Ch 4: La prise de décisions organisationnelles Flashcards
Définition: Prise de décision
Processus où les gestionnaires doivent réagir aux situations, en:
-Analysant les possibilités
-Déterminant des objectifs et un plan d’action
afin d’augmenter le rendement de l’organisation.
Quels sont les deux types de prises de décisions?
- Programmées
2. Ponctuelles
Quel est le modèle classique de prise de décisions ponctuelles?
- Dresser la liste de tous les plans d’action possibles, et les conséquences de chacun d’eux.
- Ordonner les solutions de la moins souhaitable à la plus souhaitable.
- Choisir les solutions qui entraîneront les résultats souhaités à l’avenir.
Quel est le modèle bureaucratique de prise de décisions ponctuelles?
Basé sur trois concepts: Rationalité limitée, caractère incomplet de l’information, principe du seuil de satisfaction de l’individu.
Quelles sont les étapes du processus de prise de décisions?
- Reconnaître et définir la situation problématique: Conscience de la nécessité de prendre une décision, en raison d’un changement externe ou problème interne.
- Déterminer les objectifs et leurs critères.
- Les critères doivent tenir compte de pertinence, faisabilité, réalisme.
- Les plans d’action doivent être évalués selon leur aspect pratique, faisabilité économique, aspect éthique, aspect juridique. - Analyser le problème en fonction des faits et connaissances.
- Les solutions sont complexes, puisqu’elles impliquent plusieurs parties prenantes, des interactions multiples et des résultats incertains.
- Les gestionnaires doivent faire collecte d’information, et analyser les FFOM. - Trouver et évaluer les solutions en fonction des critères préétablis.
- Choisir parmi toutes les solutions.
- Il faut s’assurer d’avoir tous les renseignements importants. - Mettre en application la solution choisie.
- Nécessite l’implication des cadres intermédiaires. - Évaluer la rétroaction et en tirer des leçons.
- Comparer ce qui s’est produit à ce qu’on s’attendait,
- Rechercher les raisons de la non-réalisation des attentes,
- Élaborer des principes pour prendre des bonnes décisions dans le futur.
Quel est le rôle des partis pris dans la prise de décisions?
Vu la rationalité limitée, les gestionnaires ont tendance à employer l’heuristique: Règles empiriques (observation, expérimentation) pour simplifier le processus de décisions.
Quel est l’heuristique?
Des règles aidant à comprendre une information complexe, incertaine, ambiguë.
-Peut mener à des erreurs systémiques dans la manière de traiter l’information.
Définition: Erreur systémique
Qu’une personne commet à plusieurs reprises et qui entraîne une mauvaise prise de décisions.
Quelles sont les quatre erreurs en matière de prise de décisions?
- Biais de préjugé
- Biais de représentativité
- Illusion de contrôle
- Escalade des engagements
Pourquoi est-il mieux de prendre des décisions en équipe?
- Moins de partis pris
- Moins d’erreurs: Plus d’habiletés, compétences, connaissances des membres
- Plus grande analyse de renseignements
- Correction mutuelle des erreurs
Comment améliorer la qualité de la prise de décision?
- Mise en lumière des partis pris et une gestion du temps avisée
- Adoption d’une stratégie de développement durable
- Développement d’une entreprise apprenante
- Promotion de la créativité individuelle
- Utilisation de l’information et des systèmes d’information de gestion
Quels facteurs déterminent l’utilité d’une information?
- Qualité
- Pertinence
- Rapidité
- Exhaustivité
Définition: Systèmes d’informations de gestion
Systèmes électroniques pour recueillir, traiter, emmagasiner et transmettre des renseignements afin de faciliter la prise de décisions.
Quels sont les 4 types de systèmes électroniques?
- Systèmes transactionnels
- Systèmes d’information des opérations
- Systèmes d’aide à la décision
- Systèmes experts et intelligence artificielle
