Chapitre 6

Question 1

Explique moi le processus de communication

Answer 1

• Phase de transmission
  #1 Message
  #2 codeage
  #3 moyen de communication
  # 4 décodeage par le destinaire
• Phase de rétroaction
  #1 message
  #2 codage
  #3 moyen de communication
  #4 décodage par l’émetteur

Question 2

Nomme moi les bruit d’environnement

Answer 2

[ facteur qui peuve affecter la communication ]

• emotions forte positive ou négative
• idée contradictoire
• distractions
• Incompréhension
• Difficulté a s’exprimer
• Incohérence entre le verbal et le non verbal
• mauvais choix de canal de communication
• differente langues

Question 3

Explique moi les deux type de communications

Answer 3

Verbale [ codage de messages mots / ecrit ou parlée ]
Non - verbale [ codage de message au moyen d’expressions faciales , geste , language corporel , contact visuel , l’espace ou meme ton style d’habillement ]

Question 4

Explique les réseaux de communication

Answer 4

Réseau de communication [ Réseaux formelle ( basé sur l’echelons / norme de communications ) vs Réseaux informelle ( hors du contexte organisationelle ]

• Communication descendente [ top to bottom message ]
• Communication ascendent [ Bottom to top message ]
• Communication Horizontale [ échange dans le meme niveau dans l’org ]

-

Question 5

Explique moi les moyen de communications

Answer 5

3 facteur a décider avant de choisir un moyen
- le degré de richesses de l’info ( quantité d’info )
- Temps requis pour la communication
- la necessité de consever une pruve écrite ou électronique ( documentations )

• Surinformation [ TMI, ne pas savoir l’info qui n’est pas crucial a ton emplois ]
• Désinformation [ ne pas partsger de l’info fausse ]

Question 6

C’est quoi les compétance de communication de l’émetteur

Answer 6

1 envoyer des messages clairs et complets

#2 utiliser des symboles compris par le destinataire pour le codage
#3 choisir un moyen de communication qui convient au message
#4 choisir un moyen de communication que ke destinaire utilise
#5 Éviter le FILTRAGE et la distorsion de l’information
#6 s’assurer d’intégrer un mécanisme de rétroaction dans le message
#7 Fournir une infirmation exacte pour eviter que de fausse remeur commence

Question 7

C’est quoi les compétance de communication de le destinaire

Answer 7

1 prêter de l’attention

#2 Écouter activement
#3 manifester de l’empathie