Ch 3: La gestion en matière d'éthique, de responsabilité sociale et de diversité

Question 1

Définition: Éthique

Answer 1

Ensemble de principes moraux ou de convictions concernant ce qui est bien ou mal, qui guident le comportement des personnes envers les autres et qui fournissent une base pour déterminer si un comportement est juste et approprié.

Elle aide à trouver des solutions morales à des dilemmes dans lesquelles le meilleur choix n’est pas évident et évite de nuire aux autres.

Question 2

Définition: Dilemme éthique ou moral

Answer 2

Choix devant lequel se trouve une personne lorsqu’elle a à décider si elle devrait agir de façon à aider une autre personne ou un groupe, tout en sachant que ce geste risque à une autre personne ou à ses propres intérêts.

Question 3

Quel est le lien étroit entre l’éthique et le droit?

Answer 3

RELATIVITÉ: Même si des convictions éthiques mènent à l’élaboration de lois et de règlements en vue de prévenir certains comportements ou d’en encourager d’autres, les lois elles-mêmes peuvent changer ou disparaître à mesure que les convictions ou les intérêts évoluent.

Question 4

Quels sont les six principes de comportements éthiques (ADMA)?

Answer 4

1. Abnégation: Prendre de l’organisation seulement ce à quoi on a droit selon son contrat de travail.
2. Continuité: Considérer le long terme comme étant aussi important que le court terme.
3. Équité: Être juste et équitable avec tous.
4. Efficience: Bien gérer les ressources humaines, matérielles, intangibles et financières, sans abus et sans gaspillage.
5. Équilibre: Avoir une cohérence et une juste proportion entre les parties prenantes, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’organisation.
6. Transparence: Donner l’information sans cacher quoi que ce soit.

Question 5

Qui sont les parties prenantes d’une organisation?

Answer 5

Les personnes ou les groupes qui ont un intérêt, une créance ou une participation dans une organisation et dans ses activités.

Question 6

Pourquoi les parties prenantes accordent une grande importances aux valeurs éthiques d’une organisation?

Answer 6

Les activités de l’organisation ont un effet direct qui peut être bénéfique ou nous sur eux.

Question 7

Parties prenantes: Les actionnaires

Answer 7

Ont une créance, à l’achat de leurs actions (ils deviennent en partie propriétaires).

Ils veulent maximiser le rendement de leur capital investi.

Ils s’assurent que la gestion se fait de manière éthique et ne met pas leurs capitaux en danger.

Q: Pourquoi les salaires de la haute direction sont si élevés en comparaison à ceux des employés??

Question 8

Parties prenantes: Employés

Answer 8

Travaillent dans des divers services ou ateliers des organisations.

L’organisation doit établir une structure d’emploi qui les récompense équitablement pour leur travail.

Question 9

Quels sont les principes de l’Organisation internationale du travail?

Answer 9

1. Liberté d’association et reconnaissance effective du droit de négociation collective.
2. Élimination de toute forme de travail forcé ou obligatoire.
3. Abolition effective du travail des enfants.
4. Élimination de la discrimination en matière d’emploi et de profession.

Question 10

Parties prenantes: Fournisseurs, distributeurs, grossistes

Answer 10

Réseau de relations fournissant les facteurs de production dont elle a besoin pour fonctionner, et les intermédiaires qui font la distribution de ses produits.

Fournisseurs attendent un paiement rapide.

Distributeurs et grossistes s’attendent à des produits de qualité à des prix conformes.

Question 11

Parties prenantes: Clients

Answer 11

L’organisation doit s’efforcer d’accroître la performance des entreprises pour susciter chez leurs clients une fidélité à la marque, et en attirer de nouveaux.

Des organismes et lois existent pour protéger les consommateurs des produits dangereux ou de mauvaise qualité.

Question 12

Parties prenantes: Collectivité, société, pays

Answer 12

La collectivité procure l’infrastructure physique et sociale, les services public et les logements pour qu’une organisation fonctionne.

L’organisation contribue joue un rôle déterminant dans la prospérité ou le déclin d’une collectivité.

Question 13

Définition: Décisions éthiques

Answer 13

Décisions que des parties prenantes trouveraient acceptables parce qu’elles servent leurs intérêts et ceux de l’organisation ou de la société.

