chap 1 Flashcards
hành vi tiêu dùng là nghiên cứu của các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức và quá trình sử dụng để lựa chọn, bảo đảm, sử dụng và định đoạt sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm hoặc ý tưởng để đáp ứng các nhu cầu và tác động mà các quá trình này có đối với người tiêu dùng và xã hội
consumer behavior is the study of individuals, group, or organizations and the processes the use to select, secure, use and dispose of products, services, experiences, or ideas to satisfy needs and the impacts that these processes have on the consumer and society
slide 7
Ứng dụng của hành vi người tiêu dùng
1. Chiến lược tiếp thị: chiến lược tiếp thị
2. Chính sách quy định: quy định chính sách
3. Tiếp thị xã hội: sự tiếp nối xã hội
4. Cá nhân được thông tin: những người hiểu biết
slide 7
Applications of consumer behavior
1. Marketing strategy: chiến lược tiếp thị
2. Regulatory Policy: chính sách quy định
3. Social Marketing : sự tiếp thị xã hội
4. Informed Individuals: những cá nhân có hiểu biết
Phân khúc thị trường là một phần của một thị trường lớn hơn có nhu cầu khác với thị trường lớn hơn
Market segmentation is a portion of a larger market whose needs differ from the larger market
Phân đoạn thị trường bao gồm bốn bước
- Xác định các bộ nhu cầu liên quan đến sản phẩm
- nhóm các khách hàng có các bộ nhu cầu tương tự
- mô tả từng nhóm
- chọn một phân đoạn hấp dẫn để phục vụ
Market Segmentation involves four steps
- Identifying Product-related need sets
- grouping customers with similar need sets
- describing each group
- selecting an attractive segment(s) to serve
# slide13_Marketing_strategy chiến lược tiếp thị là câu trả lời cho câu hỏi: Làm thế nào chúng ta sẽ cung cấp giá trị khách hàng cao cấp cho thị trường mục tiêu của chúng tôi? Điều này đòi hỏi sự pha trộn của một hỗn hợp tiếp thị thống nhất, bao gồm: 1.sản phẩm 2. giá 3.mọi thông tin 4. Phân phối 5.dịch vụ
#slide13_Marketing_strategy marketing strategy is the answer to the question: How will we provide superior customer value to our target market? This requires the fomulation of a consistent marketing mix, which includes the: 1.product 2.price 3.communications 4.Distribution 5.services
slide 14 quyết định của người tiêu dùng
quá trình ra quyết định của người tiêu dùng can thiệp giữa chiến lược tiếp thị, như được thực hiện trong hỗn hợp tiếp thị, và các kết quả
công ty chỉ có thể thành công nếu
1. Người tiêu dùng thấy nhu cầu sản phẩm của mình có thể giải quyết
2. Nhận thức được sản phẩm và khả năng của sản phẩm
3. quyết định rằng đó là giải pháp tốt nhất có sẵn
4. THỰC SỰ MUỐN mua nó
5. trở nên hài lòng với kết quả mua hàng
slide 14 consumer decisions
the consumer decision process intervenes between the marketing strategy, as implemented in the marketing mix, and the outcomes
the firm can succeed only if
1. consumers see a need that its product can solve
2. become aware of the product and its capabilities
3. decide that it is the best available solution
4. PROCEED to buy it
5. become satisfied with the result of the purchase
# Mô hình khái niệm tổng thể của hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng bên ngoài 1. văn hoá 2. văn hóa nhỏ 3.cuộc báo 4. tình trạng xã hội 5. các nhóm tham khảo 6. gia đình 7 hoạt động tiếp thị
# Overall conceptual model of consumer behavior external influences 1. culture 2. subculture 3.demographics 4. social status 5. reference groups 6. family 7 marketing activities
# slide17_overall_conceptual_model ảnh hưởng nội bộ cái gì đó xảy ra bên trong bạn 1. nhận thức 2. Tập học tập 3. Ký hiệu ký 4. động cơ 5.nhân tính 6.emotions 7. thái độ
#slide17_overall_conceptual_model internal influences something happen inside you 1. perception 2. Learning học tập 3. memory ký ức 4. motives 5.personality 6.emotions 7. attitude
quan điểm bản thân
và lối sống
slide17_overall_conceptual_model
self-concept
and lifestyle
# slide17 mô hình khái niệm tổng thể quá trình ra quyết định: Tình huống 1. công nhận vấn đề 2. tìm kiếm thông tin 3. đánh giá và lựa chọn thay thế 4. Lựa chọn và mua hàng 5. Quá trình mua hàng
#slide17 overall conceptual model decision process: Situations 1. problem recognition 2. information search 3. alternative evaluation and selection 4. outlet selection and purchase 5. post purchase processes
slide18 ảnh hưởng bên ngoài
Dưới đây là những ảnh hưởng chính bên ngoài:
1. Văn hoá
2. Nhân khẩu học và sự phân tầng xã hội
3. các nền văn hoá sắc tộc, tôn giáo và khu vực
4. Gia đình và hộ gia đình
5. Các nhóm
slide18 external influences
The following are the major external influences:
1. Culture
2. demographics and social stratification
3. ethnic, religious, and regional subcultures
4. families and households
5. groups
slide20 tự khái niệm
tự khái niệm là tổng thể của những suy nghĩ và cảm xúc của một cá nhân về bản thân
lối sống là
1. làm thế nào một người sống, bao gồm cả các sản phẩm
2. một người mua,
3. Cách sử dụng chúng,
4. những gì người ta nghĩ về họ,
5. và một người cảm thấy như thế nào về họ
#slide20 self concept self-concept is the totality of an individual's thoughts and feelings about oneself lifestyle is 1. how one lives, including the products 2. one buys, 3. how one uses them, 4. what one thinks about them, 5. and how one feels about them
slide21 quyết định của người tiêu dùng
các quyết định của người tiêu dùng là
1.nhận vấn đề
2. và cơ hội
slide21 consumer decisions
consumer decisions result from
1.preceived problems
2. and opportunities
slide21 tình huống
vấn đề tiêu dùng phát sinh trong
1. các tình huống cụ thể
2. và bản chất của tình huống ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
slide21 situations
consumer problems arise in
1. specific situations
2. and the nature of the situation influences the resulting consumer behavior
