Chapitre 13 - Les conflits et la négociation

Question 1

Qu’est-ce qu’un conflit?

Answer 1

Des désaccords entre des individus ou des groupes concernant des questions de fond ou frictions créées par un problème relationnel.

Question 2

Quelles est la différence entre un conflit de fond et un conflit émotionnel?

Answer 2

Un conflit de fond est un désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou les moyens de les atteindre.

Un conflit émotionnel un problème relationnel qui se manifeste, notamment, par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte et de rancune.

Question 3

Quels sont les 4 niveaux de conflit?

Answer 3

1. Conflit intra-personnel
2. Conflit interpersonnel
3. Conflit intergroupes
4. Conflit interorganisationnel

Question 4

Quels sont les 3 «sous-niveaux» du conflit intra-personnel?

Answer 4

1. Conflit approche-approche: Choisir entre 2 possibilités tout autant positives l’une que l’autre.
2. Conflit évitement-évitement: Choisir entre 2 possibilités tout autant négative l’une que l’autre.
3. Conflit approche-évitement: L’individu est ambivalent quant à une possibilité qui comporte à la fois des aspects positifs et négatifs.

Question 5

Qu’est-ce-qu’un conflit constructif et par quoi est-il caractérisé?

Answer 5

Un conflit constructif est un conflit qui a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation.

Un conflit est constructif s’il:

• met au jour des problèmes qui, autrement, resteraient latents;
• pousse les parties à étudier de plus près une décision;
• pousse les parties à reconsidérer une décision;
• augmente l’information dont disposent les décideurs;
• stimule une créativité propice à l’amélioration du rendement.

Question 6

Qu’est-ce-qu’un conflit destructeur et par quoi est-il caractérisé?

Answer 6

Un conflit destructeur est un conflit qui a des retombées négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation.

Un conflit est destructeur s’il:

• Il détourne les énergies.
• Il nuit à la cohésion du groupe.
• Il favorise les manifestations d’hostilité.
• Il crée un environnement néfaste pour les travailleurs.
• Il risque de diminuer à la fois la productivité et la satisfaction professionnelle.
• Il peut même devenir une cause d’absentéisme et de roulement accru du personnel.

Question 7

Définir la résolution de conflit.

Answer 7

Situation dans laquelle les causes sous-jacentes d’un conflit sont éliminées.

Question 8

Quelles sont les phases d’un conflit?

Answer 8

1. Antécédents: Conditions propices à l’apparition d’un conflit
2. Conflit perçu: Perception des différends sur des questions de fond ou d’ordre émotionnel
3. Conflit ressenti: Tensions désagréables qui poussent à l’action.
4. Conflit manifeste: Résolution ou suppression du conflit

Question 9

Quelle est la différence entre un conflit vertical et un conflit horizontal?

Answer 9

Un conflit vertical oppose des personnes ou des groupes de paliers hiérarchiques différents. tandis qu’un conflit horizontal oppose des personnes ou des groupes d’un même niveau hiérarchique.

Question 10

À quel moment un conflit entre une unité opérationnelle et une unité fonctionnelle apparaît-il?

Answer 10

Lorsque les 2 partis veulent s’approprier le pouvoir de trancher telle ou telle question concernant les budgets, les embauches, les congédiements, etc.

Question 11

À quel moment survient un conflit de rôle?

Answer 11

Il survient lorsque les attentes en matière de tâches sont exprimées de manière inadéquate ou déstabilisante.

Question 12

Qu’est-ce que la différenciation structurelle?

Answer 12

Les équipes ou des unités de travail poursuivent des objectifs et des orientations temporels différents.

Question 13

Quels sont les types de situations conflictuelles?

Answer 13

• Ambiguïté en matière de responsabilités: Lorsque les tâches et les objectifs de chacun sont mal définis ou lorsque les champs de responsabilité et l’étendue de l’autorité ne sont pas clairement délimités.
• Insuffisance des ressources: Lorsque les ressources raréfient, les relations de travail risquent de se détériorer.
• Asymétrie de pouvoir ou de valeurs: Quand il y a un trop grand écart entre la position hiérarchique et l’influence, ou entre les valeurs de personnes ou de groupes interdépendants.

Question 14

Quelles sont les 4 méthodes de gestion indirecte des conflits?

Answer 14

1) Diminuer l’interdépendance
2) Faire appel à des objectifs communs
3) Recourir au pouvoir hiérarchique
4) Modifier les scénarios et mythes

Question 15

Quelles sont les 3 approches concernant la gestion directe des conflits?

Answer 15

1) Approche perdant-perdant
2) Approche gagnant-perdant
3) Approche gagnant-gagnant

Question 16

Qu’est-ce que l’approche perdant-perdant et quels sont ses types?

Answer 16

Approche où personne n’obtient entière satisfaction et les antécédents du conflit restent inchangés.

Évitement: Chacun des partis élude le problème en se comportant comme s’il n’existait pas.

Accommodation: On aplanit les divergences et on se concentre sur les ressemblances et les points d’entente pour préserver la coexistence pacifique.

Compromis: Chaque partie cède à l’autre sur un point important.

Question 17

Qu’est-ce que l’approche gagnant-perdant et quels sont ses types?

Answer 17

Dans cette situation, l’une des parties l’emporte sur l’autre.

Affrontement: La victoire revient à celle des parties qui a réussi à s’imposer par sa force, par la supériorité de ses compétences ou par son influence.

Contrainte: L’une des parties, s’appuyant sur son autorité hiérarchique, impose sa solution et spécifie les gains et les pertes de chacun.

Question 18

Qu’est-ce que l’approche gagnant-gangnant? Donner un exemple.

Answer 18

Mise sur des degrés élevés de coopération et d’affirmation de soi.

Ex:
Résolution de problème: Cette stratégie mise sur un processus de prise de décision et de résolution de conflit qui s’appuie sur la collecte et l’évaluation de l’information pertinente.

Question 19

Définir la négociation

Answer 19

Processus par lequel des parties privilégiant des positions différentes tentent de parvenir à une entente.

Question 20

Dans la négociation, quelle est la différence entre des objectifs liés au contenu et des objectifs liés aux relations?

Answer 20

Les objectifs liés au contenu concernent la teneur des questions sur lesquelles porte la négociation.

Les objectifs liés aux relations concernant la façon dont les personnes engagées dans la négociation arriveront à travailler ensemble une fois le processus mené à terme.

Question 21

Quels sont les 3 critères reliés à une négociation efficace?

Answer 21

Qualité de l’accord, harmonie, efficience.

Question 22

Quels sont les types de négociations en milieu organisationnel?

Answer 22

Négociation bilatérale
Négociation de groupe
Négociation intergroupe
Négociation sectorielle