Question 14

Définition: Décisions non éthiques

Answer 14

Décisions qu’un gestionnaire préférerait camoufler ou cacher aux autres parce qu’elle permet l’obtention des avantages d’un particulier au détriment des autres.

Question 15

Prise de décisions: Modèle de l’utilitarisme

Answer 15

Une décision éthique est celle qui produit le plus d’avantages pour le plus grand nombre de personnes.

-Comparer les divers plans d’actions possibles en fonction des avantages et coûts.

Dilemme éthique: Comment mesurer les avantages ou désavantages pour chaque groupe de parties prenantes? L’importance relative des parties prenantes?

Question 16

Prise de décisions: Modèle des droits moraux

Answer 16

Une décision éthique est celle qui permet le mieux de maintenir et de protéger les droits et privilèges fondamentaux et inaliénables des personnes auxquelles elle s’applique.

-Comparer les divers plans possibles en fonction de leurs effets sur les droits des parties prenantes.

Dilemme éthique: Comment choisir quels droits protéger?

Question 17

Prise de décisions: Modèle de la justice

Answer 17

Une décision éthique est celle où l’on répartit les avantages et désavantages entre des parties prenantes de façon juste, équitable ou impartiale.

-Comparer les divers plans possibles en se basant sur le degré auquel chacun favorise une juste répartition des récompenses.

Dilemme éthique: Apprendre à ne pas discriminer à partir de différences d’apparence, de comportement?

Question 18

3 questions à se poser afin de prendre une décision éthique

Answer 18

1. Ma décision est-elle conforme aux valeurs ou aux normes acceptées qui s’appliquent généralement dans le contexte organisationnel?
2. Suis-je d’accord pour que ma décision soit communiquée à toutes les personnes sur lesquelles elle aura des effets?
3. Les gens avec lesquels j’ai des relations personnelles importantes approuveraient-ils ma décision?

Question 19

Définition: Code d’éthique

Answer 19

Ensemble de normes et de règles normatives fondées sur des convictions concernant ce qui est bien ou mal, que les gestionnaires peuvent utiliser pour prendre des décisions appropriées et qui servent le mieux les intérêts des parties prenantes.

Question 20

Quelles sont les trois sources du code d’éthique dans le contexte organisationnel?

Answer 20

1. Éthique sociale: Régit la façon dont les membres d’une société se comportent les uns envers les autres en ce qui concerne l’équité, la justice, les droits individuels. Elle est issue des lois, pratiques sociales, coutumes, attitudes, valeurs, normes non codifiées.
2. Éthique professionnelle (déontologie): Régit la façon dont les membres d’une profession prennent des décisions lorsque le comportement à adopter est difficile à définir.
3. Éthique personnelle: Ensemble des normes individuelles qui régissent les relations interpersonnelles des membres. Elle se développe sous l’influence de la famille, des pairs, de l’éducation, de la personnalité, de l’expérience.

Question 21

Quel est le code de déontologie de l’Ordre des administrateurs agréés du Québec?

Answer 21

Devoirs envers le public: Honnêteté, responsabilité, éducation, information, intégration de l’éthique dans la prise de décisions.

Devoirs envers le client: Intégrité, objectivité, disponibilité, diligence, responsabilité, indépendance, confidentialité, accessibilité.

Devoirs envers la profession: Maintenir des relations respectueuses et intègres, n’exercer aucun acte dérogatoire, contribuer à l’avancement.

Devoirs de publicité: Honnêteté, respect.

Question 22

Quel est le rôle des gestionnaires dans le développement de valeurs et normes éthiques chez les autres employés?

Answer 22

Les personnes en position d’autorité les guident!

Question 23

Définition: Agent d’éthique

Answer 23

Personne qui évalue les pratiques d’une organisation et leurs façons de procéder sur le plan éthique. Il a pour tâche de faire connaître à tous les cadres et employés les normes éthiques à respecter.

Son autorité s’étend à tous les échelons, donc il peut se doter de tous cas de comportements non éthiques.

Question 24

Définition: Responsabilité sociale

Answer 24

Devoir ou obligation des gestionnaires de prendre des décisions qui accroissent, protègent, améliorent et favorisent le bien-être et la prospérité des parties prenantes et de la société.

