Cours 1 et 2 - Introduction et analyse du travail Flashcards
Quel est le but global de la psychologie du travail?
De rallier le bien-être des employés à la performance dans une optique d’efficacité ainsi que d’une qualité de vie qui s’étend à d’autres sphères de la vie (ex; personnelle).
Vrai ou faux? Le psychologue du travail et des organisations peut pratiquer la psychothérapie.
Faux; à moins d’avoir suivi une formation supplémentaire à cet effet, le psychologue du travail ne pratique pas la psychothérapie mais simplement la relation d’aide, particulièrement lorsqu’il s’agit du niveau individuel d’intervention.
Quels sont les niveaux d’intervention en PTO?
- Individus
- Groupes et équipes de travail
- Organisations
Quels sont des exemples d’intervention au niveau individuel en PTO?
- Le coaching (faire valoir les compétences, se développer davantage)
- Relation d’aide
- Évaluation de la performance, du potentiel à l’aide d’instruments psychométriques, par exemple lors de la sélection de candidats.
- etc.
Quelles sont les différences entre un psychologue du travail et un psychologue clinicien?
Le psychologue du travail intervient dans le domaine organisationnel et se focus sur les enjeux touchant le travail. Les interventions sont souvent plus ponctuelles ou en lien avec des projets. Il utilise aussi des approches collectives, pas seulement individuelles.
Qui suis-je? En 1911, il introduit le management scientifique en transposant les stratégies d’optimisation en mécanique aux humains dans le but d’une production plus efficace.
L’ingénieur Frederick Taylor
Vrai ou faux? La PTO est une discipline assez récente, émergente à partir de la Deuxième guerre mondiale.
Faux; cette discipline remonte à une centaine d’années. Son ascension est attibuée à la Première guerre mondiale alors qu’on avait le souci de recruter les soldats/personnes à des postes qui leur correspondent (en mode plus économique).
Qu’est-ce que l’effet Hawthorne?
L’effet de la nouveauté sur la performance. On doit s’assurer que l’amélioration du groupe expérimental soit attribuable au traitement et non simplement par le changement de contexte.
Lors de quelle période assiste-t-on au développement des premiers tests de personnalité en entreprise et de la création des premiers départements de ressources humaines?
En 1920-1930; l’ère des relations humaines
Quel cadre conceptuel est souvent utilisé en PTO?
Inputs – Mediators – Outcomes model (IMO)
Dans le modèle Inputs – Mediators – Outcomes model (IMO), les intrants sont transformés en “symptômes” ou extrants par le biais des processus émergents. À quoi correspondent ces processus?
Tout ce qui a trait à la psychologie humaine comme la perception, la motivation, la satisfaction ou la frustration des besoins, etc.
On peut regrouper les “outputs” de prédilection en 2 grandes catégories englobant des indicateurs. Quelles sont-elles?
- Le bien-être des employés
- La performance au travail
Les demandes du travail et les ressources (intrants) influent sur les variables telles que la détresse psychologique, l’engagement et la performance de manière directe mais aussi indirecte.
Selon la théorie de l’autodétermination, cette relation intrants/extrants est également médiée par la frustration des besoins (motivation contrôlée) ou par la satisfaction des besoins (motivation autonome).
Vrai ou faux? L’étude qualitative est souvent utilisée en PTO.
Faux; on a plus souvent recours à des études quantitatives permettant de tirer des résultats d’un large échantillon.
Qui suis-je? Synthèse statistique des résultats de plusieurs études sur un même sujet.
Méta-analyse
En quoi consiste une étude longitudinale?
Devis de recherche dans lequel on suit les mêmes participants sur plusieurs points dans le temps.
Vrai ou faux? Les études de cas consitituent une méthode de recherche produisant une grande évidence scientifique.
Faux; les évidences sont plus faibles pour ce type de devis de recherche.
Peu d’erreurs de mesure signifie ___________________________.
une bonne fidélité
Vrai ou faux? Les résultats d’un instrument de mesure peuvent être valides mais non fidèles.
Faux; si l’instrument n’est pas fidèle (fiable), on ne peut tirer aucune conclusion sur les résultats.
Quelles sont les composantes du modèle de la cible (Chiocchio, 1996) en ordre d’importance?
1- La fidélité
2- La validité
3- L’utilité
Quels sont les analyses statistiques utilisées en PTO?
