Chapitre 7, la satisfaction au travail

Question 1

Quelles sont les 2 raisons qui expliquent pourquoi on devrait entreprendre le défi d’étudier la satisfaction ?

Answer 1

1. Importance organisationnelle: on spécule que la satisfaction est reliée à des choses importantes comme de rendement !
2. Importance sociale: même si satisfaction p-e pas liée au rendement, on passe une grande partie de notre vie au travail –> satisfaction est préférable.

Question 2

Quelle est la définition de la satisfaction au travail selon Vroom ?

Answer 2

C’est l’orientation affecte envers le travail.

Question 3

Définissez la méthode impressionniste en tant que méthode de mesure de la satisfaction.

Answer 3

C’est le fait d’observer une personne par rapport à des faits objectifs (données archives et objectifs) qui ont un rapport avec la satisfaction. Ex. dans notes de cours est: le Canada est le meilleure pays au monde !

Question 4

Quel est le problème de la méthode impressionniste en tant que mesure de la satisfaction ?

Answer 4

L’interprétation est assujettie au biais de l’observateur.
À quel point les gens détiennent des mesures et comment sait-on si ce score veut véritablement dire que la personne est heureuse.

Question 5

Décrivez la technique par entrevue guidée en tant que mesure de la satisfaction.

Answer 5

C’est une entrevue structurée où les questions sont fixes mais réponses ouvertes.

Question 6

À quoi sert principalement les entrevues guidées en contexte d’évaluation de la satisfaction.

Answer 6

À établir les dimensions qui affectent la satisfaction puisque les questions souvent posées sont: qu’est-ce que vous aimez ou non au travail.

Question 7

Lors d’une entrevue guidée afin d’évaluer la satisfaction au travail, les gens ont répondu à la question: qu’est-ce que vous n’aimez pas au travail, par des réponses ressemblant aux facteurs d’hygiène ou aux facteurs motivationnels de Herzberg ?

Answer 7

Facteurs d’hygiène ex. supervision, manque d’autonomie.

Question 8

Quels sont les avantages d’une entrevue non-guidée en tant que mesure de la satisfaction ?
Quels sont les désavantages ?

Answer 8

Permet plus de détails et offre des anecdotes importantes pour la compréhension (ex. sentiments).

Par contre, lent, $$$, possibilité de biais dans la collecte des données et dans la synthèse et exige donc intervieweurs bien formés.

Question 9

Quelle est la technique par questionnaire en tant que mesure de la satisfaction ?

Answer 9

C’est une entrevue structurée où les questions et les choix de réponses sont établies a priori (échelle de réponse).

Question 10

Quels sont les avantages et désavantages de la technique par questionnaire en tant que mesure de la satisfaction ?

Answer 10

Avantages: applicable pour administration massive, n’exige pas intervieweur formé, réduit biais intervieweur.

Désavantages: problèmes des non-réponses, difficile de poursuivre des points ambigus (si question souvent pas répondue, on ne sait pas pk, mais on sait qu’il a un problème là, ou si questions comprises différemment…), pas de complexité de réponse pour les participants, l’exercice n’implique pas bcp les employés

Question 11

Quels sont les 3 types d’échelles utilisées pour mesurer la satisfaction ?

Answer 11

1. Échelles avec ancres:
   a) Échelle linéaire (termes allant excellente à affreuse)
   b) Échelle Likert ( d’accord….. désaccord)
2. Échelles à ancres extrêmes seulement
3. Échelles de mesure choix-erreurs

Question 12

Quelles sont les caractéristiques de l’échelle de mesure choix-erreurs et la logique derrière celles-ci ?

Answer 12

Les questions sont sous la forme d’un test de connaissances et les réponses sont pré-listées (typiquement 4 choix) mais tous les choix sont faux !!
Comme il n’y a pas de base d’information pour répondre, les gens reflètent leurs attitudes pour choisir la réponse. Il faut Absolument que la vrai réponse soit inconnue pour que ça fonctionne.

Question 13

Que peut on conclure sur l’importance d’une échelle par rapport à une autre ainsi que les 2 problèmes leur étant associé ?