Question 25

Quels sont les différents degrés (faible vers fort) d’engagement des entreprises en manière de responsabilité sociale?

Answer 25

1. Attitude obstructionniste: Comportements contraires à l’éthique, souvent illégaux. Font tout ce qui est en leur pouvoir pour empêcher la connaissance de leurs comportements chez d’autres partis (dissimuler les traces).
2. Attitude défensive: Actes qui sont légaux et ne font pas tort à autrui (engagement minimale de RSE). Comportements qui privilégient les droits et intérêts de leurs actionnaires.
3. Attitude conciliante: Engagement modéré en matière de RSE, et disposition à faire plus que la loi exige, dans le cas d’une demande à cet effet.
4. Attitude proactive, dynamique, progressiste: Engagement ferme à tenir compte de sa RSE et disposition à faire plus que ce que la loi exige et à utiliser les ressources de l’organisation pour promouvoir les intérêts de toutes parties prenantes.

Question 26

Pourquoi les organisations devraient-elles assurer leur RSE?

Answer 26

1. Les employés et la société obtiennent un bénéfice direct.
2. La qualité de la vie de la population s’en trouverait améliorée.
3. Accroissement et meilleure loyauté de leur clientèle, ainsi une hausse des profits.
4. La planète ne peut plus soutenir des pratiques non viables axées sur le profit court terme!
5. Les investissements sont moins risqués.
6. Jouir d’une meilleure réputation, ce qui encourage les parties prenantes à établir des relations long-terme.

Question 27

Définition: Investissement socialement responsable

Answer 27

Dans lequel les gestionnaires ne considèrent pas l’investissement dans des causes sociales incompatible avec la réalisation de profits.

Question 28

Définition: Audit sociétal

Answer 28

Permet aux gestionnaires de considérer les effets de certaines décisions à la fois sur leur organisation et sur la société.

Question 29

Définition: Réputation

Answer 29

Estime ou renom que les personnes ou les organisations acquièrent lorsqu’elles se comportent de façon éthique.

Question 30

Définition: Diversité

Answer 30

Ensemble des différences entre les personnes en raison de l’âge, du genre, de la race, de l’origine nationale ou ethnique, de la couleur, de la religion, de l’orientation sexuelle, des antécédents socioéconomiques, des capacités ou handicaps, de la position, du statut, de l’ancienneté, etc.

Question 31

Quelles questions complexes soulève la gestion de la diversité?

Answer 31

Éthique?
Capacité concurrentielle?
Responsabilité sociale?

Question 32

Quelle est une difficulté face à la diversité au Canada?

Answer 32

Les immigrants hautement qualifiés n’arrivent pas de trouver des emplois bien rémunérés et correspondants à leurs compétences.

Question 33

Pourquoi le sujet de la diversité attire-t-il autant d’attention (3 raisons)?

Answer 33

1. Dans beaucoup de société, des considérations éthiques visent à assurer le traitement égal, juste et impartial de tous, et le bénéfice de possibilités égales.
2. Une gestion efficiente de la diversité peut améliorer la performance d’une organisation et peut servir à acquérir un avantage concurrentiel.
3. L’acceptation de la diversité encourage la participation des employés, ainsi l’expression de différents opinions, idées. La richesse des idées favorise l’innovation.

Question 34

Comment les gestionnaires devraient-ils composer avec une diversité de la main-d’oeuvre?

Answer 34

Il faut modifier la perception des employeurs et employés.

Exemples: Main-d’oeuvre plus âgée, transfert des connaissances vers les nouvelles générations, etc.

Question 35

Quels sont les deux principes moraux qui peuvent servir à guider les gestionnaires à mieux gérer la diversité?

Answer 35

1. La justice distributive: Répartition d’avantages (hausses de salaire, promotions, postes, tâches intéressantes, ressources) entre les membres d’une organisation de façon juste et équitable.
   Cette répartition devrait être fondée sur a valeur des contributions, et non sur des caractéristiques personnelles incontrôlables.

**Auparavant, il existait la discrimination flagrante ou manifeste: Refuser sciemment et volontairement à certaines personnes minoritaires, sous-représentés, l’accès à des possibilités ou récompenses.