- Les analyses descriptives
- Les analyses inférentielles (+utilisées)
Qui suis-je? Type d’analyse statistique résumant et décrivant les données de l’échantillon.
Analyse descriptive
Comment se définit l’analyse du travail?
- Décrit les composantes de l’emploi et les qualités requises en le décomposant en unités individuelles
- Analyse systématique
- Fait l’objet d’un compte-rendu
Pourquoi le compte-rendu est-il important dans l’analyse du travail?
Pour des enjeux légaux (ex; éviter discrimination) et de recrutement.
L’analyse du travail se décompose en 2 approches complémentaires. Quelles sont-elles et laquelle est +utilisée en PTO?
- L’analyse centrée sur les activités (les tâches du travail)
- L’analyse centrée sur la personne
L’analyse centrée sur la personne est + utilisée car c’est plus dans notre expertise
Quelles sont les 3 principales composantes de l’analyse du travail?
Le poste, la mission et les tâches
Qui suis-je? Ensemble de missions pouvant être exécutées par une personne.
Le poste
Dans l’analyse de travail, quelles sont les caractéristiques/fonctions du poste?
- Donner le titre et la position dans l’oganigramme/la hiérachie
- Responsabilités et degré d’autonomie
- Ressources mises à dispositions
- Conditions de travail (horaire, lieu)
Vrai ou faux? Une personne occupe toujours un seul poste.
Faux; bien que ce soit le cas généralement, ça peut arriver qu’une personne ait 2 postes, par exemple dans une petite entreprise.
Vrai ou faux? L’autonomie ou la capacité décisionnelle est toujours en lien avec le statut hiérarchique.
Faux; ça peut être le cas, mais pas toujours! Par exemple, les profs à l’uni ont beaucoup d’autonomie mais pas nécessairement au top de la hiérarchie.
Dans l’analyse du travail, à quoi correspond la mission?
Il s’agit d’une composante importante du travail qui s’accomplit par différentes tâches. Un objectif à atteindre sur le long terme.
Par exemple: Venir en aide aux victimes d’agressions sexuelles (CALACS). Cette mission se décompose en tâche (faire des rencontres individuelles, référer vers bonnes ressources, etc.).
Vrai ou faux? Un poste peut comprendre plusieurs missions.
Vrai, et les différentes missions demandent des responsabilités et qualifications différentes. Par exemple, un prof a comme mission d’enseigner, de faire de la recherche et rende service à la collectivité.
Qui suis-je? Une partie entière du travail visant à atteindre un objectif précis et qui se divise en différentes activités.
Une tâche
Dans l’analyse du travail, quelles sont les caractéristiques d’une tâche?
- Actions concrètes et mesurables
- Compétences et techniques précises
- Procédures et méthodes définies
- Résultats observables et évaluables
Quels sont les inconvénients de l’analyse de travail centrée sur l’activité? (5)
- Long et coûteux
- Concentration précise sur des tâches très spécifiques
- Peut être difficile à comparer d’un emploi à un autre (contexte différent)
- Ne tient pas compte du contexte de l’emploi
- Pas adapté aux emplois plus professionnels/intellectuels car moins de observables que des tâches physiques
Quelle composante de l’analyse du travail centrée sur la personne correspond à avoir une expertise technique spécifique et une compréhension des procédures et normes?
Les connaissances
Comment se définit la composante “aptitudes” dans les CCAA?
Ça renvoie au potentiel naturel, par exemple à acquérir des compétences dans le futur, à la facilité d’apprentissage et la prédisposition à certaines activités.
La capacité à traiter plusieurs informations simultanément et une bonne perception spatiale sont des exemples de/d’ ________________.
aptitudes
Quelles sont les autres caractéristiques dans le CCAA?
Les traits de personnalité, les
attitudes professionnelles et les valeurs personnelles
Quelles sont les méthodes de collecte de données utilisées dans l’analyse du travail et laquelle est la plus souvent utilisée en PTO?
- Exécuter soi-même le travail
- Observer les employés
- Soumettre un sondage
- S’entretenir avec des experts (ex; directeurs, consultants, prof dans le domaine, titulaires du poste, etc.).
L’entretien avec les experts est la méthode la + utilisée (aussi avec questionnaires).
Quelles sont les 5 utilités de faire une analyse de travail?
