Clase 6

Question 1

¿Qué es la cultura?

Answer 1

El conjunto total de creencias, valores y costumbres aprendidos, que sirve para dirigir el comportamiento como consumidores de los miembros de una sociedad específica. (Da identidad a un grupo – 4 permanencia)

Conjunto de valores, ideas, instrumentos y otros símbolos significativos que ayudan a los individuos a comunicarse, interpretar y evaluar como miembros de una sociedad.

Question 2

¿Qué nos aporta la cultura?

Answer 2

La cultura ofrece orden, dirección y guía en todas las etapas de resolución de problemas humanos: Cuándo comer, dónde comer, qué comer en cada comida, qué servir en un almuerzo, un picnic o un casamiento.

Es un ordenador, pautas y comportamiento y por eso ordena como se consumen los productos en la cultura. Valores para RECHAZAR el producto y otros para aceptarlos

Question 3

¿Cuáles son sus características más imporantes?

Answer 3

• Sentido de si mismo y del espacio
• Comunicación y lenguaje
• Vestido y apariencia
• Alimentos y hábitos alimenticios
• Tiempo y conciencia del tiempo
• Relaciones (familiares, organizacionales, gobierno, etc.)
• Valores y normas
• Creencias y actitudes
• Procesos mentales y aprendizaje
• Costumbres y prácticas de trabajo

Question 4

¿Qué son los rituales?

Answer 4

Significado particular, simbólico, instrucción, significación compartida transmitido de una generación a otra. Costumbre tal que las personas olvidan por que lo hacen. Ej. cumple de 15: rito de transición.

Tratar de identificar y crear algún pequeño ritual de consumo à genera identificación.

Question 5

¿Cuáles son los elementos de la cultura?

Answer 5

los componentes materiales incluyen libros, computadoras,
herramientas, edificios y productos específicos. Ej. Café de Starbucks, Guaraná (en Brasil se
cree que aumenta el poder, el espíritu y la potencia sexual)

Question 6

¿Qué son las creencias?

Answer 6

Afirmaciones mentales que reflejan el conocimiento y evaluación de una persona en relación a una cosa.

Estudiar las actitudes nos permite ver inferencias en creencias culturales. Las creencias pueden expresarse a través de actitudes

Question 7

¿Qué son y para que sirven los valores?

Answer 7

• Representan creencias y satisfacen estos criterios:
  
  • Sirven como guía para un comportamiento culturalmente apropiado
  • Son difíciles de cambiar
  • No están vinculados con objetivos específicos (objetivos à son amplios)
  • Son ampliamente aceptados por los miembros de una sociedad
  • Su número es pequeño

Question 8

¿Cómo se adquieren los valores?

Answer 8

• Por un proceso en el cual los valores se transmiten de una generación a otra (movilidad social, clase social).
• Es de gran importancia la influencia de los pares y de los medios.
• Los medios influyen significativamente en las escalas axiológicas, por ejemplo, una película puede mostrar la ingestión de estupefacientes o un conductor en estado de ebriedad como aceptable.
• Los valores no son fijos a lo largo de los años. Así como se adquieren, también los individuos cambian sus valores.

Question 9

¿Qué diferencia existe entre los valores personales y los sociales?

Answer 9

• Los valores personales y sociales no siempre son los mismos.
• Ejemplo: los vegetarianos presentan un comportamiento opuesto a las normas culturales de nuestro país.
• En la India ser vegetariano es una norma cultural.
• La forma en que las personas ejecutan y expresan sus valores.

Question 10

¿Qué son las costumbres?

Answer 10

Son modalidades abiertas de comportamiento que constituyen formas culturalmente aprobadas o aceptables de comportarse en situaciones específicas.

Question 11

¿Cómo se aprende la cultura?

Answer 11

1. Aprendizaje formal: los adultos y hermanos mayores le enseñan al nuevo integrante de la familia como debe comportarse. (roles que se toman en la familia, por eso la familia va variando esos valores de la cohesion de ese grupo familiar)
2. Aprendizaje informal: el niño aprende por imitación de las conductas de otros (se aprende de la familia, vamos copiando los comportamientos)
3. Aprendizaje técnico: los maestros incluyen al niño en un ambiente educativo sobre lo que debe hacerse, cómo y por qué. (tiene que ver con la parte educativa, se van asendando los valores, ya que permanecemos mucho tiempo)

Question 12

¿Qué valor tiene la familia en la cultura?