2. La justice procédurale: Utiliser des méthodes équitables pour déterminer la façon de répartir des compétences entre les membres de l’organisation. Nécessite une évaluation soigneuse du rendement d’un subordonné.

Question 36

Comment la diversité peut apporter un avantage concurrentiel?

Answer 36

Aide à procurer à leurs clients de meilleurs produits et services, grâce à la variété des points de vue et des façons d’aborder les problèmes.

Si la main-d’oeuvre se diversifie, les clients se diversifient aussi! Il y existe des meilleures relations de travail.

Permet de tenir au courant des types de produits et services que les clients de différents segments veulent, ou non. Ceci permet l’organisation à demeurer concurrentielle.

Les associations de consommateurs réclament que des entreprises prennent en considération la diversité sous différents angles.

Permet le respect des obligations légales et la renforce la responsabilité sociale.

Question 37

Quels sont les objectifs des programmes d’ouverture à la diversité?

Answer 37

1. Fournir aux membres des renseignements exacts sur la diversité.
2. Découvrir les partis pris et les stéréotypes personnels.
3. Évaluer des croyances, attitudes, valeurs personnelles et se renseigner sur d’autres points de vue.
4. Démontrer l’inexactitude de certains stéréotypes et croyances.
5. Créer une atmosphère dans laquelle les gens se sentent à l’aise pour discuter leurs différentes perspectives.
6. Améliorer sa compréhension des personnes différentes de soi.

Question 38

Définition: Partis pris

Answer 38

Tendance systématique à utiliser des renseignements sur les autres, de telles façons qu’il en résulte des perceptions inexactes.

Question 39

Définition: Stéréotypes

Answer 39

Convictions simplistes et souvent inexactes concernant les caractéristiques typiques de certains groupes de personnes.

Question 40

Pourquoi est-il important que la haute direction soit engagée en matière de diversité?

Answer 40

Ils répandent le message que la diversité peut être une source d’un avantage concurrentiel. Les cadres sont également responsables d’investir dans des programmes de formation.

Question 41

Définition: Harcèlement en milieu de travail

Answer 41

Comportement envers un employé généralement reconnu comme étant insultant ou humiliant.

Question 42

Quelles sont les deux formes courantes de harcèlement en milieu de travail?

Answer 42

1. Abus d’autorité: Une personne utilise de façon inappropriée le pouvoir pour influencer le comportement d’un employé.
2. Harcèlement sexuel: Comportement de nature sexuelle non sollicité qui a des effets nuisibles sur le climat de ce milieu, ou qui entraîne des conséquences défavorables en matière d’emploi pour le victime.

Question 43

Quelles sont les deux formes de harcèlement sexuel?

Answer 43

1. Harcèlement sexuel par chantage: Lorsqu’un harceleur demande à toute personne employée ou exige d’elle des faveurs sexuelles en échange desquelles elle pourra conserver son emploi, avoir de l’avancement ou une hausse de salaire, ou éviter des conséquences négatives.
2. Milieu de travail malsain: Lorsque des membres d’une organisation doivent affronter un environnement intimidant, hostile ou blessant en raison de leur genre.

Question 44

Comment éliminer le harcèlement en milieu de travail?

Answer 44

1. Élaborer une politique en matière de harcèlement en milieu de travail et la communiquer aux membres.
2. Utiliser une procédure de plainte équitable pour faire l’enquête, par une tierce personne.
3. Prendre des mesures correctives aussitôt que possible.
4. Fournir aux membres un enseignement et une formation sur le harcèlement en milieu de travail.

Question 45

Quelles sont les obligations, responsabilités des entreprises et des gestionnaires sur les personnes et les activités du contexte organisationnel?

Answer 45

1. Se comporter de manière éthique
2. Mieux gérer la diversité
3. Assumer sa responsabilité sociale

Question 46

Définition: Principes moraux

Answer 46

Fondement, règles de conduites qui devraient orienter nos actions dans différentes situations, dans le but d’agir conformément à ceux-ci.

Question 47

Définition: Convictions

Answer 47

Certitude absolue, inaccessible à la critique du jugement, qui guide le comportement des personnes dans des situations données.

Question 48

Le caractère éthique d’une prise de décision dépend de quatre facteurs. Quels sont-ils?

Answer 48

1. Intérêts
2. Attitudes
3. Convictions
4. Valeurs