Administração Geral e Pública Flashcards
Qualidade da informação que tenha sido produzida, expedida, recebida ou modificada por DETERMINADO indivíduo, equipamento ou sistema.
Autenticidade
Instrumentos de transparência da gestão fiscal (LRF)
🔅PPA, LDO e LOA 🔅Prestação de contas e respectivo parecer prévio 🔅RREO 🔅RGF 🔅Versões simplificadas
Qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de detalhamento possível, sem modificações.
Primariedade
Quem pode classificar uma informação como ultrassecreta?
🔹PR e V-PR
🔹MEs
🔹Comandantes da M, E e A (+ratificação do ME respectivo)
🔹Chefe de missão diplomática permanente (+ratificação do ME respectivo)
Princípios da Governança Corporativa (IBGC)
Transparência
Responsabilidade Corporativa (social)
Equidade
Prestação de contas
(FDAC: Fairness ou equidade; Disclosure ou divulgação; Accountability; Compliance ou conformidade)
Governabilidade ✖️ Governança
Governabilidade: como se dá o poder
Governança: como o poder é exercido
Funções básicas/principais da governança
Avaliar
Direcionar
Monitorar
Tipos de accountability
Vertical (democrática/eleitoral): cidadãos controlam as ações dos governantes
Horizontal: um órgão fiscaliza o outro
Societal: controle feito por entidades sociais (associações, sindicatos, ONGs)
Tipos de filosofias do planejamento (Russell L. Ackoff)
Planejamento CONSERVADOR: estabilidade e manutenção da situação atual/ Retrospectivo
Planejamento OTIMIZANTE: adaptabilidade e inovação/predominantemente incremental
Planejamento ADAPTATIVO: adaptação às contingências, voltado para o futuro/Aderente
Quais são os princípios gerais e específicos do Planejamento: 1️⃣Contribuição aos objetivos 2️⃣Planejamento participativo 3️⃣Planejamento coordenado 4️⃣Planejamento integrado 5️⃣Precedência do planejamento 6️⃣Maior influência e abrangência 7️⃣Maior eficiência, eficácia e efetividade 8️⃣Planejamento permanente
1️⃣Contribuição aos objetivos - GERAL
2️⃣Planejamento participativo - ESPECÍFICO
3️⃣Planejamento coordenado - ESPECÍFICO
4️⃣Planejamento integrado - ESPECÍFICO
5️⃣Precedência do planejamento - GERAL
6️⃣Maior influência e abrangência - GERAL
7️⃣Maior eficiência, eficácia e efetividade - GERAL
8️⃣Planejamento permanente - ESPECÍFICO
Etapas do planejamento
1️⃣Definição dos objetivos
2️⃣Diagnóstico da situação atual em relação aos objetivos
3️⃣Desenvolvimento de premissas quanto às condições futuras (criar cenários para enfrentar as diversas situações)
4️⃣Análise das alternativas de ação
5️⃣Escolha de um curso de ação entre as diversas alternativas
6️⃣Implementação do plano e avaliação dos resultados
5 Ps de Mintzberg (para estratégias)
Plano: estratégia como um processo consciente e deliberado. Pretexto (Manobra/estratagema); Padrão; Posição; Perspectiva.
Estratégia deliberada x Estratégia emergente
⚜️Estratégia deliberada: pretendida e realizada
⚜️Estratégia emergente: não pretendida e realizada
Propriedade - modelo de administração: 🔹Núcleo estratégico 🔹Atividades exclusivas 🔹Serviços não exclusivos 🔹Produção de bens e serviços
🔹Núcleo estratégico: estatal - Burocrática e Gerencial
🔹Atividades exclusivas: estatal - Gerencial
🔹Serviços não exclusivos: pública não estatal - Gerencial (Publicização)
🔹Produção de bens e serviços: privada - Gerencial (Privatização)
Publicização
🔹Serviços NÃO EXCLUSIVOS
🔹OSs e OSCIPs
🔹Terceiro setor
🔹Propriedade pública não estatal
A partir de qual documento a Administração foi dividida em DIRETA e INDIRETA?
Decreto-Lei 200/1967
Quando ocorreu a implantação da Burocracia e do Gerencialismo no Brasil?
Burocracia: DASP - 1930
Gerencialismo: 1967/1995
Implementação de políticas públicas de maneira eficiente caracteriza o aumento de…
Governança
⚜️Missão
⚜️Visão
⚜️Valores
⚜️Negócio
⚜️MissÃO: razÃO de ser, presente (permanente)
⚜️Visão: visão de futuro (temporário) O que quer ser
⚜️Valores: crenças, princípios básicos
⚜️Negócio: ramo de atividades, o que a organização faz
Os objetivos e metas devem ser:
S: specific M: Mensurable A: Attainable (atingível) R: Relevant T: Timely
Stakeholders x Shareholders
Partes interessadas (direta ou indiretamente) x acionistas (aqueles que possuem uma parte)
Chiavenato e Djalma Oliveira propõem etapas/fases diferentes para o PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. Qual conceito é de quem:
- Formulação dos objetivos 2. Análise externa 3. Análise interna 4. Formulação de alternativas e escolha da estratégia 5. Desenvolvimento de planos táticos e operacionalização da estratégia
- Diagnóstico estratégico 2. Missão da empresa 3. Instrumentos prescritivo e quantitativos 4. Controle e avaliação
Chiavenato
- Formulação dos objetivos
- Análise externa
- Análise interna
- Formulação de alternativas e escolha da estratégia
- Desenvolvimento de planos táticos e operacionalização da estratégia
Djalma Oliveira
- Diagnóstico estratégico
- Missão da empresa
- Instrumentos prescritivo e quantitativos
- Controle e avaliação
Momentos do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SITUACIONAL
1️⃣ Explicativo: discussão - seleção e priorização de problemas e suas causas e efeitos
2️⃣ Normativo: define as propostas
3️⃣ Estratégico: desenho da estratégia
4️⃣ Tático operacional: ação
A ordem vai depender da interação com o ambiente externo.
Tipos de aliança (redes/network)
🔸Aliança sem participação acionária: empresas trabalham juntas e cooperam umas com as outras por meio de um contrato de cooperação, mas não há participação acionária e nem “criação de uma nova empresa independente”.
🔸Aliança com participação acionária: além dos contratos de cooperação, ocorrem investimentos em participação acionária de uma empresa parceira na outra. Pode ocorrer investimentos unilaterais ou investimentos recíprocos.
