APP Flashcards

Question

Kapacitní plánování - Projektovaná kapacita, Efektivní kapacita, Aktuální výkon, Výkonnost, Využití

Answer 1

Obecně se používají tři pojmy kapacity: Projektovaná kapacita – optimální výstup, kterého může být dosaženo. Efektivní kapacita – reálně získané množství výstupů vyrobené za plánovaných podmínek Aktuální výkon – reálně dosažený výkon. Nikdy nepřesáhne efektivní kapacitu z důvodu zmetkovitosti, defektů, poruch atd. Při zjišťování efektivity výrobního systému se využívají dva pojmy: Výkonnost = aktuální výkon / efektivní kapacita Využití = aktuální výkon / projektovaná kapacita

Answer 2

``` Klíčovým ukazatelem pro zjištění výrobní kapacity je doba aktivity výrobního zařízení. Ta se vyjadřuje pomocí časových fondů, které představují plánované počty dnů aktivní činnosti zařízení za rok Rozlišujeme: kalendářní časový fond Tk, nominální časový fond Tn, využitelný časový fond Tp, časový fond výrobního zařízení Te ```

Answer 3

třídění pracovního času pracovníka, ze kterého se při normování vychází. čas normovaný: čas práce; čas obecně nutných přestávek; čas podmíněně nutných přestávek; čas nenormovaný: ztráty způsobené pracovníkem; ztráty způsobené technicko-organizačními nedostatky; ztráty způsobené vyšší mocí. Dále je možné jednotlivé normované časy rozdělit do třech kategorií: čas jednotkový (čas výroby jednoho kusu); čas dávkový (čas výroby jedné celé dávky, bez ohledu na počet kusů v dávce); čas směnový (čas využitý směnou bez ohledu na počty výrobků a dávek).

Answer 4

TK1 = (T1 + T2) / T T1 je čas práce; T2 je normativ času obecně nutných přestávek; T je čas směny.

Answer 5

TK2 = (TD + T'2 - T2) / T

Answer 6

TK3 = (TE1 + TE2) / T TE1 je vícepráce; TE2 jsou opravy, poruchy, materiálové a organizační nedostatky

Answer 7

TK4 = (TD + T'2 - T2 + TE) / T kde T´2 je skutečně naměřený čas obecně nutných přestávek; T2 je normativ času obecně nutných přestávek; TD je ztráty způsobené pracovníkem. TE jsou ztráty technicko-organizační.

Answer 8

TK5 = (TD + T'2 - T2) / ( T - (TD + T'2 - T2 + TE)) kde T´2 je skutečně naměřený čas obecně nutných přestávek; T2 je normativ času obecně nutných přestávek; TD je ztráty způsobené pracovníkem. TE jsou ztráty technicko-organizační.

Answer 9

``` metoda rozborově výpočtová metoda rozborově průzkumná metoda rozborově porovnávací metoda sumární metoda statistická metoda odhadová ```

Answer 10

Patří mezi nástroje řízení kvality a metody kontinuálního zlepšování procesů Měření a analýza výkonu podniku/procesu, včetně návrhů zlepšování Název odvozen od řeckého písmena „σ“ Sigma popisuje standardní odchylku od očekávané střední hodnoty Metoda není omezena jen na prostředí výrobního podniku, lze ji aplikovat ve všech oborech podnikání

Answer 11

Statistický význam v rámci měření chybovosti procesu Dosažení úrovně kvality produktu či procesu, kdy na 1 milion příležitostí může připadat maximálně 3,4 chyb Kvantitativně založený a strukturovaný přístup vedoucí ke zlepšování kvality produktů a procesů prostřednictvím týmové práce Manažerská filozofie založena na předpokladu neustálého zlepšování, které se pojí s rozhodováním na základě reálně naměřených hodnot

Answer 12

1. Ryzí zaměření na zákazníka: Porozumět požadavkům a očekáváním zákazníkům 2. Řízení založené na faktech a informacích: Stanovení klíčových postupů k posouzení obchodní výkonnosti. Posbírat data, zanalyzovat a určit, které potřebujeme a zjistit, jak je maximálně využit. 3. Zaměření na procesy a jejich zlepšování: Ovládnout procesy podle metody Six Sigma znamená udržet si konkurenční výhodu a předávat skutečnou užitnou hodnotu zákazníkům 4. Proaktivní management: Proaktivní je opakem reaktivního přístupu, tj. předstihnout události. 5. Spolupráce bez hranic: Zlepšit spolupráci mezi společnostmi, jejich prodejci a zákazníky 6. Honba za dokonalostí a tolerance neúspěchu: Nově nápady a přístupy s sebou přinášejí i určité riziko. Z důvodů nezaleknutí se jich, přinášejí zlepšovací techniky i nástroje k řízení rizik

Answer 13

K ověření, že společnost produkuje výstupy, které odpovídají požadované kvalitě definované úrovně Sigma, jsou dále definovány tzv. indexy způsobilosti procesu Index Cp porovná se skutečný a povolený rozptyl dat Index Cpk stejný princip, oproti indexu Cp penalizuje i odchýlení od střední hodnoty Index Cpm Oproti předchozímu pracuje s ideální nikoliv reálnou střední hodnotou

