Ch 7: L'innovation et la gestion du changement organisationnel

Question 1

Définition: Culture organisationnelle

Answer 1

Ensemble partagé de convictions, d’attentes, de valeurs, de normes et de comportements qui influent sur les relations entre les membres d’une organisation et sur la façon dont ceux-ci travaillent ensemble à réaliser ses objectifs.

Mode de fonctionnement propre à une organisation et qui la distingue des autres.

Permet de modeler les comportements des personnes et des groupes, à partir des valeurs et des normes de l’entreprise.

Question 2

Définition: Valeurs

Answer 2

Convictions profondes et indéfectibles portant sur ce qui est important.

Question 3

Définition: Normes

Answer 3

Règles ou directives non écrites concernant les comportements appropriés dans une situation donnée. Elles découlent des valeurs.

Question 4

Quelles sont les deux dimensions de la culture?

Answer 4

1. Plan visible: Culture perçue par des symboles (ex. tenue vestimentaire, organisation des locaux).
2. Plan invisible: Valeurs, croyances, postulats = Insaisissables, implicites, intangibles.

Question 5

Qu’est-ce qui relèvent les valeurs et les postulats?

Answer 5

Les comportements.

Question 6

Comment, en tant que fondateur, dirigeant ou membre de haute direction, développer et promouvoir une culture organisationnelle?

Answer 6

1. Mobilisation des employés
2. Inculquer une façon de penser et ressentir.
3. Servir de modèles.

Question 7

Quelles sont les désavantages d’une culture organisationnelle bien ancrée?

Answer 7

Elle peut être désavantageuse lorsque l’environnement change, car les valeurs et les normes sont invisibles et peuvent être méconnues des membres de l’organisation.

Question 8

Comment les valeurs et les normes des gestionnaires peuvent différer d’une entreprise à une autre?

Answer 8

Certains encouragent les employés à être innovateurs ou créatifs.

D’autres exigent un comportement conservateur et prudent.

Question 9

Quelles sont les caractéristiques d’une culture organisationnelle axée sur la flexibilité?

Answer 9

• Favorise la créativité et l’innovation
• Mobilise les employés en permanence
• Conçoit des carrières à long-terme
• Investit dans la formation et le perfectionnement
• Récompense le rendement des employés
• Offre l’achat d’actions de l’entreprise

Question 10

Dans quel type de culture organisationnelle les employés sont plus performants?

Answer 10

Celle axée sur la flexibilité.

Question 11

Quelles sont les caractéristiques d’une culture organisationnelle axée sur la stabilité?

Answer 11

• N’investit pas dans ses ressources humaines
• Engagement minimal auprès des employés
• Possibilités de mauvaises relations de travail entre dirigeant et employés (rivalités)
• Les employés se contentent de faire ce qui est demandé
• Peu de motivation
• Peu d’encouragement à un rendement supérieur
• Supervision étroite

Question 12

Quelle est le désavantage principal d’une culture axée sur la stabilité?

Answer 12

Elle rend difficile l’adaptation aux changements.

Question 13

Quels sont les quatre facteurs d’apprentissage d’une culture organisationnelle?

Answer 13

• Valeurs du fondateur: Permettent un sentiment d’appartenance chez les employés
• Cérémonies et rites: Soulignent ce qui est important pour l’entreprise et les employés
• Anecdotes et langage: Communiquent la culture organisationnelle
• Socialisation

Question 14

Définition: Socialisation organisationnelle

Answer 14

Processus par lequel les nouveaux venus découvrent les valeurs et les normes de l’organisation et acquièrent les comportements au travail nécessaires pour effectuer leurs tâches efficacement.

Question 15

Comment les entreprises aident leurs nouveaux employés?

Answer 15

Programmes de socialisation.

Question 16

Quels sont les trois types de rites?

Answer 16

1. Initiation: Vise l’apprentissage des valeurs et normes
2. Intégration: Vise la promotion des valeurs et normes
3. Programme de reconnaissance: Vise la consolidation des valeurs et normes

Question 17

Définition: Entrepreneur

Answer 17

Personne qui perçoit des possibilités et qui prend la responsabilité de mobiliser les ressources nécessaires pour produire ou fournir des biens ou des services nouveaux ou améliorés, lors de la création et la mise sur pied d’une nouvelle entreprise.

Question 18

Pourquoi les entrepreneurs sont importants?

Answer 18

• Introduisent des changements au sein des divers secteurs de l’économie
• Sont une source importante de créativité et d’innovation

Question 19

Définition: Culture d’entrepreneuriat

Answer 19

Au sein d’une grande organisation, une mobilisation de ressources pour profiter d’une occasion de procurer à la clientèle des produits ou services nouveaux ou améliorés.