🔸Joint-ventures: as empresas em cooperação formam uma nova empresa independente, que recebe investimentos das empresas em cooperação. O lucro dessa empresa independente remunera as partes por seus investimentos.
Essas características pertencem a qual abordagem?
- Estabelecimento CONJUNTO de objetivos entre o gerente e (seu superior)* seus SUBORDINADOS.
- Estabelecimento de objetivos para CADA departamento ou posição.
- INTERLIGAÇÃO entre os vários objetivos departamentais.
- Ênfase na mensuração e no controle de RESULTADOS.
- CONTÍNUA avaliação, revisão e reciclagem dos planos.
- Participação atuante das gerências e dos subordinados.
- Apoio intensivo do STAFF.
- Eficácia
- Dá uma ênfase especial às funções de planejamento (definição dos objetivos) e controle (avaliação dos resultados)
Administração por Objetivos (APO) ou Administração por Resultados
Estratégias: ▪ Defensiva ▪ Exploradora ▪ Analítica ▪ Reativa
▪ Defensiva: defesa; estabilidade; eficiência tecnológica; rigoroso controle.
▪ Exploradora: estratégia agressiva, que busca ativamente novas e inovadoras oportunidades de produtos e mercados.
▪ Analítica: fica entre a defensiva e a exploradora. A empresa busca MINIMIZAR O RISCO e, ao mesmo tempo, MAXIMIZAR OPORTUNIDADE de lucro.
▪ Reativa: reage intempestivamente ao ambiente, comportamento inconsistente e instável, surge quando uma das outras 3 estratégias é seguida de maneira inadequada.
🔸Abordagem PROJETIVA
🔸Abordagem PROSPECTIVA
Abordagem PROJETIVA -projetar o futuro baseando-se em experiências reais passadas -cria um único cenário futuro e certo -utiliza variáveis quantitativas, objetivas e conhecidas
Abordagem PROSPECTIVA
- baseia-se nas AÇÕES ATUAIS
- cria diversos cenários futuros e incertos
- utiliza variáveis qualitativas, quantificáveis ou não quantificáveis, objetivas ou subjetivas e conhecidas ou desconhecidas.
PDRAE foi criado no governo de quem?
FHC
Dimensões da Accountability
🔹Informação (transparência)
🔹Justificação de suas ações
🔹Punição/Responsabilização
COMPLIANCE
Agir CONFORME as regras e normas internas e externas.
Gerencialismo puro
Consumerism
Orientação para o serviço público
Gerencialismo puro: eficiência e economia/ contribuinte
Consumerism: qualidade e eficácia/efetividade / cliente
Orientação para o serviço público: equidade e accountability/cidadão
Dimensões PDRAE
Dimensão institucional legal: descentralização
➡️Criação de agências executivas, regulatórias e OSs
Dimensão cultural: mentalidade
Dimensão gerencial: maior autonomia - administração por resultados, controle, competição
Princípios da boa governança
Banco mundial - Canotilho - Matias Pereira
Banco mundial: Transparência Probidade Accountability Eficiência Equidade Responsabilidade social Legitimidade
Canotilho: Transparência Coerência Negociação e participação Democracia participativa Eficácia
Matias Pereira: Transparência Relações éticas Conformidade Accountability
Maneira pela qual o poder é exercido na administração dos recursos econômicos e sociais do país, com vistas ao desenvolvimento.
Governança
A capacidade política de governar, que é resultante da relação da legitimidade do Estado e do seu governo com a sociedade.
GOVERNABILIDADE
Paradigma pós burocrático (gerencial) é orientado para serviços/produtos/mercado?
É orientado para o MERCADO com prestação de serviços.
Max Weber
Formas de dominação legítima
🔹Tradicional: monarquias
🔹Carismática: líder religioso
🔹Racional legal/burocrática
Com a criação do DASP (1936-1938) no Brasil quis implantar qual modelo?
Burocrático
1ª tentativa de implantação do modelo de administração gerencial no Brasil
DECRETO LEI 200/1967
Características: Planejamento Coordenação Descentralização 🔸Delegação de competências Controle
Quando ocorre o planejamento estratégico situacional (PES)?
Continuamente, leva em conta as circunstâncias e as ações dos outros “jogadores”.
FCC/2016- A análise interna, na qual o benchmarking pode ser usado como ferramenta de avaliação dos pontos fortes e fracos da organização.
CERTO OU ERRADO?
CERTO. Analisa-se os processos adotados por outras empresas para comparar com as adotadas pela própria empresa.
Fases do Planejamento
Fase I -1️⃣ a) Identificação da VISÃO; b) Identificação dos VALORES; c) Análise EXTERNA; d) Análise INTERNA; e) Análise dos CONCORRENTES.
Fase II - 2️⃣ a) Estabelecimento da MISSÃO da empresa; b) Estabelecimento dos PROPÓSITOS atuais e potenciais; c) Estruturação e debate de CENÁRIOS; d) Estabelecimento da postura estratégica; e) Estabelecimento das macroestratégias e macropolíticas.
Fase III - 3️⃣ a) Estabelecimento de OBJETIVOS, desafios e METAS; b) Estabelecimento de estratégias e políticas; c) Estabelecimento de PROJETOS, PROGRAMAS e PLANOS de ação.
Fase IV - 4️⃣ Em sentido amplo, esta etapa envolve processos de: Estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; Medida dos desempenhos apresentados; Comparação do realizado com o planejado; Avaliação dos profissionais envolvidos no processo; Comparação do desempenho real com os objetivos, desafios, metas, projetos e planos de ação estabelecidos; Análise dos desvios observados em relação ao planejado; Tomada de ações corretivas; e Feedback de informações para uso em futuros processos de planejamento.
1️⃣ Diagnóstico estratégico
2️⃣ Missão da empresa
3️⃣ Instrumentos prescritivos e quantitativos
4️⃣ Controle e avaliação
Sobre o Planejamento estratégico situacional:
1️⃣O plano se completa na ação. Certo ou errado?
2️⃣A governabilidade é um fator bastante importante. Certo ou errado?
3️⃣O planejamento deve ser feito continuamente, e deve caminhar junto com a execução (implementação). Certo ou errado?
1️⃣ Certo. “O plano só se completa na ação, nunca antes.”
2️⃣ Certo. Triângulo🔼 : projeto de governo, governabilidade, capacidade de governo.
3️⃣ Certo. Planejamento contínuo.