Answer 12

Ejemplo de adquisición

• Las costumbres de los padres suelen afectar la sociabilización del consumidor.
• El consumidor japonés se caracteriza por la dependencia benevolente que es coherente con una sociedad colectivista interdependiente.
• La sociabilización del consumidor estadounidense se caracteriza por ser una independencia dirigida, que es congruente con una cultura individualista.
• Japón en comparación a nosotros respetan más las normas. Tienen una estructura, respetan una jerarquía, muy tradicionales, menos individualistas que los norte americanos.

Question 13

¿Qué diferencia hay entre la culturización (enculturación) y la aculturación?

Answer 13

Enculturación: proceso por el cual uno asimila la propia cultura. Aprendizaje informal a formal.

• Importante diferenciar como uno adquiere las conductas sociales entre las cuales aparecen las conductas de clase. Lo que aprendemos desde el núcleo familiar incluye los comportamientos de clase social. Cuando naces en esa cultura.

Aculturación: Cuando nosotros queremos ir a un mercado que no es propio de nuestra cultura tenemos que estudiar los valores del lugar. Aprender normas o valores de otra cultura.

• Ej. Olas migratorias en Argentina. Te asimilas en una cultura ajena. Ej. venezolanos que vienen a Argentina y también argentina tomando cosas de su cultura (comida).

Question 14

¿Qué importancia tienen el lenguaje y los símbolos?

Answer 14

Los miembros deben ser capaces de comunicarse entre si a través de un lenguaje general. Sin un lenguaje común no podría existir un significado compartido.
Los mercadólogos para comunicarse usan símbolos apropiados para transmitir imágenes deseadas del producto al consumidor. Estos símbolos pueden ser verbales o no.
Las 4” P” son símbolos que comunican rangos de calidad para los compradores potenciales.
-Los lenguajes y los símbolos son fundamentales antes de entrar a un mercado. Los conceptos, simbolizaciones y nombres (nombres que sean pronunciables si es un mercado global)

Question 15

¿Qué incluyen la comunicación verbal y la no verbal

Answer 15

Los símbolos verbales pueden consistir en un anuncio transmitido por medios convencionales como ser, la televisión, grafica en revistas y diarios.
La comunicación no verbal incluye el empleo de símbolos como figuras, colores, formas e incluso texturas, para impartir un significado adicional a los anuncios impresos o transmitidos por radio o televisión a las marcas comerciales y a los diseños de envases de productos.
-La comunicación no es solo verbal, entonces la publicidad es un gran portavoz de lectura.

Question 16

¿Qué es un ritual? ¿Cuál es su importancia?

Answer 16

Tipo de actividad simbólica que se forma de una serie de pasos que ocurren en una secuencia fija y repetida a lo largo del tiempo.
Los ritos tienden a requerir un cúmulo de artefactos (Productos) también rituales, que están asociados a esas actividades que refuerzan de alguna manera la ejecución de cada rito.
-lo importante es que los ritos tienden a requerir un cumulo de artefactos, porque como tenes que hacer algunos procedimientos y algun orden tenes que seguir (ya que se trasmiten de generación en generacion). Estos artefactos nos interesan a nosotros, reconocerlos en la cultura, porque son los que nosotros podemos tomar para un escenario que armamos para la marca.

Question 17

¿Qué quiere decir la siguiente frase: “La cultura es compartida”?

Answer 17

Para que algo sea considerado como característica cultural, creencia o práctica debe ser compartida por una porción significativa de la sociedad.

Si no está compartida por una porción significativa, no lo podemos tomar como cultura.

Question 18

¿Cómo se relaciona la cultura y la publicidad?

Answer 18

Los consumidores reciben información cultural importante mediante la publicidad. (x ej. qué tipos de comportamiento son más adecuados para su clase social).
La publicidad tiene la misión ampliada de reforzar los valores culturales establecidos y contribuir a la difusión de gustos, hábitos y costumbres nuevos.

• La publicidad representa culturas o subculturas en estas (segmentos específicos).

Question 19

¿Por qué la cultura es dinámica?

