Ch 2: La gestion du contexte organisationnel

Question 1

Définition: Mondialisation

Answer 1

Ensemble de forces spécifiques et générales qui travaillent de concert à intégrer et à relier les systèmes économiques, politiques et sociaux de nombreux pays, cultures ou régions géographiques.

Les nations deviennent ainsi de plus en plus interdépendantes et tendent à se ressembler.

Question 2

Définition: Contexte organisationnel

Answer 2

Cadre dans lequel évolue l’organisation et qui regroupe un ensemble de forces internes et de conditions externes qui peuvent avoir un impact sur le fonctionnement, la planification et l’organisation de l’entreprise.

Ces forces se modifient et fournissent des opportunités ou des menaces.

Question 3

Quels sont les deux éléments du contexte organisationnel?

Answer 3

1. Environnement interne

2. Environnement externe

Question 4

Définition: Environnement interne

Answer 4

Ensemble des forces qui s’exercent à l’intérieur d’une organisation et qui sont issues de sa structure et de sa culture.

Question 5

Définition: Environnement externe

Answer 5

Ensemble des forces qui s’exercent en dehors de l’organisation et qui influent sur son fonctionnement.

Il est subdivisé: l’environnement concurrentiel et l’environnement général.

Question 6

Définition: Parties prenantes

Answer 6

Personnes, groupes, institutions sur lesquels ces environnements interne et externe ont des effets directs.

Question 7

L’entreprise est un système _________ qui interagit avec l’environnement externe.

Answer 7

Un système ouvert

Question 8

Qu’est-ce qui se passe au sein de l’environnement interne?

Answer 8

• Rassemblement des individus qui travaillent ensemble pour atteindre un but commun.
• Consommation des ressources de l’environnement externe, pour les transformer en extrants qui ont une valeur ajoutée.

Question 9

Définition: Environnement concurrentiel

Answer 9

Ensemble de forces exercées directement sur l’organisation et de conditions imposées de l’extérieur par des fournisseurs, distributeurs, clients, concurrents. Ces derniers influent sur la capacité d’obtenir des facteurs de production et d’écouler la production.

Elles ont un effet immédiat et direct sur les gestionnaires et leur prise de décisions.

Question 10

Définition: Environnement général

Answer 10

Vaste ensemble de facteurs externes comprenant notamment des forces économiques, politiques et juridiques, technologiques, socioculturelles, démographiques, écologiques et internationales qui ont une influence directe ou indirecte sur l’organisation et sur l’environnement concurrentiel.

Question 11

Quels sont les quatre forces, groupes de l’environnement concurrentiel?

Answer 11

1. Fournisseurs: Procurent à une autre organisation les facteurs de production dont elle a besoin pour fabriquer.
   De nos jours, ils se spécialisent plus et rendent une complexité des chaînes d’approvisionnement.
2. Distributeurs ou grossistes: Aident d’autres organisations à vendre leurs produits ou services à des clients.
   Ils peuvent contrôler l’accès des consommateurs lorsqu’ils deviennent si importants et puissants.
3. Clients: Achètent les biens et les services produits par une organisation.
   Les variations dans le nombre et types de clients, leurs goûts et leurs besoins constituent des opportunités et menaces.
4. Concurrents: Produisent des biens et services semblables à ceux d’une organisation donnée. Ils disputent à l’entreprise le même argent à dépenser pour ces avantages.

** Avec une concurrence des prix, le prix baisse. Ainsi, il y a une diminution de profit, une baisse des margés bénéficiaires et une réduction à l’accès des ressources.

Question 12

Définition: Barrière à l’entrée

Answer 12

Facteur qui rend difficile et coûteuse l’entrée d’une organisation dans un environnement concurrentiel, ou un secteur donné.

Plus que c’est élevé, moins qu’il y a de compétiteurs. Ainsi, c’est facile de se faire des clients et de maintenir un prix élevé.

Question 13

Quelles sont les trois sources des barrières à l’entrée?

Answer 13

1. Économies d’échelle: Avantages concurrentiels par les coûts associés à un grand volume d’activités.
2. Fidélité à la marque: Préférence des consommateurs pour les produits des entreprises existantes.
3. Règlements gouvernements: Peuvent créer des monopoles dans certains secteurs.

