Capitulo 16 Flashcards
Comunicación
Proceso de transferencia y comprensión de significados
Comunicación Interpersonal
Comunicación entre 2 o más personas
Comunicación Organizacional
Todos los patrones redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización
Funciones de la comunicación
Sirve para controlar el comportamiento de los empleados, motivar al personal, resolver conflictos y expresar emociones e información.
Elemetos del Proceso de comunicación interpersonal
Son 7:
mensaje, codificación, canal, decodificación, ruido, emisor y receptor.
Proceso de comunicación Interpersonal
Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra.
Mensaje
Propósito a ser comunicado
Codificación
Conversión de un mensaje en símbolos
Canal
Medio por el que viaja un mensaje
Decodificación
Traducción del mensaje codificado a su forma original
Ruido
Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje.
Comunicación no verbal
Comunicación sin palabras
Lenguaje Corporal
Gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que transmiten signficados
Entonación verbal
Énfasis que se da a las frases o a las palabras para transmitir un significado.
Filtrado
Manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera más favorable
Jerga
Terminología especializada o lenguaje técnico específico que utilizan los miembros de un grupo para comunicarse entre sí.
Las Barreras contra la comunicación son:
Filtrado, emociones, sobrecarga de información, Actitud defensiva, lenguaje, cultura nacional
Sobre carga de información
Cuando la información excede la capacidad de procesamiento,
Técnicas para la Superación de esas barreras:
Uso de la retroalimentación, simplificación del lenguaje, escucha activa, control de las emociones, observación de las señales no verbales.
Escucha activa
Escuchar por completo el mensaje que esta siendo transmitido, si hacer interpretaciones o juicios prematuros.
Comunicación Formal
Se lleva acabo de acurdo con los esquemas laborales preescritos por la orgaiación
Comunicación Informal
No está definida por la jerarquía estructural de la orgaización.
Comunicación Descendente
Fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de u gerente hacia sus empleados.
Reunión general
Reuniones públicas informales donde se transmite información, se analizan diferentes temas o celebran sus logros.
Comunicación ASCENDENTE
Fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados hacia los gerentes
Comunicación Lateral
Se lleva acabo entre empleados al mismo nivel organizacional
Comunicación Transversal
Se da entre las diversas áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales.
Redes de Comunicación
Variedad de patrones de los flujos de Comunicación vertical y horizontal dentro de la organización. Tipos de redes: Cadena, rueda y todos los canales.
Rumores
Red de comunicación informal de la organización
Espacios de trabajo abiertos
Lugares de trabajo con pocas barreras y cercos físicos
Comunicación ética
Comunicación que incluye toda la información relevante, es verdadera en todos sentidos, u no busca encubrir engaño alguno.
