Chapitre 8 Flashcards
Chaine de valeur de M.E Porter dit que :
tt les activités de l’entreprise qui peuvent accroitre la satisfaction est un outil potentiel de différenciation
La différenciation par le produit
– La fonctionnalité: éléments ajoutés qui augmentent la
satisfaction du client ainsi que la valeur ex : écran numérique sur char
– La performance :la capacité de satisfaire le consommateur du
point de vue de sa fonction principale (Lenovo est un bon ordi de travail PERFORMANT)
– La conformité aux normes : Safe d’utilisation comme produits pour bébé, indications de performance
– La durabilité : DURACELL reste fonctionelle pendant une période longue qui satisfait client
– La fiabilité : offrir une performance constante dans le temps ex réfrigérateur
– La réparabilité : rapidité et faciliter à remettre son produit en marche
– Le style et le design : style est composante du design
style est la différenciation physique qui créer gyu réaction émotionnelle par son apparence extérieur
DESIGN : le design améliore l’utilisation, le stockage, la fabrication etc.. ex le design de IKEA facilite l’achat et l’imagination du produit en question.
Différenciation par le service
– Les délais et les facilités de commande
– L’installation
– La formation (achats industriels: vente de logiciels)
– Le conseil (dans les magasins, sur Internet: cinéma)
– La réparation et l’entretien (biens d’équipement: voiture, machines industrielles)
– Les autres services (espace de jeux pour enfants, autres services bancaires…)
Différenciation par le personnel
Dans le cas des services purs, le personnel demeure l’élément-clé
de la réussite.
gyu personnel = gyu approche relationnelle = gyu satisfaction = fidélisation
différenciation par points de vente
La densité (nombre de points de vente) et l’étendue (espace couvert
par la distribution) et qualité des vendeurs dans le commerce
différenciation par imagie
- L’image que le client se fait de l’entreprise se base sur des éléments
tels que:
– le logo
– la communication publicitaire et les commandites
– l’aménagement et l’atmosphère des points de vente
– Le comportement des représentants
– la présentation du site Internet
Les qualités d’un bon positionnement
La simplicité: se limiter aux principaux atouts du produit qui sont
déterminants pour le consommateur.
* L’originalité: se distinguer de la concurrence par des attributs qui
sont importants pour les consommateurs.
* La crédibilité: concorder les attributs distinctifs du produit avec
l’image que le consommateur a du produit.
* La Pertinence: correspondre à des attributs recherchés par le
consommateur cible
Positionnement
l’acte par lequel l’entreprise construit son offre et son image
afin d’occuper une position compétitive et distinctive dans l’esprit des
consommateurs cibles.
Carte perceptuelle
L’image d’une entreprise par rapport à la concurrence
- Les différences et les similarités avec les autres marques
- Quelles sont les marques en concurrence directes,
interchangeables pour les consommateurs…
le tout se fait par 2 axes EX: QUALITÉ PRIX
Positionnement à éviter
Flou, Restreint, Douteux et Confus
Le repositionnement
Dû à :- Changements dans les caractéristiques du segment cible ou dans
le marché
– Innovations technologiques.
Différence entre le positionnement et le repositionnement:
– Dans le positionnement d’une nouvelle marque, le responsable
marketing est obligé de créer une nouvelle image.
– Par contre dans le repositionnement, il doit tenir compte des
croyances et des attitudes déjà existantes dans le marché cible.36
