CH. 5 L'organisation du travail Flashcards
Quels sont les risques associés à une mauvaise description de poste (ou tâche)?
- Confusion;
- Désorganisation;
- Sur ou sous qualification des candidats;
- Salaire injuste ou insuffisant.
Document faisant état des tâches, responsabilités, fonctions et conditions d’exécution du travail ainsi que des connaissances, habiletés, aptitudes et autres caractéristiques requises pour un emploi.
DESCRIPTION DE POSTE (ou d’emploi)
Nommez les différentes composantes de la description de poste.
- Profil de compétences;
- Performance attendue;
- Valeur du poste;
- Organisation du travail;
- Analyse des risques.
Qu’est-ce que l’on peut retrouver dans un PROFIL DE COMPÉTENCES (description du poste)?
- Critères de sélections;
- Critères de promotion;
- Développement des compétences.
Dans la description du poste, que signifie la VALEUR DU POSTE?
On parle du salaire, de structure salariale et de rémunération variable.
- Offrir des emplois enrichissants permettant de motiver et mobiliser les employés.
- Décider des orientations et des investissements concernant l’intelligence artificielle, la robotisation et l’automatisation au sein de leur organisation.
- Considérer les besoin des diverses parties prenantes dans la gestion de l’organisation du travail (clients, employés (clients, employés, etc.).
À qui appartiennent ces responsabilités en matière d’organisation du travail?
DIRIGEANTS
- Accorder de l’attention aux membres du personnel touchés par l’organisation, répondre à leurs interrogations et souligner leurs efforts.
- Comprendre, expliquer et susciter l’engagement des membres de leurs équipes face aux changements et aux décisions associées à l’organisation du travail.
- Se préoccuper des incidences de l’organisation du travail sur la satisfaction des besoins individuels et organisationnels.
À qui appartiennent ces responsabilités en matière d’organisation du travail?
CADRES
- Évaluer les répercussions des transformations, en prêtant une attention particulière au facteur humain.
- Consulter et soutenir en continu les gestionnaires à travers les transformations de l’organisation du travail.
- Former les cadres et les employés pour qu’ils s’adaptent aux changements de l’organisation du travail.
- S’assurer que l’organisation du travail contribue au développement organisationnel.
À qui appartiennent ces responsabilités en matière d’organisation du travail?
PROFESSIONNELS RH
- Proposer des solutions pour améliorer l’organisation du travail.
- Se soucier d’optimiser les impacts de l’organisation du travail sur les emplois (par rapport au nombre d’exigences requises pour les assumer).
- Négocier les ajustements nécessaires dans les conventions collectives ou les lettres d’entente.
À qui appartiennent ces responsabilités en matière d’organisation du travail?
SYNDICATS
Quelle est la plus grande inquiétude des SYNDICATS lors d’une réorganisation du travail?
Peur de coupure de certains postes.
- S’adapter aux changements et à l’évolution de l’organisation du travail.
- Acquérir les compétences essentielles et développer des réflexes d’apprentissage continu.
- Adopter les attitudes et les comportements exigés par les modes d’organisation du travail.
- Communiquer des idées pour améliorer l’organisation du travail.
À qui appartiennent ces responsabilités en matière d’organisation du travail?
EMPLOYÉS
Dans la description du poste, qu’est-ce que l’on pourrait trouver dans l’ORGANISATION DU TRAVAIL?
- Conception des tâches;
- Planification du travail;
- Mobilité de la main-d’oeuvre.
Dans la description de poste, comment est-ce que l’on peut mesurer la PERFORMANCE ATTENDUE?
À l’aide d’une évaluation de performance.
Dans la description de poste, qu’est-ce qui est détaillé dans une ANALYSE DES RISQUES?
- Prévention des accidents;
- Santé et sécurité au travail.
Nommez les 5 caractéristiques de l’emploi de Hackman et Oldham.
- Variété de la tâche;
- Identité de la tâche;
- Importance de la tâche;
- Autonomie;
- Rétroaction.
Décrivez la chaîne de conséquences possibles à la suite de la formation d’un employé, lui donnant de nouvelles compétences et augmentant sa polyvalence au niveau des tâches.
- On évaluera d’abord sa performance;
- Selon l’évaluation de performance, l’employé pourrait demander une révision de son salaire;
- Il y aura également une réorganisation/mise à jour des tâches qu’il performe;
- On ajustera les préventions d’accidents car les nouvelles tâches présentent peut-être de nouveaux risques.
“L’employé peut utiliser ses différentes compétences et éviter […] la monotonie […] et les mouvements répétitifs.”
À quelle caractéristique de l’emploi (Hackman et Oldham) faisons-nous référence?
VARIÉTÉ DE LA TÂCHE
“Pour que l’employé puisse s’identifier à la tâche qu’il réalise, il doit être en mesure de la réaliser du début à la fin avec un résultat tangible et identifiable.”
À quelle caractéristique de l’emploi (Hackman et Oldham) faisons-nous référence?
IDENTITÉ DE LA TÂCHE
“[…]La valeur de la tâche, son impact à la fois sur le travail des autres employés mais aussi sur les clients.”
