Ch 1: Les gestionnaires et la gestion

Question 1

Définition: Organisation

Answer 1

Ensemble de personnes qui collaborent et coordonnent leurs activités pour atteindre une grande variété d’objectifs et de résultats souhaités.

Question 2

Classification des organisations selon leurs objectifs fondamentaux (5)

Answer 2

1. Organisme sans but lucratif ou de bienfaisance (financement par subventions et dons): Capables de produire des bénéfices économiques, sociaux et environnementaux.
2. Entreprise sociale (revenus, sans but lucratif): Utilise les mécanismes du marché dans la production ou la vente de biens et services procurant un bénéfice social ou environnemental.
3. Entreprise de risque à rendement social (types de revenus mixtes)
4. Entreprise à vocation sociale (divers résultats nets)
5. Entreprise conventionnelle (revenus, avec but lucratif)

Question 3

Définition: Économie sociale

Answer 3

Organisations dont la mission et les activités sont axées sur des objectifs sociaux et qui ont des objectifs économiques explicites ou produisent une certaine valeur économique grâce aux services qu’elles fournissent et aux achats qu’elles effectuent.

Question 4

Comment est-ce qu’on qualifie l’économie sociale?

Answer 4

Le troisième pilier de l’économie, les deux autres étant les entreprises privées et les organisations du secteur public.

Question 5

Définition: Gestion

Answer 5

Processus de planification, d’organisation, de direction et de contrôle du rendement des ressources en vue d’atteindre certains objectifs avec efficacité et efficience.

Question 6

Définition: Ressources

Answer 6

Actifs tels que la main-d’oeuvre, le matériel, les matières premières, les connaissances, les habiletés et le capital financier.

Question 7

Définition: Gestionnaires

Answer 7

Ont la responsabilité de veiller à la bonne allocation des ressources, de façon que les objectifs soient réalisés.

Question 8

Quel est le principal objectif des organisations?

Answer 8

Fournir des biens ou services que la clientèle apprécie et qui répond aux besoins. Ainsi, l’organisation tente de créer de la valeur en se différenciant de sa concurrence.

Question 9

Définition: Rendement organisationnel

Answer 9

Mesure de l’efficience et de l’efficacité des gestionnaires dans leur utilisation des ressources disponibles pour satisfaire des clients et réaliser les objectifs de l’organisation.

Question 10

Le rendement organisationnel ____ (de quelle manière) _____ de l’accroissement de l’efficacité et de l’efficience.

Answer 10

Il augmente en proportion directe.

Question 11

Définition: Efficacité

Answer 11

Sert à évaluer à quel point les objectifs choisis par les gestionnaires sont appropriés, et dans quelle mesure l’organisation parvient à atteindre ces objectifs
(Faire la bonne chose).

Question 12

Définition: Efficience

Answer 12

Permet de mesurer le degré de succès ou de productivité dans l’utilisation des ressources pour réaliser un objectif (Faire les choses correctement).

Question 13

Que font les gestionnaires dans une organisation efficiente?

Answer 13

Ils minimisent la quantité des ressources ou de temps nécessaire pour produire un bien ou service donné. Ils assurent une bonne allocation des ressources, évitent le gaspillage.

Question 14

Principes de saine gestion (ADMA)

Answer 14

1. Transparence: Faire paraître la réalité toute entière, sans l’altérer ou la déformer.
2. Continuité: Choisir des solutions qui permettent la poursuite des activités et la viabilité à long terme.
3. Efficience (intégrée): Viser le rendement optimal de l’organisation en cherchant à atteindre les résultats souhaités, en maximisant l’utilisation des ressources disponibles et en respectant l’environnement et la qualité de vie.
4. Équilibre: Mettre en place des moyens de répartir et de balancer l’exercice du pouvoir afin d’obtenir une harmonie contributrice entre les forces et les idées opposées.
5. Équité: Agir en respectant les lois telles que la Charte des droits et libertés, pour prévenir les abus de pouvoir ou son usage arbitraire.
6. Abnégation: Renoncer à tout avantage ou intérêt personnel dans l’exercice de ses fonctions.

Question 15

Pourquoi étudier la gestion?

Answer 15

1. Les gestionnaires décident comment utiliser les ressources les plus précieuses. Ils ont ainsi un effet direct sur le bien-être social, s’occupant de ses citoyens.
2. La gestion devient de plus en plus participative, ainsi travaillant en équipes. Ceci nécessite une bonne capacité de collaboration, d’interaction et de résolution de conflit.
3. C’est l’une des meilleures voies à suivre pour avoir une carrière intéressante et satisfaisante!

Question 16

Quelles sont les quatre fonctions essentielles des gestionnaires?

Answer 16

Planification, organisation, direction, contrôle du rendement.

Question 17

Définition: Planification (et ses 5 étapes)

Answer 17

Processus qui sert à déterminer et à choisir des objectifs et des façons de procéder appropriés.

