Cours 13 Flashcards
Pourquoi une planification stratégique?
- orienter dans une même direction les actions du réseau
- énoncer les priorités
- répondre aux grands enjeux dont le système doit faire face
- identifier des objectifs clairs et réalistes
Qu’Est-ce que l’entente de gestion et d’imputabilité?
entente entre le MSSS et le CIUSSS. Cela indique les responsabilités et sur quoi le CIUSSS va être évalué cette année (cibles)
Nommez un exemple d’indicateur dans l’entente de gestion?
Délai moyen d’accès pour un service spécialisé chez les enfants de moins de 5 ans avec TSA.
Vrai ou faux, un CIUSSS peut être bien ancré dans sa communauté?
vrai avec organismes communautaires, entreprises économie sociale d’aide domestique, etc
À quoi ressemble la population du CIUSSS NIM?
-population plus jeune
-écarte entre les territoires au niveau des HDV
-Ahuntsic-Mtl Nord plus défavorisés et moins bon bilan de santé
-3% ne peut pas soutenir discussion dans une des langues officielles
-16% 65 ans et plus sous seuil du faible revenu
Quelles sont les valeurs de gestion?
-collaboration
-professionnalisme
-respect
Quels sont les principes de gestion?
-tous ensemble : établir des attentes claires, des décisions transparentes, le droit à l’erreur, sans blâme ni jugement
-toujours meilleurs : remettre en question le statu quo, chercher à s’améliorer chaque jour, innover en osant penser et faire autrement
-ici et maintenant : agir dans le moment présent pour éliminer les irritants avant qu’ils deviennent des problèmes, être près de nos équipes pour les écouter et les coacher
Que sont les salles de pilotage?
-des mécanismes de coordination concrets centrés sur la création de valeur pour l’usager
-alignement stratégique
-cohérence organisationnelle dans le réseau
-levier de transformation organisationnelle
Quels sont les 3 niveaux de gestion?
-stratégique: pour suivre performance globale de l’organisation
-tactique : lien entre les objectifs de l’équipe et de la haute direction
-opérationnel : gestion de la performance au niveau de la création de valeurs (aux yeux du client)
Que permet la station visuelle opérationnelle?
-assurer la cohérence organisationnelle
-faciliter la circulation de l’information
-faire de la résolution de problèmes et s’améliorer en équipe
-rendre visible les opportunités d’amélioration et les problèmes
-gérer ensemble les priorités
Quelles sont les 2 directions au sien de la haute direction?
-directions cliniques
-directions soutien
Quelles sont les 2 directions au sein des directions cliniques?
-direction générale adjointe programme santé physique générale et spécialisée
-direction générale adjointe programmes sociaux et réadaptation
Nommez des directions soutien.
-direction générale adjointe soutien, administration et performance
-direction des services de santé et des services sociaux multidisciplinaires (ergo)
-direction de la recherche et de l’innovation (ergo)
Quels sont les rôles de la direction des services de santé et des services sociaux multidisciplinaires?
-assume responsabilités en matière de contrôle de la qualité de l’activité professionnelle et du développement de la pratique professionnelle
-respect du code des professions et des activités réservées
-respect des champs d’exercices
-appartenance aux ordres professionnels
-soutien dans les changements de pratiques cliniques
Au niveau de la mission universitaire, les activités de recherche sont sur quels principaux pôles?
-recherche biomédicale
-recherche sociale
-recherche en santé mentale chez les enfants et adolescents
Quels sont les principaux rôles de la direction qualité, évaluation, performance organisationnelle et éthique?
-éthique
-patients partenaires
-qualité
-performance organisationnelle
-amélioration continue
-bureau de projets organisationnels
Quels sont les rôles du commissariat aux plaintes et à la qualité des services?
-équilibrer les pouvoirs
-promouvoir les droits
-rétablir le lien de confiance
-utiliser l’expérience de l’usager comme levier d’amélioration
De qui sont formés les conseils professionnels? et quels sont leurs rôles?
-Ensemble de professionnels de la santé de l’établissement
-formuler des avis et recommandations pour les moyens à prendre pour améliorer la qualité, l’organisation des services et les compétences des membres
-permettre aux professionnels d’exprimer leur voix directement aux administrateurs pour influencer les décisions quant aux services offerts et meilleures pratiques
De qui est formés le comités de pairs? Et quels sont leurs rôles?
-Professionels membres du conseil multidisciplinaire
- répondre à différentes préoccupations cliniques rencontrées par un groupe de professionnels
-Objectif: améliorer la qualité des soins et services à la clientèle
Quels sont les avantages des comités de pairs?
-financement (libération d’heures)
-soutien administratif
-rayonnement
Quels sont les rôles du comité des usagers?
-renseigner les usagers sur leurs droits et obligations
-promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers, et évaluer leur degré de satisfaction sur les services de l’établissement
-défendre les droits et intérêts collectifs des usagers
-accompagner et assister un usager dans des démarches
Quel est le cheminement d’un projet organisationnel?
- analyse du problème
- présentation en salle de pilotage stratégique (intention de projet)
- présentation en comité de direction
Que retrouve-t-on dans la charte de projet?
-problème
-situation actuelle
-situation désirée
-écarts, causes fondamentales
-présentation du projet
-principaux livrables et contributeurs
-personnel touché
-contraintes, enjeux, risques
-échéancier
-auto-évaluation projet
Que peuvent être les préoccupations du gestionnaire ?
-priorités organisationnelles
-bulletin
-qualité des services
-équilibre budgétaire
-impacts pour les services à la clientèle
Nommez des leviers pour vouloir développer un projet.
-plaintes des usagers
-incidents et accidents
-critères de conformité évalués par des instances externes
-recommandations
Comment influencer les décisions de gestion au de la des arguments logiques?
-semer la graine
-s’intéresser aux facteurs motivationnels des collaborateur
-proposition clé en main
-faire preuve de leadership
-rechercher des partenaires avec objectifs/défis semblables
Quels sont les ingrédients ou leviers de succès pour la gestion organisationnelle dans un projet?
-contribue à atteinte des objectifs de la direction/organisation
-répond à une problématique documentée ou défi de l’organisation
-adapté aux besoins spécifiques de la population ou territoire
-cohérent avec vision, valeurs et principes de gestion
Quels sont les ingrédients ou leviers de succès pour la gestion de projet dans un projet?
-objectifs clairs
-inclu des indicateurs pour évaluer les résultats
-identifie étapes, responsables, échéances
-tient compte des ressources de l’organisation
-coordonné par équipe de projet avec bons collaborateurs
-tient compte des enjeux de gestion du changement
Quels sont les ingrédients ou leviers de succès pour votre capacité d’influencer pour un projet?
-discuter du problème avec directions, instances ou personnes concernées
-identifier des intérêts communs
-semer enthousiasme Chez collègues et préparer le changement
-angle innovateur
-pitch de vente
