Chap 7 - Valorisation de la connaissance et expertise

Question 1

Les 8 pratiques gagnantes du transfert de connaissances

• Volet Structurel (3 pratiques)

Answer 1

• Favoriser le développement du réseau social entre les fournisseurs.
• Encourager l’utilisation des réseaux et fragmenter les projets en petites unités de façon à favoriser les échanges entre les différents participants.
• Jumelant aux ressources expertes des fournisseurs de services, des ressources internes reconnues comme étant la relève aux ressources expertes externes (shadow).

Question 2

Les 8 pratiques gagnantes du transfert de connaissances

• Dimension cognitive (4 pratiques)

Answer 2

• Visiter fréquemment les fournisseurs pour développer une meilleure compréhension de la culture.
• Clarifier les buts poursuivis en communiquant de façon fréquente à l’ensemble des parties concernées la stratégie d’impartition à l’étranger.
• Favoriser une meilleure intégration en regroupant les employés des fournisseurs des services aux équipes de développement.
• Former conjointement les employés internes et ceux des fournisseurs de services à communiquer les objectifs et les valeurs de l’organisation.

Question 3

Les 8 pratiques gagnantes du transfert de connaissances

• Dimension relationnelle (1 pratique)

Answer 3

Accroître la confiance par la compréhension et la gestion des canaux de développement des talents.

Question 4

Le transfert des connaissances entres les centres d’opération implique:

Answer 4

Mettre en place des processus d’apprentissage formels dans l’organisation du partenariat incluant:

• L’acquisition de la connaissance,
• La distribution et l’interprétation des informations,
• Le développement de la mémoire organisationnelle.

Question 5

Quels sont les 4 types de mécanismes de coordination du transfert de la connaissances?

Answer 5

Organisationnel,
Orienté sur la tâche,
Orienté sur la technologie,
Social.

Question 6

Quelles sont les 7 Pratiques pour gérer la diversité de l’expertise?

Answer 6

• Se doter d’une structure organisationnelle identique à celle de l’entreprise cliente,
• Mettre en œuvre une méthodologie de transfert et de conservation des connaissances,
• Mesurer et suivre le développement des connaissances et de l’expertise,
• Faire du développement des connaissances une valeur fondamentale de l’organisation,
• Offrir des outils et des mécanismes permettant de faire la recherche et le développement des talents au sein de l’organisation,
• Implanter une méthodologie de « réutilisation » à l’échelle de l’organisation,
• Mesurer continuellement la contribution des composants réutilisables.