Capitulo 18 Flashcards

1
Q

Función administrativa que involucra la vigilancia , comparación y corrección del desempeño laboral

A

Control

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2
Q

Procedimiento de tres pasos para medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir desviaciones o normas inadecuadas

A

Proceso de control

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3
Q

Parámetros de variación aceptables entre el desempeño real y el estándar

A

Rango de variación

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4
Q

Acción correctiva que busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño

A

Acción correctiva inmediata

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5
Q

Acción correctiva que trata de determinar cómo y por qué se dio la desviación del desempeño, antes de corregir lo que la causó,

A

Acción correctiva básica

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6
Q

El resultado final de una actividad

A

Desempeño

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7
Q

Suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización

A

Desempeño organizacional

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8
Q

La cantidad de bienes y servicios producidos, dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción

A

Productividad

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9
Q

Medida de cuan apropiadas son las metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo

A

Eficacia organizacional

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10
Q

Acciones puestas en practica por un gerente para hacer cumplir los estándares y los reglamentos laborales de la organización

A

Acciones disciplinarias

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11
Q

Método que se utiliza para garantizar que se imponga la penalización mínima adecuada al agravio prometido.

A

Acción disciplinaria progresiva

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12
Q

Control que se lleva a cabo antes de la realización de una actividad laboral

A

Control preventivo

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13
Q

Control que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso

A

Control recurrente

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14
Q

Término utilizado para describir la interacción directa entre el gerente y sus empleados en la zona de trabajo

A

Administración por contacto directo

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15
Q

Control que entra en acción después de que se llevó a cabo una actividad una actividad laboral

A

Control de retroalimentación

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16
Q

Sistema utilizado para proporcionar a los gerentes la información que necesitan de manera habitual

A

Sistema de administración de información (SAI)

17
Q

Herramienta de evaluación del desempeño que toma en consideración otros factores además de la perspectiva financiera

A

Cuadro de mando general

18
Q

La búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores que le permiten lograr lograr un desempeño superior

A

Benchmarking

19
Q

Normas de excelencia para hacer mediciones y comparaciones de desempeño

A

estándares de comparación

20
Q

Uso no autorizado de cualquier propiedad de la empresa, por parte de los trabajadores, para su beneficio personal

A

Robo cometido por empleados

21
Q

Secuencia de servicio que va de los empleados a los clientes con el propósito de generar utilidades

A

Cadena de servicio-utilidad

22
Q

Sistema utilizado para regir una corporación, de manera que los intereses de sus propietarios están protegidos

A

Gobernabilidad compartida