8 Význam služeb v dnešní ekonomice Flashcards
charakteristika služeb
nehmotné produkty směňované přímo mezi poskytovateli a zákazníkem bez uplatňování autorských práv
jakákoliv činnost nebo výhoda, kterou strana může nabídnout druhé straně
výsledkem není vlastnictví
vlastnosti služeb
nehmotnost
pomíjivost
neexistence vzorků
vlastnictví
neoddělitelnost
obtížná vyjádřitelnost hodnoty služby
proměnlivost
členění služba x výrobek
pouze hmotné zboží
hmotné zboží s doprovodnými službami
hybrid
služba s doprovodnými produkty a službami
pouze služba
determinanty kvality služeb
spolehlivost
schopnost reagovat na požadavky zákazníka
jistota
empatie
hmotné náležitosti
doprovodné služby k produktům
zlepšují a usnadňují prodej a používání výrobků a služeb
zahrnují všechny úkony, které výrobce dělá pro zákazníka v průběhu transakce a prodeje výrobku zákazníkovi
podniky se pomocí doprovodných služeb snaží
zvýšit přidanou hodnotu produktu
mnoho podniků tvoří doprovodné služby významnou část jejich zisků
mají důležitý vliv na spokojenost jejich zákazníků
doprovodné služby k produktům využívající smart technologie
aplikace specializovaných schopností pomocí akcí umožněných díky smart produktům
pomocí údajů a analýz údajů o technologiích
technologicky zprostředkované služby aktivně poskytované dodavatelem díky vzdálenému přístupu a výměně dat přes vestavěná řídící zařízení
příklady DSST
dálkový monitoring
vyhodnocení technických problémů a následná oprava na dálku
preventivní a prediktivní údržba
Inovace produktu na základě zjištěných informací
SaaS
přínosy DSST
vnitřní rozvoj
vytvoření nového byznysu z dat
úspora nákladů
zlepšení image
přínosy v oblasti řízení provozu
zmírnění rizik
zlepšení image
servitizace a smart servitizace
podnik se přesunuje z obchodního modelu, jenž je orientován na produkty, na model, který je orientován na služby
cílem je nabízet zákazníkovi nejenom hmotné výrobky, ale i služby
přínosy servitizace
odlišení produktů
úspory nákladů
zlepšená kvalita služeb
zmenšení rizika
nový tok příjmů
fáze servitizace
mít schopnost vyrábět nebo distribuovat výrobky
nabízení dodatečných služeb, které doplňují výrobkové portfolio
praktikovat servitizaci marketingem různých kombinací produkt služba
bariéry servitizace
strategie - nejasná strategie služeb
provedení - neznalost potřeb zákazníka
marketing - nedostatečné sdělování hodnot
zdroje - chybí finanční zdroje
kultura - chybějící víra v úspěch
organizace - nevhodná organizační struktura