1. Décider des objectifs que l’organisation cherchera à atteindre.
2. Analyser les ressources disponibles et le contexte organisationnel pour déterminer les capacités organisationnelles et décider les menaces et les occasions qui peuvent se présenter.
3. Décider des plans d’action ou de la stratégie à adopter.
4. Déterminer l’affectation des ressources organisationnelles pour mettre en application le plan d’action choisi.
5. Évaluer si la stratégie a donné les résultats escomptés.

Question 18

La capacité de planification détermine le __________.

Answer 18

La capacité de planification détermine le niveau de rendement.

Question 19

Définition: Stratégie

Answer 19

Ensemble de décisions concernant les objectifs à atteindre, les mesures à prendre et les façons d’utiliser les ressources pour réaliser ces objectifs.

Question 20

Définition: Processus d’organisation (et ses 4 étapes)

Answer 20

Processus qui sert à diviser le travail et à établir des modes de coordination, en structurant les relations en milieu de travail de façon que les membres travaillent de concert à la réalisation des objectifs.

1. Déterminer le travail à faire
2. Diviser le travail en tâches.
3. Grouper des personnes dans des services en fonction des tâches propres à leurs emplois.
4. Établir les voies, canaux hiérarchiques d’autorité et de responsabilités.

Question 21

Définition: Structure organisationnelle

Answer 21

Système formel de relations entre les tâches et de rapports de subordination qui permet de coordonner et stimuler les efforts de façon que les membres travaillent ensemble pour réaliser les objectifs.

Question 22

Définition: Direction

Answer 22

Énonciation d’une vision d’ensemble claire que les membres doivent mettre en pratique. Stimulation des employés, en leur fournissant l’information nécessité.

Requiert l’utilisation de pouvoir, d’influence, de vision, de persuasion et d’habiletés en communication.

Question 23

Quels sont les deux tâches qu’accomplit la direction?

Answer 23

1. Coordonner les comportements des membres pour harmoniser leurs efforts.
2. Encourager les employés à fournir le meilleur d’eux-mêmes.

Question 24

Définition: Contrôle du rendement

Answer 24

Évaluation de la réussite de l’organisation à réaliser ses objectifs et à prendre des mesures pour maintenir ou améliorer le rendement, en utilisant des systèmes d’information, de la rétroaction.

Question 25

Comment les organisations différencient et regroupent les gestionnaires?

Answer 25

Deux façons distinctes:

1. Par type de fonction: Habiletés, expertise et expérience d’un groupe.
2. Par échelon dans la hiérarchie de l’organisation: Cadres supérieurs, intermédiaires, de terrain.

Question 26

Définition: Service

Answer 26

Groupe de gestionnaires et d’employés qui travaillent ensemble parce qu’ils possèdent des habiletés et une expérience similaires, ou parce qu’ils utilisent le même type de connaissances ou les mêmes instruments ou techniques pour effectuer leur tâche.

Question 27

Définition: Cadres de terrain

• Tâches principales
• À qui est-ce qu’ils rendent compte?

Answer 27

Ils supervisent et coordonnent quotidiennement le travail du personnel non-cadre, qui effectue à son tour un grand nombre des activités de production.

Ils rendent compte de leur gestion aux cadres intermédiaires.

Question 28

Définition: Cadres intermédiaires

• Tâches principales
• À qui est-ce qu’ils rendent compte?

Answer 28

Ils supervisent les cadres de terrain, rendent compte aux cadres supérieurs.

Ils doivent chercher à optimiser l’organisation des ressources humaines afin d’accroître l’efficience, en aidant ses subordonnés au meilleur usage des
ressources, pour réduire les coûts.

Ils accroissent l’efficacité en évaluant l’appropriation des objectifs, et si nécessaire, en suggérer des modifications aux cadres supérieurs.

Ils assurent la coordination des ressources entre les services et les divisions.

Ils facilitent la circulation de l’information et des connaissances entre les personnes, ce qui stimule l’apprentissage et l’innovation.

Question 29

Définition: Cadres supérieurs

• Tâches principales
• À qui est-ce qu’ils rendent compte?

Answer 29

En général, ils font partie de la haute direction et portent la responsabilité du succès ou de l’échec de l’organisation.

Ils s’occupent des relations entre les différents services et font le lien entre les diverses parties.

Ils planifient les grands axes d’activité, en favorisant la réalisation de la vision de l’organisation. C’est établissement des principaux objectifs et stratégies.

Ils organisent le fonctionnement de l’entreprise: les types d’interactions entre les services, les budgets alloués à ces derniers.

Ils dirigent de grandes parties, en supervisant la façon dont les cadres intermédiaires utilisent leurs ressources.

Ils contrôlent le rendement des divers services en comparant leur performance aux objectifs, afin d’en prendre des mesures correctives.

