Ch 12: Les systèmes de contrôle organisationnel Flashcards
Définition: Contrôle organisationnel
Chez les gestionnaires, la vérification et l’évaluation de l’efficience et l’efficacité d’une organisation et de ses membres, en matière de la réalisation des objectifs fixés.
Quel sont les buts du contrôle organisationnel (4)?
- Efficacité accrue
- Qualité supérieure
- Meilleur service à la clientèle
- Plus d’innovation
L’augmentation de la _________ indique l’efficacité.
Productivité
Comment mesurer le degré d’efficacité?
Utilisation des ressources: Mesurer les unités de facteurs de production et le nombre d’unités de production obtenues.
Définition: Système de contrôle
Mesures ou critères d’évaluation qui permettent de déterminer le degré d’efficacité de l’entreprise, ou avoir recours à l’étalonnage, pour comparer des aspects particuliers de la production.
Quelle est l’importance du contrôle du rendement?
- Permet la vérification et l’évaluation de la stratégie et de la structure
- Fournit une rétroaction concernant la qualité
- Sert à accroître le degré d’innovation
- Permet l’amélioration du service à la clientèle
- Permet de s’adapter au changement et l’incertitude
- Découvre les mauvaises pratiques et erreurs
- Réduit les coûts, augmente la productivité, augmente la valeur ajoutée
- Décèle les opportunités
- Décentralise la prise de décisions, facilite le travail en équipe
Quelles sont les 4 étapes du processus de contrôle organisationnel?
- Déterminer les éléments à contrôler, établir les normes de rendement.
- Mesurer le rendement réel: Mesure et évaluation de la production actuelle, des comportements et du contrôle de production.
- Comparer le rendement réel avec les normes établies.
- Évaluer les résultats, appliquer des mesures correctives.
Quel le l’outil de gestion, pour déterminer les éléments à contrôler et les normes de rendement?
Tableaux de bord, avec 4 sections:
- Satisfaction des actionnaires
- Satisfaction des clients
- Capacités et activités liées à l’avantage concurrentiel
- Satisfaction des employés et gestion des ressources
Plus les activités sont ________ ou __________, plus il est difficile d’établir des normes pour l’évaluation de la production ou des comportements.
Complexes, non routinières
Préférable, la norme doit être _______.
réaliste, et non trop élevée (impossible à atteindre).
Quelles questions devrait-on se poser dans l’évaluation des résultats?
- La norme était-elle réaliste?
- Les ressources étaient-elles suffisantes? Convenaient-elles à l’atteinte de la norme?
Quels sont les caractéristiques des systèmes de contrôle?
- Suffisamment flexible, permettant de réagir aux imprévus
- Fournit des renseignements exacts
- Fournis des renseignements en temps opportun
Quel est le système global de production?
- Acquisition des facteurs de production: Matières premières, composantes, main-d’oeuvre
- Contrôle du processus de transformation: Habiletés, machines, ordinateurs
- Écoulement des produits: Biens et services
Au cours de chaque étape, on utilise des techniques de gestion des opérations, pour…
- améliorer le service à la clientèle
- accroître, par l’innovation, l’efficacité, la qualité des produits = maintenir un avantage concurrentiel.
Quel est le contrôle actif?
Durant les trois étapes, utiliser…
- Mesures de contrôle: Proactif
- Mesures de contrôle: Continu
- Mesures de contrôle: Rétroactif
Quelle est l’influence de la culture organisationnelle sur les fonctions de gestion, chez les entreprises conservatrices vs innovatrices?
PLANIFICATION
- Conservatrice: Du haut en bas
- Innovatrice: Tous gestionnaires participes au processus de prise de décisions
ORGANISATION
- Conservatrice: Chaîne hiérarchique bien définie, rapports de subordination clairs
- Innovatrice: Structure organique, flexible
DIRECTION
- Conservatrice: Objectifs rigide, supervision constante
- Innovatrice: Leaders dirigent par l’exemple, inspirent leurs employés. Encouragent la prise de risques.
CONTRÔLE DU RENDEMENT
- Conservatrice: Contrôle bureaucratique, gouvernance fait en secret.
- Innovatrice: Contrôle par le clan, gouvernance transparente.