Answer 19

La cultura debe evolucionar si es que ha de funcionar para los mejores interese de la sociedad.
Por eso los mercadólogos monitorean en forma cuidadosa el medio ambiente socio-cultural con el fin de comercializar un producto de forma más efectiva.

• Pasa el tiempo y cambia. Algunos rituales permanecen. A pesar de los cambios, la gente se siente parte de la cultura.

Question 20

¿Cómo se mide la cultura?

Answer 20

Análisis de contenido: Encontrar expresiones que son propias del segmento, serán la clave de la campaña
Trabajo de campo acerca del consumidor: ir a observar (IM)
Instrumentos de encuesta para mediciones de valores: las escalas de actitudes incluyen la medición de valores.

Question 21

¿Qué representa la clase social para la cultura?

Answer 21

La clase social se llama clase social, pero es una variable cultural. Es un fenómeno de estratificación social, sucede en todas las sociedades, lo que cambia es en base a que valores se hace esa estratificación.

Question 22

¿Es el dinero el determinante de la clase social?

Answer 22

No, es un conjunto de factores. Educación, patrimonio, interacción social.

Question 23

¿Qué nos brinda la clase social?

Answer 23

La clase social nos permite exponer indicadores parecidos de comportamiento.

Question 24

¿Cómo puedo segmentar un mercado a través de las clases sociales?

Answer 24

• Identificar el uso del producto por la clase social
• Comparar las variables de segmentación de la clase social con otras variables.
• Describir las características de la clase social
• Desarrollar un programa de marketing que maximice la eficacia del marketing mix

Question 25

¿Qué es la incoherencia de posición?

Answer 25

se presenta cuando algunas personas califican en un nivel elevado en una variable, pero bajo en otras (ej.: profesor con gran educación, pero bajo sueldo).

Question 26

¿Qué es la movilidad social?

Answer 26

es el proceso de pasar de una clase social a otra.

Si bien en India jamás se pasa de una clase a otra, en EEUU hay posibilidades, pero no muy altas de hacerlo.

Question 27

¿Qué es el despliegue paradójico?

Answer 27

es la burla a los símbolos y comportamientos de una posición social. Así, un individuo de un estrato superior puede vestir jeans con agujeros a fin de manifestar su disgusto hacia una clase o su propia posición en el sistema de estratificación.
-Antes tardaban de 3 a 4 generaciones tardar de clase social, ahora es más rápido. Como las hijas de Maradona.

Question 28

¿Qué determina que seas de una clase social?

Answer 28

Ocupación
Desempeño personal
Interacciones
Patrimonio
Orientación hacia los valores
Conciencia de clase

Question 29

¿Cómo influye la clase social en el comportamiento?

Answer 29

El hecho de pertenecer a cierta social afecta el comportamiento del consumidor de diversas formas de diversas formas
Ej.: unos leen Pronto! Y otros a Borges viajando en el mismo subte.

Question 30

¿Qué es la subcultura?

Answer 30

Grupo cultural distintivo que existe como un segmento identificable de una sociedad más amplia y más compleja. Los miembros de una subcultura específica tienen creencias, valores y costumbres que los distinguen de otros miembros de la misma sociedad.
-Los segmentos son subcultura comparten formas de actuar. Grupo cultural distintivo que existe e identificamos como segmento. Sus miembros se distinguen de otros miembros de la sociedad. Ej.: profesión los contadores tienen una forma de “ser” distinta al resto.

Question 31

¿Qué tienen que ver las subculturas con los segmentos?

Answer 31

El análisis subcultural permite centrarse en segmentos de mercado grandes y chicos, el mercadólogo debe determinar si las creencias, valores y costumbres compartidas por los miembros de un subgrupo específico los hacen candidatos deseables para una atención especial de mercadotecnia.

Question 32

¿Qué son las microculturas multiétnicas?

Answer 32

Se utiliza la investigación de marketing transcultural para reunir datos de grupos étnicos específicos y compararlos con los recolectados en otros mercados, por lo general, del mercado masivo.
Tener cuidado en evitar errores en la traducción (ej.: menos asfalto en vez de menos alquitrán) y evitar los malentendidos culturales (ej.: llamar por teléfono porque llegaría un poco tarde).