Ils rendent compte au chef de la direction.

Question 30

Définition: Haute direction

Answer 30

Équipe composée du chef de la direction, du directeur général et des chefs des principaux services qui contribuent le plus à la planification et la réalisation des objectifs.

Question 31

Selon les échelons, quelles quantités de temps relative les gestionnaires consacrent à leurs quatre principales tâches?

Answer 31

Cadres supérieurs: Beaucoup de planification et d’organisation, moins de direction et contrôle.

Cadres de terrain: Beaucoup de direction et contrôle, moins de planification et d’organisation.

Question 32

Définition: Habiletés conceptuelles

Quelles tâches nécessitent celles-ci? Qui les utilisent les plus?

Answer 32

Capacité d’analyser une situation, de diagnostiquer un problème et de distinguer les causes des effets.

La planification et l’organisation en exigent, alors les cadres supérieurs les utilisent le plus.

Question 33

Définition: Habiletés interpersonnelles

Answer 33

Capacité de comprendre, de modifier, de diriger et de contrôler le comportement d’autres personnes et groupes.

Les capacités à communiquer et à fournir une rétroaction, à coordonner et à motiver les personnes, à reconnaître l’apport des autres, à former des équipes cohésives et à se servir des stratégies avec discernement.

Question 34

Définition: Habiletés techniques

Answer 34

Connaissances et techniques propres à un emploi qu’il faut avoir pour jouer un rôle utile dans une organisation.

La nature et le nombre d’habiletés nécessaires varient en fonction de la position occupée. Les cadres de terrain les utilisent davantage.

Question 35

Définition: Rôle

Answer 35

Ensemble de tâches spécifiques qu’une personne est tenue d’effectuer en raison du poste qu’elle occupe dans une organisation.

Question 36

Rôles interpersonnels

• Quand sont-ils assumés?
• Quels sont-ils?

Answer 36

Assumés lors de la coordination du travail, des interactions avec les membres et la supervision des employés et de l’entreprise.

1. Symbole: Représente l’organisation ou un service aux yeux des autres, en portant une mission claire et la communiquant avec les autres.
2. Leader: Encourage les subordonnés à fournir le meilleur rendement possible. Son comportement influe les attitudes des employés.
3. Agent de liaison: Relie et coordonne les activités des personnes à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.

Question 37

Rôles liés à l’information

Answer 37

1. Observateur actif: Analyse l’information provenant de l’intérieur et de l’extérieur de l’organisation et s’en sert pour organiser et contrôler efficacement les personnes et d’autres ressources.
2. Diffuseur: Transmet de l’information à d’autres membres en vue d’influer sur leurs attitudes et leur comportement.
3. Porte-parole: Utilise les renseignements obtenus pour présenter l’organisation sous son meilleur jour, afin que les gens aient d’elle une opinion favorable.

Question 38

Rôles décisionnels

Answer 38

Étroitement liés aux méthodes adoptées pour la planification des stratégies et d’utilisation des ressources.

1. Entrepreneur: Choisir les projets ou programmes à entreprendre, et les façons d’y investir les ressources pour accroître le rendement organisationnel.
2. Régulateur: Faire face à toute situation ou crise imprévue pouvant menacer l’accès de l’organisation aux ressources nécessaires.
3. Répartiteur des ressources: Déterminer les meilleures façons d’utiliser les ressources pour accroître le rendement organisationnel.
4. Négociateur: Conclure des ententes avec des collègues, l’organisation et des groupes extérieurs.

Question 39

Changement dans la pratique de gestion: Restructuration

Answer 39

Simplification, réduction ou redimensionnement des activités d’une organisation dans le but de diminuer les frais d’exploitation.

Réduction du nombre d’échelons et élimination des services.

Souvent causées par le progrès technique, les périodes de récession.

Elle peut démoraliser les employés qui restent et les surcharger de travail. Ainsi, cela réduit la qualité des services offerts.

Question 40

Changement dans la pratique de gestion: Externalisation

Answer 40

Confier, par contrat, l’exécution d’une activité qu’elle effectuait elle-même jusque-là, à une autre entreprise dont les coûts de production sont moins élevés ou qui maîtrise une expertise ou la qualité mieux.

Vise à accroître l’efficience en libérant de l’argent et les ressources.

Question 41

Changement dans la pratique de gestion: Autonomisation et les équipes autogérées

Answer 41

Autonomisation: Donner aux employés plus d’autorité et de responsabilités dans l’exécution des activités propres à leur travail. Ceci leur permet d’accroître leurs connaissances et d’élargir leur champ de responsabilité.

Équipes autogérées: Groupes d’employés à qui l’on confie la responsabilité de superviser leurs propres activités et de contrôler la qualité des produits qu’ils fabriquent ou des services qu’ils fournissent. Permettent une grande fierté des employés.