Ameaça + Força =
Ameaça + Fraqueza =
Oportunidade + Fraqueza =
Oportunidade + Força =
Vulnerabilidade (estratégia a ser adotada: manutenção)
Problema (estratégia a ser adotada: Sobrevivência)
Limitação (estratégia a ser adotada: Crescimento)
Alavancagem (estratégia a ser adotada: Desenvolvimento)
Ameaça + Força = Vulnerabilidade (estratégia a ser adotada: manutenção)
Estratégias para a manutenção: 1. 2. 3.
- Estabilidade
- Nicho
- Especialização
Matriz BCG leva em conta quais variáveis?
Crescimento do produto no mercado e Participação do produto no mercado
As variáveis básicas da Matriz GE/McKinsey são: 🧲💪🏻
Atratividade do mercado (ou atratividade da indústria) e força competitiva (ou posição competitiva / força do negócio).
Matriz Ansoff 🧑🏼🚀🚀 variáveis
Produtos novos e existentes
Mercados novos e existentes
Estratégias de Ansoff 👝👊🏻
Estratégia de CARTEIRA 👝: preocupa-se com o CONJUNTO DE ÁREAS de negócio nas quais a empresa pretende operar;
Estratégia COMPETITIVA 👊🏻: preocupa-se com o MODO como a empresa terá sucesso em cada área escolhida.
Estratégias da Matriz BCG, Matriz GE/Kinsey e estratégia de Ansoff são ferramentas de análise de…
Portfólio 💼
Ameaça de Novos Entrantes, Ameaça de Produtos Substitutos, Poder de Barganha dos Fornecedores, Poder de Barganha dos Clientes e Rivalidade entre Concorrentes (concorrência no setor) são conhecidos como:
5 FORÇAS DE PORTER
Quais são as estratégias competitivas genéricas de Porter?
Liderança em custo (total)
Enfoque
Diferenciação
Perspectivas Balanced Scorecard
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizagem e crescimento
A burocracia ❓ significa que os funcionários devem ser selecionados observando o critério de proporcionalidade dos segmentos demográficos da sociedade.
Representativa
Segundo Maximiano (2007), as competências importantes para o DESEMPENHO DAS ATIVIDADES GERENCIAIS agrupam-se em quatro categorias principais:
Intelectuais, técnicas, intrapessoais e interpessoais.
A administração pública gerencial vê o cidadão como CONTRIBUINTE de impostos e como CLIENTE dos seus serviços.
Certo ou errado?
Certo!!
Matriz GUT (ou Matriz Gravidade, Urgência e Tendência)
GRAVIDADE: impacto do fator sobre a organização. Sua avaliação deve ser feita tendo como base o prejuízo que pode advir da situação.
URGÊNCIA: relativa ao prazo que existe para tomada de decisão/implementação de ações. É resultado da pressão do tempo sobre a situação provocada sobre o fator avaliado.
TENDÊNCIA: representa o potencial de desenvolvimento da situação caso não lhe seja dada a atenção necessária.
Cada um ganha uma nota de 1-5, multiplica-se as notas e a maior nota terá maior prioridade.
Desestatização compreende …
privatização
terceirização
desregulamentação
Complete com governabilidade ou governança:
A 1️⃣ tem na 2️⃣ seu meio de atuação. Assim, uma boa 3️⃣ auxilia no processo de legitimação dos governos e aumenta sua 4️⃣.
1️⃣ governabilidade
2️⃣ governança
3️⃣ governança
4️⃣ governabilidade
Governança pode ser entendida como um modelo HORIZONTAL de relação entre atores públicos e privados no processo de elaboração de políticas públicas.
Certo ou errado?
Certo.
Diz respeito às “condições sistêmicas e institucionais sob as quais se dá o exercício do poder, tais como as características do sistema político, a forma de governo, as relações entre os Poderes, o sistema de intermediação de interesses”
Governabilidade ou Governança?
Governabilidade
Teoria da Agência
Busca explicar os CONFLITOS DE INTERESSES que podem surgir da relação contratual entre um principal e um agente. O agente é o indivíduo que, motivado por seus próprios interesses, se compromete a realizar certas tarefas para o principal.
Quais são os principais mecanismos de accountability vertical?
VOTO, ação popular, plebiscito e referendo.
Balanço social, com ênfase nos temas de ética e responsabilidade social, é um tipo de controle de nível operacional das organizações.
Certo ou Errado?
Errado. Nível estratégico.
Critérios para cadastramento de fornecedores:
Critérios políticos
Critérios técnicos
Critérios legais
Critérios POLÍTICOS: definidos pela administração da empresa. Ex.: cadastramento de empresas da região ou do Estado, prioridade nas consultas a empresas de pequeno a médio porte etc.
Critérios TÉNICOS: envolvem as carências de abastecimento, na procura de desenvolvimento de novas alternativas, visando, por exemplo, evitar exclusividade.
Critérios LEGAIS: aplicados EXCLUSIVAMENTE às empresas estatais, autárquicas e do serviço público. Estabelecem período fixo para abertura de inscrições.
Habilidades administrativas e respectivos níveis
Nível ESTRATÉGICO - Habilidades CONCEITUAIS
Nível GERENCIAL/TÁTICO - Habilidades HUMANAS
Nível OPERACIONAL - Habilidades TÉCNICAS
Os passos específicos, as pessoas envolvidas, os recursos a serem usados e o período de tempo correspondem a uma etapa do planejamento para o cumprimento de uma meta. Esta etapa é denominada:
PLANO DE AÇÃO
O nível em que é chamado de ações programadas ou plano de ações deve refletir a necessidade de variados recursos, servindo também para comprometer as pessoas com esses planos, é o nível
OPERACIONAL
*Ações PROGRAMADAS
Estratégia de REformulação é definida por:
REVERTER o desempenho ruim da empresa, REDUZINDO seu tamanho ou escopo.
Um dos tipos de comunicação não verbal é a PARALINGUAGEM, que está relacionado à:
altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão de expressão da voz de uma pessoa.
Desempenho = ❓ + ❓
Desempenho = esforços + resultados
Desempenho: direcionamento dos ESFORÇOS empreendidos em relação aos RESULTADOS a serem alcançados
Componentes básicos de um indicador
MEDIDA: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
FÓRMULA: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo;
ÍNDICE (número): valor de um indicador em determinado momento;
PADRÃO DE COMPARAÇÃO: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de
padrão de cumprimento;
META: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
Critérios Básicos (Atributos) dos Indicadores
Seletividade (importância)✳ Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade Representatividade, confiabilidade e sensibilidade Investigativos Comparabilidade Estabilidade Custo‐efetividade Adaptabilidade Rastreabilidade Disponibilidade Economia Praticidade
Propriedades essenciais e complementares dos indicadores
ESSENCIAIS (va uti con dis): validade, utilidade, confiabilidade e disponibilidade.
