Chap 3 - Les émotions, les attitudes et la satisfaction personnelle

Question 1

Définir l’affect.

Answer 1

Gamme d’émotions et d’humeur que les individus éprouvent dans diverses circonstances de leur vie.

Question 2

Décrire la nature des émotions.

Answer 2

• L’émotion est un fort sentiment positif ou négatif envers une personne ou un objet.
• Intense et de courte durée
• Elle découle toujours d’une source, personne ou objet déterminant ce que nous ressentons à un moment précis.

Question 3

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?

Answer 3

Capacité à comprendre nos émotions et celles des autres, puis à utiliser cette compréhension pour nouer des relations efficaces.

Question 4

Nommez et expliquez les 4 grandes compétences rattachées à l’intelligence émotionnelle, essentielle au leadership.

Answer 4

1. Conscience de soi: Capacité à comprendre ses propres émotions et leurs répercussions sur soi et sur les autres.
2. Conscience social: Capacité de faire preuve d’empathie, de comprendre les émotions des autres.
3. Gestion de soi: Capacité à penser avant d’agir et de maîtriser des impulsions susceptibles d’être destructibles.
4. Gestion des relations: Capacité à établir de bons rapports avec les autres, de manière à nouer avec eux des relations satisfaisantes.

Question 5

Quelles sont les 6 grandes catégories d’émotions?

Answer 5

La colère, la peur, la joie, la tristesse, l’amour et la surprise.

Question 6

Quelle est la différence entre les émotions liées à la conscience de soi et les émotions liées à la conscience sociale?

Answer 6

Les émotions liées à la conscience de soi sont d’origine interne et les émotions liées à la conscience sociale sont liées à une information extérieure.

Question 7

Qu’est-ce que l’humeur?

Answer 7

Sentiment ou état d’esprit, positif ou négatif, moins intense qu’une émotion, mais pouvant persister pendant un certain temps, et ne résultant généralement pas d’un stimulus contextuel particulier.

Question 8

Qu’est-ce que la contagion des émotions et des humeurs?

Answer 8

Propagation des émotions et de l’humeur d’une personne dans son entourage.

Question 9

Définir le travail émotionnel.

Answer 9

Effort déployé par un individu pour manifester les émotions attendues de lui par l’organisation au cours des échanges interpersonnels au travail.

Question 10

Qu’est-ce que la dissonance émotionnelle?

Answer 10

Écart susceptible de survenir entre les émotions qu’on ressent et celles qu’on essaie d’exprimer, de projeter.

Question 11

Vrai ou faux? La fréquence et l’intensité des émotions varient d’une culture à l’autre.

Answer 11

Vrai

Question 12

Qu’est-ce qu’une attitude?

Answer 12

Disposition d’esprit positive ou négative à l’égard d’une personne ou d’un objet de l’environnement.

Question 13

Quelles sont les 3 composantes de l’attitude?

Answer 13

1. Composante cognitive: Ensemble des croyances, des opinions et des informations que possède un individu et qui engendre des sentiments ; antécédents de l’attitude.
2. Composante affective: Sentiment particulier qu’éprouve une personne à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose ; attitude elle-même.
3. Composante comportementale: Intention de comportement ou prédisposition à agir d’une façon donnée, résultant d’une attitude.

Question 14

Définir la dissonance cognitive.

Answer 14

Malaise que l’individu ressent lorsqu’il y a contradiction entre son attitude et son comportement.

Question 15

Comment peut-on diminuer la dissonance cognitive?

Answer 15

• modifier les valeurs sous-jacentes à votre attitude
• changer de comportement
• rationaliser son comportement (trouver une façon de justifier la contradiction entre l’attitude et le comportement)

Question 16

Quels sont les 5 types d’attitudes au travail?

Answer 16

1. Satisfaction professionnelle: Attitude positive, sentiment positif qu’un individu ressent à l’égard de son emploi et de son milieu de travail.
2. Insatisfaction professionnelle: Attitude négative, sentiment négatif que ressent un individu à l’égard de son emploi et de son milieu de travail.
3. Investissement professionnel: Attitude positive; dévouement plus ou moins grand d’un individu à l’égard de son emploi, découlant d’une identification plus ou moins forte à cet emploi.
4. Attachement affectif: Attitude positive; loyauté plus ou moins grande d’une personne envers son organisation.
5. Engagement de l’employé: Attitude positive de l’employé qui traduit son sentiment d’appartenance envers l’organisation et sa passion pour son emploi.

Question 17

Quelles sont les conséquences de l’insatisfaction professionnelle?

Answer 17

• Comportement de repli physique: absentéisme et rotation du personnel
• Comportement de repli psychologique: rêverie, flânerie cybernétique

Question 18

Le JDI évalue la satisfaction professionnelle en fonction de quels facteurs (5)?

Answer 18

1. Le travail proprement dit
2. La qualité de l’encadrement
3. Les relations avec les collègues
4. La possibilité de promotion
5. Le salaire

Question 19

Qu’est-ce que le comportement de citoyenneté organisationnelle?

Answer 19

Comportement du travailleur qui manifeste la volonté d’aller au-delà de son devoir ou de faire un effort supplémentaire dans son travail.

Question 20

Définir «les affects domestiques».

Answer 20

Les personnes qui tirent une plus grande satisfaction de leur profession expriment des émotions plus positives à la maison.

Question 21

Quels sont les 3 points de vue en ce qui a trait au lien entre le rendement et la satisfaction professionnelle.

Answer 21

1. La satisfaction entraine le rendement.
2. Le rendement entraine la satisfaction.
3. Les récompenses améliorent à la fois le rendement et la satisfaction.