Chap 1 - La mondialisation des services Flashcards
1
Q
Les avantages de l’impartition
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A
- Réduction des coûts (exploitation, technologies, personnel)
- Accès aux compétences et ressources
- Se concentrer sur les compétences principales
- Normalisation et pratiques novatrices.
2
Q
Les facteurs de risque dans le sourçage mondial
A
Les risques financiers Les risques techniques Les risques managériaux Les risques liés au comportement Les risques juridiques Les risques contractuels La sécurité et la confidentialité La langue et la communication Les différents fuseaux horaires Le risque culturel Les risques géopolitiques Les coûts cachés
3
Q
Les coûts cachés
A
Frais de transaction additionnels
Frais de surveillance additionnels (Voyages et communications)
4
Q
Les coûts supplémentaires
A
Les coûts de spécification Les coûts de conception Les coûts de transfert de la connaissance Les coûts de coordination Les coûts de contrôle
5
Q
Les tendances mondiales de sourçage (1)
A
- Tendance 1 : Les dépenses continueront d’augmenter dans tous les marchés mondiaux de sourçage. Mais le BPO (business process outsourcing ou l’impartition des processus d’affaires) va bientôt surpasser le ITO (IT outsourcing ou l’impartition des TI).
- Tendance 2 : Les marchés de sourçage en ITO et en BPO vont continuer à croître en utilisant l’approche dominante de sourçage à multiples fournisseurs.
- Tendance 3 : Les clients mondiaux vont voir l’Inde principalement comme une destination d’excellence plutôt que d’un moyen de réduire les coûts.
- Tendance 4 : L’investissement de la Chine en services de ITO/BPO est prometteur, mais ses clients occidentaux se méfieront toujours. Les pays en développement, sauf l’Inde et la Chine, deviennent des acteurs importants dans le commerce mondial et les marchés des services informatiques.
6
Q
Les tendances mondiales de sourçage (2)
A
- Tendance 5 : La concurrence des pays émergents va s’accélérer, au-delà de la Chine et de l’Inde.
- Tendance 6 : Les organisations se pencheront à nouveau sur le « logiciel en tant que service » par l’intermédiaire de l’infonuagique.
- Tendance 7 : L’impartition soutiendra l’internalisation. Mais le rapatriement à l’interne des activités qui avaient été imparties (backsourcing) sera minime. L’impartition va continuer à exister.
- Tendance 8 : L’impartition de proximité (nearshoring) sera une tendance forte.
- Tendance 9 : Le nombre de centres captifs diminuera.
- Tendance 10 : SMAC (les médias Sociaux, l’Internet Mobile, l’Analyse d’affaires et le Cloud – infonuagique) influeront sur le sourçage dans un futur proche.
7
Q
Les facteurs qui expliquent les différentes stratégies d’impartition
A
- La mondialisation;
- La compétitivité accrue;
- L’évolution technologique;
- Les difficultés de maintenir le niveau de compétence et d’expertise requis pour assurer la concurrence dans le marché;
- L’amélioration du potentiel des moyens de communication (organisation virtuelle).
8
Q
Les facteurs de croissance de l’impartition
A
- L’évolution technologique des télécommunications;
- La croissance des compétentes et à coûts moindres;
- Les investissements dans les infrastructures;
- L’amélioration de la situation politique et économique;
- La normalisation des protocoles de communication;
- L’accès à des ressources compétentes à moindres pouvant contribuer à la réduction du temps de cycle.
9
Q
Les facteurs de risque associés à l’impartition
A
- La perte d’expertise critique;
- La dépendance aux fournisseurs externes et, par le fait même, aux aléas du marché;
- La sécurité et la confidentialité des données;
- La perte de contrôle de la qualité des produits et des services livrés par les services impartis : cela pourrait affecter l’image de l’organisation;
- Les enjeux légaux, politiques et culturels;
- Les barrières linguistiques;
- La gestion et la coordination des équipes travaillant à distance et dans des fuseaux horaires différents;
- La gestion du changement auprès des employés travaillant à l’interne.