COMPLEMENTARES: simplicidade, clareza, sensibilidade, desagregabilidade, economicidade, estabilidade, mensurabilidade, auditabilidade
Características desejáveis que os indicadores de desempenho devem possuir (TCU)
Validade / Representatividade Comparabilidade✳ Estabilidade conceitual Homogeneidade Praticidade Independência Confiabilidade✳ Seletividade✳ Simplicidade / Compreensão✳ Completude / Cobertura Acessibilidade Tempestividade✳ Objetividade
Qual é o sistema que traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica?
BSC
O texto constitucional de 1988, entre outras mudanças, trouxe inovações para o setor público brasileiro, a exemplo da descentralização de recursos orçamentários e da execução de serviços públicos para estados e municípios.
Certo ou Errado?
Certo.
No topo da dominação burocrática existe inevitavelmente pelo menos um elemento que não tem caráter puramente burocrático.
Certo ou errado?
Certo.
Ex.: nomeados políticos não são necessariamente especialistas
Componentes básicos de um indicador
Grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos processos e sistemas.
Medida
Componentes básicos de um indicador
Valor de um indicador em determinado momento.
Índice (número)
Componentes básicos de um indicador
Padrão matemático que expressa a forma de realização de um cálculo.
Fórmula
Componentes básicos de um indicador
Índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento.
Padrão de comparação
Componentes básicos de um indicador
Orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
Meta
As 6 categorias de indicadores de desempenho estão relacionadas a algum dos elementos da cadeia de valor (insumos, processos, produtos e impactos) e dividem-se nas dimensões de:
Resultado (eficiência, eficácia e efetividade) e Esforço (Economicidade, execução e excelência)
Obrigação que têm as pessoas, físicas ou jurídicas, públicas ou privadas, às quais se tenha confiado recursos públicos, de assumir as responsabilidades de ordem fiscal, gerencial e programática que lhes foram conferidas, e de informar a sociedade e a quem lhes delegou essas responsabilidades sobre o cumprimento de objetivos e metas e o desempenho alcançado na gestão dos recursos públicos. É, ainda, obrigação imposta a uma pessoa ou entidade auditada de demonstrar que administrou ou controlou os recursos que lhe foram confiados em conformidade com os termos segundo os quais eles lhe foram entregues.
O que é?
Accountability
Possibilidade de acesso a todas as informações relativas à organização pública, sendo um dos requisitos de controle do Estado pela sociedade civil. Resulta em um clima de confiança, tanto internamente quanto nas relações de órgãos e entidades com terceiros.
O que é?
Transparência
Sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho de administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal.
O que é?
Governança Corporativa
Princípios de governo aberto
Incentiva investimento em tecnologia para promover participação, consulta a informações e acesso a serviços.
Transparência
Accountability
Participação cidadã
Tecnologia e inovação
Indicadores de desempenho
▪ DIRECIONADORES
▪ DE RESULTADOS (Resultante)
INDICADORES DIRECIONADORES (divers/lead) - monitoram a CAUSA antes do efeito e caracterizam-se pela possibilidade de alterar o curso para o alcance de um resultado.
INDICADORES DE RESULTADOS (outcomes/lag)- monitoram o EFEITO e não permitem alterar o resultado.
Ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e no espaço, com início e fim, e com entradas (inputs) e saídas (outputs) claramente definidas; é uma “estrutura para a ação”
PROCESSO
Conjunto de processos que ocorrem de forma SISTEMÁTICA, e que contribuem para o alcance dos objetivos da organização; requerem conhecimento técnico, científico e o domínio de tecnologias.
Rotinas administrativas
Planejamento estratégico relaciona-se com eficiência, eficácia ou efetividade?
Eficácia ou efetividade
Estratégia Obstrucionista
Estratégia Defensiva
Estratégia Acomodativa
Estratégia Proativa
Estratégia Obstrucionista: EVITA a responsabilidade social e prioriza as atividades econômicas da organização.
Estratégia Defensiva: procura proteger a organização fazendo o MÍNIMO legalmente requerido para satisfazer as expectativas sociais.
Estratégia Acomodativa: aceita as responsabilidades sociais e vai tentar
satisfazer critérios legais econômicos fazendo o mínimo requerido.
Estratégia Proativa: preenche todos os critérios de desempenho social, com INICIATIVAS e lideranças no campo social.
Gerencia uma equipe multidisciplinar; deve possuir larga experiência profissional e uma visão sistêmica (ampla) da organização; possui função perene, contínua (não é uma função temporária); pode ser uma pessoa ou um grupo de pessoas com a responsabilidade e a prestação de contas contínuas pelo desenho (design), desenvolvimento, execução e desempenho bem-sucedidos de um ou mais processos de negócio.
Gestor de processos
Em organizações mais maduras, o Gestor do Processo (Dono do Processo) tem um subordinado, chamado de …
Gerente do Processo
Mapeamento de processos AS IS
Mapeamento de processos TO BE
AS IS: situação atual do processo.
TO BE: situação futura do processo, ou seja, onde se quer chegar.
- Processos Primários (Processos Essenciais/Finalísticos/Centrais/Principais/Operacionais)
- Processos Secundários (Processos de Suporte /de Apoio)
- Processos de Gerenciamento (Gerenciais/de Gestão)
- agregam valor diretamente ao cliente, ponta a ponta.
- dão suporte aos processos primários e aos gerenciais; agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes); processos “invisíveis” aos clientes.
- Têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de
administrar o presente e o futuro do negócio organizacional, não agregam valor diretamente aos clientes.
Gestão de Processos lembrar de:
Estrutura horizontal Sistêmica (no todo) Interdependente, transversal Foco na geração de valor para o cliente. Permanente (temporário é projeto) Rotineiros; Flexíveis; Iterativos; Transformam insumos 'entradas' em produtos 'saídas'; Alocação de pessoas em times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades.
Modelo 5S D🧄
Senso de Disciplina
Senso de Arrumação
Senso de Limpeza (do ambiente)
Senso de Higiene (do indivíduo)
Senso de Organização
Etapas da Gestão de Processos (PMSEMM)
Planejamento Modelagem Simulação Execução Monitoramento Melhorias
Ferramentas para realizar o mapeamento de processos:
o fluxograma, o mapofluxograma e o BPMN.
