Ch 7: L'innovation et la gestion du changement organisationnel Flashcards
Définition: Culture organisationnelle
Ensemble partagé de convictions, d’attentes, de valeurs, de normes et de comportements qui influent sur les relations entre les membres d’une organisation et sur la façon dont ceux-ci travaillent ensemble à réaliser ses objectifs.
Mode de fonctionnement propre à une organisation et qui la distingue des autres.
Permet de modeler les comportements des personnes et des groupes, à partir des valeurs et des normes de l’entreprise.
Définition: Valeurs
Convictions profondes et indéfectibles portant sur ce qui est important.
Définition: Normes
Règles ou directives non écrites concernant les comportements appropriés dans une situation donnée. Elles découlent des valeurs.
Quelles sont les deux dimensions de la culture?
- Plan visible: Culture perçue par des symboles (ex. tenue vestimentaire, organisation des locaux).
- Plan invisible: Valeurs, croyances, postulats = Insaisissables, implicites, intangibles.
Qu’est-ce qui relèvent les valeurs et les postulats?
Les comportements.
Comment, en tant que fondateur, dirigeant ou membre de haute direction, développer et promouvoir une culture organisationnelle?
- Mobilisation des employés
- Inculquer une façon de penser et ressentir.
- Servir de modèles.
Quelles sont les désavantages d’une culture organisationnelle bien ancrée?
Elle peut être désavantageuse lorsque l’environnement change, car les valeurs et les normes sont invisibles et peuvent être méconnues des membres de l’organisation.
Comment les valeurs et les normes des gestionnaires peuvent différer d’une entreprise à une autre?
Certains encouragent les employés à être innovateurs ou créatifs.
D’autres exigent un comportement conservateur et prudent.
Quelles sont les caractéristiques d’une culture organisationnelle axée sur la flexibilité?
- Favorise la créativité et l’innovation
- Mobilise les employés en permanence
- Conçoit des carrières à long-terme
- Investit dans la formation et le perfectionnement
- Récompense le rendement des employés
- Offre l’achat d’actions de l’entreprise
Dans quel type de culture organisationnelle les employés sont plus performants?
Celle axée sur la flexibilité.
Quelles sont les caractéristiques d’une culture organisationnelle axée sur la stabilité?
- N’investit pas dans ses ressources humaines
- Engagement minimal auprès des employés
- Possibilités de mauvaises relations de travail entre dirigeant et employés (rivalités)
- Les employés se contentent de faire ce qui est demandé
- Peu de motivation
- Peu d’encouragement à un rendement supérieur
- Supervision étroite
Quelle est le désavantage principal d’une culture axée sur la stabilité?
Elle rend difficile l’adaptation aux changements.
Quels sont les quatre facteurs d’apprentissage d’une culture organisationnelle?
- Valeurs du fondateur: Permettent un sentiment d’appartenance chez les employés
- Cérémonies et rites: Soulignent ce qui est important pour l’entreprise et les employés
- Anecdotes et langage: Communiquent la culture organisationnelle
- Socialisation
Définition: Socialisation organisationnelle
Processus par lequel les nouveaux venus découvrent les valeurs et les normes de l’organisation et acquièrent les comportements au travail nécessaires pour effectuer leurs tâches efficacement.
Comment les entreprises aident leurs nouveaux employés?
Programmes de socialisation.
Quels sont les trois types de rites?
- Initiation: Vise l’apprentissage des valeurs et normes
- Intégration: Vise la promotion des valeurs et normes
- Programme de reconnaissance: Vise la consolidation des valeurs et normes
Définition: Entrepreneur
Personne qui perçoit des possibilités et qui prend la responsabilité de mobiliser les ressources nécessaires pour produire ou fournir des biens ou des services nouveaux ou améliorés, lors de la création et la mise sur pied d’une nouvelle entreprise.
Pourquoi les entrepreneurs sont importants?
- Introduisent des changements au sein des divers secteurs de l’économie
- Sont une source importante de créativité et d’innovation
Définition: Culture d’entrepreneuriat
Au sein d’une grande organisation, une mobilisation de ressources pour profiter d’une occasion de procurer à la clientèle des produits ou services nouveaux ou améliorés.
Pourquoi employer une culture d’entrepreneuriat?
