communicatie 2 Flashcards
hoe verloopt de onthaalfase
Je stelt je kort voor:
Duidelijk en ondubbelzinnig
Articuleer
Enthousiast
hoe stel je je kort voor
- begroeting
naam van werkplaats
eigen naam
hoe gaat de luisterfase in zijn werk
korte signalen (“hmmhmm”, ‘jaja’)
noteer gegevens
reden achterhalen
wat zijn de redenen die je in de uisterfase kunt achterhalen
advies
vraag
informatie
wat zijn de twee versies van de afhandelingsfase
zelf beantwoorden
doorverbinden
wat zijn de opties als je de beller zelf beantwoord
meteen antwoorden
in wacht zetten na akkoord
terugbellen
wat zijn de opties als je doorverbindt
zeg dat men doorverbonden zal worden
geef aan met wie
volg het doorverbinden op en koppel terug
waarop moet je letten bij de afhandelingsfase
vertel beller altijd wat je van plan bent te doen en wacht af of dat deze akkoord gaat
geen/onduidelijke info over de vervolgstappen zorgt voor irritaties bij de beller
hoe gaat de aflsuiting in zijn werk
herhaal kort de gemaakte afspraken
verwijs naar de aangeboden hulp
bedank de gesprekspartner voor het contact
wat zijn de communicatieaxioma’s
Wijze waarop mensen communiceren
basisregels van communicatie
wie heeft de communicatieaxiomas onderzocht
Paul Watzlawick
wat is de eerste Communicatieaxioma
je kan niet niet communiceren
axioma 2
elke communicatie omvat een inhouds- en een betrekkingsniveau
wat is inhoudsniveau en wat is betrekkingsniveau
Inhoudsniveau: wat uw boodschap is
betrekkingsniveau; relatie die je met de ander hebt
Axioma 3
uit een boodschap haalt ieder zijn eigen waarheid
