Chap 9 - La gouvernance des projets d'impartition

Question 1

L’ensemble des tâches du processus de gouvernance est de nature administrative et concerne les éléments suivants :

Answer 1

• la structure organisationnelle du partenariat d’impartition;
• la structure de communication;
• les encadrements de contrôle et de suivi de la performance;
• les indicateurs de performance;
• la détermination de mécanismes de résolution de conflits et le recours à ceux-ci en cas de besoin.

Question 2

Accord de niveau de service c’est:

Answer 2

L’accord de niveau de service précise, le niveau et la qualité des services attendus par l’entreprise cliente

Élément clé dans la gouvernance des activités visées par un contrat d’impartition.

Doit être documenté et suivi à l’aide d’un tableau de bord de gestion conçu en fonction des objectifs d’affaires à atteindre.

Question 3

Les trois composantes d’un bureau de gouvernance des relations d’impartition :

Answer 3

• le bureau de projets;
• le bureau de l’assurance qualité;
• le bureau de gestion des infrastructures.

Question 4

Pour assurer la gouvernance des activités visées par l’impartition à l’étranger (offshore), il est recommandé de :

Answer 4

Reproduire la structure de gouvernance dans tous les lieux géographiques où des activités seront réalisées.

Question 5

Les 7 pratiques d’affaires gagnantes afin d’assurer une performance adéquate des projets :

Answer 5

1. Le développement de l’infrastructure
2. L’implantation du cadre de référence du modèle CMM (modèle de maturité des capacités) auprès de l’entreprise cliente
3. La clarification et la réduction de toute ambiguïté
4. La négociation d’une application flexible du cadre de référence du CMM
5. Promouvoir la présence d’un gestionnaire sur les lieux de l’exécution des activités imparties à l’étranger
6. Le transfert des connaissances du domaine d’affaires du client vers le fournisseur de services
7. La mise en place d’indicateurs permettant de mesurer la gouvernance en matière de coûts, de qualité, de délais et de risques en lien avec les objectifs de performance communiqués.

Question 6

Quelques façons d’améliorer la relation du partenariat entre l’entreprise cliente et ses fournisseurs de services

Answer 6

1. Favoriser l’amélioration conjointe des pratiques d’affaires.
2. Partager l’information de façon continuelle entre les différents partenaires.
3. Faire la supervision des fournisseurs de services.
4. Favoriser une culture d’échange et d’entraide entre les fournisseurs, plutôt qu’une culture de rivalité.
5. Comprendre les modes de fonctionnement des fournisseurs de services.