CHAPITRE 8: Communication Marketing

Question 1

Quels sont les outils de communication marketing?

Answer 1

MÉDIAS ÉLECTRONIQUES
-sites web, médias sociaux, messages textes
PUBLICITÉ
-télévision, radio, affichage extérieur, imprimé
VENTE PERSONNELLE
-visites de représentants
PROMOTION DES VENTES
-coupons, soldes, primes, concours, fidélisation…
MARKETING DIRECT
-publiopostage, catalogues, kiosques
RELATIONS PUBLIQUES
-relations médias, communiqués de presse…

Question 2

Quelles sont les étapes de l’élaboration d’un plan de communication marketing intégrée?

Answer 2

1. Définir le public cible
2. Fixer des objectifs
3. Établir un budget
4. Communiquer le message
5. Évaluer et choisir les médias
6. Créer la communication
7. Évaluer l’impact de la communication

Question 3

Sur quoi se base la fixation des objectifs?

Answer 3

NIVEAUX D’OBJECTIFS
Objectifs cognitifs: faire connaitre
Objectifs affectifs: faire aimer
Objectifs comportementaux: faire agir
TYPES DE STRATÉGIES
Stratégie d’aspiration (amener consommateur à réclamer le produit)
Stratégie de pression (accroitre la demande en incitant les vendeurs à stocker et vendre le produit)

Question 4

Quelles sont les techniques pour établir un budget?

Answer 4

Objectifs et tâches
Alignement sur la concurrence
Pourcentage en ventes
Budget disponible

Question 5

Quels moyens utilise-t-on pour communiquer le message?

Answer 5

Appel rationnel (avantages)
Appel émotionnel (satisfaire désirs, sentiments)

Question 6

Que doit-on établir à É5: Évaluer et choisir les médias?

Answer 6

Calendrier publicitaire
Insertions continues, ponctuelles, par vagues

Question 7

É7: évaluer l’impact de la communication, comment?

Answer 7

Pré-test
Post-test
Indicateurs (CPM coût par mille, PEB points d’exposition brute)

Question 8

Qu’est-ce que le modèle AIDA?

Answer 8

Attention
Intérêt
Désir
Action

Question 9

Quels sont les objectifs publicitaires?

Answer 9

PUBLICITÉ INFORMATIVE
PUBLICITÉ PERSUASIVE
PUBLICITÉ DE RAPPEL

Question 10

Quelles sont les visées communicatives de la publicité?

Answer 10

PUBLICITÉ CENTRÉE SUR LE PRODUIT
PUBLICITÉ INSTITUTIONNELLE (vanter le produit, ex:hydro Québec)
PUBLICITÉ SOCIÉTALE (axée sur le bien-être)
MARKETING SOCIAL

Question 11

Quels sont les techniques de ventes aux consommateurs?

Answer 11

Coupon de réduction
Promotion
Prime
Concours
Loterie promotionnelle
Échantillon
Programme de fidélisation
Présentoir au point de vente
Rabais
Placement de produit

Question 12

Quelles sont les promotions des ventes axée sur les intermédiaires?

Answer 12

Rabais et indemnités
Publicité coopérative/frais partagés
Formation de la force de vente

Question 13

Quelles sont les techniques de promotions des ventes?

Answer 13

Magasin éphémère
Publicité croisée

Question 14

Qu’est-ce que la vente personnelle?

Answer 14

Dialogue entre acheteur et vendeur, acheteur fait connaitre ses besoins et vendeur propose des solutions

Question 15

C’est quoi la nature et la portée de la vente personnelle?

Answer 15

Travail autonome
Créativité
Carrière parfois lucrative

Question 16

Qu’est-ce que la vente personnelle dans la stratégie de marketing ?

Answer 16

Force de vente
Gestion relation client amène confiance et fidélité

Question 17

Quelle est la valeur ajoutée attribuable à la vente personnelle?

Answer 17

Transmission d’information et de conseils: lien avec clients
Économie de temps et simplification de la tâche: valeur ajoutée