Answer 13

L’important est que la personne comprenne l’échelle, il n’y en a pas une meilleure qu’une autre. Le nombre d’ancre n’est pas particulièrement important, il doit seulement avoir un lien avec réponse voulu ex. échelle choix-erreur (4) vs échelle de Likert (5 pour avoir option neutre souvent).
Problème 1: interprétation que l’on peut donner aux ancres
Problème 2: échelle ordinale (Likert et autres… où ancres sont en ordre…) sont interprétées comme des échelles à intervalle (différence psychologique entre 1 et 2 serait plus grande qu’entre 2 er 3 par exemple).

Question 14

Quels sont les avantages et désavantages de l’échelle spécifique de mesure de la satisfaction: le general motors faces scale. (2 de chaque)

Answer 14

A: simplicité, peu habilité verbales requise
D: validité incertaine mais corrélation avec JDI, manque validité apparence (ne semble pas scientifique)

Question 15

Quelle est l’échelle de mesure la plus utilisée ?

Answer 15

Le JDI (job description index).

Question 16

Quels sont les 5 facettes empiriquement établies pour la mesure de la satisfaction avec le JDI ?

Answer 16

Travail en soi
Salaire
Chances d'avancement
Supervision
Confrères de travail

TRUC: CCSST

Question 17

Décrivez brièvement le JDI.

Answer 17

72 questions à réponse oui ou non qui évaluent 5 grandes facettes.

Question 18

Quels sont les avantages du JDI ?

Answer 18

1. Très utilisé
2. Très bien développé
3. Évite le problème de l’échelle ordinale à interprétation à intervalle
4. Il y a un amélioration constante de l’échelle et même un ajout de la satisfaction globale
5. Focalise sur les 5 dimensions et traite la satisfaction globale à part (car peut être différente que ce que les 5 dimensions laissent croire)
6. Offre des tableaux normatifs permettant les comparaisons

Question 19

Quels sont les désavantages du JDI ? ET dite quel est le pire.

Answer 19

Le pire est le fait qu’il est limité a 5 facette car satisfaction peut être influencée par d’autres éléments.
Aussi : long

Par contre, lorsque plus de détails requis: MSQ (minnesota satisfaction questionnaire) et lorsque moins de détails requis : JIG (job in general)

Question 20

Quelles sont les 5 causes de la satisfaction étudiées en détail dans le cours ?

Answer 20

1. Supervision
2. Confrères de travail
3. Travail lui-même
4. Salaire
5. Caractéristiques personnelles (personnalité, âge, genre, génétique ?)

CCSST mais au lieu chance avancement –> caractéristiques personnelles.

Question 21

Quelles sont les 4 conclusions à propos de l’influence de la supervision sur la satisfaction au travail ?

Answer 21

1. Impact de celle-ci est ambigüe (varie selon études)
2. Le comportement du superviseur est plus important que sa personnalité : les gens prennent en compte son niveau de considération , l’influence qu’ils ont sur la prise de décision du superviseur et préfèrent ceux qui sont perçus comme ayant du pouvoir dans l’entreprise (donc hommes)
3. Amiguïté de rôle: mauvais si instructions données sont contradictoire par exemple
4. Conflit de rôle (LE PIRE): exigences incompatibles

TRUC: CR-I-C-AR

Question 22

Quelles conclusions sont tirées de l’étude de Hawthorne par rapport au lien confrères-satisfaction au travail ? 3

Answer 22

1. Moins contact avec autres = moins satisfaits et plus de change de démission
2. Cohésion du groupe (similarité entre les gens) en lien
3. Intégration au groupe est important surtout si cohésion est forte

Question 23

La satisfaction sera-t-elle plus élevée dans une organisation avec une vision collectiviste ou individualiste si la relation avec les confrères est bonne ?

Answer 23

Collectiviste –> confrères plus importants

Question 24

Quelles sont les prémisses en lien avec le travail en soir et la satisfaction à cet emploi ? 4

Answer 24

1. Certains postes sont plus satisfaisants que d’Autres
2. Ces postes plus satisfaisants ont une plus grande étendue (job scope)
3. Ces postes détiennent un + fort potentiel motivationnel
4. Le potentiel motivationnel est définir par VISAR

Question 25

Quelles sont les composantes du VISAR ?