À quelle caractéristique de l’emploi (Hackman et Oldham) faisons-nous référence?
IMPORTANCE DE LA TÂCHE
“L’employé est libre d’organiser son travail et de choisir la façon dont il accomplit ses tâches.”
À quelle caractéristique de l’emploi (Hackman et Oldham) faisons-nous référence?
AUTONOMIE
“Le degré d’information individuelle reçue par l’employé sur ses performances au travail.”
À quelle caractéristique de l’emploi (Hackman et Oldham) faisons-nous référence?
RÉTROACTION
Entre un poste d’agent de parking et un poste de valet parking, lequel possède une plus grande variété de la tâche?
Le valet parking
Si un ouvrier fabrique uniquement une partie d’un divan et qu’un autre le fabrique de A à Z, lequel risque de s’identifier d’avantage à sa tâche?
L’ouvrier qui fabrique le divan de A à Z
Pourquoi est-ce que l’on peut dire qu’un chirurgien effectue une tâche avec une importance élevée? Quel effet cela pourrait-il avoir sur les attentes du chirurgien?
Car il est responsable de la vie des ses patients. Étant donné l’importance de sa tâche, le chirurgien aura un sentiment d’importance élevé et il pourrait par conséquent souhaiter un salaire élevé, afin de récompenser la taille de cette responsabilité.
Comment pourrait-on permettre à un employé dans un centre d’appels de faire plus d’autonomie?
En le formant et en lui délégant plus de tâches. Les employés des centres d’appels sont souvent impuissants et ont peu de pouvoir (peu d’autonomie). C’est pourquoi en les formant davantage, ils pourraient faire preuve de plus de polyvalence et d’autonomie.
Nommez les 4 types d’équipes de travail.
- Équipe traditionnelle;
- Groupe d’amélioration;
- Groupe de projets;
- Équipe de travail semi-autonome.
Une “équipe réunie autour d’un superviseur” se qualifie comme quel type d’équipe de travail?
ÉQUIPE TRADITIONNELLE
Les “cercles de qualité” et les “groupes de résolution de problèmes” se qualifient comme quel type d’équipe de travail?
GROUPE D’AMÉLIORATION
Une “équipe de projets” et un “comité Kaizen” se qualifient comme quel type d’équipe de travail?
GROUPE DE PROJETS
- Équipe autonome;
- Équipe autogérée;
- Groupe autodirigé;
- Cellule autonome;
- Cellule de production.
Tous ces exemples se qualifient comme quel type d’équipe de travail?
ÉQUIPE DE TRAVAIL SEMI-AUTONOME
Nommez 2 avantages de l’ÉQUIPE TRADITIONNELLE.
- Première forme d’organisation du travail.
- Écarte la notion de division des tâches en opérations simples.
Nommez 2 inconvénients de l’ÉQUIPE TRADITIONNELLE.
Parmi les suivants:
1. Très peu d’autonomie décisionnelle.
2. Le superviseur prend les décisions.
3. Les membres de l’équipe ne sont que des exécutants.
Nommez 2 avantages du GROUPE D’AMÉLIORATION.
- Démarche collective de résolution de problèmes.
- Impact positif sur la productivité.
Nommez 2 inconvénients du GROUPE D’AMÉLIORATION.
Parmi les suivants:
1. Peu d’autonomie décisionnelle.
2. Recommande, mais ne décide pas.
3. Les dirigeants en donnent pas toujours suite aux mesures suggérées par les équipes.
4. Peu de soutien des superviseurs.
Nommez 2 avantages du GROUPE DE PROJETS.
Parmi les suivants:
1. Démarche axée sur l’amélioration continue.
2. Possède un certain niveau d’autonomie.
3. Les membres de l’équipe peuvent déterminer leur rôle.
4. Prise de décision sur certains paramètres du projet.
5. Pouvoir plus que formel que les groupes d’amélioration.
Nommez l’inconvénient associé au GROUPE DE PROJETS.
Décide, mais seulement de façon ponctuelle et dans les limites du projet.
Nommez 2 avantages de l’ÉQUIPE DE TRAVAIL SEMI-AUTONOME.
Parmi les suivants:
1. Possède le plus haut niveau d’autonomie.
2. Pouvoir décisionnel élevé.
3. Pouvoir décisionnel sur les activités de gestion et d’encadrement.
4. Moins de pouvoir décisionnel hiérarchique.
5. Axée sur la responsabilisation et l’habilitation.
Nommez 2 inconvénients de l’ÉQUIPE SEMI-AUTONOME.
Parmi les suivants:
1. Peut prendre plusieurs années avant d’atteindre un niveau élevé de performance.
2. Les membres de l’équipe doivent posséder des compétences administratives.
3. Les membres de l’équipe doivent posséder des habiletés interpersonnelles.
4. Les compétences techniques ne sont pas suffisantes pour travailler efficacement.
Que signifie “Kaizen”?
“Penser/réfléchir pour le mieux.”
De quoi est constitué un comité Kaizen?
De plusieurs employés de diverses disciplines et compétences.
Quel est l’objectif du comité Kaizen?
“La chasse au gaspillage”; on veut un ENVIRONNEMENT 5 S.
