québec?
Sous le niveau 3
(Le Québec a un niveau encore plus bas que le Canada)
La littératie est il un déterminant de la santé?
Oui
La littératie est associé à quelles 5 choses qui sont déterminantes pour la santé?
- l’observance de sa médication
- les comportements préventifs
- la gestion des maladies chroniques
- l’accès et la navigation dans le
système de santé - l’utilisation des services d’urgence
Qu’est-ce que la littératie en santé?
Capacité d’une personne d’obtenir, de traiter et de comprendre l’information de base sur la santé et sur les services dont elle a besoin pour prendre des décisions éclairées sur sa santé
*prise de décision
Quelles sont les 4 compétences de la littératie en santé?
- Capacité à lire
- Compréhension et expression orale
- Résolution de problèmes
- Numératie
Qu’arrive il au niveau de littératie avec l’âge?
Diminue
- plus de la moitié des Canadiens adultes et près de 90% des personnes âgées ne possèdent pas un niveau de littératie assez élevé pour bien comprendre la posologie des médicaments ni les consignes de sécurité qui leur sont données
Quels sont les 6 facteurs contributifs au faible niveau de littératie?
- Analphabétisme
- Capacités cognitives limitées
- Déficience visuelle ou auditive
- Méconnaissance du sujet traité
- Anxiété ou stress
- Facteurs culturels/barrières de langue
Quel est le rôle de l’ergo en littératie de la santé?
Rester à l’affût des indices potentiels d’un faible niveau de littératie auprès de ses patients
Quels sont des indices d’un faible niveau de littératie?
- pose aucune questions
- ne répond pas correctement à la question
- devient nerveux/confus lors de la discussion
- évite de lire un document
- remplit mal un formulaire
Qu’est-ce que la littératie numérique?
La littératie numérique est l’ensemble des compétences, des
connaissances et des attitudes
nécessaires pour accéder, créer,
utiliser et évaluer l’information
numérique de manière efficace,
efficiente et éthique
Quel est l’impact d’un bas niveau de littératie numérique?
Complique l’accès aux soins
(S’informer au sujet de la santé et mieux gérer sa santé)
Quel est le programme de jumelage intergénérationnel pour améliorer la littératie numérique chez les aînés?
Parrainé
La plupart du matériel écrit produit dans le domaine de la santé nécessite quel niveau de scolarisation pour être bien compris?
Fin de cycles secondaires
Quel est le contraste entre le niveau de littératie du matériel écrit en santé et le niveau moyen de littératie de la population?
Le niveau de littératie de la population est au niveau des cycles primaires ou inférieurs alors qu’en santé il est beaucoup plus haut (secondaire)
Quelles sont les stratégies pour s’assurer d’être bien compris par les clients? (7)
- Éviter d’utiliser du jargon professionnel
- Mettre l’accent sur ce que le client a besoin de savoir et
sur ce qu’il doit faire - Joindre le geste à la parole, regarder la personne dans les yeux
- Combiner l’oral et l’écrit
- Faire une démonstration, fournir une illustration ou faire un dessin
- Méthode Teach-back : patient enseigne/réexplique au thérapeute
- Utiliser du matériel écrit clair et adapté au niveau de littératie du client
Quels sont les types de médias pour communiquer des messages en prévention promotion de la santé?
- Médias audiovisuels : produit avec des effets sonores et d’autres composantes visuelles
(Vidéo, émission, radio, balado, conférence, webinaire) - Médias scriptovisuels : produit avec du texte, des illustrations, photos, graphiques, tableaux
(Dépliants, brochure, affiche, magasine, livre, cahier du participant, presse écrite)
*les sites webs peuvent parfois être les 2 types
Quels sont les objectifs des communications en prévention et promotion de la santé?
- Sensibiliser, informer des causes, facteurs de risque, symptômes, évolution d’un problème de santé
- Sensibiliser la population sur les actions susceptibles d’agir sur
un problème de santé - Informer la population des services de santé et ressources
disponibles
à Influencer les normes sociales - Renforcer des pratiques préventives, soutenir des stratégies de promotion de la santé visant les changements de comportements (adoption/cessation)
- Inciter à recourir à des services de santé et à s’inscrire à des
programmes de promotion de la santé - Consolider des informations déjà transmises verbalement (objectif
fréquent dans un contexte clinique)
Quelles sont les limites des médias scriptovisuels? (4)
- Ne peuvent transmettre des informations complexes (ex. apprendre un savoir-faire)
- Ne peuvent changer des croyances solidement ancrées
- Ne peuvent changer des comportements si utilisés comme seule stratégie
- Sont moins efficaces pour rejoindre des populations plus vulnérables
Quels sont les 4 défis des médias scriptovisuels?
- Être pertinent pour le destinataire
- Être compris (formuler et organiser l’information de
manière claire et simple) - Être persuasif (orienter le propos vers l’action et les
résultats concrets) - Être adapté au niveau de littératie en santé de la
population ciblé
*puisque la communication avec ce média n’est pas direct entre l’émetteur et la récepteur
(On ne peut pas valider directement la compréhension du patient)
Quelles sont les 5 étapes essentielles pour la conception
de matériel scriptovisuel?
- Planifier
- Rédiger
- Produire
- Valider
- Diffuser
Qu’est-ce qui caractérise l’étape de planifier?
Identifier:
• la population cible
• les objectifs visés
• le canal de communication
• les stratégies et le ton
• la forme
• les modalités de diffusion
*Former un comité de validation
(Point de vue extérieur au notre)
Qu’est-ce qui caractérise l’étape de rédiger?
- Garder en tête quel est le sujet et l’objectif
- Choisir et organiser les informations : des actions concrètes sont proposées, images claires, représente le comportement attendu, slogan attrayant
- Composer le message en considérant la population ciblée : éviter le jargon professionnel, utiliser des mots courants, mots concrets, pas d’acronyme, définir les mots spécialisés, phrases courtes, utiliser une voix active (verbe d’action)
- Choisir les éléments graphiques
Quelles sont les techniques pouvant être utilisées pour capter l’attention dans un média scriptovisuel?
- Utiliser la voix active, s’adresser directement au lecteur
- Utiliser la forme question-réponse (ex. Est il possible de prévenir les chutes, oui…)
- Raconter des faits vécus, des
témoignages - Solliciter la participation du
lecteur - réflexion personnelle (ex. Dans quelles circonstances avez-vous recommencé à fumer)
- renforcement positif
- modelage
- l’appel aux émotions (peur, humour)
Qu’est-ce qui caractérise l’étape de produire?
- Déterminer le style typographique
- Faire la mise en page : infos en séquence logique, infos les plus importantes doivent être mises en évidence, sous-titres, Diviser le texte en bullet point, image sur la même page que le texte, caractères de 12 points minimum, texte aéré, comprend des éléments graphiques
Qu’est-ce qui caractérise l’étape de valider?
- Évaluer la lisibilité du matériel
- Soumettre le matériel au comité de validation
- Pré-tester le matériel
- Ajuster le matériel au besoin
Qu’est-ce qui caractérise l’étape de diffuser?
Choisir la ou les méthodes les plus pertinentes pour rejoindre la population ciblée
(poste, par courriel, Web, professionnels)
Quelle est la responsabilité du système de la santé au niveau de la littératie?
Il importe de s’assurer que nos messages de santé soient clairs et adaptés à nos interlocuteurs, tant dans une perspective individuelle que populationnelle.
Quel est le lien entre la littératie en santé et l’éducation comme intervention en ergo?
Il faut s’assurer que le patient nous comprenne lorsqu’on lui fait de l’enseignement