São fases para…
- MApeamento
- Elaboração do fluxograma
- Monitoramento
- IDEntificação de problemas
- Priorização de problemas
- Identificação das causas dos problemas
- Priorização das causas dos problemas
- Identificando alternativas de solução
- NOrmatização
Melhoria de Processos (MaE MIde PIPINo)
Técnica de mapeamento de processos de serviço que, ao contemplar as relações entre os agentes envolvidos no processo evidenciando os pontos de interação entre consumidor e provedor, auxilia a identificação de oportunidades de melhoria
Service Blueprinting (FLUXO de processos de serviço) Ilustra visualmente todo o processo do serviço, especialmente os ”pontos de contato” com o cliente, que são fundamentais para fornecer informações sobre a qualidade de um serviço.
Técnica em forma de tabela que descreve a sequência “Fornecedor-Entrada-Processo-Saída-Cliente”, usada para verificar se as entradas do processo correspondem às saídas dos processos anteriores, bem como se as saídas do processo correspondem às entradas esperadas pelos processos seguintes.
SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Customer)
Consiste na união de um fluxograma e uma
“planta” de um ambiente físico (layout físico). Ou seja, consiste em “sobrepor” o fluxograma sobre a “planta” do ambiente em que o processo irá ocorrer.
Mapofluxograma (fluxograma sobre o “mapa”)
Representa graficamente a movimentação física dos materiais em um processo.
Técnica de mapeamento de processos tem o foco no TEMPO. Os objetivos são entender o processo
com o objetivo de diminuir o tempo entre as atividades, reduzir os custos e os DESPERDÍCIOS ao longo do processo.
Mapeamento Lean
A melhoria contínua dos processos se dá de forma ❓ , ou seja, de forma gradual, buscando apenas acrescentar, agregar ou somar melhorias.
incremental
LEAN Management
Qualidade perfeita
Busca do “zero defeito”
Minimização de DESPERDÍCIOS
Relacionamento de longo prazo com fornecedores
Melhoria contínua
Flexibilidade de produção
Processamento “puxado” (produtos ou serviços são “puxados” pela demanda do cliente)
É uma ferramenta de lean manufacturing que auxilia o controle da produção e consiste na utilização de sinais sonoros ou luminosos com o intuito de avisar o operador da ocorrência de uma falha na linha de produção.
Andon
Dispositivo a prova de erros destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e/ou na utilização de produtos. Este conceito faz parte do Sistema Toyota de Produção. Ex.: impossibilidade de remover a chave da ignição de um automóvel se a sua transmissão automática não estiver em “ponto morto”, assim o motorista não pode cometer o erro de sair do carro em condições inseguras.
Poka-yoke
Conjunto de ações coordenada para repensar e REDESENHAR os processos do seu negócio de forma RADICAL em busca de melhorias significativas da produtividade, eficiência e qualidade.
Reengenharia
Técnica que busca eliminar os defeitos (com base em dados estatísticos sobre os processos), objetivando aproximar da “perfeição”, REDUZIR AS VARIABILIDADES. Seu foco principal é a satisfação dos clientes.
Seis Sigma
Metodologias do 6 SIGMA:
DMADV: Utilizada para criar novos processos.
DMAIC: Utilizada para melhorar processos existentes.
DMADV (DaMA D Verde)
1 - Definir os objetivos.
2 - Mensurar os aspectos que são importantes e críticos para a qualidade.
3 - Analisar para desenvolver alternativas.
4 - Desenhar os detalhes do processo.
5 - Verificar o desenho e implementar o processo.
DMAIC (DaMAIC)
1 - Definir o problema.
2 - Mensurar os principais aspectos do processo.
3 - Analisar os dados obtidos.
4 - Improve o processo, baseado na análise dos dados obtidos.
5 - Controlar o “estado futuro” do processo, com o objetivo de evitar desvios
Qual é o foco da ISO 9000?
Foco está na melhoria dos processos. A gestão por processos está muito relacionada com a gestão da qualidade.
A obtenção do certificado ISO 9000 garante a qualidade dos produtos?
Não. Quando a organização obtém a certificação ISO 9000, significa dizer apenas que a organização está adotando a padronização e os princípios previstos pela norma ISO 9000.
O conceito de política pública pressupõe a participação do governo.
Certo ou Errado?
Certo.
Políticas públicas
Abordagem Estatista x Abordagem Multicêntrica
Abordagem Estatista: o Estado detém a exclusividade para fazer políticas públicas.
Abordagem Multicêntrica: permite a existência de diversos centros tomadores de decisão dentro de um conjunto de regras previamente acordadas.
Dimensões da política (estão entrelaçadas e se influenciam mutuamente)
PoliTy (Dimensão InsTitucional)
PolitiCS (Dimensão ProCeSsual): processos políticos, atividade política, relações de influência e poder.
PoliCy (Dimensão Material): decisões tomadas e as ações Concretas para realizá-las, políticas públicas propriamente ditas.
Tipos de demandas (Novas, Recorrentes, Reprimidas)
Demandas NOVAS: surgimento de novos atores políticos ou de novos problemas.
Demandas RECORRENTES: expressam problemas não resolvidos ou mal resolvidos, e que estão sempre voltando a aparecer no debate político e na agenda governamental.
Demandas REPRIMIDAS: os políticos não a reconhecem como “problemas” ou por não-decisões.
Classificação das políticas públicas quanto aos impactos custo/benefício (Regulatórias, Distributivas, Redistributivas, Constitutivas*)
Alguns não consideram Constitutivas/Estruturais como políticas públicas
Regulatórias: Ex.: portarias e decretos ou código de trânsito. Não buscam benefícios imediatos para um grupo ou outro.
DIStributivas (DIScretas: não cria situação conflituosa): Ex.: gratuidade de transporte para idosos, renúncias fiscais, subsídios para determinado setor da indústria.
REdistributivas: Ex.: cotas raciais para universidades, programas de REforma agrária.
Constitutivas/estruturadoras: estruturam as regras de formulação e implementação dos demais tipos de políticas, não tratam de prestação de serviços ou de ações concretas de governo. Ex.: distribuição de competências entre Poderes, distribuição de competências entre Esferas, regras do sistema político-eleitoral.
Classificação das políticas públicas quanto à natureza ou grau de intervenção
Estrutural: interfere em relações estruturais (renda, emprego, propriedade)
Conjuntural (Emergencial): intervir sobre uma situação temporária e imediata.
Classificação das políticas públicas quanto à abrangência dos possíveis benefícios
Universais: para todos os cidadãos.
