9 Design thinking Flashcards
desing thinking
týmy používají k porozumění uživatelům, zpochybňování předpokladů, předefinování problémů a vytváření inovativních řešení pro prototypování a testování
5 fází design thinking
empatizace
definování
ideace
prototypování
testování
empatizace / poznání
výzkum
oblast a téma
metody: výzkum rozhovory, dotazníky, stínování
definujte
analýza
shrnutí poznatků
rozhodování
metody: myšlenková mapa, persony, problem tree, how might we, 5 proč
vymýšlejte
ideace
šířka i hloubka
vizualizace
metody: brainstorming, náčrty, role-play, cesta službou
prototypujte
zhmotněný návrh řešení
interaktivní
několik návrhů
metody: papírový prototyp, lego model, micro-site
testujte
zpětná vazba
co je dobré, co drhne, co změnit
metody: uživatelské testování, landing page, A/B testování
3 pilíře design thinking
zahrnuje problémy s přetvářením prostřednictvím empatie se zúčastněnými stranami
složité problémy ovlivňují a jsou ovlivňovány více zúčastněnými stranami, řešení musí zahrnovat tyto zúčastněné strany
podporuje rychlé experimentování a prototypování, po kterém následuje zvětšení
human centered design
design zaměřený na člověka
jedním z přístupů v rámci designu služeb
nejprve si kladou, co si lidé přejí a potom jak přání realizovat
3 fáze procesu human centered design
H - hear - naslouchat
C - create - tvořit
D - deliver - realizovat
persona
pomáhá definovat cílovou skupinu zákazníků
vytváří obsah a marketingové kampaně
základ pro vývoj nových produktů
porozumění potřeb zákazníka
customer journey map
vizualizuje celkový zážitek zákazníka nebo služby od počátečního povědomí až po nákup
prvky customer journey map
fáze cesty
zákaznické dotyky
emoce a potřeby zákazníka
kanály komunikace
příležitosti a výzvy
význam customer journey map
porozumění zákazníkovi
design zákaznické zkušenosti
zlepšení loajality zákazníků
rozvoj produktu a služeb
empathy map
k lepšímu porozumění zákazníkům a uživatelům produktů nebo služeb
pomáhá k porozumění zákazníka
prvky empathy map
pozorování
myšlení a cítění
pozitiva a negativa
potřeby a přání
vnímání světa zákazníka
význam empathy map
lepší porozumění zákazníkům
design uživatelské zkušenosti
inovace produktů a služeb
lepší cílení a komunikace
role a místo výzkumu v designu
empatická část v designovém procesu
cílem výzkumu je zjistit
kdo jsou potenciální uživatelé služby
co je těší a trápí
v jakém kontextu se pohybují
jaké jsou jejich názory a postoje
jaké jsou širší souvislosti designové výzvy
typy výzkumu
informativní
deskriptivní
kauzální
informativní výzkum
cílem je získání předběžných informací, jež pomohou lépe definovat problémy a navrhnout hypotézy
deskriptivní výzkum
cílem je popsat marketingové problémy, situaci na trhu, přání a charakteristiky zákazníků, postavení konkurenčních produktů
kauzální výzkum
cílem je testování hypotéz o vztazích příčina/následek
