Clientèles ✅ Flashcards
Le potentiel d’incommunicabilité entre le pharmacien et les clientèles particulières est dû aux divergences au niveau des systèmes de ___
Référence
Donne des exemples de statuts dont les divergences peuvent être source de choc, entrave communicationnel…
Statut social
Statut générationnel
Statut culturel
Statut religieux
Statut intellectuel
Statut physique, psychique
Qu’est-ce qui fait en sorte qu’un PH est capable d’offrir le meilleur soin pharmaceutique à des clientèles si différentes?
- Sa capacité d’adaptation
- Sa capacité à démontrer sa volonté de comprendre (augmenter la relation de confiance)
Les signes de jugement peuvent se faire sentir à travers… (2)
La puissance du non-verbal
La puissance du paralangage
Selon ______, le pharmacien ne peut pas refuser de fournir un service pharmaceutique à un client pour des raisons de…
diapo étoile
- Code de déontologie
- race, couleur, sexe, grossesse, orientation sexuelle, état civil, âge, religion, convictions politiques, langue, origine ethnique, condition sociale ou de handicap
Les personnes âgées sont un groupe hétérogène aux niveaux… (2). Qu’est-ce que ça veut dire?
- Physiologie et cognition
- Ils peuvent être très différent (à deux extrémités du spectrum de santé). ll faut donc savoir bien observer afin d’évaluer la condition de chacun
Quelles informations spécifiques à la gériatrie doivent être recueillies et documentées? (5)
- Problème de vision
- Problème de motricité/dextérité
- Problème d’audition (presbyacousie)
- Faible niveau d’alphabétisation
- Déficit cognitif (mémoire, compréhension)
PPFDP
Quelle est la source de stress #1 en gériatrie? (par rapport à la valeur de changement dans la vie)
Mort du conjoint
(suivi de divorce, séparation par obligation, mort de parenté, maladie…)
Classe ces événements de la vie du plus stresseur au moins stresseur en gériatrie:
a) Changement de résidence
b) Retraite
c) Mort d’un parent proche
d) Divorce
e) Maladie personnelle
f) Mort du conjoint
g) changement habitudes de sommeil
a) Mort du conjoint
b) Divorce
c) Mort d’un parent proche
d) Maladie personnelle
e) Retraite
f) Changement de résidence
g) changement habitudes de sommeil
Nomme des obstacles à la communication spécifiques à la gériatrie (8)
- Manque de soutien social (solitude)
- Attitude (jugement) envers les jeunes
- Attitude envers les femmes
- Difficulté à avouer ses faiblesses
- Crainte de manquer de Rx (ex: la tempête dans 3
semaines) - Aspect monétaire
- Trouble de compréhension (capacité mentale diminue + intérêt moindre)
- Handicaps possibles et pas toujours facile à décerner
MAADCATH
Quelle est la variable importante à garder en tête par rapport à l’implication du conjoint en gériatrie?
**
diapo étoile
Aspect confidentiel
Utiliser des moyens pour communiquer avec pt quand même (téléphone, matériel écrit)
Pourquoi l’entrevue de suivi est important pour la clientèle gériatrique?
- Modifications physiologiques (plus susceptible aux effets thérapeutiques)
- Les interventions peuvent avoir des impact sur l’autonomie et le déconditionnement
- Risque lié à la polypharmacie
Cas gériatrique:
Madame a 45 et a de l’asthme sévère. Elle appelle et dit qu’elle n’en a plus. Elle se fâche.
Que fais-tu?
Nécessaire?
- Tu saute pas aux conclusions: vérifie s’il a été livré
- Négociation: guide-la à chercher chez elle, voiture etc…
- Demande comment elle le prend (peut-être elle en utilise trop)
- Envoie-lui si y a vraiment rien
VF? La pauvreté est toujours visible
Faux: elle peut être visible ou non
VF: La population pauvre est un groupe assez homogène contrairement à la population gériatrique.
Faux, hétérogène (visible ou non).
Qu’est-ce qui est le plus important lorsqu’on interagit avec un client pauvre? (2)
- EMPATHIE
- ne pas juger (obstacle à la communication)
Quelles sont les 2 dimensions de l’handicap?
Physique
Mental
Quels sont des caractéristiques comportementale de personne avec handicap?
- comportement réactionnel
- débordement
parce que c’est difficile et frustrant –> Ex: madame avec SLA frustrée parce que personne la comprend + madame sourde et ATP qui lui parle comme si elle était débile
Comment traiter une personne avec un handicap?
D’égal à égal
** Ne pas prendre en pitié **
Quelles sont les erreurs à éviter en relation avec les personnes avec un handicap? (3)
- L’évitement du contact visuel
- Le fait de s’adresser à l’accompagnateur plutôt qu’un patient
- Être impatient en lien avec la longueur de la consultation
Quels signes peuvent être révélateurs d’un surdité? (3)
- Réponse incorrecte aux questions
- Demander de répéter souvent
- Mouvement de tête pour orienter l’oreille
Nomme des astuces communicationnels en lien avec un patient malentendant (4)
- Éviter de crier
- Parler clairement, débit modéré (bien former les mots avec les lèvres)
- Faire face au patient, utiliser phrases courtes
- Matériel écrit
Personnes avec un handicap visuel:
Il est important de signaler votre _ et de prendre contact avec la personne dans sa _.
Si la personne a un chien mira, il ne faut pas…
À la fin de l’entretien, il peut être pratique de laisser la personne en contact avec _ pour l’orienter.
- présence
- zone confort
- solliciter l’attention de l’animal (il travaille)
- un objet (faut l’aviser que tu quitte)
Pour les patients qui bégaient, il est important de rester calme, patient et surtout ne pas _
compléter les phrases de la personne ou interrompre. Patience et ambiance détendue.
Quelles sont les 5 étapes de l’acceptation de la maladie/deuil?
1- Déni
2- Colère
3- Marchandage (“ je sais que j’ai tel Dx, mais si je prends bien la médication, ça va bien aller, en?”)
4- Dépression
5- Acceptation
