Chap.2 Le Comoprtement Du Consommateur Flashcards

1
Q

Quel est le processus décisionnel du consommateur?

A
  1. Reconnaissance de besoin
  2. Recherche d’informations
  3. Évaluation des choix
  4. Achat et consommation
  5. Comportement post-achat
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2
Q

Quels sont les types de comportements d’achats?

A

COMPLEXE
(Fortement impliqué dans l’achat, différences importantes entre marques, ex: auto)
AXÉ SUR LA RÉDUCTION DE LA DISSONANCE
(Se persuader qu’on a fait le bon choix)
ROUTINIER
(Décision prise sans réfléchir)
AXÉ SUR LA RECHERCHE DE VARIÉTÉ
(Perception de différences importantes entre marques, malgré faible implication du client)

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3
Q

Quels facteurs influencent la décision d’achat?

A

PSYCHOLOGIQUES
-motif
-attitude
-perception
-apprentissage
-style de vie
SOCIAUX
-famille
-groupes de référence
-culture
SITUATIONNELS
-situation d’achat
-situation commerciale (atmosphère, vendeur…)
-temporalité (contrainte de temps)

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4
Q

Quels sont les deux types de besoins?

A

Besoins fonctionnels
Besoins psychologiques (degré de satisfaction)

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Q

Qu’est-ce qui influence la recherche d’information?

A

Informations internes
Informations externes
Les facteurs qui influencent le processus d’achat (psychologique, social, situationnel)

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6
Q

Quels modes de prises de décisions aident le consommateur à évaluer ses choix?

A

Modèle compensatoire
(Points forts compensent pour les faibles, faire une moyenne)
Modèle non compensatoire
(Choix un sous-ensemble, qualité la plus importante aux détriments du reste)
Décision heuristique
(Processus mental où l’acheteur évalue ce qui s’offre à lui: marque prix plus bas; promotion; toujours même marque…)

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7
Q

Quels sont les résultats de la décision d’achat?

A

SATISFACTION
DISSONANCE COGNITIVE
(Inconfort psychologique, se convaincre bonne décision, sinon “remords de l’acheteur”)
(Vendeur dit félicitations quand quelqu’un achète: réduction dissonance cognitive, client moins stressé)
LOYAUTÉ

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