Segmentais: para um segmento específico da população, caracterizado por um fator determinado (idade, condição física, gênero etc.)
Fragmentadas: destinadas a grupos sociais específicos dentro de determinado segmento.
Política pública
Setorializada x Territorializada x Vertical x Horizontal
Setorializadas: delimitação temática. Ex.: políticas públicas de combate às drogas, de conscientização sobre problemas ambientais, de promoção de direitos do cidadão, etc.
Territorializadas: delimitação geográfica. Ex.: políticas públicas de desenvolvimento do semiárido, de combate ao contrabando e descaminho em fronteiras, etc.
Verticais: Normalmente, as políticas públicas verticais são coordenadas no âmbito federal e traduzidas
regionalmente para se ajustarem a peculiaridades contextuais e, finalmente, produzirem resultados operacionais. Ex: políticas de definição de responsabilidades sobre a educação básica no Brasil,
a política tributária, a política de desenvolvimento urbano brasileira, etc.
Horizontais (mutuamente integradas): desenvolvidas entre partes de uma mesma organização ou por organizações que se encontram em um mesmo “nível hierárquico”. Ex.: políticas de coleta e destinação de resíduos urbanos por municípios situados em áreas metropolitanas, políticas de combate ao tráfico de drogas no Mercosul.
Políticas públicas
Sociais x Macroeconômicas x Administrativas x Específicas
Sociais: relacionadas à educação, saúde, habitação, previdência social.
Macroeconômicas: englobam assuntos fiscais, monetários, cambiais, industriais e comerciais.
Administrativas: envolvem ações para a descentralização da tomada de decisões, democracia e participação social.
Específicas (Setoriais): relacionadas ao meio ambiente, cultura, agrárias, direitos humanos, mulheres, negros, jovens.
As políticas públicas são compostas por diversas fases sequenciais e interdependentes. Contudo, as fases podem ocorrer ao mesmo tempo (se misturarem e ficarem sobrepostas umas às outras) ou até mesmo em uma “ordem” diferente.
Certo ou Errado?
Certo
Fases/ciclo das políticas públicas
1) Formação da Agenda
2) Elaboração
3) Formulação (Tomada de Decisão)
4) Implementação
5) Execução
6) Acompanhamento
7) Avaliação
1) Identificação do problema
2) Formação da agenda
3) Formulação de alternativas
4) Tomada de decisão
5) Implementação
6) Avaliação
7) Extinção
Tipos de agenda
Agenda Política (sistêmica): conjunto de problemas ou temas que a comunidade política percebe como merecedor de intervenção pública.
Agenda Formal (institucional): elenca os problemas ou temas que o poder público já́ decidiu enfrentar.
Agenda da mídia: problemas/temas que recebe uma atenção especial dos diversos meios de comunicação.
Agenda não governamental
Agenda governamental
Agenda de decisão
Teoria de fluxos múltiplos
Busca explicar o porquê de alguns temas entrarem na agenda do governo e outros não.
Há os fluxos dos problemas, das soluções e das políticas.
Janela de oportunidade é a possibilidade de convergência dos três fluxos (problema, solução e condições políticas) que pode resultar na formação de agenda.
Modelos de Formulação/Análise de Políticas Públicas
Institucional Clássica Neoinstitucionalista Processual Grupos de interesse Racional Sistêmica
Modelos de tomada de decisão ▪️Racional ▪️Racionalidade Limitada/de Carnegie ▪️Incremental Mixed scanning ▪️Garbage can ▪️Desestruturado ▪️Comportamentalista
Modelo Racional (Racional-compreensivo): decisão mais “lenta”, pois requer o levantamento de TODAS as informações disponíveis sobre o assunto a ser decidido. Opção que MAXIMIZE o alcance de seus objetivos.
Racionalidade Limitada/de Carnegie: é IMPOSSÍVEL fisicamente ao indivíduo acessar e processar TODAS as informações possíveis, além do elevado custo que envolveria esse processo.
Modelo Incremental: solucionar os problemas de maneira GRADUAL, ou seja, “pouco a pouco”, sem introduzir grandes modificações. Menor tendência a conflitos e a maior rapidez na tomada de decisão.
Mixed-scanning (Sondagem mista): decisões fundamentais/estruturantes (decisões ESTRATÉGICAS) + decisões ORDINÁRIAS/incrementais (decisões do dia a dia).
Desestruturado: o problema é desconhecido, não se conhece alternativas e nem soluções para a resolução, o processo decisório é um pouco TURBULENTO.
Garbage can (lata de lixo): possui SOLUÇÕES “guardadas” na lata de lixo e procura por problemas que possam ser aplicadas as soluções que possui.
Comportamentalista: decisão mais adequada e baseada no comportamento dos indivíduos dentro das organizações, deve-se prever o impacto de suas decisões sobre os indivíduos para evitar conflitos com os mesmos. As informações não são totalmente corretas, são limitadas, algumas alternativas são desconhecidas e o tomador de decisões deve escolher a alternativa mais aceitável.
Fases do ciclo de vida dos processos são: (PADIm GR)
Planejamento, Análise, Desenho e modelagem, Implementação, Gerenciamento de desempenho, Refinamento ou transformação.
Os modelos top-down e bottom-up servem para…
Implementar políticas públicas
Top-down: processo linear de implementação de políticas públicas, produz uma LENTIDÃO no processo decisório;
Bottom-up: a política pública é modificável por aqueles que a implementam no dia a dia. O principal ator é o burocrata.
Os Conselhos Gestores são canais institucionais, plurais, autônomos, formados por …
representantes da sociedade civil e do poder público.
Atualmente, o orçamento participativo é adotado, predominantemente, no âmbito ❓ e, excepcionalmente, na esfera ❓.
municipal
estadual
Nem todo chefe pode ser considerado um líder, assim como nem todo líder pode ser visto como um chefe.
Certo ou Errado?
Certo.
A gestão pública empreendedora fundamenta-se no aumento da produtividade e do rendimento das empresas públicas, de modo a gerar maior receita para o Estado.
Certo ou Errado?
Errado.
No exercício do empreendedorismo governamental, estão previstos diversos princípios que devem nortear a atuação das novas lideranças do setor público. O princípio que nasce da necessidade de um gerenciamento amplo de opções disponíveis, em contraste com a administração concentrada em um único objetivo, é o princípio do governo
a) previdente.
b) orientado para o mercado.
c) catalisador.
d) competitivo.
e) movido por missão.
c) catalisador.
O governo empreendedor visa atender ao cidadão como cliente e, nesse atendimento, em vez
de servi-lo, dá-lhe responsabilidades.