1) Développement professionnel
2) Questions juridiques
3) Évaluation de la performance
4) Recrutement et sélection des employés (vise adéquation entre CCAA requises et celles de la personne, sinon coûte cher à l’entreprise)
5) Formation
Comment l’analyse de travail permet l’avancement professionnel?
En définissant les CCAA nécessaires pour avancer dans l’entreprise, obtenir des promotions. Par exemple, une formation plus précise pour une tâche du poste peut justifier une hausse de salaire (certificat en santé sexuelle pour une travaillleuse sociale qui travaille dans une clinique, par exemple).
Quelle est la pertinence de l’analyse de travail pour les questions juridiques?
Elle permet de distinguer les CCAA importantes pour le poste et les tâches primaires des tâches secondaires. Une personne ne peut pas être discriminée en raison d’une incapacité à exécuter une tâche secondaire (par exemple, en raison d’un handicap physique), c’est illégal. Par contre, les tâches primaires relevées par l’analyse de travail ne sont pas discriminatives légalement. Si je veux être policière mais je n’arrive pas à courir pendant 2 minutes alors qu’il est nécessaire d’être en bonne condition physique pour les tâches, alors too bad mais je ne serai pas engagé et la compagnie ne risque aucun problèmes légaux.
Quelles sont les différentes méthodes d’analyse du travail?
- Job Components Inventory (JCI)
- Questionnaire d’analyse de poste (PAQ)
- Inventaire de tâches
Le Job Components Inventory (JCI) est principalement un outil d’analyse du travail axé sur les _______.
tâches
Méthode d’analyse de travail
Comment fonctionne le questionnaire d’analyse de poste (PAQ)?
Les experts décident si chaque item est pertinent pour le travail et notent chaque item en fonction de son importance pour le travail, du temps passé dessus, de son applicabilité, etc. Ces infos sont ensuite comparées à des centaines d’emplois d’une base de données. Ce processus standardisé permet une bonne fidélité de ce questionnaire.
Qui suis-je? Méthode d’analyse de travail permettant la comparaison de différents emplois sur la base de dimensions de CCAA communes.
Le Questionnaire d’analyse de poste (PAQ)
Quelles sont les 6 dimensions du questionnaire d’analyse de poste (PAQ)?
- Introduction de l’information
- Moyens de médiation (ex; prise de décisions)
- Réalisation du travail
- Activités interpersonnelles (ex; communication)
- Situation de travail et contexte professionnel
- Aspects divers (ex; horaire)
Que signifie un score faible pour une composante du PAQ?
Cette caractéristique/compétence n’est pas ou peu requise pour ce poste.
Qui suis-je? Un questionnaire reprenant une liste de tâches qui relèvent potentiellement d’un emploi donné, à chacune est associée une ou plus échelles d’évaluation.
Inventaire de tâches
Quelles sont les dimensions d’évaluation de l’inventaire de tâches?
- Le temps consacré à la tâche
- La criticité de la tâche dans la réalisation du travail
- La difficulté d’apprentissage de la tâche
- L’importance de la tâche
Qu’est-ce que la méthode de Delphi?
Permet un accord inter-juges dans les tâches issues des méthodes s’analyse de poste. Des experts (qui ne se consultent pas) envoient une liste de tâches importantes pour un poste. On les regroupe et produit une liste des tâches en commun, puis renvoie cette liste aux experts et cet ajustement se fait jusqu’à ce qu’on obtienne un consensus (ou presque) sur les tâches +importantes selon les experts.
Analyse du travail= processus itératif et organisé!
Quelle est la différence entre l’évaluation du travail et l’analyse du travail?
Le but de l’évaluation est de déterminer les rémunérations relatives des différents emplois.
Sur quoi se base l’évaluation du travail pour déterminer la rémunération associée à un poste?
- Les conséquences d’une erreur (ex; chirugien= grande conséquence vs. Mcdo= petite conséquence)
- La responsabilité
- La formation requise
- Les compétences requises
Qui sont les deux psychologues fondateurs de la psychologie du travail?
Hugo Munsterberg et Dill Scott
Que signifie la notion de valeur comparable?
Notion selon laquelle des emplois différents mais comparables doivent être rémunérés de la même manière. On compare la valeur des emplois à l’aide de l’analyse du travail.
ex; pour ajuster inégalité de salaire emplois hommes/femmes
