Clase 1 Flashcards
¿Qué es el comportamiento del consumidor? Según Blackwell
Comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios, que consideran, satisfarán sus necesidades.
¿Qué es el comportamiento del consumidor? Según Schiffmann
Es el conjunto de actos reales y virtuales (hipotéticos internos) relacionados con la adquisición y uso de bienes y servicios.
Incluye los procesos motivacionales, emocionales, actitudinales, intencionales, cognoscitivos y decisorios que preceden, determinan y suceden a dichos actos.
¿Por qué es importante el estudios de esta disciplina?
Los principios del comportamiento del consumidor proporcionan el marco conceptual y la dirección estratégica para las organizaciones en cuanto a la segmentación del mercado, la fijación de mercados meta y el posicionamiento.
¿Qué es el CDC como disciplina?
Es una disciplina del MKT cuyos propósitos consisten en describir, explicar y comprender la conducta del consumidor, con el doble fin de determinar la naturaleza de los productos y servicios capaces de satisfacer sus necesidades y precisar qué mensajes resultarán adecuados para llamar su atención e incidir sobre sus actitudes, intenciones y acciones.
¿Cómo se relacionan el mkt, el cdc y la im?
Investigación de mercados: disciplina práctica, herramienta.
Mkt: desde las investigaciones actuo.
Se retroalimentan entre ellos.
¿Cuál es la diferencia entre la necesidad y el deseo?
Necesidad: equilibrio interno/necesidades básicas. Las formas de satisfacerlas tienen cambios = deseo à necesidad moldeada por la cultura.
V o F: No elegimos racionalmente. Los verdaderos
impulsos que llevan a la compra al final tienen una característica emocional e irracional -
Verdadero
¿Qué tipos de experiencias tienen los consumidores? Según Schmitt
- Sensoriales: implican percepciones sensoriales: olfato, tacto, vista, oído, gusto.
- De los sentimientos: implican los sentimientos y las emociones.
- Del pensamiento: apelan al intelecto con el propósito de crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan a los clientes.
- De actuaciones: implican cuestiones físicas y se proponen afectar experiencias corporales, estilos de vida e interacciones.
- De relaciones: experiencias que son el resultado de relaciones con un grupo.
¿Cuáles son los elementos claves del costumer journey?
- Obtener: son las actividades que llevan a la compra o recepción del producto.
- Consumir: como, donde y cuando y bajo qué circunstancias se utiliza el producto.
- Disponer: como se deshacen del producto y su empaque.
¿Cómo es el modelo de Schiffman? proceso de decisión
Input: entrada de información/ influencia.
Proceso: estimulación del entorno + lo interno propio del individuo. Enfocada en qué hacen los consumidores para tomar decisiones. Los factores psicológicos (motivación, percepción, aprendizaje, personalidad y actitudes) afectan la forma en la que los insumos de la fase de entrada influyen sobre el reconocimiento de una necesidad por parte del consumidor, su búsqueda de información y la evaluación que hace, previamente a la compra, de las alternativas. La experiencia obtenida a partir de la evaluación de alternativas, a su vez, se vuelve parte de los factores psicológicos que intervienen en el proceso de aprendizaje.
Output: respuesta que tiene que ver con la compra y el trasfondo.
¿Qué es lo importante de los distintos modelos que existen?
Cada modelo utilizado tiene alcances y limitaciones… lo importante es adecuarse a las realidades emergentes y no aplicar conceptos de marcos teóricos sin fundamentación y rigor.
¿Por qué la gente compra?
La gente no compra utilizando la razón sino las emociones.
La gente compra o hace una decisión de compra cuando los beneficios esperados de la compra son mayores que lo que tienen que pagar.
¿Qué disciplinas colaboran en el entendimiento del comportamiento del consumidor?
- Economía: estudio de la producción, intercambio y consumo de bienes y servicios. CDC surge de la economía.
- Psicología: estudio del comportamiento y los procesos mentales del ser humano. Estudia la percepción, debía demostrar que el CDC era una ciencia natural.
- Sociología: estudio de las sociedades y sus condiciones socio-histórico-políticos. Cultura, conceptos clave que se toman de esta materia para estudiar el comportamiento. El sociólogo analiza las estadísticas.
- Psicología social: estudio de cómo las personas influyen en los grupos y estos a su vez en ellas. Tomamos el grupo de referencia y preferencia. Interacción entre grupos. De acá nace el LÍDER, por ej.
- Antropología: estudio del hombre en relación a su cultura. Progreso de las sociedades humanas. Ergonomía à estaturas, tamaños, cuerpos, posturas. La antropología à cómo diseñar productos según esto.
¿Qué es la comunicación?
La comunicación es el proceso de transmitir o intercambiar información, ya sea de manera personal o a través de medios o de difusión, y utilizando estrategias de persuasión.
¿Cuáles son los pasos básicos del proceso de invetigación?
- Definición del problema y objetivos
Formato de pregunta. Objetivos generales y específicos. Alineado al problema comercial. - Diseño de investigación
Tipo de investigación. Técnicas. Instrumentos. Definición de la muestra. (método de investigación a utilizar) - Trabajo de campo
Recolección de datos. Aplicación de técnicas. - Análisis e informe
Procesamiento de la información. Análisis. Elaboración de informe y conclusiones.
