Chapitre 17 - Le changement et le stress en milieu organisationnel Flashcards
Quelle est la différence entre le changement transformateur et le changement graduel?
Le changement transformateur est une révision majeure des caractéristiques fondamentales d’une organisation.
Le changement graduel fait partie de l’évolution normale de l’entreprise et se caractérise, notamment, par l’introduction de nouveaux produits, de nouvelles technologies, de nouveaux systèmes ou de nouveaux procédés.
Qu’est-ce qu’un agent de changement?
Individu ou groupe d’individu qui qui prend en charge la la modification des schèmes de comportement d’une personne ou d’un système social. La réussite d’un changement organisationnelle dépend en grande partie de l’agent de changement.
Quelle est la différence entre un changement non planifié et un changement planifié?
Un changement non planifié est un changement qui survient spontanément ou par hasard, sans intervention d’un agent de changement.
Un changement planifié est le résultats des efforts d’un agent de changement en réaction à un écart de rendement perçu.
Quelles sont les forces produisant des changements?
1- Relations entre l’organisation et son environnement (ex: fusion, alliance, etc.)
2- Cycle de vie de l’organisation (ex: croissance, structure, etc.)
3- Relations de pouvoir au sein de l’organisation
Quelles sont les étapes du changement planifié?
1- Décristalisation
2- Instauration
3- Recristalisation
Quelles sont les diverses stratégies de changement planifié?
- La coercition
- La persuasion personnelle
- Le partage de pouvoir
Définir la résistance au changement et nommer le 5 types
Tout comportement ou toute attitude indiquant le refus de soutenir ou d’apporter la modification proposée.
- Résistance liée à des facteurs individuels
- Le changement lui-même
- La stratégie du changement
- Résistance liée à l’agent de changement
- Résistance liée à des facteurs organisationnels et de groupes
Quelles sont les 6 façons de faire face à la résistance au changement?
- Information et communication
- Participation et engagement
- Facilitation et soutient
- Négociation et entente
- Manipulation
- Coercition explicite ou implicite
Définir le stress.
Tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences , à des contraintes ou à des demandes inhabituelles. Il se traduit par des réactions psychologiques, des physiologiques, des comportementales et des réactions sur le plan cognitif.
Qu’est-ce qu’un facteur de stress et quelles sont ses 4 catégories?
Un facteur de stress est un stimulus qui génère du stress chez les individus.
4 catégories de facteur de stress:
- Facteurs professionnels
- Facteurs individuels
- Facteurs socioéconomiques
- Facteurs reliés à la vie privée
Quelles est la différence entre un bon stress et un mauvais stress?
Un bon stress se traduit par une tension modérée et a des effets bénéfiques tant pour l’individu que pour l’organisation.
Un mauvais stress se traduit par un tension trop faible ou trop forte et a des effets néfastes tant pour l’individu que pour l’organisation.
Qu’est-ce que l’épuisement professionnel? Quelle sont ses 4 étapes?
Syndrome de détresse psychologique qui résulte de conditions de travail stressantes et qui se manifeste, notamment, par une perte d’intérêt pour le travail, des attitudes négatives au travail et un faible sentiment d’accomplissement personnel.
Étapes:
1. L’idéalisme: La personne est enthousiaste et ambitieuse au travail. Ses idéaux et ses objectifs professionnels sont très élevés. Elle se consacre entièrement à l’organisation qui l’emploie.
- La stagnation: La personne prend conscience que malgré ses efforts soutenus, les résultats ne sont pas à la hauteur de ses attentes. L’organisation exige d’elle toujours plus. Ses efforts ne sont pas reconnus. En réponse à ce constat, la personne redouble d’ardeur, se met à travailler davantage pour répondre aux exigences de son travail.
- La désillusion: La personne manifeste de la fatigue et de la déception. Les attentes de l’organisation sont démesurées et la reconnaissance se fait toujours attendre. (Impatience, irritabilité, frustration)
- L’apathie: La personne fait preuve d’un certain détachement dans ses relations avec ses collègues ou ses clients, et de cynisme envers l’organisation. Sentiment d’inefficacité au travail.
Quels sont les 3 groupe de stratégies pour gérer le stress au sein de l’organisation?
Groupe 1: Stratégies visant à réduire ou à éliminer certains agents de stress,
Groupe 2: Stratégies visant à augmenter la résistance au stress de la personne.
Groupe 3: Stratégie visant à traiter les personnes qui souffrent notamment de santé psychologique au travail.
Quelles sont les stratégies individuelles de gestion du stress?
- Maîtriser la situation
- Utiliser des techniques de gestion du temps
- Trouver son rythme
- Ne pas hésiter à se confier
- Faire de l’exercice et se détendre
Définir le bien-être.
État de satisfaction du corps et de l’esprit qui passe par une bonne santé physique et mentale et qui permet de mieux résister au stress.