Question 14

Définition: Barrières à la sortie

Answer 14

Facteurs qui rendent difficile ou coûteuse la sortie d’une organisation de son environnement concurrentiel ou de son secteur d’activité.

Plus qu’elles sont élevés, plus les concurrents choisiront de rester actifs.

Question 15

Quelles sont les trois sources des barrières à la sortie?

Answer 15

1. Économies d’échelle: Investissements importants en machinerie, entreposage, transport.
2. Fidélité à la marque: Se retirer du secteur touche directement les attentes des clients fidèles, nuisant l’image de l’organisation.
3. Règlements gouvernements: Coûts associés avec la décontamination des lieux, etc.

Question 16

Quelles sont les principales forces dans l’environnement général?

Answer 16

1. Économiques: Influent sur la santé et le bien-être d’un pays dans son ensemble, ou sur l’économie régionale d’une organisation. Incluent les taux d’intérêt, l’inflation, le chômage, la croissance économique.
2. Technologiques: Changements dans les technologies que les gestionnaires utilisent pour concevoir, produire ou distribuer des biens et des services.
3. Écologiques: Changements qui se produisent dans l’équilibre entre les sociétés humaines, les animaux, la végétation ainsi que dans la qualité de l’air, le climat etc. Elles rendent le travail de gestion plus contexte, puisque les organisations doit tenir en compte de celles-ci.
4. Démographiques: Variations dans les caractéristiques d’une population, telles que l’âge, le genre, l’origine ethnique, la race, l’orientation sexuelle et la classe sociale, ou dans les attitudes envers ces caractéristiques.
5. Socioculturelles: Pressions qui proviennent de la structure sociale d’un pays ou d’une société, ou de sa culture nationale.
6. Politiques et juridiques: Changements dans les lois et les règlements, qui portent des contraintes et des opportunités.
7. Internationales: Changements dans les relations internationales, systèmes économiques, politiques, juridiques, technologiques.

Question 17

Définition: Structure sociale

Answer 17

Ensemble organisé de relations au sein d’une société, souvent en fonction de l’histoire.

Question 18

Définition: Culture nationale

Answer 18

Ensemble de valeurs que les membres d’une société partagent le plus souvent inconsciemment, et en des normes en manière de comportements permis, approuvés à l’intérieur de cette société.

Question 19

Quels sont les formes principales de flux de capitaux entre les pays?

Answer 19

1. Capital humain: Circulation des personnes grâce à l’immigration, la migration et l’émigration.
2. Capital financier: Circulation du capital monétaire dans les marchés mondiaux, par l’investissement, le crédit, les prêts, l’aide internationale.
3. Capital en ressources: Circulation des ressources naturelles et produits semi-finis.
4. Capital politique: Circulation du pouvoir et des influences par l’intermédiaire de la diplomatie, la persuasion, l’agression et de la force des armes pour protéger l’accès d’un pays à d’autres formes de capitaux.

Question 20

Définition: Droit de propriété

Answer 20

Droit de posséder des biens, des utiliser librement et d’en tirer profit.

Question 21

Définition: Personne morale

Answer 21

Entité juridique qui personnifie une entreprise et qui lui donne une existence légale.

Question 22

Quelles sont les quatre formes juridiques?

Answer 22

1. Entreprise individuelle
2. Société de personnes
3. Société par actions
4. Coopérative

Question 23

Définition: Entreprise individuelle

Answer 23

• Unique propriétaire
• Tous profits et dettes de l’entreprise reviennent au propriétaire: Responsabilité illimitée
• La plus simple, moins coûteuse à constituer
• Contrôle direct sur les décisions
• Avantages fiscaux sur le revenu personnel, en cas de faibles revenus ou de perte fiscale
• Assujettie à de nombreux règlements
• Revenus imposables au taux d’imposition personnel, donc supérieur à celui des personnes morales
• Financement et capacités limités
• Longueur de vie celle du propriétaire

Question 24

Définition: Société de personnes

Answer 24

Personne morale, sous la forme de société en nom collectif ou société en commandite.

