Chap 4 - Backsourcing

Question 1

La proposition de valeur des services d’impartition des

pays de l’Ouest

Answer 1

• État d’esprit pour un service de haute qualité.
• Impartition sophistiquée, à grande échelle.
• Fournisseur de ressources en gestion, en technique et en linguistique.
• Main-­‐d’oeuvre flexible et accessible dans tout le pays.

Question 2

Réinternalisation des processus de TI : définition

Answer 2

• Préoccupations liées à la réinternalisation et au retour de services préalablement impartis.
• La réinternalisation est souvent synonyme de relocalisation des emplois qui ont été impartis et délocalisés préalablement.
• La raison principale de la réinternalisation est le mécontentement face à la délocalisation des services impartis.

Question 3

Catégories et principales raisons de la réinternalisation

Answer 3

• Problèmes de contrat;
• Ouvertures survenant à la suite d’un changement organisationnel;
• Opportunités provenant de facteurs externes propres à l’environnement d’affaires.

Question 4

Facteurs contribuant à la réinternalisation :

Answer 4

• Lorsque les coûts associés à la délocalisation sont significativement plus hauts que les coûts prévus (habituellement parce que ce sont des coûts cachés).
• Lorsque qu’il y a une différence entre les niveaux de service actuels et ceux dont on s’attend dans l’environnement délocalisé.

• Lorsque le client perd le contrôle sur certaines activités ayant permis de créer une valeur stratégique pour son entreprise. Par exemple, une fonction TI
développée à l’interne qui avait permis un apport significatif pour l’obtention et le maintien d’un avantage prolongé sur le marché.

Question 5

Les perspectives humaines et de gestion de la réinternalisation

Answer 5

La perspective de gestion :
-Parfois, la gestion interne change au sein de l’entreprise du client, ce qui amène un déplacement de pouvoir. Il y a donc évaluation de la proposition de valeur apportée par l’impartion et des coûts engendrés, qui influence la décision de réinternaliser.

La perspective humaine :
• La connaissance de la réintégration est cruciale et la productivité est très importante.
• La réinternalisation ne peut se faire de façon isolée; elle requiert de reconstruire l’expertise et de la coordonner à nouveau avec des opérations administratives.
• C’est coûteux et il faut prévoir un grand nombre de ressources humaines.

Question 6

Les facteurs clés de succès d’une réinternalisation :

Answer 6

• Avertir immédiatement le fournisseur afin de préparer la clôture du contrat et ainsi cesser toute implication financière ou relationnelle avec celui-ci.
• Continuité de la collaboration afin d’assurer un bon transfert des connaissances et une bonne réintégration des activités du fournisseur vers le client.
• Mise en place d’une équipe de projet consacrée à la réinternalisation et composée de cadres, de gestionnaires et de personnel technique provenant de l’entreprise cliente, mais aussi provenant du fournisseur de services impartis.

-Importance de la planification et de la communication des échéanciers et des activités aux parties prenantes.
Le fournisseur devrait s’engager à apporter du soutien et de l’information au client jusqu’à la fin pour assurer la bonne réintégration du service.

Question 7

Cadre des capacités d’attrait des pays, basé sur le talent, la valeur ajoutée et le sourçage avancé

Answer 7

• les coûts (15 %);
• la disponibilité des compétences (30 %);
• l’environnement d’affaires et de vie (15 %);
• la qualité de l’infrastructure (10 %);
• le profil de risques (10 %);
• le potentiel du marché (20 %).