Answer 25

V= Variété dans les habiletés exigées par le travail
I= Identité des tâches (parcelle vs tâche entière)
S= Signification des tâches (impact sur les autres)
A= Autonomie
R= Rétroaction

Question 26

Que donne un calcul incluant le VISAR ?

Answer 26

Donne le potentiel motivationnel du poste (PMP).

Ajoutons que la corrélation entre ce score et la satisfaction est de 0,45 ce qui est très élevé dans le domaine.

Question 27

Peut-on dire que les facettes du VISAR sont des éléments qui causent la satisfaction ?

Answer 27

Non puisque leurs scores peuvent être dus à des biais de favorabilité/défavorabilité de l’employé. Les corrélations entre chacun des scores et le PMP peuvent donc être biaisées.

Question 28

Qu’est-ce qui est mieux entre une satisfaction intrinsèque ou extrinsèque reliée au travail en soi ?

Answer 28

Intrinsèque… lien avec motivation comblée par besoins supérieurs comme l’autonomie (une fois que besoins hygiéniques sont comblés).

Question 29

Est-il vrai que les gens ayant un statut plus haut sont plus satisfaits au travail ?

Answer 29

Oui et la raison est probablement que les composantes du VISAR sont plus comblées dans ces postes et qu’ils bénéficient d’une équité salariale.

Question 30

Avoir un travail routinier est il bénéfique ou non au niveau de la satisfaction au travail ?

Answer 30

Selon Weick, un travail routinier permettrait la réduction de l’incertitude et ainsi augmenterait la satisfaction au travail.

Question 31

Selon l’étude de Strauss sur les employés dans un chaîne de montage de poupée, qu’est-ce qui a permis de doubler la productivité des employés (en lien avec travail en soi) ?

Answer 31

Le contrôle sur la méthode se travail (dans leur cas, la vitesse de la chaîne).

Question 32

Quelles sont les deux composantes de l’équité salariale qui corrèlent fortement avec la satisfaction du salaire?

Answer 32

La justice procédurale: le processus de distribution des récompenses (règles, claires et comprises) est respecté. ex. je trouve juste que je reçoive plus que mon confrère qui est moins haut placé et qui a moins de formation que moi
La justice distributrice: L’allocation comme telle est raisonnable ex. je trouve mon salaire adéquat par rapport à mes contributions.

Question 33

Quel est la force du lien entre le salaire et la satisfaction au travail ?

Answer 33

Modeste. Lien plutôt avec la satisfaction salariale et non le salaire en tant que tel.

Question 34

Plusieurs études démontrent la stabilité de la satisfaction à travers plusieurs contextes: nommez 3 de ces contextes. (caractéristiques personnelles)

Answer 34

1. Les affectes négatives (vivre le négatif plus souvent)
2. Lieu de contrôle (internes plus satisfaits)
3. Études sur les jumeaux ( corrélation élevée entre satisfaction des 2)

Question 35

Quel est le problème des études sur les caractéristiques personnelles et la satisfaction au travail ?

Answer 35

Peu d’études identifient spécifiquement les caractéristiques de personnalité requise.

Question 36

Décrivez le graphique (courbe) de la progression de la satisfaction avec l’âge et donnez les explications possibles y étant rattachées.

Answer 36

Au début, la satisfaction est élevée et il y a une baisse jusqu’à environ 26-31 ans ou il y a un petit plateau et après remonte.

Explications:

1. âge = ancienneté = $$
2. ajustement accru avec le temps (ex. honeymoon au début, découvre ce qu’on veut vrm vers 26-31 ans et apès change de job en lien avec cette découverte et courbe remonte)
3. Préférences changeantes (expliqué pt 2.)

Question 37

Quelle est la relation entre la satisfaction et le rendement ? et pourquoi ?

Answer 37

Moyenne faible probablement due au fait qu’il existe des problèmes au niveau de la mesure du rendement et des variances dans la nature du rendement (qui ne sont pas toujours élevée donc pas variance = pas corrélation)

Question 38

Quels sont les 2 modèles explicatifs du lien entre la satisfaction et le rendement ? ET quel est celui qui semble le plus tenir la route ?