EN NOM COLLECTIF:

• Réunit les ressources financières et compétences de plusieurs partenaires, les “associés”.
• Simple à constituer
• Avantages les mêmes que ceux de l’entreprise individuelle, ainsi que:
• Partage des expertises, la gestion, les coûts, profits, biens selon la part d’investissement de chaque partenaire;
• Financement plus facile.
• Mêmes désavantages que l’entreprise individuelle, puisque la responsabilité des associés reste illimitée.

EN COMMANDITE:
-Deux types d’associés, les commandités (associés en nom collectif) et commanditaires (investisseurs sans pouvoir décisionnel).

Question 25

Définition: Société par actions (Compagnie)

Answer 25

• Entité légale à part entière
• Constituée en personne morale distincte de ses investisseurs, les “actionnaires”.
• Responsabilité des actionnaires limitée à leur investissement.
• Propriété transférable, donc la continuité de la société par actions est facile.
• Diversité de compétences.
• Facile de mobiliser des capitaux.
• Taux d’imposition plus bas que celui des particuliers.
• Constitution plus réglementée et coûteuse
• Administration lourde, imposante documentation des activités
• Conflits survenant entre actionnaires et directeurs

Question 26

Définition: Coopérative

Answer 26

• Vocation sociale: Servir ses membres, bien qu’elle peut souhaiter faire des profits
• Constituée en personne morale: Personnes ou entreprises regroupant leurs ressources pour répondre à des besoins communs.
• Pouvoir réparti selon le principe d’une voix par membre, quel que soit le nombre de part sociales que ce dernier possède.
• Profits réinvestis, ou distribués aux membres.

Question 27

De quoi se compose la culture nationale?

Answer 27

• Valeurs
• Connaissances
• Croyances
• Principes moraux
• Coutumes
• Autres pratiques unifiantes

Question 28

La culture nationale a pour base des ________ et des ________.

Answer 28

Valeurs; Normes

Question 29

Définition: Valeurs

Answer 29

Idées normatives concernant ce qu’une société croit être bien, juste désirable ou beau.

Question 30

Quelle capacité le gestionnaire doit-il avoir pour travailler efficacement partout dans le monde?

Answer 30

La capacité de comprendre de nombreuses cultures, d’avoir de l’empathie pour elles et de travailler efficacement à l’intérieur de leur cadre.

Question 31

Quelles sont les cinq dimensions de Hofstede utilisées pour situer les cultures nationales?

Answer 31

1. Individualisme: Vision du monde qui accorde une grande valeur à la liberté des personnes et à l’expression de soi. L’évaluation des gens est en fonction de leurs réalisations individuelles (pays occidentaux).

Collectivisme: Vision du monde qui prône la subordination de l’individu aux objectifs du groupe. L’évaluation se fait en fonction de la contribution d’un individu au groupe (Japon).

2. Distance hiérarchique: Degré auquel les sociétés acceptent l’idée que les inégalités de leurs membres en matière de pouvoir et de bien-être sont attribuables à des différences de capacités physiques, intellectuelles et héréditaires.
   Faible = Empêchent l’élargissement du fossé entre les riches et pauvres, gestionnaires et employés (structure horizontale).
3. Degré de masculinité: Valorisation de l’affirmation de soi, le rendement, la réussite, la concurrence et les résultats.

Degré de féminité: Importance à la qualité de vie, à la coopération, à des relations interpersonnelles chaleureuses et qu’à des soins et services pour personnes en besoin.

4. Contrôle de l’incertitude: Degré de tolérance des sociétés et des individus à l’égard de l’incertitude et du risque.
   Faible = Accommodants, valorisent la diversité, tolèrent les différences de croyances et conduite (USA, HK)
5. Orientation à long terme: S’appuie sur des valeurs comme l’économie (l’épargne), la persévérance, profit long-terme.

Orientation à court terme: Se préoccupe de maintenir une certaine stabilité ou un bonheur personnel et de vivre dans le présent, profit court-terme.

Question 32

De quoi dépend la complexité de l’environnement externe?

Answer 32

Le nombre de forces auxquelles les gestionnaires doivent réagir et leurs effets possibles dans les environnements concurrentiel et général.

Si une force a un effet négatif important, c’est une menace potentielle qui nécessite beaucoup de ressources organisationnelles.

Question 33

Plus la taille d’une organisation ________, plus de nombre de forces est élevé.