• La raza esta adherido al componente biológico, carga genética. Las culturas están asociadas al medio, zona geográfica de origen.
• Se habla de una cuestión subcultural, la etnia es a la raza lo que el género a la conceptualización del sexo biológico. Estas variables se pueden utilizar dependiendo del producto.

Question 33

¿En qué consiste la interacción subcultural?

Answer 33

Todos los consumidores son simultáneamente miembros de más de un segmento subcultural.

Los mercadólogos deben esforzarse por entender la forma en la que las pertenencias o múltiples subculturas interactúan para influir con eficacia sobre el comportamiento

Los grupos sociales dejan de ser el grupo con el que actúas. Grupo al que perteneces/te referís y tenes interacción, lo que importa es que se convierte en un grupo interno —> no necesitas ESTAR físicamente con él para que pienses en que tu accionar va a condicionar tu grupo.

Question 34

¿En qué consiste el análisis intercultural del consumidor?

Answer 34

Esfuerzo para determinar en qué medida los consumidores de dos o más naciones son similares o diferentes.
Proporcionará al comercializador una comprensión de las diferencias en las características psicológicas, sociales, culturales y ambientales para el diseño de estrategias efectivas de mercadotecnia para cada uno de los países.
Este análisis es requisito para aplicar como criterio la segmentación intermercado.

Question 35

¿Cómo es el proceso de compra visto desde la cultura?

Answer 35

La cultura afecta las etapas de compra, las atraviesa.
Las necesidades son concebidas en forma diferente según las distintas culturas. ¿Qué es disfrutar de un buen standard de vida? ¿Tener varios televisores? ¿Cómo se realiza la búsqueda de información? ¿A quién se le consulta? ¿A familiares? ¿Se confía en internet?

La evaluación de alternativas también se ve afectada. Así, un consumidor con pocos recursos quizás gaste buen parte de uss ingresos en un producto caro (ej: zapatillas) que uno de alto adquisitivo no gastaría para ser aceptado en un grupo.
El descarte no se queda atrás. Ej.: en Europa se pide lavarropas que “hiervan la ropa”, que duren décadas y de tamaño chico. En US no se está dispuesto a gastar tanto dinero en este rubro por los continuos cambios de domicilio.

Question 36

¿Cómo es el proceso de compra visto desde la cultura?

Answer 36

La cultura afecta las etapas de compra, las atraviesa.
Las necesidades son concebidas en forma diferente según las distintas culturas. ¿Qué es disfrutar de un buen standard de vida? ¿Tener varios televisores? ¿Cómo se realiza la búsqueda de información? ¿A quién se le consulta? ¿A familiares? ¿Se confía en internet?

La evaluación de alternativas también se ve afectada. Así, un consumidor con pocos recursos quizás gaste buen parte de uss ingresos en un producto caro (ej: zapatillas) que uno de alto adquisitivo no gastaría para ser aceptado en un grupo.
El descarte no se queda atrás. Ej.: en Europa se pide lavarropas que “hiervan la ropa”, que duren décadas y de tamaño chico. En US no se está dispuesto a gastar tanto dinero en este rubro por los continuos cambios de domicilio.

Question 37

¿Qué es la mercadotecnia global?

Answer 37

Algunos mercadólogos dicen que los mercados mundiales se han vuelto cada vez más similares y las estrategias estándares de mercadotecnia se están volviendo más factibles.
Varias empresas han creado marcas mundiales (productos que son manufacturados, empacados y posicionados del mismo modo independientemente del país en el que se vendan).

• Nos dirigimos en torno a mercados globales. Encontrar estrategias comunes que puedan identificarse en los mercados culturales. Trabajo importante de persuasión y cambio de actitudes.

Question 38

¿Por qué los mercadólogos deben aculturizarse?

Answer 38

Cuanto más similares son las sociedades, más sencillo es el proceso de aculturación

Los mercadólogos deben aculturarse: deben aprender todo lo que sea relevante para el consumidor de su producto en países extranjeros en los que deban operar.

• Debe orientarse hacia valores, creencias y costumbres de la nueva sociedad.
• Para ganar aceptación de un producto nuevo en una sociedad extranjera, se debe persuadir a los miembros de esa sociedad.

Tener cuidado qué nombres, colores, estética que les ponemos a nuestros productos -> quizás algún día lleguen a mercados Internacionales