Chap 2 - Les modèles d'impartition et les processus de décisions

Question 1

Les modèles d’affaires de sourçage basés sur Internet

Answer 1

L’infonuagique (cloud computing) :
L’impartition ouverte (crowdsourcing)
L’impartition ouverte spécialisée (micro-sourcing)

Question 2

Les environnements de sourçage en ligne :

Answer 2

Les répertoires,
Les places de marché,
Les communautés.

Question 3

Les modèles de sourçage basés sur l’infonuagique

Answer 3

Le logiciel en tant que service (LaaS)
La plateforme en tant que service (Paas)
L’infrastructure en tant que service (IaaS)

Question 4

Les caractéristiques du service d’infonuagique

Answer 4

Facturation à l’utilisation.
Service à la demande.
Accès depuis n’importe quel point d’accès.
Autonomie par rapport à l’infrastructure.
L’illusion de la capacité infinie.

Question 5

L’impartition ouverte (collaborative)

Answer 5

sous-­‐traiter à un groupe de personnes, généralement sous la forme d’un appel d’offres ouvert.

Question 6

L’impartition ouverte spécialisée : les environnements

de sourçage en ligne

Answer 6

Les annuaires : fournissent des listes de projets, les
profils des fournisseurs et des coordonnées, mais
les accords sont généralement faits hors ligne.

Les marchés : mettent en connexion les acheteurs
et les fournisseurs, et facilitent leurs interactions tout
au long du cycle de vie de la relation de sourçage.

Les communautés : visent à créer un réseau de
personnes talentueuses et compétentes dans un
domaine particulier, comme le design ou la
programmation informatique.

Question 7

Les enjeux des différents types de sourçage

Answer 7

Trois modèles :
• l’impartition totale : transférer > 80 %;
• l’internalisation totale : conserver > 80 %;
• l’impartition sélective : un équilibre des fonctions
sélectionnées à conserver et à impartir.

Les accords contractuels (contrats) :
• le temps et les matériaux;
• le prix fixe;
• les honoraires des services;
• basés sur le partenariat.

Question 8

L’évaluation des processus d’affaires

Answer 8

La transparence
La possibilité d’être codifiées
L’opacité
L’impossibilité d’être codifiées

Question 9

L’évaluation des processus d’affaires (suite)

Answer 9

Étape 1 : l’évaluation des risques opérationnels
Étape 2 : l’évaluation des risques structurels
Étape 3 : choisir l’endroit et les formes d’organisations

Question 10

Déterminer les facteurs qui entravent la performance

Answer 10

Trois étapes :

1. restructurer les processus d’affaires;
2. renforcer la crédibilité et la confiance;
3. trouver le meilleur positionnement économique.

Question 11

Définir les bénéfices tangibles d’un projet de sourçage

– calcul des bénéfices

Answer 11

Qui augmentent les tâches à valeur ajoutée
Ex. : Éliminer la paperasse, donc augmenter le temps consacré à la vente par les vendeurs.

Qui améliorent l’efficacité et l’efficience
Ex. : Réduire les erreurs, duplications ou étapes dans un processus.

Qui améliorent la prise de décision
Ex. : Pourvoir des informations fiables, et ce, rapidement.

Qui améliorent le service à la clientèle
Ex. : Disponibilité, nouveaux produits ou services.

Question 12

Les modèles d’impartition

Answer 12

Impartition à l’interne ou internalisation (insourcing)
Impartition locale (domestic outsourcing)
Impartition à l’étranger (outre-mer/à proximité)
Impartition partielle (out-tasking)
Modèle captif de fourniture de services
Modèle de fourniture de services à l’externe (offshore/nearshore outsourcing)
Implanter-exploiter-transférer (build-operate-transfer)
Partenariat d’affaires
Services partagés
Réingénierie des processus d’affaires
Transformation organisationnelle
Transformation organisationnelle

Question 13

Le processus d’impartition et la décision d’impartir

Answer 13

Déterminer avec soin le ou les processus à impartir :

• L’envergure des activités ou du processus à impartir;
• Les niveaux de service actuels des activités ou du processus à impartir;
• Le degré de variation de l’envergure des activités ou du processus à impartir.

Comprendre le processus d’impartition et connaître les coûts qui y sont associés :

• Rechercher et sélectionner le fournisseur approprié;
• Établir les mesures et les indicateurs de performance à atteindre pour réussir l’impartition;
• Créer et maintenir les relations d’affaires avec le fournisseur mandaté;
• Établir et suivre l’entente contractuelle liant l’entreprise cliente avec le fournisseur mandaté.

Faire l’évaluation des bénéfices engendrés par l’impartition.

Question 14

Les erreurs commises lors des impartitions :

Answer 14

• Trop peu de temps et d’efforts accordés à la détermination et à l’évaluation des activités ou des processus à impartir;
• Difficulté pour bon nombre d’organisations de distinguer avec précision les activités ou les processus qu’elles doivent contrôler et qui sont critiques et stratégiques pour elles, de ceux qui pourraient avantageusement être impartis, favorisant ainsi des économies appréciables sans risques élevés;
• Mauvaise évaluation des risques d’impartition à l’externe et dans des pays étrangers.

Question 15

Pour une bonne impartition, il faut :

Answer 15

• Rechercher et sélectionner le fournisseur approprié;
• Établir les mesures et les indicateurs de performance à atteindre pour réussir l’impartition;
• Créer et maintenir les relations d’affaires avec le fournisseur mandaté;
• Établir et suivre l’entente contractuelle liant l’entreprise cliente avec le fournisseur mandaté;
• Être bien renseigné. Peu d’organisations connaissent les différents modèles d’impartition et ceci les empêche de faire des choix judicieux en fonction de leurs besoins précis.

Question 16

Les risques se regroupent en deux catégories :

Answer 16

Opérationnels : le risque que les processus impartis ne fonctionnent pas selon les niveaux de performance attendus;

Structurels : le risque engendré par les difficultés qui pourraient survenir dans la relation d’affaires entre l’entreprise cliente et le fournisseur de services.