Pour accroître le degré d’innovation, la mise en oeuvre d’idées créatrices.
Définition: Intrapreneur
L’entrepreneuriat qui se poursuit à l’intérieur de l’organisation existante et dans le temps.
Définition: Entrepreneur social
Personne d’initiative qui mobilise des ressources et qui cherche des occasions et des solutions innovatrices pour répondre à des besoins de nature sociale (ex. réduire la pauvreté). La motivation est de mettre fin à un problème social, et non de maximiser le profit.
Quelle est la relation entre l’entrepreneur et l’intrapreneur? De quelles manières?
L’entrepreneur doit promouvoir une culture qui encourage l’intrapreneuriat, en…
- Soutenant ou finançant les efforts de conception ou de développement des intrapreneurs.
- Encourageant des personnes à assumer le rôle d’intrapreneurs.
Définition: Équipes novatrices
Équipes composées d’un groupe d’intrapreneurs de la même entreprise. Typiquement, des gestionnaires de haut niveau isolés du reste de l’entreprise, s’investissent intensément dans un projet.
Quelle est le processus d’innovation?
Intrapreneur + Équipe novatrice = Innovation
Définition: Innovation
Application d’idées créatives dans une entreprise.
Définition: Changement organisationnel. Quels sont ses effets?
Évolution de l’état présent d’une entreprise vers un état souhaité.
Il peut avoir des effets sur la structure, les stratégies, les systèmes de contrôle, les groupes, les ressources humaines, la communication, la motivation, le leadership.
Quelles sont les deux façons de mettre en oeuvre un changement organisationnel?
- Changement planifié: Adopté en réaction à des modifications provenant de l’environnement, visant un avantage concurrentiel.
- Changement prescrit: Mis en place en raison de modifications de lois ou de règlements auxquels l’entreprise doit se conformer.
Quelles sont les difficultés menées par un changement organisationnel?
-Convaincre les employés de tous niveaux hiérarchiques: Tout changement soulève une certaine résistance, même dans les cultures axées sur la flexibilité.
Quels sont les quatre types changements organisationnels influant sur les processus de gestion?
- Culture organisationnelle
- Modification des produits ou services
- Changements structuraux
- Changements technologiques
Quelles sont les étapes du processus de changement organisationnel?
- Évaluation de la nécessité du changement
- Choix du changement à effectuer
- Mise en oeuvre du changement: Du haut vers le bas, ou du bas vers le haut?
- Évaluation des effets du changement: Comparer les rendements avant et après le changement.
Quel est le modèle de changement en trois étapes de Lewin?
- Décristallisation: Surmonter la résistance au changement, en augmentant les forces motivationnelles pour éloigner le comportement du statu quo, ou en diminuant les forces de résistance afin de s’éloigner de l’équilibre existant.
- Transition: Mise en oeuvre du processus de changement.
- Recristallisation: S’assurer que les forces motivationnelles soient permanentes.
Pourquoi les personnes résistent au changement?
- Peur de l’inconnu, d’une perte de pouvoir, de reconnaissance, de sécurité, etc.
- Doute du bien-fondé du changement.
Comment les gestionnaires peut diminuer cette résistance (5)?
-Communiquer clairement le résultat escompté du changement
-Promettre de nouveaux avantages ou récompenses
= Force motivationnelle
- Neutraliser certaines forces de résistances, par une formation
- Utiliser à la fois des forces motivationnelles et résistance
- Appliquer des mesures disciplinaires dans le but de convaincre les employés à adopter les changements proposés.
Quelle est la théorie de la complexité et du changement organisationnel, selon Ralph Stacey?
Elle a pour but d’adopter de nouveaux comportements et de nouvelles pratiques par les employés, afin de correspondre à la nouvelle stratégie.
Comment aider les employés à adopter de nouveaux comportements?
- Accroître les canaux de communication
- Déterminer les problèmes que les employés auront à résoudre
- Encourager la rotation aux postes de travail des employés
- Trouver des agents de changement ailleurs qu’au sommet hiérarchique
- Permettre l’expérimentation, apprendre des échecs
- Avoir assez de flexibilité pour explorer de nouvelles opportunités
- Réduire l’anxiété (ex. sauvegarde des emplois)