Answer 33

Imposante

Question 34

Définition: Variation des forces dans le milieu (changements de l’environnement externe)

Answer 34

Degré auquel les forces en présence dans les environnements concurrentiel et général varient et évoluent dans le temps.

Question 35

Comment les échelons de gestionnaires peuvent minimiser le nombre et l’impact potentiel des forces de l’environnement externe?

Answer 35

1. Chef de la direction et équipe de la haute direction: Concevoir des stratégies pour examiner des opportunités et contrer les menaces provenant des forces de l’environnement général.
2. Cadres intermédiaires: Recueillir des renseignements pertinents sur les forces présentes dans l’environnement concurrentiel, pour mettre en oeuvre des stratégies de croissance.
3. Cadres de terrain: Trouver des moyens d’utiliser les ressources de façon performante et de donner une valeur ajoutée afin de créer une fidélité à la marque.

Question 36

Définition: Incertitude

Answer 36

État dans lequel les forces de l’environnement externe évoluent si rapidement que les gestionnaires ne peuvent prédire les résultats probables d’un plan d’action = Plus de risque.

Question 37

Définition: Certitude

Answer 37

État dans lequel les forces du milieu sont suffisamment stables pour permettre de prévoir les résultats possibles de certaines décisions = Moins de risque.

Question 38

Comment les gestionnaires peuvent minimiser les menaces qui résultent de changements dans les forces présentes dans l’environnement externe, tout en tirant parti des opportunités?

Answer 38

Adopter une structure et une culture organisationnelle souple!

Question 39

Définition: Matrice de l’incertitude

Answer 39

Représentation du degré d’incertitude, selon le degré de complexité de l’environnement externe et le degré de changement dans l’environnement externe.

Question 40

Définition: Organisations internationales

Answer 40

Dont les activités se déroulent dans plus d’un pays et qui font face à des concurrents dans chacun de ces pays.

Question 41

Comment les gestionnaires et les organisations peuvent surpasser leurs concurrents et se maintenir dans une position enviable?

Answer 41

Établir un avantage concurrentiel: Capacité d’une organisation d’obtenir un meilleur rendement, par son efficience, sa qualité, sa capacité d’innovation et sa réactivité.

Question 42

Comment accroître l’efficience d’une organisation?

Answer 42

Réduction de la quantité de ressources utilisée dans la production.

• Formation du personnel
• Adoption de nouvelles technologies
• Travail en collaboration (alliances, partenariats)

Question 43

Comment accroître la qualité d’une organisation?

Answer 43

Utiliser la technique de “gestion intégrale de la qualité (GIQ)”: Équipes de contrôle qui ont responsabilité de concevoir continuellement de nouveaux moyens plus efficaces de faire leur travail, réduire leur empreinte environnementale et superviser la qualité de leur produits.

Question 44

Définition: Innovation

Answer 44

Processus qui consiste à inventer de nouveaux produits et services, mettre au point de meilleures façons de les produire.

Question 45

Comment les gestionnaires peuvent encourager l’innovation?

Answer 45

Créer une culture organisationnelle dans laquelle les individus sont encouragés à innover: Récompenser la prise de risques.

Question 46

Comment accroître la réactivité aux besoins des clients?

Answer 46

Former des employés à réagir aux besoins énoncés, surtout lors de l’offre de services. Établir des relations avec les clients.

Question 47

Comment les pressions exercées pour améliorer la performance peuvent avoir des effets nocifs?

Answer 47

Elles peuvent pousser des gestionnaires à adopter des comportements contraires à l”éthique.

Question 48

La mondialisation est favorisée par quels facteurs (4)?

Answer 48

1. Réduction des obstacles au commerce;
2. Investissements internationaux;
3. Progrès en matière de transport;
4. Réduction des barrières culturelles.

Question 49

Pourquoi est-il important pour l’organisation de s’adapter aux conditions externes?

Answer 49

1. Accéder aux ressources
2. Améliorer l’efficience
3. Améliorer l’efficacité
4. Assurer sa survie

Question 50

Pour avoir une place dans l’économie mondiale, quels sont les trois défis que les gestionnaires ont à relever?

Answer 50

1. Établir un avantage concurrentiel
2. Maintenir des normes éthiques
3. Utiliser de nouveaux systèmes d’information et technologie de l’information