Chap.11

Question 1

Quels peuvent être la nature des conflits et les comportements nuisibles

Answer 1

-Conflits de forme (sentiments des individus)
-Conflits de fond
-Comportements contre-productifs
-Comportement délinquants

Question 2

Quels sont les conséquences des conflits et des comportements nuisibles

Answer 2

-Une hausse du niveau de stress chez les individus impliqués
-Une baisse de moral
-Une augmentation du nombre d’erreurs
-Une progression de l’absentéisme

Question 3

Quels sont les 5 approches de gestion de conflits

Answer 3

-La collaboration
-La compétition
-L’évitement
-La conciliation
-Le compromis

Question 4

Définis l’approche de la collaboration

Answer 4

Donne de l’importance autant à ses propres besoins qu’à ceux de l’autre partie

Question 5

Définis l’approche de la compétition

Answer 5

-L’individu qui souhaite gagner préconise cette approche
-Il accorde une grande importance à la satisfaction de ses propres besoins, délaissant les besoins de l’autre partie

Question 6

Définis l’approche de l’évitement

Answer 6

-On ne s’intéresse pas à la résolution du conflit et on ne fait rien
-Les besoins de personnes sont considérées

Question 7

Définis l’approche de la conciliation

Answer 7

l’individu accord plus d’importance à la relation avec l’autre qu’à la satisfaction de ses propres besoins

Question 8

Définis l’approche du compromis

Answer 8

Cette approche consiste à satisfaire partiellement les besoins de chaque partie

Question 9

Quels sont les bons choix de pratiques relativement aux conflits et aux comportements nuisibles

Answer 9

-Poser un diagnostic: Rencontrer les employés, écouter les version et colliger les informations
-Établir clairement des règles et des procédures et les faire connaître
-Intervenir rapidement

Question 10

Quels sont les erreurs à éviter lors de conflits ou de comportement nuisibles

Answer 10

-Ne pas réagir
- Recourir trop rapidement aux mesures disciplinaires
-Ne pas distinguer l’employé difficile à celui qui est en difficulté

Question 11

À quel moment doit on recourir à des mesures administratives

Answer 11

-Lorsque l’employé n’atteint pas les standards ou qu’il comment des manquements involontaires,
-On tente de corriger la situation en lui offrant de la formation.

Question 12

À quel moment doit on recourir à des mesures disciplinaires

Answer 12

-Lorsque le manquement ou le comportement est volontaire

Question 13

Quels sont les 3 règles à respecter lors du processus disciplinaire

Answer 13

-La gradation des sanctions
-La sévérité des sanctions
-L’application uniforme (d’un employé à un autre)

Question 14

Quels sont les 5 façons de mettre fin à l’emploi par l’employeur

Answer 14

-La fin de contrat
-La mise à pied
-Le licenciement
-Le congédiement administratif
-Le congédiement disciplinaire

Question 15

Quels sont les préparatifs à prendre avant la rencontre de congédiement

Answer 15

-Une personne qualifié vérifie les motifs évoqués qui doivent être juste et suffisant pour que le congédiement deviennent effectif
-L’employeur prépare une lettre de fin d’emploi
-Consulter les ressources humaines ou les avocats pour s’assurer que le dossier est impeccable

Question 16

Que doit on faire lors de la rencontre de congédiement

Answer 16

-Le gestionnaire doit faire preuve d’intelligence émotionnelle
-Il est recommandé d’être accompagné par un collègue
-Récupérer divers effets appartenant à l’entreprise

Question 17

Que doit on faire à la suite d’une rencontre de congédiement

Answer 17

-Consigner les informations
-Suspendre les accès informatiques et les codes d’accès
-Répartir les tâches de l’employé auprès de l’équipe
-Transmettre le message au reste de l’équipe