Answer 14

1) Identifikace klíčových procesů a klíčových zákazníků Porozumění nejproblematičtějších míst, které brání správnému vztahu s vnějšími zákazníky 2) Definice požadavků zákazníků Základy sledování standardní výkonnosti odrážející skutečné potřeby zákazníka Přesné měření efektivity procesů 3) Sledování současné výkonnosti vzhledem k požadavkům zákazníka Vyhodnocení výkonnosti každého procesu vzhledem k požadavkům zákazníka Vytvoření systému měření klíčových výstupů a sledování plnění specifických služeb 4) Analýza možných řešení, výběr a uvedení zlepšení do praxe Nalezení potenciálních možností zdokonalení a rozvinutí procesně orientovaného řešení podpořené analýzou a kreativním myšlením Zavedení procesů do praxe k dosažení měřitelných a udržitelných výhod 5) Rozšiřování a integrace systému metody Six Sigma v podniku Zavedení takových praktik, které povedou ke zlepšeným provozním hodnotám a která zajistí průběžná měření, přezkušování a obnovu produktů, služeb či postupů Tímto krokem se organizace dostává do fáze přeměny na organizaci typu Six Sigma

Answer 15

Podobný PDCA ``` Tento této strategie vychází z počátečních písmen následujících slov: Define – definovat Measure – měřit Analyze – analyzovat Improve – zlepšit Control – řídit ```

Answer 16

- Primární – příjemci primárních výstupů, mezičlánek k nepřímému - Sekundární – příjemci sekundárních výstupů, stojí mimo vlastní proces - Nepřímí – zákazníci primárních zákazníků, nejsou příjemci primárních vstupů daného procesu, ale jsou na nich závislí - Externí – stojí zcela mimo podnik (distributor, koncový prodejce) - Finální spotřebitel

Answer 17

1) množina procesů a aktivit, které se realizují uvnitř organizace - jsou uspořádány hierarchicky (např.: základní podnikové procesy – podprocesy – aktivity atd. až k definované úrovni detailu); 2) textový popis každého procesu či aktivity; - obvykle podle definované šablony, z důvodů konzistence a kompletnosti obsažených informací, - někdy velmi podrobné: účel aktivity, spouštěcí mechanismy, časování, doba trvání, požadavky na zdroje atd.; 3) grafická znázornění (obvykle diagramy pracovních toků) - znázorňují vztahy mezi aktivitami v modelu, - na vyšších úrovních jsou toky mezi procesy obvykle jednoduché (jednodušší diagramy), - na nižších úrovních bývají modely toků a tím i diagramy obecně složitější. 4) vstupy a výstupy; - jde o typ informací vstupujících do a vystupujících z každé aktivity, - obsahují zdroj resp. určení každého informačního toku i samotnou charakteristiku dat; 5) klíčové výkonnostní indikátory - jde o měřítka pro ohodnocení stupně funkčnosti procesu. Velmi důležité jsou diagramy. Poskytují: - grafické znázornění údajů prezentovaných v textovém popisu procesů, - zjednodušují identifikaci a nároky některých komponent (technologická infrastruktura, okolí systému, jiné aplikace, …).

Answer 18

- Empirické – pozorování, analogie, dotazník, test, experiment, reflexe, měření - Exaktní – analýza-syntéza (rozklad-souhrn), indukce-dedukce (k obecnému-jedinečnému), abstrakce-konkretizace, benchmarking - Specifické – matematické, statistické, scénáře, strom cílů, Rozhodování za rizika, Rozhodování za nejistoty - Metody tvůrčího myšlení – brainstorming, brainwriting, morfologická analýza

Answer 19

- Jakákoliv událost v procesu (začátek, konec, změna stavu objektu, přijetí zprávy,…) o Jsou to reprezentanti událostí v procesu, které přímo ovlivňují chod procesu. o Mají vliv na tok procesu a obvykle mají příčinu nebo dopad. - Popisují zákonitosti pořadí nebo načasování činností v procesu o Události se smí používat pouze tehdy, pokud přímo ovlivňují tok či načasování aktivit procesu. o Mohou být vloženy na hranici činností, pak signalizují událost, která se stala uvnitř činnosti. Počáteční – message, time, rule, link, signal, Průběžné – message, time, rule, link, signal, Koncové – message, error, cancel, link