Certo ou Errado?
Certo.
Segundo o modelo da tríplice hélice, o papel do governo é de interventor e(ou) prestador de
serviços e de criador de marco legal.
Certo ou Errado?
Certo.
Essencial à criação de empresas, a elaboração de planos de negócios é dispensável no
planejamento e na implantação de incubadoras.
Certo ou Errado?
Errado. É INDISPENSÁVEL!
Níveis de Maturidade de processos
MSEEI e IGPPO
De acordo com SDPS: (MSEEI) 1º Modelados 2º Simulados 3º Emulados 4º Encenados 5º Interoperados (integração com outras organizações)
De acordo com o CBOK : (IGPPO)
1º Inicial (Ad Hoc)
2º Gerenciado (diferentes procedimentos)
3º Padronizado (integra departamentos diferentes)
4º Previsível (pode prever os resultados do processo ainda nos estágios intermediários)
5º Otimizado (maturidade mais avançada)
Tríplice Hélice da Inovação consiste em um paradigma de produção de inovação que se apoia em três elementos inter-relacionados:
Governo - Universidades - Indústria (GUI)
Manual de Oslo
Competitividade
Capacidade inovadora
Empresa inovadora é aquela que, durante o período de análise, implementa um produto ou processo novo, ou significativamente melhorado.
Tipos de inovações: inovações de produto, de processo, organizacionais e de marketing.
tipos de atividades de inovação:
– bem-sucedida, por ter resultado na implementação de uma inovação (embora não necessariamente bem-sucedida comercialmente);
– em progresso, por ainda não ter resultado na implementação de uma inovação;
– abandonada antes da implementação da inovação.
atividades de inovação três tipos:
Obstrução PARA A INOVAÇÃO: fatores econômicos, fatores específicos a uma empresa, fatores legais.
Tipos de inovação
Incremental e radical
Orientações motivacionais
a) MEDIADORA: em relacionamentos e na busca de integração entre visões conflitantes em situações de trabalho.
b) ANALÍTICA: nas estratégias e na busca de continuidade das ações e processos.
c) EMPREENDEDORA: nos resultados e na busca por mudanças e desafios constantes no ambiente de trabalho.
d) RECEPTIVA: nas pessoas e no desenvolvimento do talento de equipes.
Orientação empreendedora
Assunção de riscos Capacidade de inovação Proatividade Autonomia Ser visionário Agressividade competitiva Descentralização
Empreendedorismo governamental
- COMPETIÇÃO entre os prestadores de serviço;
- Poder aos cidadãos, transferindo o controle das atividades à comunidade;
- Medir a atuação das agências governamentais através dos resultados;
- Orientar-se por OBJETIVOS, e não por regras e regulamentos;
- Redefinir os usuários como CLIENTES;
- Atuar na prevenção dos problemas mais do que no tratamento;
- Priorizar o investimento na produção de recursos, e não em seu gasto;
- DESCENTRALIZAÇÃO da autoridade;
- Preferir os mecanismos de mercado às soluções burocráticas
- Catalisar a ação dos setores público, privado e voluntário.
Gestão Pública empreendedora Qualidade dos serviços Incentiva a participação dos cidadãos Competitividade entre os serviços públicos Foco em resultados Atendimento das necessidades dos cidadãos Controle social Transparência
ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL:
ESTRATÉGIA DO OCEANO VERMELHO:
ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL: refere-se à busca de um mercado para produtos ou serviços, nos quais há pouca concorrência ou quase concorrência nenhuma, baseando-se na diferenciação e preço baixo para abrir e contestar esse novo espaço.
ESTRATÉGIA DO OCEANO VERMELHO: Os limites da indústria são definidos e aceitos e as regras competitivas do jogo já são conhecidas. Nele, as empresas tentam superar seus concorrentes para obter uma parcela maior da demanda existente.
Líder transacional e líder transformacional
Transacional (homem): competitividade, autoridade hierárquica, alto controle do líder, resolução analítica de problemas, determinação de objetivos e processos racionais de troca.
Transformacional (mulher): cooperação, colaboração, baixo controle e soluções baseadas em intuição e racionalidade, ênfase no desenvolvimento de seguidores, empowerment e criação de ligações emocionais.
O Estado de Bem-Estar Social (Welfare State) interfere ou não na economia?
Estado intervém na economia para garantir oportunidades iguais para todos os cidadãos através da distribuição de renda e a prestação de serviços públicos como saúde e educação.
Defende a estatização de empresas em setores estratégicos, a criação de serviços públicos gratuitos e de qualidade.
Os direitos trabalhistas, o sistema de ensino público e o sufrágio universal são iniciativas que foram instituídas no Brasil na primeira metade do século XX e que buscavam o chamado estado de bem-estar social.
Certo ou Errado?
Certo
a) serviços públicos propriamente ditos
b) serviços de utilidade pública
a) serviços públicos propriamente ditos: são privativos do Poder Público por serem considerados indispensáveis e necessários para sobrevivência do grupo social e do próprio Estado. Ex.: defesa nacional.
b) serviços de utilidade pública: sua prestação não é indispensável para a sociedade, mas conveniente e oportuna na medida em que facilita a vida do indivíduo. Exemplo: energia elétrica.
Padrões de articulação e cooperação entre atores sociais e políticos e arranjos institucionais que coordenam e regulam transações dentro e através das fronteiras do sistema econômico”, incluindo-se aí “não apenas os mecanismos tradicionais de agregação e articulação de interesses, tais como os partidos políticos e grupos de pressão, como também redes sociais informais (de fornecedores, famílias, gerentes), hierarquias e associações de diversos tipos”
Refere-se a governança ou governabilidade?
Governança
Refere-se a Governabilidade ou governança?
Capacidade de governar, capacidade de decidir e implementar políticas públicas que atendam às necessidades da população.
Governança
Agir de acordo com padrões de comportamento, baseados nos valores e princípios constitucionais, legais e institucionais e no código de ética e conduta adotado, servindo de exemplo para todos.
Refere-se a governança ou governabilidade?
Governança
Outro conceito:
Governança no setor público compreende essencialmente os mecanismos de liderança, estratégia e controle postos em prática para avaliar, direcionar e monitorar a atuação da gestão, com vistas à condução de políticas públicas e à prestação de serviços de interesse da sociedade.” (TCU, 2014)
O voto é um típico mecanismo de accountability
VERTICAL
O desenvolvimento da capacidade de (governança ou governabilidade) aplicada às organizações públicas foca, principalmente, as questões ligadas ao formato POLÍTICO-INSTITUCIONAL dos processos decisórios, a definição do mix apropriado do público/privado nas políticas, a participação e a descentralização, assim como o escopo global dos programas.
