communicatie Flashcards
Wat vond Eckman
dat er basisemoties zijn
wat zijn de onderdelen van non-verbale communicatie
Basisemoties
lichaamstaal/afstand
gebaren
wat doen gebaren
nadruk geven aan verbale communicatie
welke soort communicatie is het meest voorkomende
non verbale communicatie
wat is paraverbale communicatie
waarmee je spreekt, intonatie, volume, stiltes
wat zijn de soorten communicatie
verbaal
paraverbaal
non-verbaal
hoe verloopt optimale communicatie
zender zend een boodschap via een medium die bij ontvanger aankomt
wat zijn filters?
iedereen heeft andere kijk op de wereld, niet iedereen verstaat iets op dezelfde manier
wat zijn factoren die communicatie (negatief) beinvloeden
-Factoren in de situatie
-Factoren bij het communicatiemiddel/medium
-Factoren bij de zender
-Factoren bij de ontvanger zelf
voorbeelden van negatieve beinvloeding communicatie
situatie: omgevingslawaai
medium: inkt bijna op
zender: stil spreken
ontvanger: hardhorend
wat deed carl Rogers
Grondlegger cliëntgerichte therapie
welke basishoudingen zijn belangrijk binnen de cliëntgerichte therapie
Empathie
Echtheid
Aanvaarding
ander woord voor empathie
inlevingsvermorgen
wat zijn zaken die bij empathie horen
actief luisteren
eigen problemen, ideeën, meningen loslaten
hoofd leeg maken
registreren wat de ander zegt
wat is gepast reageren
geen eigen evaluaties en meningen vormen
zeg zaken in je eigen woorden, communiceer non verbaal
toets of je zaken correct hebt begrepen
wat zijn de twee onderdelen van empathie
inleven (binnenkant)
communiceren (buitenkant)
wat hoort er bij inleven
binnentreden in de wereld van andere
Voorbereiding reactie
wat is communiceren (buitenkant) bij empathie
Expressievormen waarmee men zijn begrijpen (inleving) uit
wat is echtheid
wat je denkt is wat je doet
toon hoe je je echt voelt zowel positief als negatief
vaak via ik-boodschap
wat is aanvaarding
De ander aanvaarden zoals hij of zij is!
niet alles moet goedkeuren; WANT ook echt zijn!
waarom is aanvaarding belangrijk
nuttig voor het gesprek want werkt “helend”
client voelt begrip en steun, en zal zich daarom niet geremd voelen om zijn gehele probleem te exploreren
wat zijn de filters bij zender en ontvanger
Selectieve waarneming en interpretatie
wat zijn tips om goed actief te luisteren
wachten tot ander gedaan heeft met spreken
reageer echt, niet alsof
hou emoties onder controle
maak hoofd leeg
wat zijn gevaarlijke vraagstellingen
Verborgen bevelen
Waaromvragen
Teveel vragen
Suggestieve vragen
Meerkeuzevragen
Wedervragen
waarom zijn teveel vragen gevaarlijk
ander weet niet op welke vragen dat die moet antwoorden
waarom zijn waaromvragen gevraarlijk
“daarom” als antwoord
waarom zijn meerkeuzevragen gevaarlijk
kan lijken dat je nekel die (twee) mogelijkheden hebt
waarom zijn wedervragen gevaarlijk
krijgt geen antwoord, vraag wordt beantwoord met een vraag
waarom verschilt een telefoongesprek met een normaal gescprek
geen non-verbale communicatie
wat zijn de 4 fases van een telefoongesprek
Onthaalfase
Luisterfase
Afhandelingsfase
Afsluiting