Answer 20

1. Určení projektového rámce - Definování rámce projektu (identifikace zájmové sféry podnikání garantem, úvodní desk research manažerem, odvození klíčových podnik. procesů manažerem, dokumentace manažerem (use case), kontrola use case účastníky, revize rámce, odsouhlasení use case garantem) - Vyvinutí plánu postupu a zajištění potřebných zdrojů (identifikace úloh manažerem, odhad nároků pro uskutečnění úloh a přípravu výstupů, sestavení rozvrhu projektu manažerem, přiřazení procesních analytiků, shrnutí času, nároků, rozvrhu, personálu, zhodnocení detailního plánu.revize, schválení) 2. Sběr dat a dokumentace procesu - Získání základních informací (Desk research, zaznamenání informací, kontrola) - Provedení osobních rozhovorů a zdokumentování dat o procesech – výstupy: diagram aktivit, časový diagram, popisy procesů (kontakt experů, rozhodnutí o účasti, sestavení otázek, pohovor, utřídění poznatků, kontrola od účastníků, revize, textový popis diagramu aktivit, kontrola, revize, zpravocání jednotného integrovaného diagramu aktivit, sestavení časového diagramu, kontrola, revize, konsolidace všech výstupů manažerem, odsouhlasení garantem) 3. Procesní analýza a návrh doporučení - Analýza stávaících procesů (identifikace úzkých míst a oblastí pro zlepšení, kontrola manažerem, revize, odsouhlasení garantem) - Vývoj a navržení doporučení (navržení opatření pro vylepšení, kontrola všech, revize, schválení garantem)

Answer 21

- Metodika určena k vytvoření modelu systému procesů - Základem je technika analýzy událostí - Východiskem je předpoklad, že činnost podniku lze modelovat jako: cíle podniku, skutečnosti ovlivňující splnění cílů, vzájemné souvislosti skutečností - Vychází z: o principu modelování (základem k implementaci jsou reálné vnější skutečnosti nezávislé na organizaci), o principu různých architektur procesu o principu abstrakce (analýza identifikovaných skutečností prostřednictvím hierarchických abstrakcí) - Analýza událostí a vnějších reakcí, Analýza elementárních procesů, Specifikace klíčových procesů, Specifikace podpůrných procesů

Answer 22

Garant (sponzor; potvrzení rámce, schválení změn v projekt. rámci, nasazení specifických zdrojů, manažerská podpora, schvalování klíčových výstupů, zajištění včasných rozhodnutí ovlivňujících úspěch), Manažer (lídr; získání informací pro definování rámce, vývoj detailního plánu, organizování zdrojů, dohled nad provádění plánu, účast na zprávách o plnění milníků), Analytik procesu (zhodnocení plánů a návrh úprav, desk research, interview, sběr dat, dokumentace stávajících procesů, identifikace úzkých míst, příležitost ke zlepšení, doporučení, report finálních výstupů), Účastník procesu/Procení expert (verifikace rámce, poskytnutí znalostí při osobních rozh., verifikace aplikačního výstupu při analýze, účast na zhodnocení fin. výstupu)

Answer 23

- integrální částí systému vylepšování podnikových procesů - každý podnik se strategií neustálého zlepšování však nutně potřebuje procedury pro periodické měření důležitých aspektů své výkonnosti - měl by zajišťovat nějaký způsob systematického měření výkonnosti v podniku - výkon monitorujeme ve třech úrovních: úroveň podniku, procesu a výkonná (jednotliví pracovníci, činnosti)

Answer 24

- Měřit správné ukazatele (stanovení vhodných ukazatelů pro jednotlivé úrovně) - Nastavit ucelený systém měření (firma, procesy i jednotlivé činnosti musí být poměřovány z hlediska společného cíle; jednotný systém měření umožňuje identifikaci nedostatku až do konkrétního procesu a jeho konkrétní činnosti – návrh nápravného opatření). - Správně využívat výsledků měření (zjistit nedostatky a jejich odstraněním zlepšit výkonnost) - Zvažovat náklady na měření (náklady na přípravu, provedení měření, zpracování naměřených dat – v kontextu s potenciálním zlepšením, riziky, …)

Answer 25

- Supplier (Dod.) - Input (Vstupy) - Process (Proces) - Output (Výstupy) - Customer (Zák.) - určuje hranice procesu - pro popis procesů metodou, která zajišťuje identifikace všech reálných a potřebných vazeb mezi procesy, předávaných mat. a inf., stejně jako identifikaci duplicitních činností a výstupů - Všeobecná mapa procesu SIPOC je chronologické zobrazení nejvýznamnějších 3-6 kroků, událostí nebo operací v procesu. Poskytuje základ pro definování procesu ve zjednodušené vizuální podobě. Dává zjednodušený pohled na celkový proces. Proč SIPOC? - SIPOC pomáhá pochopit proces a potvrdit rozsah projektu. Je to most mezi problémem a rozsahem projektu v zadání projektu a detailní mapou procesu. - Slouží jako komunikační prostředek, který pomáhá objasnit proces i ostatním lidem uvnitř i mimo podnik.

Answer 26

- Množina procesů a aktivit – realizují se uvnitř organizace - Textový popis každého popisu procesu či aktivity – obvykle v šablonách - Grafické znázornění – obvykle diagramy pracovních toků - Vstupy a výstupy – informace které vstupují do a z aktivit - Výkonnostní indikátory – měřítka pro ohodnocení stupně funkčnosti procesu

Answer 27

- Empirické – pozorování, analogie, dotazník, test, experiment, reflexe, měření - Exaktní – analýza-syntéza, indukce-dedukce, abstrakce-konkretizace, benchmarking - Specifické – matematické, statistické, scénáře, strom cílů