Governança
Matias-Pereira (2010) afirma que é importante para a administração pública o desenvolvimento de ações e práticas que envolvam a PARTICIPAÇÃO DOS CIDADÃOS na formulação e implementação de políticas públicas. Essa participação refere-se a:
Coprodução de serviços públicos.
Variáveis empregadas na construção de indicadores de desempenho
Custo, tempo, quantidade e qualidade
Na construção de um indicador de desempenho de processo, devem ser estabelecidos ❓ que representem uma ❓ que faça uma análise comparativa de desempenho.
ÍNDICES
META
❓são informações que permitem descrever, classificar, ordenar, comparar ou quantificar, de maneira sistemática, aspectos de uma realidade e que atendam as necessidades dos tomadores de decisões.
Indicadores
A medição da proporção de recursos consumidos em relação às saídas dos processos é realizada por meio de indicadores de
PRODUTIVIDADE
Os indicadores podem utilizar informações quantitativas, qualitativas ou uma combinação destes dois tipos (formando um indicador misto).
Certo ou errado?
Certo.
O Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) é uma medida resumida do progresso a longo prazo em três dimensões básicas do desenvolvimento humano: renda, educação e saúde.
Certo ou errado?
Certo.
Indicadores de desempenho
6Es:
(De resultado: eficácia, eficiência, efetividade),
De Esforço: economicidade, execução e excelência
❓: conjuntos de atores públicos e privados que compartilham padrões normativos e modelos causais e que se engajam na defesa de políticas públicas coerentes com suas crenças básicas. Nessa perspectiva, uma área de política pública pode ser formada por mais de uma, cada uma lutando para difundir sua visão de mundo.
Coalizões de defesa
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTEGRADA: junção de 4 grandes comunicações, são elas:
Mercadológica
Administrativa
Interna
Organizacional (ou institucional)
Diretrizes do PDRAE
- INSTITUCIONALIZAÇÃO: a reforma concretiza-se com a alteração da própria CF;
- RACIONALIZAÇÃO: busca aumentar a eficiência, por meio de cortes de gastos.
- FLEXIBILIZAÇÃO: oferece maior autonomia aos gestores públicos na administração dos recursos humanos, materiais e financeiros colocados à sua disposição, estabelecendo o controle e cobrança a posteriori dos resultados;
- PUBLISCIZAÇÃO: flexibilização, baseada na transferência para organizações públicas não estatais de atividades não exclusivas do Estado, sobretudo nas áreas de Saúde, Educação, Cultura, Ciência e Tecnologia e Meio Ambiente;
- DESESTATIZAÇÃO: compreende a privatização, a terceirização e a desregulamentação.
Interdependência de tarefas
Interdependência de tarefas CONJUNTAS: membros do grupo dão contribuições separadas e independentes ao desempenho do grupo.
Interdependência de tarefas SEQUENCIAIS: membros do grupo devem executar tarefas específicas em uma ordem predeterminada.
Interdependência de tarefas RECÍPROCAS: o trabalho realizado pelos membros do grupo, individualmente, depende totalmente do trabalho desempenhado pelos outros membros.
ORGANOGRAMA
FLUXOGRAMA
FUNCIONOGRAMA
HARMONOGRAMA
ORGANOGRAMA: estrutura organizacional
FLUXOGRAMA: processos
FUNCIONOGRAMA: atividades de cargo ou órgão
HARMONOGRAMA: tempo gasto na realização de um determinado serviço.
Método DELPHI de tomada de decisão
Questionários
Especialistas respondem ANONIMAMENTE para ser imparcial
Economiza tempo na tomada de decisão
Técnica de Grupo Nominal (TGN)
Indivíduos escreverem suas ideias em silêncio e de forma independente antes de uma discussão, depois votam em alguma solução.
Portaria
estabelecem normas referentes à organização e ao funcionamento de serviço ou procedimentos relativos a Pessoal
As mudanças na gestão pública promovidas pela reforma do Estado enfraqueceram determinadas atividades da administração e fortaleceram outras. Atividades que se fortaleceram foram as de:
regulação e coordenação
A separação do processo de formulação das políticas do seu processo de implementação é uma das características da Nova Gestão Pública?
Sim.
O tipo de pesquisa que possui o objetivo de proporcionar maior familiaridade com o problema a ser investigado é a…
Pesquisa EXPLORATÓRIA
Não é necessário desenvolver processos decisórios específico para cada ocorrência de um problema, uma vez que a organização aprende a lidar com ele, a experiência permite desenvolver uma solução padronizada. As decisões ❓ são chamadas procedimentos, rotinas, políticas e planos.
programadas
Um dos objetivos do manual de política
Informar as decisões tomadas pela ALTA administração para os executivos, que são responsáveis pelos setores intermediários da empresa.
Poder em que existe a identificação com uma pessoa que possua recursos ou traços desejáveis, exercendo poder sobre o outro, denomina-se poder:
de REFERÊNCIA
ADocracia
sistema TEMPORÁRIO variável e ADAPTATIVO, organizado em torno de problemas a serem resolvidos por grupo de pessoas com habilidade e profissões diversas e complementares.
Constitui-se em uma opção à tradicional Departamentalização.
Mecanismos da Governança Pública
LEC
Liderança
Estratégia
Controle
Ciclo de Shewhart ou de Deming
Ciclo PDCA
Extroversão administrativa
Adaptação às demandas externas, para satisfazer às necessidades específicas de cada tipo de clientela.
Funções administrativas
PODC
PLANEJAMENTO-> Define/Elabora metas e métodos;
ORGANIZAÇÃO-> Disposição de RECURSOS humanos, financeiros, tecnológicos;
DIREÇÃO-> são relações interpessoais;
CONTROLE-> monitoramento e correção.
A estrutura matricial é um modelo híbrido criado a partir da departamentalização ❓ e ❓.
funcional + por projetos ou produtos.
Na Gestão por Competências, a unidade de gestão deve ser o cargo ou o indivíduo?
O indivíduo.
Responsividade
Tem a ver com o feedback (resposta) dos usuários pelos serviços prestados.
Corresponde à AVALIAÇÃO dos serviços pelos clientes quanto à disposição ou à prontidão dos profissionais que prestam o serviço.
4 Cs do Marketing
Consumidor, custos do produto, comunicação e conveniência