Question 20

Pourquoi employer une culture d’entrepreneuriat?

Answer 20

Pour accroître le degré d’innovation, la mise en oeuvre d’idées créatrices.

Question 21

Définition: Intrapreneur

Answer 21

L’entrepreneuriat qui se poursuit à l’intérieur de l’organisation existante et dans le temps.

Question 22

Définition: Entrepreneur social

Answer 22

Personne d’initiative qui mobilise des ressources et qui cherche des occasions et des solutions innovatrices pour répondre à des besoins de nature sociale (ex. réduire la pauvreté). La motivation est de mettre fin à un problème social, et non de maximiser le profit.

Question 23

Quelle est la relation entre l’entrepreneur et l’intrapreneur? De quelles manières?

Answer 23

L’entrepreneur doit promouvoir une culture qui encourage l’intrapreneuriat, en…

• Soutenant ou finançant les efforts de conception ou de développement des intrapreneurs.
• Encourageant des personnes à assumer le rôle d’intrapreneurs.

Question 24

Définition: Équipes novatrices

Answer 24

Équipes composées d’un groupe d’intrapreneurs de la même entreprise. Typiquement, des gestionnaires de haut niveau isolés du reste de l’entreprise, s’investissent intensément dans un projet.

Question 25

Quelle est le processus d’innovation?

Answer 25

Intrapreneur + Équipe novatrice = Innovation

Question 26

Définition: Innovation

Answer 26

Application d’idées créatives dans une entreprise.

Question 27

Définition: Changement organisationnel. Quels sont ses effets?

Answer 27

Évolution de l’état présent d’une entreprise vers un état souhaité.

Il peut avoir des effets sur la structure, les stratégies, les systèmes de contrôle, les groupes, les ressources humaines, la communication, la motivation, le leadership.

Question 28

Quelles sont les deux façons de mettre en oeuvre un changement organisationnel?

Answer 28

1. Changement planifié: Adopté en réaction à des modifications provenant de l’environnement, visant un avantage concurrentiel.
2. Changement prescrit: Mis en place en raison de modifications de lois ou de règlements auxquels l’entreprise doit se conformer.

Question 29

Quelles sont les difficultés menées par un changement organisationnel?

Answer 29

-Convaincre les employés de tous niveaux hiérarchiques: Tout changement soulève une certaine résistance, même dans les cultures axées sur la flexibilité.

Question 30

Quels sont les quatre types changements organisationnels influant sur les processus de gestion?

Answer 30

• Culture organisationnelle
• Modification des produits ou services
• Changements structuraux
• Changements technologiques

Question 31

Quelles sont les étapes du processus de changement organisationnel?

Answer 31

1. Évaluation de la nécessité du changement
2. Choix du changement à effectuer
3. Mise en oeuvre du changement: Du haut vers le bas, ou du bas vers le haut?
4. Évaluation des effets du changement: Comparer les rendements avant et après le changement.

Question 32

Quel est le modèle de changement en trois étapes de Lewin?

Answer 32

1. Décristallisation: Surmonter la résistance au changement, en augmentant les forces motivationnelles pour éloigner le comportement du statu quo, ou en diminuant les forces de résistance afin de s’éloigner de l’équilibre existant.
2. Transition: Mise en oeuvre du processus de changement.
3. Recristallisation: S’assurer que les forces motivationnelles soient permanentes.

Question 33

Pourquoi les personnes résistent au changement?

Answer 33

1. Peur de l’inconnu, d’une perte de pouvoir, de reconnaissance, de sécurité, etc.
2. Doute du bien-fondé du changement.

Question 34

Comment les gestionnaires peut diminuer cette résistance (5)?

Answer 34

-Communiquer clairement le résultat escompté du changement

-Promettre de nouveaux avantages ou récompenses
= Force motivationnelle

• Neutraliser certaines forces de résistances, par une formation
• Utiliser à la fois des forces motivationnelles et résistance
• Appliquer des mesures disciplinaires dans le but de convaincre les employés à adopter les changements proposés.

Question 35

Quelle est la théorie de la complexité et du changement organisationnel, selon Ralph Stacey?

Answer 35

Elle a pour but d’adopter de nouveaux comportements et de nouvelles pratiques par les employés, afin de correspondre à la nouvelle stratégie.

Question 36

Comment aider les employés à adopter de nouveaux comportements?

Answer 36

• Accroître les canaux de communication
• Déterminer les problèmes que les employés auront à résoudre
• Encourager la rotation aux postes de travail des employés
• Trouver des agents de changement ailleurs qu’au sommet hiérarchique
• Permettre l’expérimentation, apprendre des échecs
• Avoir assez de flexibilité pour explorer de nouvelles opportunités
• Réduire l’anxiété (ex. sauvegarde des emplois)