Chap.2 Le Comoprtement Du Consommateur Flashcards
Quel est le processus décisionnel du consommateur?
- Reconnaissance de besoin
- Recherche d’informations
- Évaluation des choix
- Achat et consommation
- Comportement post-achat
Quels sont les types de comportements d’achats?
COMPLEXE
(Fortement impliqué dans l’achat, différences importantes entre marques, ex: auto)
AXÉ SUR LA RÉDUCTION DE LA DISSONANCE
(Se persuader qu’on a fait le bon choix)
ROUTINIER
(Décision prise sans réfléchir)
AXÉ SUR LA RECHERCHE DE VARIÉTÉ
(Perception de différences importantes entre marques, malgré faible implication du client)
Quels facteurs influencent la décision d’achat?
PSYCHOLOGIQUES
-motif
-attitude
-perception
-apprentissage
-style de vie
SOCIAUX
-famille
-groupes de référence
-culture
SITUATIONNELS
-situation d’achat
-situation commerciale (atmosphère, vendeur…)
-temporalité (contrainte de temps)
Quels sont les deux types de besoins?
Besoins fonctionnels
Besoins psychologiques (degré de satisfaction)
Qu’est-ce qui influence la recherche d’information?
Informations internes
Informations externes
Les facteurs qui influencent le processus d’achat (psychologique, social, situationnel)
Quels modes de prises de décisions aident le consommateur à évaluer ses choix?
Modèle compensatoire
(Points forts compensent pour les faibles, faire une moyenne)
Modèle non compensatoire
(Choix un sous-ensemble, qualité la plus importante aux détriments du reste)
Décision heuristique
(Processus mental où l’acheteur évalue ce qui s’offre à lui: marque prix plus bas; promotion; toujours même marque…)
Quels sont les résultats de la décision d’achat?
SATISFACTION
DISSONANCE COGNITIVE
(Inconfort psychologique, se convaincre bonne décision, sinon “remords de l’acheteur”)
(Vendeur dit félicitations quand quelqu’un achète: réduction dissonance cognitive, client moins stressé)
LOYAUTÉ