Answer 38

1. Satisfaction = effort= rendement

(le bon ) 2. rendement = récompenses= satisfaction

Question 39

Quel est l’explication de la relation modérée entre la satisfaction et la stabilité de l’emploi ?

Answer 39

L’insatisfaction augmente les chances de quitter mais la corrélation est modérée puisque les chances de POUVOIR quitter dépendant de plusieurs facteurs comme la condition du marché de travail et la longévité de l’emploi (impact sur retraite)

Question 40

Qu’-est-ce qui expliquerait que l’absentéisme au travail serait plus lié aux sentiments spontanés qu’à la satisfaction ?

Answer 40

Il faudrait que les gens aient une bonne raison (ex. tempête de neige à Chicago où c’est plus rare) de s’absenter ET qu’ils soient insatisfaits pour s’absenter. (selon étude Smith chez Sears)

Question 41

Dans un étude (en lien avec la théorie de la satisfaction «deux facteurs» de Herzberg) faite sur des ingénieurs et des comptables, on leur a demandé de nommer des IC de se sentir bien ou mal au travail. Lors de l’analyse de contenu, qu’est-ce qu’ils ont trouvé comme type de réponse (2 catégories d’IC) ?

Answer 41

Facteurs qui encouragent la satisfaction: intrinsèque, motivaionnels, contenus –> facteurs motivationnels de Herzberg ex. reconnaissance, réalisation, travail en soi, responsabilité….

Facteurs qui encouragent l’insatisfaction : facteurs d’hygiène de Herzberg ex. politiques, supervision, SALAIRE

Question 42

Quelles sont les 2 interventions pratiques en lien avec la théorie d’Herzberg afin d’accroître la satisfaction ?

Answer 42

1. Séquence des interventions

2. Enrichissement des tâches (verticales)

Question 43

Quels sont les problèmes en lien avec l’étude avec les ingénieurs et comptables de Herzberg ?

Answer 43

1. Les gens tendent à blâmer autres pour expliquer insatisfactions (besoin hygiène) et se féliciter pour expliquer leurs satisfactions (besoin motivationnels)
2. Catégorisation des éléments en motivateurs-hygiène n’apparaît que lorsqu’on utilise les procédure de Herzberg (méthod-bound) –> rend théorie invalide

Question 44

Quelle est la conception de base du modèle de Lawer ?

Answer 44

Les efforts mènent au rendement, le rendement mène à la récompense et si cette récompense est perçue comme équitable, il y aura satisfaction.

Question 45

Selon le modèle de Lawer, qu’est-ce qui va venir influencer la perception de la récompense méritée ? (4)

Answer 45

1. La perception de ses propres contributions: dépendant habiletés, expérience, efforts, âge, éducation..
2. La perception des contributions des autres: dépendent des difficultés et responsabilités
3. La perception des caractéristiques du poste: dépendent des difficultés et responsabilités
4. La perception des récompenses des autres.

Question 46

Comment une personne va-t-elle juger si ses récompenses sont équitables ou non en fin de compte selon le modèle de Lawer ?

Answer 46

En comparant la perception de sa récompense méritée par rapport à celle reçue: soit être égale.
Si méritée >reçue = insatisfaction
Si méritée < reçue = culpabilité

Question 47

Quelle est la définition de l’engagement organisationnel ?

Answer 47

C’est l’identification de la personne à son organisation.

• acceptation des buts
• désir d’exercer des efforts dans l’atteinte de ces buts
• désire de rester dans l’organisation

Question 48

Définissez les 3 bases (sources) de l’engagement envers l’organisation selon Meyer et Allen.

Answer 48

1. Engagement affectif : condition de l’emploi, attentes face à l’environnement (je reste pcq je l’aime)
2. Engagement par continuité: bénéfices accrus, marché du travail (reste pcq coût de partir est trop élevé)
3. Engagement normatif: valeurs individuelles, obligations perçues (je reste pcq pas éthique de quitter employeur)