Chapitre 1 Flashcards
4 type de marketing
1-de produit : qqch de offert pour satisfert un desir-besoin
2-marketing de service : Un acte, un activité
4 différence entre prod et serv. : intangible service, simultanée service, qualité de prestation change a chaque fois, les services ne se stockent pas. pas périssable
3-marketing B2B : transactions importantes, petit nombre d’acheteur proffessionel concentrés géographiquement, processus d’achat complexe entre business
4- Marketing dans secteur public : government related, associé a des idées-services-causes et objectif d’intérêts publics
5-OSBL : non profit related
3 approches pour contrer la raréfication des rapports humains dû au virtuelles
1-Mark. relationnel: la relation entre entreprises-clients–) établir relation long terme pour fidéliter en utilisant des programmes exemple AIRMILES
2-Mark expérientiel: make the client live an experience—)expérience mémorable, do everything to make the client want to come again Accueil, Environnement et Ambiance agréable = EFFET WOW
3-service clientele: service adapté et personnalisé offert clients —) utiliser nouveaux techno pour adapter service clientele Ex: Use E-COM tools to make the buying and exploring of the page easy for the client
5 optique de gestion en mark
1- Optique production : consommateur chercche ez and costless things
Company : Big production, reduction of costs (made in china) et efficacité
2-optique produit : Best quality, performance and traits so company focus overly on theyre product (MANSCAPED 4.0)
3-opt. vente : company know that product wont sell if clients arent pushed by sellers so use sellsmen to convince clients RISK: bouche a oreille negatif, sous pression
4- l’optique marketing : cerner besoin & désir du client by doing the following : A-cerner les vesoins insatisfait et find a plan to combler B-Always think clients C-intégration de tt fct de marketing et D- Get that moneyy with clients satisfied
5- marketing sociétal : all the above + assurer le bien être des patnais et de la communauté a long terme (GREEN FARMS, RECYCLAGE)
5 catégories d’offre
bien matériel pur : crayon
Bien matériel accompagné d’un service : phone with lte
service hybride : restauration (ambiance + bouffe)
service principal accompagné de biens et services secondaires : transport aérien)
service pur : hair cut
